Lamentable
Lamentable, ni plus ni moins.
J'ai passé commande d'un bijou qui finalement ne me plaisait pas. Dans les CGV, il est indiqué qu'on peut le renvoyer sous 14 jours, en prenant contacte avec eux par mail via leur site, ce que j'ai fais. Sans réponse de leur part, je recommence, à nouveau sans réponse.
Je me décide de passer par Messenger. On me répond enfin (après quelques messages là aussi laissés sans réponse) et, alors qu'ils assurent avoir répondu à mes mails, on me propose malgré tout de renvoyer l'article à mes frais. Je m'exécute et suis mon colis scrupuleusement.
Je m'aperçois au bout de 2 semaines que, malgré l'arrivée de mon colis, je ne suis toujours pas remboursée. je les recontacte et encore une fois on me laisse sans réponse.
Je passe par Facebook, afin d'informer d'autres clients du manque de sérieux. Finalement, les vendeurs me recontactent, disant m'avoir envoyé un chèque. Entre temps, bien sur, ils ont pris soin d'effacer les commentaires négatifs sous leur publication (et pas que le mien, une autre cliente a visiblement subit la même chose que moi et son commentaire n'est plus là...).
J'ai finalement été remboursée, 3 mois après avoir envoyé le premier mail. Faut être patient...