Maisons du Monde UK Avis 17 370

⚠️ Expérience client catastrophique avec Maisons du Monde / vendeur marketplace ⚠️
Je partage aujourd’hui mon expérience après plus d’un mois de problèmes sans solution concrète.
Le 12 avril 2025, j’ai commandé un canapé sur le site de Maisons du Monde pour un montant de 1 268 €.
Depuis : ❌ 2 livraisons consécutives non conformes, ❌ 2 journées de congés posées inutilement pour réceptionner des produits incorrects, ❌ plus d’un mois sans canapé, ❌ des dizaines de mails échangés, ❌ un stress permanent et une gestion devenue totalement anxiogène.
Lors de la première livraison, les éléments reçus étaient de couleurs différentes. Lors de la deuxième livraison, les deux éléments étaient enfin de la même couleur… mais toujours pas du bon coloris commandé.
Le plus choquant est qu’on me renvoie constamment vers le “vendeur marketplace”, alors que l’achat a été effectué directement sur le site Maisons du Monde.
Aujourd’hui, j’attends : ➡️ une date ferme de livraison du bon canapé, ➡️ la reprise complète du mauvais produit par leurs équipes, ➡️ le montage du bon canapé dans la pièce concernée, ➡️ ainsi qu’un dédommagement à la hauteur du préjudice subi.
Je demande également l’application de la promotion actuelle de -5 % désormais affichée sur le même canapé, promotion absente lors de mon achat.
À ce jour, aucune solution sérieuse et définitive ne m’a encore été apportée malgré les nombreuses relances.
Je partage cette expérience de manière totalement factuelle, avec photos, mails et justificatifs à l’appui, dans l’espoir d’être enfin entendue et afin d’éviter à d’autres consommateurs de vivre la même situation.

Promotion fantôme et service client inexistant
J’ai repéré un kiosque de jardin à 600 € sur le site Maisons du Monde, affiché à -20 %. Problème : dès que je l’ajoute au panier, la réduction disparaît. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises (formulaire, appels, relances…). À chaque fois, on me dit que le problème est "remonté", qu’on va "me rappeler"… mais rien ne bouge depuis plus d’une semaine.
Ce manque de réactivité est inadmissible pour un achat de ce montant. Je demande simplement que la promotion affichée soit appliquée, comme le prévoit la loi. Si aucune solution rapide n’est proposée, je me verrai obligée d’alerter les autorités compétentes pour pratique commerciale trompeuse.
En attendant, je déconseille fortement de commander sur leur site sans avoir vérifié deux fois les prix.

Livraison à domicile à temps, très bonne qualité des chaises achetées et facilité de les monter. Merci!

Terrible service , j’ai attendu pour 4 heures ! J’ai telephone support 3 fois et personne m’a téléphoné !
Terrible , jamais encore pour maison du monde .

Tellement décevant. Cette société était tellement bien avant. Nous avons quasi acheter tous nos meubles chez eux ces dernières années, mais il semblerait qu'ils aient changés de sous-traitant pour leur livraison et c'est devenu un enfer. Notre dernière commande pour des lits superposés a été géré de manière catastrophique par leur sous-traitant (panther). Finalement, deux semaines après la date à laquelle nous aurions dû être livré le sous-traitant n'a tenu aucun de ses engagements et le meuble a même été renvoyé à maison du monde. Maintenant, il faudrait le recommandé, ce qui prendrait entre 8 et 14 jours ouvrés et toujours via cette société de livraison complètement non professionnel. Je ne sais pas encore si nous allons allé au bout de cette commande mais je sais que se sera la dernière avec maison du monde. Dommage on aimait bien leurs designs.

I wish to note that every effort was made to ensure difficulties were resolved.
Merci pour votre aimable et prompte attention a resoudre le probleme. Je vous en suis reconnaissant.

