leroy merlin Avis 

Suite à l'achat le 24/07/2026 d'un volet solaire de la marque Vélux au magasin Leroy-Merlin de Lens, celui-ci est tombé en panne 5 jours après son montage et avoir fonctionné normalement! Le magasin Leroy-Merlin de Nancy n'ayant pas de stock j'ai dû me fournir dans mon magasin habituel de Lens, or le volet à installer était dans une résidence située dans les Vosges. Il est impossible de faire une demande de SAV sur le site du vendeur qui ne reconnait pas ses propres n° de facture ou de ticket. J'ai donc fait une demande de SAV chez Vélux qui doit répondre sous 72h00, sans nouvelle après 5 jours je les appelle et là surprise les délais d'interventions sont de 6 à 8 semaines. Comment fait-on quand on n'est pas sur place à l'année? J'appelle donc le SAV du magasin qui me répond de faire une demande de SAV sur leur site, je leur explique que celle-ci n'est pas réalisable, il me demande donc de passer pour voir si il peuvent accélérer la demande d'intervention. On tourne en rond, je suis à 450 km Madame, puis-je aller au magasin de Nancy? non Monsieur vous devez passer à Lens qui vous a vendu le volet. Peut-on traiter cela par téléphone? Non Monsieur! Je suis presque certain que cette enseigne va disparaitre d'ici 4 ou 5 ans du paysage Français pour ne se tourner que vers la vente en ligne. Le seul hic c'est que ça non plus ile ne savent pas faire. Nous avons attendu une commande 13 jours au lieu des 3 annoncés. Vu les prix pratiqués par cette enseigne du groupe Mullié, elle va naturellement disparaitre tout simplement! Malheureusement les syndicats et le personnel n'ont pas compris qu'ils avaient une importance prépondérante et un vrai rôle à jouer dans la relation client. Pour ma part je n'acheterai plus que le stricte minimum, que je ne trouve pas chez les concurrents. Ayant connu la famille Leroy à Noeux-les-Mines, je pense qu'ils doivent se retourner dans leur tombe en voyant ce qu'est devenu leur bébé!

Si vous êtes FR ou Autres... attention au délai de livraison (surtout si vous de devez retourner chez vous a l'étranger...)
Nous avons commandé des parasols avec date de livraison.... nous sommes une semaine plus tard et toujours pas livré... Leroy Merlin doit travailler avec des transporteur plus sérieux.

Bonjour
En date du 12juillet 2026
J achete un ventilateur Taurus Polar 3b diam 132cm 209euros sur un stock de 94disponibles dépêchez vous il n y en aura plus
Je reviens le 04aout 2026 le même ventilateur Taurus Polar 3b 132cm a 149.99euros on me dit que du fait qu'ils en commandent beaucoup
Ils peuvent négocier les prix 60euros sur un ventilateur le fournisseur doit coucher tout nu
J ai l impression d être pris pour un dindon
J attends une explication de Leroy Merlin
Bonne soirée

Aucun sérieux !
Depuis dimanche j’ai appelé leroy merlin st brieux 6 fois,pour recevoir comme cela m’a été dit, le lien de paiement afin de finaliser la commande d’un produit. Toutes les personnes m’ont à chaque fois dit: " je transfère au service concerné " Finalement la dernière personne que je viens d’avoir me dit "ici vous êtes au service client on a bien transféré mais il aurait fallu vous déplacer en magasin pour commander ça ne se fait pas au téléphone. Donc ça sert à rien que je refasse une énième demande.
IL ME DIT TOUT LE CONTRAIRE DE CE QUI M’A ÉTÉ DIT DEPUIS DIMANCHE !
Résultat : j’ai perdu 3 jours, la promo se termine aujourd'hui et leroy merlin n’a pas honorée ma demande de commander un produit en m’induisant en erreur !
Je ne recommande absolument pas ce magasin

TRÈS MAUVAIS ! leroy merlin ne s’occupe absolument pas des clients qui commandent chez eux par internet. De plus j’ai eu une publicité ultra mensongère : j’ai acheté un ESCALIER de 3 marches et main courante en acier pour un mobil home, j’ai reçu pour le même prix 1 MARCHE ! je suis allé chez leroy merlin 83230 ils ne pouvaient rien faire pour moi, ne gèrant pas leroy merlin internet !… ils m’ont donné un num de tel que j’ai appelé. c’était un salarié LEROY MERLIN. il m’a dit de faire un bon de retour sur internet et d’attendre que le partenaire se mette en rapport avec moi… bref… après moultes messages échangés, on me propose une remise de 10€ sur la marche 😅 mais sans rire QUI VA ACHETER Q’UNE MARCHE D’ESCALIER ??? donc à ce jour toujours pas remboursée malgré mon retour de cette fichue marche au transporteur qui se trouve à 25kms À/R de chez moi !!! À FUIR !
A NOTER AU 7/8/26 : j’ai ENFIN reçu mon remboursement.

