Commande réalisée depuis 20 jours
Commande réalisée depuis 20 jours. A ce jour pas de matériel et des réponses floues. En attendant perte d'argent et de temps. Session shooting studio annulées.Toujours pas de remboursement ni de matériel malgrès les messages.
Réponse : Lencarta Ltd
Salut Phillipe !
J'espère que vous allez très bien et je suis vraiment désolée pour l'expérience moins que positive que vous avez eue avec nous.
Comme vous le savez, en raison du Brexit, nos commandes expédiées à l'international doivent passer par les douanes, ce qui est malheureusement hors de notre contrôle. Nous vous avions demandé un numéro EORI car la transaction était de nature commerciale, mais la modification de l'étiquette d'expédition à votre adresse résidentielle a pris du temps. Cependant, la modification de l'étiquette d'expédition à votre adresse résidentielle a pris du temps, car elle a dû être récupérée à la douane.
Encore une fois, je suis vraiment désolé que cette expérience ait été négative et j'espère vraiment que cela ne vous empêchera pas de commander chez nous à l'avenir. Nous avons tiré les leçons de cette expérience et nous avons l'intention de rendre les commandes de nos clients européens beaucoup plus simples et plus faciles, sans craindre les délais douaniers.
Sincères salutations,
Stefan
L'équipe Lencarta
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Hi Phillipe!
I hope you are very well and I am so sorry for the less than positive experience you had with us.
As you know, due to Brexit, our orders shipped internationally do have to undergo customs which sadly is something outside of our control. We had requested an EORI number from yourself due to the transaction being from business to business, however changing the shipping label to your residential address did take time. This was because it had to be retrieved from customs to do so.
Again, I am really sorry that this experience reflected negatively and I really hope this may not stop you ordering from ourselves in the future. We have learned from this experience and intend to make ordering for our European customers much more streamlined and easier without the fear of customs delays.
Kind Regards,
Stefan
The Lencarta Team