LILIPINSO Avis 

Réponse de LILIPINSO

27 oct. 2025

Bonjour M. Cvoric,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous vendons chaque semaine de nombreux stickers muraux et nous n’avons pas, à ce jour, de retours similaires. Il peut toutefois s’agir d’un cas isolé, d’un défaut de production cela peut malheureusement arriver, malgré nos contrôles qualité.

Nous aurions vraiment apprécié que vous contactiez notre service client avant de publier cet avis : notre équipe est toujours disponible et répond généralement sous 48 à 72 heures. Cela nous aurait permis d’examiner votre situation plus en détail (par exemple via des photos) et de vous proposer une solution adaptée.

Dans certains cas, le décollement peut aussi venir du support mural s’il n’est pas parfaitement lisse ou s’il reste des résidus de poussière ou de peinture fraîche.

Nos produits sont conçus et fabriqués en France, avec un soin particulier pour la qualité et le maintien d’emplois en France. Nous regrettons votre comparaison avec des produits de fast fashion made in China, car notre démarche s’inscrit justement à l’opposé de cette logique.

Nous avons identifié votre commande et notre service client va vous contacter très prochainement afin de mieux comprendre votre expérience et, si besoin, transmettre les informations à notre imprimeur.

Bien à vous,
L’équipe Lilipinso

Réponse de LILIPINSO

27 oct. 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous plaise et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

L’équipe LILIPINSO

Réponse de LILIPINSO

28 nov. 2024

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits et notre suivi aient répondu à vos attentes.

Réponse de LILIPINSO

28 nov. 2024

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service et notre produit vous donnent entière satisfaction.

Réponse de LILIPINSO

26 nov. 2024

Bonjour M. Garcia,

Nous avons pris en compte votre retour et suivons de près votre dossier. Une nouvelle fois, nous sommes désolés pour la situation et comprenons votre mécontentement.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la situation de votre colis. Après avoir revérifié le suivi, il apparaît que votre colis a été retenu par la douane au Maroc depuis le 28/09/24, ce qui échappe à notre contrôle direct. Nous avons déjà pris contact avec le transporteur pour obtenir des éclaircissements supplémentaires. Cependant, une fois que le colis est en douane, la situation est gérée par les autorités locales, et nous n’avons malheureusement aucune possibilité d’intervention directe.

Nous vous assurons que si le colis nous est retourné, nous procéderons à un remboursement immédiat. Notre priorité reste de satisfaire nos clients.
Nous tenons à vous informer que nous travaillons actuellement à améliorer notre processus d’envois internationaux. Dans ce cadre, nous allons prochainement collaborer avec UPS, un transporteur spécialisé dans ce type d’expédition, afin de garantir une meilleure gestion et un suivi plus transparent de vos colis à l’avenir.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou mise à jour concernant votre colis.

Bien cordialement,
L’équipe LILIPINSO ★

Réponse de LILIPINSO

21 sept. 2023

Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos besoins.

Nous continuerons à nous efforcer de fournir des modèles de stickers de qualité et abordables. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres besoins ou questions. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

À bientôt,
L'équipe LILIPINSO

Réponse de LILIPINSO

21 sept. 2023

Laëtitia,

Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins et demandes de manière positive, pour pouvoir décorer la chambre de votre fille avec le papier peint de ses rêves.

Merci pour votre confiance en nous. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider à nouveau.

À bientôt,
L'équipe Lilipinso

Réponse de LILIPINSO

21 sept. 2023

Sophie-Marie,
Merci infiniment pour votre soutien et confiance en nous !

Nous sommes ravis de pouvoir répondre à nos clients même en dehors de nos heures d'ouverture, dans la mesure du possible.

Votre satisfaction et vos compliments nos produits sont très appréciés.

À bientôt,
L'équipe Lilipinso

Réponse de LILIPINSO

8 sept. 2020

Merci Alix.
A bientôt.

Réponse de LILIPINSO

21 févr. 2017

Madame,
Je suis la co-fondatrice de la marque et suis fort étonnée de lire votre avis. Le message que vous nous avez adressé vous indiquait la procedure à suivre lorsqu'il arrive de recevoir un produit toile légèrement détendu. Comme nous vous l'expliquions, il arrive que les toiles se détendent et cela est du aux changements climatiques. Le sérieux de notre marque fait que nous mettons pour ce faire au dos de nos toiles des clés qui vous permettent de retendre la toile, ce qui n'est pas le cas des toiles imprimées en Chine qui arrivent sans clé. Elles sont bien tendues à l'arrivée et font le ventre plusieurs mois plus tard sans avoir l'opportunité d'être retendue. Nos toiles sont éditées en France et tendue sur un châssis en pin maritime. Oui, il arrive que le produit se détende pendant le transport, ceci est assez rare mais nous avons eu déjà le cas, d'où notre mail qui prévoit de vous en expliquer via une video comment faire pour la retendre. Dans la mesure où nous ne souhaitons rien vous imposer, nous vous avons laissé la possibilité de nous retourner le produit. Je ne vois pas en quoi, notre service client a été agressif ou incorrect. Bien au contraire, dans cette démarche nous vous laissons la liberté si vous ne souhaitez pas retendre la toile de nous la retourner. Je viens de vous appeler pour essayer de comprendre ce qui a été mal vécu de votre côté et qui motive d'exposer le cas et de le partager comme expérience négative. Nous avons répondu à chacun de vos mails et nous sommes surpris par votre démarche. Au lieu d'en faire autant, vous vous êtes précipité sur ce site pour discréditer notre marque. Alors même que nous vous avons proposé de vous rembourser, de nous retourner le produit, fournis toutes les explications pour retendre la toile. Je ne comprends pas ce que vous attendez de plus. Reste ouverte à la discussion. Vous avez mon numéro, n'hésitez pas à m'appeler. Contrairement à ce que vous sembler penser nous nous sentons très concernés par l'ensemble de nos clients et la qualité des produits. Bien cordialement. Sandrine Guigou co-fondatrice de la marque.