Alerte aux responsables du groupe Korian
Bonjour
Mon mari suite à une hospitalisation de 4 mois a été accueilli début avril en unité protégée, a l’Ehpad du Vencay à Saint Avertin.
Lors de son arrivée en ambulance, l’accueil s’est effectué dans une chambre où personne n’était là pour le rassurer. Nous avons vu une infirmière dont c’était le premier jour et qui a juste rempli
Son formulaire. On nous a demandé d’aller en salle de goûter. Tous les résidents étaient assis, somnolents, une soignante présente qui nous a dit de nous asseoir.
Pas une parole d’accueil, pas de présentation des lieux.
Une responsable hôtelière m’a fait etablir l’état des lieux…de la chambre.
Bref un accueil impersonnel, pas rassurant des femmes présentes mais pas pour les résidents.
Une femme âgée dans un fauteuil qui tenait sa tasse en s’endormant et en s’inclinant (depuis bien 5mn) a renversé son verre, la femme de ménage qui était proche d’elle a crié en disant « mais c’est pas possible! »et une AS passant dit mais c’est pas moi qui devait faire boire Madame X. Cette scène s’est passée devant moi visiteuse, sans aucune retenue!!!
Les tables qui servaient aux activités et aux repas étaient sales. Dehors par terre un gant plastique plein de mégots servait de cendriers.
Et le plus dramatique c’est que au bout de 3 nuits, une infirmière m’a attrapée dans le couloir, en me disant que j’avais oublié de dire que mon mari était violent. Il sortait de 4 mois d’hôpital après inflammation du cerveau dûe à l’angiopathie amiloyde cérébrale dont il souffre.
Jamais mon mari n’a été violent. C’était suite à une erreur de chambre où il s’était couché et endormi, et où la veilleuse de nuit l’a réveillé pour le ramener dans sa propre chambre. Pourquoi s’est-il trompé, 3 jours de présence et pas d’accompagnement ???
J’ai alors proposé mes services pour aider au couchage du soir. Deux nuits sans que l’on me fasse appel..
À 22 h la cinquième nuit inquiète je téléphone pour prendre des nouvelles.
Là, une femme en furie me répond, ah vous tombez bien votre mari est complètement malade, il n’écoute rien, ici il y’a des règles à suivre…. Très surprise je demande à cette personne de se calmer, qu’il n’y a jamais eu ce genre de soucis. Réponse: ah oui je comprends vous êtes complètement dans le déni, vous ne comprenez rien à la pathologie. De toute façon les pompiers sont là, ils connaissent déjà le phénomène ( mon époux)et il part aux urgences. Je ne suis pas payer pour ça!!
Vous avez donc une veilleuse de nuit seule , visiblement pas formée, pas capable de réfléchir à ce problème , qui en amont, aurait dû etre résolu en équipe.
Les urgences une demi-heure après m’ont rassuré que mon mari était très calme, qu’il n’avait rien à faire en psychiatrie et qu’il repartait en médecine aiguë à chu Bretonneau Tours pour voir ce qu’on faisait .
La directrice de l’établissement, contactée a affirmé qu’elle ne reprendrait pas ce malade!!
Le 3 mai, nous avons enfin retrouvé une place en unité protégée aux antipodes du Vencay, où on s’occupe des résidents avec dignité, respect du malade et bienveillance.
L’équipe, de la directrice à la femme de ménage connaissent leurs résidents , et s’impliquent dans la vie de l’établissement.
Je dirai du Vencay que c’est tout le contraire et je n’ai jamais reçu un seul appel de l’établissement en question.
Cet événement m’a bouleversé m’a mis dans une colère noire, j’ai dû être suivie médicalement pour dépression. Mon mari a 72 ans et je ne vous souhaite pas monsieur ou madame de vivre cette épreuve.ce fut terrifiant.
Je vous demande, avec insistance et tristesse, d’étudier la prise en charge des résidents dans cet Ehpad.
Pour mon mari et pour toutes les personnes fréquentant vos établissements je vous demande de réagir dignement et avec professionnalisme.
C’était dans la nuit du 6 au 7 avril 2025
Avec mes mes salutations distinguées
Mme Dubois Béatrice
Réponse de Korian - Le Vençay
Bonjour Madame,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre témoignage, aussi douloureux et sincère soit-il.
Je tiens avant tout à vous assurer que j’ai lu votre message avec une attention particulière, et avec toute la considération que mérite la situation que vous avez vécue aux côtés de votre mari.
Je suis profondément désolée que l’accueil et l’accompagnement au sein de notre établissement n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et surtout des besoins légitimes de votre mari dans une période aussi fragile.
Votre description de l’arrivée, des premiers jours et de l’incident survenu dans la nuit du 6 au 7 avril révèle un ensemble de dysfonctionnements que je prends très au sérieux.
L’Ehpad du Vencay a pour vocation d’offrir un cadre sécurisant, respectueux et bienveillant à toutes les personnes que nous accueillons. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux valeurs que nous défendons, ni à l’engagement que nous souhaitons offrir chaque jour aux résidents et à leurs proches.
Je suis sincèrement navrée que votre mari ait été orienté vers les urgences dans de telles conditions, sans que l’accompagnement humain et la réflexion en équipe aient été à la hauteur.
Depuis cet événement, une analyse interne a été lancée afin de comprendre ce qui a conduit à cette situation, et d’éviter qu’elle ne se reproduise.
Nous avons également engagé un travail renforcé auprès des équipes, pour veiller à ce que l’accueil, la vigilance dans les soins, la communication avec les familles et la gestion des situations complexes soient pleinement conformes à nos engagements éthiques et professionnels.
Votre douleur, votre colère et votre tristesse sont légitimes. Elles nous obligent à nous remettre en question et à nous améliorer. Je vous remercie de les avoir exprimées avec autant de clarté, même si ce message est difficile à recevoir.
Enfin, je suis soulagée d’apprendre que votre mari a pu trouver une place dans un établissement où il se sent accueilli et entouré. Je vous souhaite à tous les deux de retrouver un peu de sérénité.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez que nous en échangions ensemble.
Je vous prie de croire, Madame, en mes respectueuses salutations
Karine Roumy - Directrice Korian Le Vençay