Bonjour, On m’a offert un sac cabas vertical il y a un an. Malheureusement, au bout de seulement trois mois, les lettres et chiffres ont commencé à se décoller. J’ai pu faire un échange en bout... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
J’adore Lancel, j’ai le Ninon taille médium noir et le Ninon format bourse que j’ai eu en juillet 2024 (c’est un cadeau que j’ai reçu). J’ai perdu un petit embout métallique sur les ficelles q... Voir plus
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Je me permets de mettre un avis très défavorable suite au retour client très décevant sur watsapp. En effet, le BB de mon épouse est dans un état catastrophique(domage que l'on ne puisse pas mettre de... Voir plus
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Qualité dégradée des produits, Lancel a perdu son identité de marque de luxe, car achat d'une ceinture homme offerte le 9 janvier 2026, le 10 février elle présente une marque de cuir qui s'est "décoll... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Depuis 1876, la maison de maroquinerie Lancel incarne l'élégance à la française grâce à ses collections de sacs emblématiques et ses accessoires raffinés, conjuguant tradition et modernité.
Coordonnées de contact
34 rue Pasquier, 75008, Paris, France
- 0185533830
- assistance@lancel.fr
- www.lancel.com
1,9
Bas
197 avis
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Sac BB s'est détérioré hors utilisation ???
Sac BB non utilisé et protégé dans sa housse pendant des années : inutilisable !!! Bon à jeter !
LANCEL avoue clairement les choses dans une réponse déjà apportée en décembre à une cliente légitimement mécontente !
Ils n'assument aucunes responsabilités alors qu'il s'agit là d'une malfaçon et qu'aucuns conseils de stockage ( à l'air libre en l'occurence) n'ont été réalisés à l'encontre des clients. Une plainte collective mériterait d'être réfléchie afin de dénoncer cela....
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Nous vous invitons à nous recontacter par e-mail à l’adresse suivante : assistance@lancel.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Livraison rapide
Très content de mon produit livré en moins de 36 heures! Bravo !!!!
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Service clients a fuir
Bonjour,
J’ai demandé via le canal Lancel Whatsapp si nous pouvons avoir le remboursement d’une commande non expédiée. Ceux ci m’ont annulé la commande sans me répondre. Sauf que je n’avais pas demandé le remboursement c’était seulement une question. Maintenant l’article que j’ai commandé est 20€ plus chère.
De plus la personne représentant lancel ne s’est pas excusé de la situation est n’a pas apporté de solution à cette situation.
Commandez ailleurs.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement, bien que l'annulation et le remboursement de votre commande ait été effectués à votre demande.
Nous vous avons par ailleurs, à titre commercial, offert une remise sur votre prochaine commande. Nous regrettons que ce geste ne vous ait pas donné satisfaction et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
J’adore Lancel mais…
J’adore Lancel, j’ai le Ninon taille médium noir et le Ninon format bourse que j’ai eu en juillet 2024 (c’est un cadeau que j’ai reçu).
J’ai perdu un petit embout métallique sur les ficelles qui servent à resserrer la bourse (ce que je ne trouve pas normal…)
Je me rends en boutique et on me dit que comme je n’ai pas la facture ça me fera environ entre 50 et 60€.
Donc je demande si je peux avoir uniquement la pièce et aller chez un artisan du cuir qui peut me le remettre gratuitement mais ce n’est pas possible.
Je trouve cela inadmissible de devoir payer 50 ou 60€ pour un mini embout métallique qui ne tient même pas….
Quelle déception…
Pour le reste je suis satisfaite.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Nous vous confirmons que sans preuve d'achat, toute réparation ou demande de pièce détachée adressée à nos Ateliers LANCEL est en effet facturée selon notre grille tarifaire.
Nos équipes restent toutefois à votre domicile pour identifier votre achat si vous pouvez nous apporter toute information relative à celle-ci, à l'adresse email assistance@lancel.fr.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
Je suis cliente Lancel depuis plusieurs…
Je suis cliente Lancel depuis plusieurs années, habituellement je vais en boutique et je n étais pas déçue du service .
