Är ingen anhängare av AI kundtjänst. Nu togs ärendet vidare till en "riktig" agent efter lite tjat, men hur som helst så föredrar jag mänsklig service direkt.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Alla våra betalsätt togs plötsligt bort från kassan – utan någon som helst förvarning – och endast kortbetalning lämnades kvar. Anledningen som angavs var att vi sålde en produkt som ansågs b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Samarbetet med Kustom har varit riktigt bra redan från start. Det som verkligen sticker ut är att varje kontakt oavsett vem man pratat med har varit professionell. Alla är engagerade, lösningsorie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Samarbetet med Kustom har präglats av tydlighet, högt tempo och en stark vilja att hitta lösningar som fungerar i praktiken. Det har varit enkelt att arbeta tillsammans tack vare snabba beslutsvä... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kustom is a fintech company offering one of Europe’s leading checkout solutions. With efficient and customizable products, we help merchants tailor their checkout to fit their shoppers’ needs. By gathering innovative and scalable features, Kustom ensures high conversion rates and drives repeat purchases. Today, Kustom has 24,000 connected merchants with sales in over 170 countries.
Coordonnées de contact
Brahegatan 10, 114 37, Stockholm, Suède
- support@kustom.co
- www.kustom.co
3,6
Moyen
92 avis
A répondu à 69 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Är ingen anhängare av AI kundtjänst
Är ingen anhängare av AI kundtjänst. Nu togs ärendet vidare till en "riktig" agent efter lite tjat, men hur som helst så föredrar jag mänsklig service direkt.
9 avril 2026
Avis spontané
Affärskritiska betalsätt borttagna utan förvarning
Alla våra betalsätt togs plötsligt bort från kassan – utan någon som helst förvarning – och endast kortbetalning lämnades kvar.
Anledningen som angavs var att vi sålde en produkt som ansågs bryta mot deras riktlinjer. Denna produkt hade dock redan sålts i över ett år utan någon tidigare invändning eller kommunikation.
Det tog dessutom mer än två veckor att få någon form av återkoppling, och då först efter att vi själva öppnat ett nytt ärende. Det finns heller ingen telefonsupport, vilket försvårade situationen ytterligare.
Detta har orsakat oss betydande ekonomiska förluster, utan någon form av ersättning. Den enda lösningen vi fick var: “Ta bort produkten så får ni tillbaka era betalsätt.”
Den här typen av hantering skapar en onödig affärsrisk och minskar förtroendet för en så pass kritisk betalpartner.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Zacharias,
Tack för att du delar din upplevelse – vi förstår att situationen har varit frustrerande.
Vi vill börja med att förtydliga att er kassa har fungerat som den ska. Det som har förändrats är att en av betalningsmetoderna gjort en egen bedömning och valt att ta bort sitt betalsätt. Alla betalningsmetoder gör sina egna individuella granskningar utifrån sina riktlinjer, och det är beslut som tas av dem – inte av oss på Kustom.
Vi arbetar nära våra betalpartners för att hjälpa våra handlare att förstå vad som krävs för att uppfylla respektive betalningsmetods riktlinjer, och vad som eventuellt behöver justeras på hemsidan för att vara kompatibel framåt.
Vi håller med om att återkopplingstiden inte ska upplevas som långsam – det tar vi på allvar och arbetar aktivt med att förbättra. Vi beklagar också att ni inte hittade vårt telefonnummer tidigare.
Ni är alltid välkomna att kontakta oss direkt på +46 852512445, och våra kontaktuppgifter finns även på kustom.co.
Vi vill vara, och fortsätta vara, en stabil och långsiktig partner för er. Vi arbetar fortsatt aktivt med ert ärende och återkommer så snart vi har en uppdatering.
Tveka inte att höra av er om ni har frågor under tiden.
/Kustom
Réponse : Kustom
Hej Josefine!
Tack för din review. Fint att hör att du fick hjälp av supporten!
Allt gott,
Victor på Kustom
Alltid snabb återkoppling från Kustom
Alltid snabb återkoppling från Kustom. Super med chattsupport!
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Amanda!
Tack för din review! Detta tar vi vidare till supporten.
Allt gott,
Victor på Kustom
Snabb och kompetent service
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Matteus,
Tack för din review!
Allt gott,
Victor på Kustom
Smidig betallösning!
Smidig betallösning för mig med nystartad enskild firma. Har en E-shop hos Quickbutik med Kustom som betallösning. Bra bemötande vid frågor! Rekommenderas!
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Daniel!
Tack för din fina feedback, Daniel. Vad roligt att höra att du kommit igång smidigt med din e-handel tillsammans med Kustom.
Vi vet hur viktigt det är att få en enkel start, särskilt som nystartad, så det betyder mycket att du uppskattar både lösningen och vårt bemötande.
Allt gott,
Victor på Kustom
Tillmötesgående och hjälpsamma
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Bahlool,
Tack för din review av oss på Kustom. Låter onekligen som vi mött förväntan här!
Allt gott,
Victor på Kustom
Réponse : Kustom
Hej Ted!
Tack för din fina recension! Kul att höra att supporten och checkouten funkar enligt förväntan.
Allt gott,
Victor på Kustom
Even better than Klarna
Even better than Klarna!
Really quick and professional help with food follow up on the arrends. Great service!
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hi Marcus!
Thank you for your review on Kustom! Happy to hear that things are working out quick and fast. Will forward to our support!
Best,
Kustom
Greatly improved compared to Klarna
Support with Kustom has greatly improved compared to Klarna IMO. Less generic answers, faster to get from AI to human, very nice communication skills. Keep up this pace!
