Marialunarillos Avis 

Pido bastante y todo genial y súper rápido

Siempre hay todo lo que busco y mas y la entrega super rapida😊

Rapidez y eficacia. Aparte d la amplia oferta

Durante mucho tiempo consideré a María Lunarillos como una tienda de confianza, con productos bonitos y un servicio ejemplar. Sin embargo, mi última experiencia ha sido muy decepcionante y me ha hecho perder completamente la confianza.

Realicé un pedido con varios artículos, pero al recibirlo me di cuenta de que tres de ellos no eran del tamaño que necesitaba. Me puse en contacto con atención al cliente para solicitar un cambio de producto, y me ofrecieron dos opciones:

Opción 1: devolver los productos por mi cuenta, pagando el envío por correo o mensajería (a mi cargo), y luego realizar una nueva compra por separado.

Opción 2: pagar 7,95 € por el cambio (entrega del nuevo producto y recogida del anterior).

Elegí la primera opción porque no quería perder tiempo esperando a devolver los productos y recibir los nuevos, ya que solo necesitaba el mismo modelo pero 1 cm más ancho.

Sin embargo, al acudir a Correos descubrí que los gastos de envío superaban los 11 €, lo que hacía el cambio totalmente absurdo: era el precio de uno de los artículos. Solo después de expresar mi descontento me informaron de que existía otra opción más económica (una simple recogida por 4,95 €), la cual nunca mencionaron al principio.

Además, insistieron mucho en que el embalaje debía estar intacto. No he abierto los productos; siguen en la caja original. Sin embargo, las tres cajas llegaron con una ligera marca de haber sido dobladas, lo que demuestra que ya habían sido manipuladas antes de llegarme. Estoy pagando por productos nuevos, no usados o abiertos.

Mi sensación es que el proceso de devolución está diseñado de forma confusa y poco transparente. Me he sentido frustrada y decepcionada, no solo por el coste, sino por la falta de claridad, empatía y coherencia en la comunicación.

Finalmente decidí quedarme con los productos, aunque no son los que necesito, simplemente para evitar más complicaciones. Lamento profundamente esta experiencia.

Creo que una comunicación más clara desde el principio evitaría muchos de estos malentendidos, tanto para los clientes como para el propio equipo.

Solía recomendar María Lunarillos por su calidad y atención, pero después de esto, no volveré a comprar en su tienda ni a recomendarla.

Es la primera vez que pido en Marialunarillos y no va a ser la última, la comunicación en todo momento es constante, el envío es rapidísimo y el producto de calidad buenísima.
Por lo que no se le puede pedir más,calidad,precio y trato insuperable.
GRACIAS

Siempre cumplen

Variedad de productos y buen asesoramiento online.
Esta vez ha tardado más de lo previsto por tema transporte. Pero contenta.

Tienen muchísima variedades de productos y no tardan en mandartlos

Servicio muy rapido y eficiente

Entrega rapida dentro el plazo estsblecido. Gran surtido de marcas, tamaños y productos de reposteria
Me encanta su blog

Excelente servicio

es en la única pagina que compro por seguridad y calidad de los productos

Todo perfecto con el envío, el empaquetado, la rapidez, lo fácil que es la página web .. sólo puedo decir gracias

me gusta comprar en esta página ya que llegan muy rápido los pedidos y eso me gusta, los recomiendo porque siempre tienen disponibilidad de sus priductos materias primas de repostería

Hace años q los conozco y siempre han trabajado así, atentos, rápidos, profesionales. Lo recomiendo cien por cien. No cambiéis equipo
Un saludo
Chus

Entrega rapida
Producto excepcional

Diré lo de siempre, formalidad y sobretodo la calidad de los productos.

Todo perfecto, salvo que hago pedidos usualmente y nunca recibo cupones de descuento por fidelidad. Esa es una respuesta también a porque no hago más pedidos

Mi pedido ha llegado a tiempo, en perfectas condiciones con un buen embalaje como siempre que he comprado en Marialunarillos.
Muy satisfecha.