Par contre par manque de temps , j ai effectué un achat web , qui malheureusement ne me
Convient pas ( le sac est trop petit ) pour un montant de 600€ .
Je souhaite retourner l article et le service client par telephone ne répond jamais ..
Je réussis à les joindre par mail , retour a ma charge et je dois faire les étiquettes de façon manuscrite.
Surprenant ! Pour une marque de luxe ! Soit disant .. je veux bien payer le retour mais faites au moins les étiquettes !!
La procédure est fastidieuse.:
Ne pas commander en ligne à moins d être sûre de son achat !!!
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Nous vous confirmons que notre service client est disponible du lundi au vendredi au 01 85 53 38 30 et par mail à assistance@lancel.fr.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant notre procédure de retour.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Retour d'expérience client!!
Je me permets de mettre un avis très défavorable suite au retour client très décevant sur watsapp. En effet, le BB de mon épouse est dans un état catastrophique(domage que l'on ne puisse pas mettre de photos). L'argument que la star ne souhaitait pas utiliser de matériaux issus des animaux autorise la maison Lancel à vendre des sacs, portefeuille hors de prix, de très mauvaise qualité et que cela serve de fin de non recevoir. ( je peux publier le post whatsapp). Bref, fini Lancel!!
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
La ligne BB était en effet fabriquée en cuir synthétique. Dans le cas de votre sac BB, celui-ci présente une usure après plus de 15 ans d'utilisation, nous le regrettons mais aucune réparation n'est techniquement possible dans le cas de votre modèle. Nous nous tenons toutefois à votre disposition par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Service très efficace
19 février 2026
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition à tout moment par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Lancel n’a pas pu me donner…
Lancel n’a pas pu me donner que peu d’information sur une ancienne montre que je viens d’acquérir. Dommage pour une si grande maison.
24 mars 2026
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Nous n'avons en effet pas pu répondre aux informations précises demandées sur votre modèle de montre de nos anciennes collections des années 2000 et le regrettons.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
Une ceinture réversible m a été offerte…
Une ceinture réversible m a été offerte récemment, celle ci se révélant un peu grande je me suis déplacée aux galeries lafayettes de Tours où à été acheté la ceinture or le magasin n a pas le matériel pour et après concertation avec le service après vente de la marque on me conseille de me tourner vers un maroquinier d où des frais supplementaires ce qui me surprend beaucoup par rapport à la marque Lancel....
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement. L'ajustement de nos ceintures est proposée dans l'ensemble de nos points de vente sans frais supplémentaires.
Afin de vous assister, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse assistance@lancel.fr.
Nous serions ravis de vous apporter une solution pour la mise à taille de votre ceinture.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
très bon accueil
très bon accueil
deux personnes charmantes avec de bons conseils
bon service
13 février 2026
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de constater votre satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
Lancel mène l'enquête !! Épisode 3
Expérience fascinante avec Lancel : une commande perdue par Chronopost depuis le 2 février et une « enquête » qui dure maintenant depuis un mois et demi.
Le colis est introuvable, le remboursement aussi.
Apparemment l’enquête est très complexe…
Et après avoir simplement publié un avis négatif, j’ai l’impression que le client devient le problème.
Service client vraiment impressionnant.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et le délai qui a été nécessaire à Chronopost pour revenir vers nos nombreuses sollicitations.
Nous vous confirmons qu'un retour vous sera fait dans les prochains jours par email en vous confirmant le remboursement de votre commande.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe LANCEL
Nubuck décoloré
Cliente Lancel depuis fort longtemps je suis très déçue du modèle origami vert en effet la partie en nubuck a décolorée au bout d’une année. Parti au SAV il m’a été retourné avec simplement l’explication IRRÉPARABLE Je trouve honteux pour des cuirs soit disant haute gamme que au bout d’un an il soit déjà décoloré. J’ai des nubuck d’autres marques qui sont restés impeccables même après plusieurs années.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement.