Je viens de me faire livrer 2 colis sur 3. Le transporteur, un sous-traitant de Geodis, ne me livre que 2 colis alors que je suis supposée en recevoir 3. Il n'a aucune idée d'où est le 3 ème colis. C'est impossible de tracker cela avec le lien Geodis et je ne sais même pas qui je suis supposé contacter. Est-ce que le 3eme coli est perdu ? Ou sera-t-il livrer plus tard ? Merci d'expliquer les démarches à suivre.

J'ai effectué une commande de plusieurs meubles début février pour une réception début mars. Aucun soucis à déplorer pour la livraison et la qualité des meubles qui sont toutes deux correctes.

Les difficultés ont commencé quand j'ai dû renvoyer un meuble et en demander le remboursement. Le Service Client accepte, comme il le doit, mais fait tout son possible pour faire trainer les choses.
Après 2 mois et 3 relances, le Service Client a d'abord oublié de valider la demande, puis aux prochains appels, le remboursement est bien validé, mais les délais ne sont jamais tenus.

Je ne sais pas si le Service Client de Maisons du Monde est juste désorganisé, incompétent ou malhonnête, mais ce qui est sûr, c'est que leur façon de faire est inacceptable et s'apparente à de l'escroquerie.

Fuyez ce magasin ou préparez-vous à dire adieu à votre argent.

Si j'ai bien compris, ils m'indiquent qu'un article "disponible" lorsque j'ai passé ma commande, est soudainement "indisponible" une fois qu'ils ont encaissé mon argent ? Leurs méthodes sont tout bonnement scandaleuses et méritent d'être discutées publiquement.

Je commande un article, dans les délais, disponible puisque j'ai pu le payer (le prix et frais de port sont exorbitants pour la qualité du service) pour l'anniversaire de ma fille, et ils m'envoient un message pour me dire qu'elle le recevra 10jours plus tard ??

C'est la première et dernière fois que je commande chez eux, ce n'est absolument pas normal de devoir subir leurs manquements.

