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Misleading service and poor transparency

I paid for "delivery and installation" of a pergola, expecting a professional, finished result. Instead, the installers left a massive 4-meter wooden pallet and piles of heavy cardboard in my driveway, claiming it "wasn't their job" to take it.
When I complained, customer service hid behind "fine print" on their website saying debris removal isn't included in the installation price! "Delivery and Installation" is a service where a reasonable consumer expects the removal of packaging, and by omitting this major labor requirement from the sales conversation is a misleading omission.
For a company this size, it is incredibly misleading to sell a premium service and leave the customer to hire a secondary waste contractor to move industrial-sized pallets. Disappointing and unprofessional.

11 mars 2026
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