Commandé et aucun suivi…
Commandé le 19 décembre aucun suivi clair avec l'application sur laquelle ils m'ont redirigé une l'application qui s'appelle Shop on n'est le 22 décembre j'ai aucun suivi avant Noël c'est bien merci à vous vous méritez votre 2 étoiles
Réponse de La Marque Zone
Quelques éléments complémentaires au sujet de votre commande :
Vous avez enregistré votre commande le vendredi 19 décembre à 21h45.
Conformément aux informations que nous donnons sir notre site, votre commande a été traitée et expédiée le lundi 22 décembre.
Elle ne pouvait pas partir plus tôt puisque nous ne faisons pas d'envoi le samedi et le dimanche.
La commande vous a été livrée le mardi 23 décembre.
C'est donc une prise en charge et une livraison de votre commande dans les meilleurs délais possibles.
Concernant la transmission des informations de suivi :
Vous avez reçu automatiquement de notre site un avis d'expédition de votre commande le lundi 22 décembre. Dans ce mail, est indiqué le nom du transporteur et le N° du colis.
Ensuite, effectivement vous avez dû être invité à vous connecter sur l'option Shop (service Shopify) pour le suivi du colis mais ce n'est absolument pas obligatoire.
Dans le même temps, vous avez aussi reçu des notifications (par mail et sms) de la part de DPD pour suivre l'acheminement et la mise à disposition de votre colis au point relais.
Difficile de faire mieux et plus efficace.
Ah, et en cas de besoin d'information si toutefois vous n'aviez reçu aucune des différentes notifications relatives au suivi de votre commande, il est conseillé de plutôt nous contacter par mail. C'est la garantie d'avoir une réponse et l'information souhaitée plutôt que de laisser un avis défavorable sur une plateforme avec laquelle nous n'avons aucun partenariat et il m'aura fallu 1 mois pour découvrir votre message.
Cordialement,
Arnaud La Marque Zone