Fuyez ce site et rendez-vous dans un magasin si vous souhaitez avoir à faire à des personnes compétentes et faisant preuve de professionnalisme.
Commande passée le 31/01/2021 pour 6 chaises et un total de 1000€. Mail de confirmation dans la foulée tout va bien, paiement débité du compte 24h plus tard, ok.
Expédition le 09/02/2021, jusque là les timings sont plutôt bons et l’information transit par mail. Le 10/02/2021 le transporteur (COGEPART) me contacte pour un rendez vous de livraison, nous convenons du samedi après-midi entre 16h et 18h. Je prends mes disponibilités pour être présent à mon domicile à 16h.
Et là tout commence, ayant un mauvais pressentiment, car sans confirmation depuis le 10/02/2021, je tente de rappeler le transporteur m’ayant laissé ses coordonnées si besoin (le 19/02/2021 et après 24 appels, il n’a toujours pas décroché une seule fois, un pigeons voyageur aurait été plus efficace). Je ne suis qu’au début de mon récit mais si vous êtes arrivé jusqu’ici allez jusqu’au bout ça vaut le coup.
Nous sommes donc samedi et il est 18h30, je n’ai toujours pas de nouvelle de ma commande. Le suivi de commande sur internet n’indique rien d’autre que mon heure de rendez-vous (dépassé à présent).
Lundi 15/02/2021, je tente en vain de contacter le transporteur. Je décide donc de contacter un magasin Maison du Monde (Kingersheim) qui a été très professionnel (ce sont les seuls dans l’histoire et encore merci à eux), la gérante m’a donc donné les numéros à contacter pour suivre mon colis.
Le service client m’indique, après quelques minutes d’attentes et quelques phrases toutes faites lu sur un post-it, que mon colis est perdu et qu’il lance les recherche auprès du transporteur (injoignable) afin de retrouver mon colis, je serai recontacté sous 48h pour plus de nouvelle.
Mercredi 17/02/2021, pas de nouvelle de mon colis. Le transporteur est toujours incapable de répondre à son téléphone. Je recontacte donc le service client Maison du Monde. Jusque là mon ton est toujours resté courtois, travaillant également dans le commerce je me mets à la place des personnes que j’ai au bout du fil. On m’indique donc que mon colis est retrouvé par le transporteur, agacé je leur indique donc que la moindre des choses aurait été de m’avertir par mail ou par téléphone pour m’indiquer la bonne suite de ma livraison. Le transporteur toujours injoignable, il était hors de question que je prenne congé pour attendre de nouveau 2h pour un colis qui n’arrivera pas. Calmant la situation la conseillère Maison du Monde m’indique qu’un avoir sera réalisé en guise de geste commercial et que le transporteur reviendra vers moi pour prendre rendez-vous. A défaut le service client reviendra vers moi sous les mêmes 48h…
Si vous avez lu jusqu’ici vous tenez le bon bout pour le dénouement, ca vaut le détour…
Vendredi 19/02/2021, 11h51, le transporteur a retrouvé mon colis et son téléphone visiblement… mais en rdv clientèle je ne peux décroché, je rappelle 4 minutes plus tard et mince le transporteur doit avoir un problème avec le bouton vert de son téléphone, car injoignable à nouveau. 17h07, toujours pas de nouvelle, je refuse de laisser passer une semaine de plus (nous parlons ici de 1000€ qui se promènent dans la nature). Je contacte le service client, on m’indique que le service est fermé depuis 7 minutes et qu’elle ne peut plus rien pour moi. Je perds mon sang froid, répondre pour me dire qu’ils sont fermés, c’est du jamais vu. Je recontacte donc mon dernier espoir, Maison du Monde Kingersheim, la gérante est toujours aussi agréable et compréhensive. Elle m’indique un autre numéro. Je contacte donc ce numéro, une personne me répond avec un discours toujours aussi peu naturel, et on sent bien le texte lu pour arrondir les angles. Je demande donc l’annulation de ma commande et la confirmation par retour de mail. Le remboursement se fera sous 5 jours.
L’avoir promit précédemment est finalement impossible étant donné l’annulation de ma commande.
En bref, 24h pour débiter, 5 jours pour entendre du vent, 2 minutes pour annuler la commande, 2 secondes pour oublier les engagements pris par le service client, 5 jours pour obtenir le remboursement.
Bref MERCI Maison du Monde KINGERSHEIM, et je conseille aux directeurs de revoir l’organisation et les compétences de votre service client en ligne, écoutez les enregistrements audio si vous le souhaitez. Je n’irai pas plus loin, mais je ne dépenserai plus le moindre Euros chez vous. Des sites de vente en ligne compétents il y en a des centaines et méfiez vous de la concurrence qui est de plus en plus rude.
Merci d’avoir lu jusqu’au bout, si mon expérience peut éviter aux autres cette erreur… je suis content que cela serve.
Je vous fait grâce de la réponse apportée par le service client...c’est une blague..

J'ai essayé de faire 2 achats en décembre puis en février de 2 articles différents, je le mets dans le panier puis je continue à naviguer et je reviens pour valider. Oups: plus de stock. Essayez de vous réapprovisionner. On dirait qu'il y a 1 article à chaque fois.

Ok, c'est super jolie. Mais c'est tout.

La qualité est décevante. J'ai acheté une commode 8 tiroirs "Harvey" il y a 6 mois.
J'ai un tiroir qui a rouillé et deux tiroirs (les grands en métal) qui sont une HORREUR à utiliser : dès qu'il y a un peu de poids (seulement 2 trieurs et mon pc portable alors qu'il y a énormément d'espace) : impossible à fermer correctement. D'ailleurs le tiroir noir ne se ferme plus (du coup il ressort toujours : ce n'est pas esthétique), et pour la grise j'ai trouvé une technique : je suis obligée de la soulever tout en la poussant pour que ça se ferme entièrement.
Pas de rails. Aucune solidité des tiroirs en métal.