Client de longue dates, je leurs ai fait confiance pour la cuisine et je suis vraiment déçu.
Le magasin de Colomiers a fait des erreurs et ne veux rien savoir.
Avant de prendre le cheque, il y a du monde mais ensuite plus personnes.
J'allais chez eux car il y a toujours eu un service après vente mais je constate avec regret que ce n'est plus le cas.

J'ai commandé deux rideaux pour l'extérieur, ils m'ont dit qu'il était isolant thermique ce sont juste deux rideaux nylon, j'ai payé plus de 60 €, j'ai demandé à être remboursé ils m'ont dit oui qu'il m'enverrai ce qu'il fallait pour le retour je n'ai jamais rien reçu ça fait plus d'un mois.
Ce sont juste des arnaqueurs ne faites pas confiance.

Ne commandez jamais chez un de leurs fournisseurs, ça évitera de payer bcp plus cher. A fuir....

3 août 2026, est ce normal que votre personnel situé dans chaque endroit destiné soit si incompétent ??? On en parle de ce dragon (femme pas loin de ls retraite) situé ce 3 août espace électricité ? Qui n'a aucun sens du dialogue et de compétence..on lui demande un renseignement électrique et nous sort non je connais pas l électricité mais la plomberie ???? Mais what !!!! C'est une caméra cachée, pourquoi sont ils dans des parties du magasin ou on est sensé être renseigné...et non rien à faire désagréable, il est temps qu'elle prenne sa retraite , elle est blasé et vraiment incompétente! Chat gbt est notre ami encore une expérience qui prouve tant de choses !
Personnel à revoir
On est reparti sans EXPLICATIONS 😡😡😡😡

Serre en bois commandée en ligne (vendue par un partenaire). Le produit reçu est de piètre qualité. La serre était à monter, on pensait assembler 4 côtés mais on reçoit des planches non pré-percées, courbées et de taille légèrement différentes à assembler. le questionnaire de satisfaction reçu est buggué (listes déroulantes vides...), mon avis ne peut pas être publié carle commentaire ne correspond pas au nombre d'étoiles et le service client ne peut pas me renvoyer de nouveau lien. On est en 2026...

J'ai commandé un plan de travail 4 fois, je ne l'ai pas reçu 4 fois. J'attends la 5e parce que je suis bloquée mais pour moi c'est fini Leroy Merlin.
1ere fois : on me livre plusieurs articles, je constate son absence, les livreurs ne sont au courant de rien, moi non plus.
2e fois : livraison express. la commande est annulée avant la livraison car pas de stock
3e fois : pareil car en fait les magasins ne mettent pas à jour leur stock (mais personne n'est responsable de ça visiblement donc là le plan de travail est toujours en stock sur le site)
4e fois : livraison express - je reçois bien le mail du transporteur, on me donne un créneau. A 1h de la livraison celle-ci est annulée par SMS. Aucune justification, aucun appel, personne ne me propose rien.
A chaque fois c'est à moi de mener l'enquête pour savoir ce qui se passe, à chaque fois il y a plein d'interlocuteurs qui ne savent pas et se renvoient la balle.
Résultat après avoir passé 4 jours assignée à résidence, et posé 2 jours de congés pour recevoir ma commande, perdu des heures au téléphone, je n'ai toujours rien. Et tout le monde s'en moque royalement chez Leroy Merlin "ah ben vous nous avez appelé à 11:50 donc c'est déjà considéré comme l'après-midi donc vous aurez une réponse sur le créneau de l'après midi donc d'ici 20h peut être pour voir si on peut relivrer demain mais c'est pas sûr faut attendre l'appel". Je devais débuter mes travaux aujourd'hui, je ne peux pas. J'ai payé une livraison express 3 fois, je n'ai toujours pas mon plan de travail.
Service client honteux, communication catastrophique, aucun geste commercial proposé.
C'est tout simplement honteux.

Bonjour,
Depuis plusieurs années je fais mes achats à leroy merlin et aussi des commandes en ligne avec livraison à domicile.
Mais là le bouquet poutre fendue ,cintrée lames de terrasse voilées et paquet de vis avec du Scotch ( sûrement déjà ouvert voir utilisé)
A croire qu'Il m'ont vendu ce qu'il peut pas vendre en magasin .
Très très déçu 😞 pour un enseigne qui a pignon sur rue

une série majestueuse de défaillance : Stock faux, magasin qui n'en a rien à faire, produit de substitution inadapté, information sur les conditions de retour erronées, magasin qui refuse le produit.
Bilan : 4h de perdues, 50km pour rien, 30€
Autant aller sur Aliexpresse

Très mauvaise expérience suite à l’achat d’un plan de travail pour ma cuisine.

