Legalcity Avis 

Réponse de Legalcity

Actualisé le 11 août 2021

Madame (Cet Avis a été modifié à la demande du service Quality et Compliance de Trustpilot qui nous a demandé de protéger l'accès au véritable nom de l'auteure de l'avis ! Nous nous soumettons à cette demande mais sachez que cet avis a été rédigé par une personne qui se cache derrière un pseudonyme afin de dénigrer la qualité et l'engagement de nos services.)

Avant toute choses et pour aller droit au but, sachez que vos demandes de harcèlement vis à vis de votre client débiteur n’étaient pas compatibles avec les valeurs de respect et de courtoisie qui sont les nôtres au quotidien. Nous sommes donc content de vous avoir remboursé et de ne pas avoir donné suite à vos demandes.

Vous pouvez noter, en outre, que les 117 avis postés sur Trustpilot sont tous véridiques, il n’y en a qu’un qui semble complètement déplacé et injustifié c’est le votre.

Chez Legalcity la relation client fait partie de notre ADN et comme nous y sommes très sensibles nous avons repris les éléments de votre dossier pour vous apporter une réponse.

Notre responsabilité est de ne pas dévoiler sur les réseaux l’ensemble de nos échanges et vous pourrez noter d’ores et déjà que nous allons vous inviter à une Médiation aux fins de comprendre votre avis mais également vous faire comprendre que nous sommes décidés également à faire respecter nos droits. Ces actions nous les mènerons également pour vous faire comprendre que vos propos sont de nature à être considérés comme diffamatoires tant pour un prestataire d’avis vérifiés tel que Trustpilot qui s’évertue à mettre en place des outils qui garantissent l’origine des avis positifs de nos clients mais également vis à vis de nos agents à propos desquels les qualificatifs de « apeuré » et « fébrile » ont été utilisés et qui ne peuvent être tolérés et acceptables dans le cadre d’un mandat.

Nous avons pu constater, dès lors que nous avons pris en charge ce dossier, que votre ingérence dans le dossier n’était pas compatible avec nos valeurs ni même notre déontologie. Nous vous avions effectivement confirmé dans un mail que si nos méthodes, basées sur l’amiable et la courtoisie n’étaient pas compatibles avec vos demandes (que nous assimilions à du harcèlement vis à vis de votre débiteur) étaient susceptibles de remettre en cause notre intervention.
C’est pour cette raison précise que vous avez ainsi décidé, suite à nos échanges de mettre fin à notre mandat et nous vous avons remboursé les frais de dossiers (19.90 Euros HT) 5 jours ouvrables après votre demande ce qui est somme toute très raisonnable.

Votre demande de recouvrement de créance ne pouvait s’accommoder que d’une action amiable de notre part. Les éléments en notre possession ne pouvaient pas permettre une résolution judiciaire et à supposer que vous ayez effectivement réussi avec un autre Cabinet l’action de notre confrère n’a pu aboutir qu’en amiable . Si ce dernier a été sensible à vos demandes et à l’excessive pression que vous lui avez sans doute demandée, il a certainement bénéficié également de nos actions (LRAR/SMS/Courriels et Appel Téléphonique) menées les 8 premiers jours ce que vous n’avez pas vu immédiatement car vous n’avez pas su consulter sans assistance votre espace client.

Nos agents et nous même vous avions également indiqué que les éléments de la vie personnelle de votre débiteur qui pouvaient le mettre en cause dans des affaires délictueuses indépendantes de ce dossier s’apparentaient à de la délation.

Ainsi, à la finale, nous ne regrettons pas ne pas avoir eu à défendre votre dossier car vos demandes n’étaient pas compatibles avec nos valeurs de respect et de courtoisie. Nous en sommes même à apprécier que le seul avis négatif qui nous soit attribué le soit par une cliente à laquelle nos agents et notre direction ont refusé des actions de harcèlement de délation envers un débiteur.

Enfin, nous sommes fiers de ne pas avoir, sous prétexte que vous étiez notre cliente, accepté votre dictat qui traduit un état d’esprit dont on a compris qu’il pouvait être guidé et motivé par des sentiments revanchards qui doivent trouver leurs sources en dehors de l’activité de recouvrement de créance que LEGALCITY exerce dans le respect avec des agents professionnels et engagés dont la qualité de service est régulièrement affichée sur TRUSTPILOT.