J'ai également deux bols vintage (16€ le bol si je ne me trompe pas), les deux sont abimés, ils perdent des morceaux alors qu'ils sont lavés à la main sans à-coup.

Bref, extrêmement déçue, encore une preuve que le prix ne reflète pas la qualité ou la praticité.
Je n'achèterai plus chez eux, ça c'est sûr.

1étoile pour la beauté du meuble

Arnaque !!!!je paie les frais de crédit alors qu’ils sont à la charge du magasin tout ça parce qu’un vendeur a coché la mauvaise case j’attends le remboursement de la part de Cetelem minimum trois cents euros et un geste commercial de Maison Du Monde j’attends j’attends.... l’impression de ne pas être entendu malgré un courrier recommandé et plusieurs coups de téléphone j’étais une bonne cliente vraiment déçu!!!!! Mauvaise pub assurée ..... voici le numéro de commande 48 17 47 49.Aujourd’hui je reçois un message pour me dire qu’une réponse m’avez été envoyé par mail malheureusement je n’ai toujours rien nous sommes le lundi 11 janvier 2021 cette histoire dure depuis plusieurs mois j’ai appelé Maison Du Monde et je me suis faite rembarrer...... selon eux il n’y a aucune trace de mes réclamations alors que j’ai envoyé de lettre recommandée avec accusé de réception !!!!! Je ne lâcherai pas !!!!

Il faut impérativement fuir !!!!
Le SAV est incompétent et hautain, ils ne veulent même pas trouver de solution à mon problème. En effet, cela fait 3 mois que j'ai commandé un canapé. Je le reçois enfin, sauf qu'ils se sont trompé dans la commande. J'ai reçu des embouts de canapés différents, qui ne s'assemblent même pas !!! Et ils me disent vous devez attendre 1 mois de plus pour recevoir votre canapé. Donc on se retrouve avec des embouts de canapés qui ressemblent à rien dans notre salon. Aucun geste commercial, rien du tout. Au total, 4 mois (voire plus étant donné que c'est écrit à partir du 15 janvier pour le nouvel envoi de canapé) pour un canapé et encore nous ne l'avons pas reçu. IL NE FAUT RIEN ACHETER SUR CE SITE !!!! Même 2 bougies achetées, je les attends encore 3 mois après la commande. UNE HONTE

Bonjour, je suis très déçu de mon passage le 15/12/2020, vitrine magnifique mais le côté déco en désordre,les tableaux empilés la plupart abimés (pas étonnant), quel dommage, beaucoup moins de choix. Je ne comprends pas pourquoi vous ne faites plus les paquets cadeaux car tous les magasins le font.

J'ai récupéré un colis en magasin. 9kg alors je l'ai ramené en taxi, 7EUR. Il manque les vis et le manuel. La seule option que me donne le magasin est le ramener le colis (7EUR), de le recommander en magasin et de revenir le récupérer (7EUR donc total 21EUR). Service après vente me refuse la relivraison gratuite car c'était une commande effectué sur internet et donc c'est au magasin de s'en occuper. Vous voyez le problème? Je suis enceinte de 38 semaines et cela me stress énormément. Personne ne s'est excusé, personne ne prend la responsabilité.

Commande Site web N° 74418339 du 15/03/2020

Commande passée le 15 mars, montant 600 €. Commande payée depuis le mois de mars. A ce jour (5 octobre 2020) la commande n'est toujours pas livrée, MdM ne répond pas au téléphone, ni aux messages laissés sur leur site, ni aux courriers en recommandé.
Demande le remboursement, sans réponse...
Même un courrier d'avocat les laisse de marbre.

Entreprise peu scrupuleuse , j'attends toujours un remboursement de leur part depuis 6 mois .
Il m'ont meme fais un mail de confirmation de remboursement .
Mais toujours pas remboursé .
Evité cette enseigne