Afin de vous assister, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse assitance@lancel.fr en nous indiquant votre nom ou numéro de SAV afin que nous puissions l'identifier.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
Qualité dégradée des produits
Qualité dégradée des produits, Lancel a perdu son identité de marque de luxe, car achat d'une ceinture homme offerte le 9 janvier 2026, le 10 février elle présente une marque de cuir qui s'est "décollée", "brisée" et ce sans port quotidien, réponse du service client hier "faites la réparer". C'est consternant et indigne de la marque... J'étais grande cliente Lancel mais c'est terminé...
18 février 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre ceinture présente des traces d’usure liées à son utilisation et ne correspond absolument pas à un défaut de qualité.
Afin que nos artisans puissent confirmer cette expertise par photo, nous vous avons proposé de nous envoyer votre modèle.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
J ai acheté un sac Lancel il y a moins…
J ai acheté un sac Lancel il y a moins d un mois le sac présente déjà des rayures
Ainsi que des griffures
Le service après vente m’a dit que
Cela était normal et non un défaut, car avec le Cuir lisse ,marque plus vite
Aucun recours
Je dois rester avec mon sac abîmé
Dommage plus jamais Lancel
Ainsi qu’à ma communauté
Pour réponse à Lancel
Un sac est fait pour être porté
S’il était de bonne qualité, il n’aurait pas été rayé
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Comme indiqué dans nos échanges, nous avons constaté lors de l’expertise que votre sac avait été rayé par son utilisation. Nous regrettons de ne pas pouvoir appliquer la garantie dans ce cas.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
Très grande déception - Problème de qualité Lancel
Très grande déception – problème de qualité connu
Je suis extrêmement déçue par la qualité de mon sac Brigitte Bardot de chez Lancel, couleur marron avecc des franges de couleurs d'édition limitée . Après très peu d’utilisations, uniquement lors d’événements ponctuels, les côtés ainsi que la poignée se sont complètement effrités.
J’ai découvert que ces parties étaient en simili cuir, ce qui est, selon moi, inacceptable au vu du prix et du positionnement de la marque. Le sac a pourtant toujours été utilisé avec soin et rangé systématiquement dans sa housse d’origine dans une pièce ventilée.
Après recherches, je constate que je ne suis absolument pas la seule dans ce cas : de nombreux avis font état du même problème sur les sacs Brigitte Bardot. Il ne s’agit donc pas d’un mauvais usage, mais bien d’un défaut de qualité et de durabilité.
J’y étais très attachée et pensais le conserver longtemps. Me retrouver aujourd’hui obligée de m’en séparer est une réelle déception et remet sérieusement en question la fiabilité des produits Lancel.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lancel
Chère Madame,
Nous vous informons que le modèle BB, à la demande de son inspiratrice, ne comporte aucune matière animale, et donc aucun cuir.
Ce modèle ne fait plus partie de nos collections depuis plus de 17 ans. Après plusieurs années, les garnitures synthétiques peuvent se dégrader, surtout après une utilisation prolongée ou un stockage sans aération.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe LANCEL
Très déçue et en colère
Très déçue et en colère, j ai commandé un carré en soie. Le foulard est arrivé dans un vulgaire sachet plastique avec à côté un papier soie froissé. Aucun emballage, pas de boite, rien.
C etait pour un cadeau, j ai du trouver une boite en carton en urgence pour pouvoir offrir mon cadeau. Je trouve cela parfaitement honteux et scandaleux.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement.
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas fait part de ce manque d'emballage à notre Service Client, qui aurait été plus que ravi de vous en faire parvenir.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
Plus jamais aucune garantie et encore…
Plus jamais aucune garantie et encore moins de geste commercial acheté un Ninon la chaine est oxidee mais changement moyenant 100e une honte plus jamais!
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lancel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous confirmons que tous nos modèles sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.
Passé ce délai, toute réparation effectuée au sein de nos Ateliers LANCEL est proposée selon notre liste tarifaire en vigueur, 90€ dans le cas d'un remplacement de chaine.
Par ailleurs, la bijouterie de nos modèles est réalisée en laiton, matière qui ne peut pas s'oxyder.
Nous restons toutefois à votre disposition pour vous apporter plus d'informations,
Bien cordialement,
L'équipe LANCEL
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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