Laserdisken Avis 

Réponse de Laserdisken

4 juil. 2016

Personligt ville jeg også være utilfreds, hvis jeg var dig. Jeg vil både beklage forløbet og tale med Svend om, hvordan vi kan informere bedre, så du ikke tror, vi har glemt dig. Det er ikke så let at levere kodefri Blu-ray afspillere. Det kræver et indgreb, som vi kun kan udføre på Pioneer modeller. Engang bestilte vi fra Pioneer Denmark, som havde eget lager i Tåstrup, men branchen har ændret sig. Nu hører Danmark administrativt under Sverige, men afspillerne leveres reelt fra Pioneers europæiske hovedkontor i Belgien. Vi har selv savnet klar besked om leveringstid og antal. Vi har hele tiden selv troet, der var en levering på vej, og Svend ville give besked, når han havde noget at fortælle. Det viser sig, at vi ikke får flere af den model. Det havde vi gerne vidst i marts!

Du vil få tilbudt den efterfølgende model, når den kan leveres - kodefri. Det er det andet problem. Det er temmelig vanskeligt at gøre afspillerne kodefri. Hver ny model skal der findes en løsning til, og af og til ødelægger vi en afspiller eller to i processen. Vi kan ikke love noget konkret, men jeg medgiver, at vi bør være bedre til at orientere om forløbet. Indrømmet, vi er filmfolk, og vi handler netop med disse afspillere, fordi vi mener, det er vigtigt, at danskerne har adgang til kodefri afspillere. Det har vi altid kæmpet for, men det er ikke så let længere.

Réponse de Laserdisken

2 juin 2016

Det er et eksempel på det paradoks, at jo mere vi gør for at hjælpe filmsamlerne, jo mere kritik får vi. Jeg vil forklare, hvordan det hænger sammen.

Laserdisken er ikke som så mange andre butikker, der blot sælger de mest gængse varer, som de selvfølgelig kan levere hurtigt. Laserdisken er mere en kulturformidler, hvis opgave det er at forbinde udgiverne af film med filmsamlerne. Jeg har i dag talt antallet af DVD-plader på hjemmesiden til 85.892. Dertil kommer 34.059 Blu-ray plader. Det er vores prioritet at gøre så mange film som muligt tilgængelige for filmsamlerne. Vi har i øjeblikket omkring 28.000 plader på lager, hvilket formentlig er det største lager i Danmark, men det efterlader ikke desto mindre over 90.000 plader, vi IKKE lagerfører, men hvor vi alligevel forsøger at forbinde udgiveren af filmen med filmsamleren. Janus har bestilt en af disse 90.000 film, som ikke var på lager, da han bestilte den.

I den forbindelse anfører vi en FORVENTET leveringstid. Da det ALTID er UMULIGT at love noget konkret om film, vi ikke har i hånden, anfører vi det interval, der er mest sandsynligt, dvs. at det gælder i ca. 70-80 % af tilfældene. Vi kunne godt angive en forventet leveringstid på 1-600 dage for at dække os bedre ind, men det er ikke særligt informativt! Det er et generelt problem, at folk forstår, hvad de ØNSKER at forstå. Vi skriver nemlig IKKE "2-4 ugers ventetid", hvilket er et indirekte løfte om, at kunden har filmen inden 4 uger. Det er meget mere komplekst, og derfor er vores informationslinje samtidig et link til en uddybende forklaring. I Windows Explorer er der en popup-tekst, der lyder: "Klik for yderligere oplysninger om leveringstiden". Linket er: http://www.laserdisken.dk/html/vistekst.dna?navn=leveringstid

Her understreges, at der IKKE er tale om et løfte, og der gives en udførlig forklaring på de udfordringer, vi står med, når vi forsøger at hjælpe folk med at skaffe vanskeligt tilgængelige film. Den bestilte film eksisterer jo. Det ved vi, fordi vi har solgt adskillige eksemplarer igennem årene, men vores leverandør har den ikke i øjeblikket. Det er bestemt en mulighed, at den ALDRIG dukker op, fordi det sidste eksemplar er solgt, og der IKKE vil blive lavet et nyt oplag. Måske må vi afslutte vores søgen med den meddelelse, at vi ikke kan finde flere eksemplarer. Men det kan vi ikke ærligt sige til Janus, før vi har ledt efter dem! Oftest er vores kunder interesseret i at få fat i de film, de bestiller. Der kan i nogle tilfælde gå måneder - endda år - før det lykkes. De fleste er taknemmelige for, at vi gider gøre den indsats og ikke kun tilbyder de gængse film. For Janus er det åbenbart mere vigtigt, at filmen leveres med det samme - ellers er han ikke interesseret.