Après seulement un an et demi d’utilisation, celui-ci présente un défaut important. Une simple planche à découper laissée sur le plan de travail, avec le reflet du soleil, a laissé une marque définitivement incrustée dans le revêtement. Il s’agit pourtant d’une utilisation tout à fait normale, et le produit est toujours sous garantie.

J’ai donc ouvert un dossier SAV. Au lieu d’assumer ses responsabilités, Leroy Merlin s’est contenté de transmettre la réponse du fabricant, qui affirme sans surprise que son produit ne présente aucun défaut. Leroy Merlin se décharge ainsi totalement de ses obligations, sans effectuer la moindre expertise indépendante et en remettant implicitement en cause ma bonne foi.

Je trouve cette attitude inacceptable. L’enseigne ne respecte pas l’esprit de la garantie légale et abandonne clairement ses clients dès qu’un problème survient.

Si vous envisagez d’acheter une cuisine chez Leroy Merlin, réfléchissez-y à deux fois. Tout se passe bien tant qu’il n’y a aucun souci, mais au moindre problème, le service après-vente est inexistant et vous vous retrouvez seul face à un mur.
Préférez IKEA qui est une valeur sur avec un sav vraiment professionnel. Je regrette amèrement mon achat …

Je sors du magasin de la sentinelle , la caissière hyper désagréable 🤮
Quelle tristesse !
DÉCEVANT ++++

J'ai commandé un petit meuble.
Leroy merlin m'a adressé un produit fabriqué par la société DISCOUNTIC de Roumanie.
Les portes se chevauchent de 1 cm
Impossible de les monter
Les angles d'assemblage ne sont pas alignés .pas esthétique
Le plan de montage qui préconise un montage droite ou gauche est totalement mélangé dans les vues.
C'est scandaleusement minable...
Jc meneveau
C'est lamentable.

Rien à reprocher a Leroy merlin mais bien à un vendeurs sur leur site. j’ai acheté le 5 juillet un dévidoir vendu par YEPPONITALIA , commande livré entre le 10 et le 13 juillet.
Depuis le 7 juillet le suivi indique que le colis est à Milan 23h56.
Nous sommes le 01 août et toujours rien.
Malgré mes relances au revendeur via le site Leroy merlin , des mails au transporteur et des appels au service client Leroy merlin
Rien ne bouge , aucune réponse de la part du vendeur, Leroy merlin ne peut soit disant rien faire également.
Du coup je suis dans l’impasse.
Honteux quand je vois que j’ai commandé pour 1500 euros de produits.

Fuyez tout achat chez LEROY MERLIN sur le net.
Leroy Merlin se défausse en SAV sur un fournisseur externe qui n'a rien à faire des problèmes soulevés par son produit défectueux, 10 jours après réception.
L'achat en confiance lié à cette enseigne cache des pratiques de ventes de mauvais produits vendus par des "partenaires" one shot !
Portez plainte, c'est la seule solution, et groupons nous pour faire valoir notre droit au respect des garanties contractuelles.

Service client lamentable:
J'ai commandé un article sur le site de Leroy Merlin pour livraison estimée le jeudi 30 juillet. Au lieu de ça, je reçois un message lundi soir pour une livraison mardi entre 8h45 et 10h30. Ce mardi donc, le livreur m'appelle mais je suis au travail.
Je lui demande s'il peut repasser plus tard, à tout hasard, il refuse et met la livraison en échec. Aucun mail, aucune mise à jour reçu, il faut que j'appelle le service client qui ne sait rien, c'est ensuite le magasin de montivilliers qui me rappelle: une femme hautaine et condescendante qui commence par dire que c'est de ma faute, que je n'ai pas répondu aux appels du chauffeur (totalement faux et facile à prouver) ,qu'ils ont la commande et que soit je repaye la livraison soit je dois venir le chercher (je ne peux pas, d'où la livraison).
Je rappelle le service client pour demander un remboursement de mon achat (fait en ligne) et me réponde que je dois gérer ça avec le service comptable du magasin!
J'attends toujours qu'on me rappelle.

Le rachat de mon produit et la rénovation de mon appartement ce fera ailleurs désormais.

Très bonne expérience avec Leroy Merlin Angers ! J’apprécie particulièrement le choix proposé, la diversité des produits et la possibilité de trouver des solutions adaptées à différents projets, quel que soit leur niveau de complexité. Les conseils et l’accompagnement sont également appréciables. Une enseigne pratique et complète, que je recommande pour les travaux, l’aménagement et la décoration de la maison.