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hi Marija,
Thank you for your review!
Appreciate the acknowledgement on our improvements - will forward to the support-team.
/Victor at Kustom
B2b puoli toimii hyvin
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hei, ja kiitos arvostelustasi!
Mukava kuulla, että B2B-puoli toimii hyvin. 😊
/Victor at Kustom
Proffsig support när problem uppstår
Smidig och behjälplig kundservice som löste alla problem som uppstod vid våran uppstart / integration.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Simon!
Vad roligt att höra att du upplevde supporten som proffsig och smidig. Precis så som vi vill att det ska upplevas!
Allt gott,
Victor på Kustom
Réponse : Kustom
Hei Jukka, kiitos palautteesta!
Mukava kuulla, että tiimimme on pystynyt auttamaan nopeasti. Jatketaan samaan malliin - ja toivottavasti ansaitaan se viides tähti ensi kerralla!
/Victor at Kustom
Fick väldig bra med hjälp via chat och…
Fick väldig bra med hjälp via chat och mail! Snabbt och smidigt 👍💫👌🏻
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Camilla!
Vad roligt att höra att det gick smidigt att få hjälp via chatten. Tar vidare till teamet!
Allt gott,
Victor på Kustom
Snabba svar och återkoppling
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Rebecca,
Stort tack för din review!
Roligt att höra att du fått snabba svar och återkoppling, det tar vi med oss.
Allt gott,
Kustom
Ett uttömmande och kompetent svar kom…
Ett uttömmande och kompetent svar kom till slut. Alla i chatten gjorde ett bra jobb, men trappan till den kompetens som krävdes för att svara på vår fråga var lite för lång, tycker vi
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hej Jeanett,
Tack för din recension och för att du tog dig tid att dela din upplevelse.
Vad bra att höra att du till slut fick ett uttömmande och kompetent svar. Samtidigt förstår vi att vägen dit inte ska behöva ta så lång tid. Din feedback är värdefull för oss och vi tar den vidare i vårt arbete med att förbättra hur vi snabbt kopplar in rätt kompetens från början.
Tack igen för att du hörde av dig och hjälpte oss bli bättre.
/Victor på Kustom
Easy and reliable
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hi Dennis,
Thank you for your review!
All the best,
Kustom
Kustom vei luvatta tililtä meille…
Kustom vei luvatta tililtä meille kuuluvia maksuja. Asiakas oli valinnut maksutavaksi Klarna Laskun. Sotki tuotteet ja asiakaspalautusoikeus evättiin. Asiakas teki siitä kiistan Klarnan kautta, jonka hävisi. Asiakas teki uuden kiistan samasta asiasta ja yrittäjänä en ymmärtänyt, että minun pitää lähettää samat todisteet toistamiseen. Hävisin siis ja menetin maksun 200€, Kustomille kelpaa provikat ja tästä sai vielä kiistamaksun päälle. Varoituksen sana yrittäjät: tämä maksupalveluiden välittäjä sekä Klarna kannattaa unohtaa vertailuja tehdessänne. Pienyrittäjä ei voi millään tavalla puolustautua näitä vastaan ja sen varaan laskevat yrittäjän rahoja varastaen.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hi.
We're sorry to hear about your experience - this is not the standard we aim for at Kustom.
To clarify how this works: Kustom provides merchants with the tools and platform to manage disputes - that is our responsibility.
When a consumer raises a dispute, it is the payment provider who evaluates and decides the outcome, including any fees that may apply as part of that process. Those decisions and outcomes on a dispute are not made, neither decided, by us at Kustom.
We'd like to understand what happened in your specific case. Please reach out to me directly at victor.rundberg@kustom.co and we'll look into this together.
/Kustom
Unser Anliegen bezüglich der Migration…
Unser Anliegen bezüglich der Migration von Klarna zu Kustom wurde sehr schnell und kompetent bearbeitet. Sehr guter Service
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung, Marek!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Migration von Klarna zu Kustom reibungslos und zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Unser Team ist stets bemüht, Anliegen schnell und kompetent zu bearbeiten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
/Kustom
I have to admit that I am extremely…
I have to admit that I am extremely disappointed. I did not expect to be treated this way as a customer who has been loyal for over 10 years.
The way I was handled, and especially the way certain features were suddenly disabled on my account, is simply absurd. There was no proper explanation, no real support, and no consideration for the long-standing relationship I have had as a customer.
I am writing this as a warning to others: be careful and do not place full trust in large, system-driven corporations like Kustom. Loyalty clearly does not guarantee fair treatment, and decisions can be made without transparency or accountability.
This experience has significantly damaged my trust in this payment system.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Kustom
Hi,
Thank you for sharing your experience, and we're sorry to hear you've felt this way - especially as a long-standing customer.
To provide some context: the payment methods (features) available within our checkout are managed independently by each respective payment provider. Each provider maintains their own risk policies, and in some cases they may restrict or disable access for merchants that fall outside of their risk appetite - these are decisions that ultimately rest with the provider. This is standard practice for any checkout solution that integrates third-party payment methods.
We want to assure you that your checkout remains active and your other payment methods and features are still fully available to you and your customers.
That said, we hear your feedback on communication, and we take it seriously. We always want merchants to feel informed and supported when these situations arise, and we will bring this forward as an area to improve on.
If you'd like to discuss your situation further, please don't hesitate to reach out to us directly at victor.rundberg@kustom.co - we're happy to help where we can.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.