Janus kan til enhver tid logge ind og klikke på "Følg din ordre". Det fremgår her, at vi har modtaget hans bestilling, og der står en besked: "Vi afventer stadig levering af bestilte varer". Vi leder, og vi leder, og det gør vi, indtil vi opgiver, og DEREFTER giver vi Janus besked. Janus (og andre kunder) kan naturligvis til enhver tid selv opgive, og det har Janus så valgt at gøre. De fleste plejer lige at ringe for at høre om leveringsmulighederne først, idet vi har fuld telefonbemanding alle hverdage fra kl. 11-17.

Réponse de Laserdisken

31 mai 2016

Laserdisken er stolt af at sælge film fra hele verden, da det ofte - som i dette tilfælde - er den eneste måde, hvorpå man som filmsamler kan få den ønskede film. Overfor os står en filmbranche, som gør livet vanskeligt for filmsamlere, idet de har aftalt med elektronik-producenterne, at de skal sælge "defekte" afspillere, som kun kan afspille de lokale dvd-plader. Laserdisken er stolt af at omgå dette system ved at "modificere" alle solgte afspillere, så hvis man har købt en afspiller hos Laserdisken, havner man IKKE i samme ulykkelige situation som Laila.

Laila har IKKE været opmærksom på denne problematik. Hun er IKKE blevet orienteret af sælgeren af hendes afspiller og/eller computer, at de kun kan afspille bestemte plader, og hun har overset ALLE Laserdiskens informationer inklusive advarslen med FEDE RØDE bøgstaver under indkøbskurven: "Du er ved at købe en film, der ikke har regionalkode 2", der er efterfulgt af et link: "Læs her om regionalkoder, før du køber".

På hjemmesiden viser vi på oversigten med flag, hvor filmene kommer fra. Hvis flaget er amerikansk, kan de KUN afspilles på kodefri (modificerede) afspillere ligesom afspillerne fra Laserdisken. Under omtalen af den film, Laila købte, står der tydeligt, at filmen er fra USA og har region 1. Navn og mærke er begge link til en side, der forklarer om regionalkoder.

Laila har desværre overset dette. Principielt synes vi, hun burde bebrejde sin forhandler, at han solgte hende en defekt afspiller - hvem vil f.eks. købe en bil, der standser ved grænsen til Tyskland - men vi er klar over, at verden desværre ikke er sådan indrettet. Vi får jævnligt tæv, fordi vi prøver at hjælpe folk til at skaffe de film, de ikke kan få andre steder, fordi de ikke sætter sig ind i problematikken. Vi kan ikke skaffe Laila en udgave af filmen, som kan spilles på hendes dvd eller computer, for den er kun tilgængelig i USA i kode 1. Vi kan tilbyde hende ENTEN at få pengene for filmen tilbage, eller at sælge hende en afspiller til blot 399 kr. uden den indbyggede begrænsning. Jeg er ikke i tvivl om, at Laila har haft en dårlig oplevelse, men den egentlige årsag til miseren er en grådig filmbranche - og så skader det ikke at læse informationerne og advarslerne på Laserdiskens hjemmeside :-)

Jeg gætter på, at det ikke er sidste gang, denne problematik opstår. Siden FONA butikkernes lukning har mange fundet vej til Laserdisken, og her finder de mange flere film, end de er vant til. Men nogen af filmene er uden danske tekster, og nogen af dem kræver en kodefri afspiller. Huskereglerne for hjemmesiden er således: Dansk flag: Intet problem. Engelsk flag: Pladen kan afspilles, men den har ikke danske undertekster. Amerikansk flag: Pladen kræver en kodefri afspiller, og den har ikke danske tekster.

Réponse de Laserdisken

31 mai 2016

Du har ret. Det er for ringe. Tak, fordi du ringede :-)

Réponse de Laserdisken

31 mai 2016

På hjemmesiden står der "Forventet leveringstid", og ordet "forventet" skal tages bogstaveligt. Det normale er 1-2 uger, men det er ganske enkelt umuligt at sige noget præcist om leveringstiden på film, der ikke er på lager. Klik på linket "Forventet leveringstid" for en nærmere forklaring. Selv har jeg oplevet at vente halvandet år på en film, men hellere sent end aldrig, siger jeg. Andre roser os for vores vedholdenhed, når de et halv år senere får at vide, at det er lykkedes os at skaffe en bestemt film. For nogle er glasset halvtomt - andre halvfuldt.