livn.nl Avis 4

Ordenummer: 2005023
Mijn ervaring met Livn en het product (Plisséhor Plus) begon helaas niet goed. Op de website wordt aangegeven dat het product eenvoudig zelf op maat te maken is met duidelijke instructies, maar in de praktijk vond ik dit tegenvallen. Met name het inkorten vraagt veel meer precisie dan verwacht, omdat je rekening moet houden met de interne koorden. Als je deze per ongeluk doorknipt – wat vrij snel kan gebeuren – is de hor direct onbruikbaar. Deze informatie had wat mij betreft duidelijker vermeld mogen worden.
Dat gezegd hebbende, wil ik wel benadrukken dat Livn dit uiteindelijk netjes heeft opgelost. Ze zijn coulant geweest en ik heb mijn geld teruggekregen. Dat waardeer ik en laat zien dat de klantenservice serieus met klachten omgaat.
Conclusie: het product en de instructies kunnen beter, maar de service achteraf is correct en klantgericht opgelost.

Good product. Quick delivery. Item works as expected. Nice customer care (ordered wrong size first, return worked smoothly). I will definitely buy from them if needed in future.

Great site with good products. The item was shipped quickly and received as described. Would happy purchase from them again.

Na mijn mail over een sfeerhaard welke niet meer werkte kreeg ik dezelfde dag nog een reaktie met vragen over het type haard en mijn verdere bevindingen.Na aangegeven te hebben dat ze bij het repaircafe dachten dat het aan de printplaat lag heb ik dit doorgegeven en wederom kreeg ik binnen een dag antwoord met als vraag om mijn adresgegevens door te geven zodat er een nieuwe printplaat opgestuurd kon worden.En na een paar dagen lag er inderdaad een nieuwe printplaat in de bus en dit geheel kosteloos.
Binnenkort word de printplaat omgewisseld en weten of de haard weer werkt.
Zelfs als de haard niet zou werken vinden wij de service van Livn meer dan uitstekend en dus niets anders dan lof voor dit bedrijf.