Nicht jeder Kunde ist hier König
Habe mich heute dort gar nicht wohlgefühlt. Als häufige Kundin haette ich nicht erwartet, dass man mich behandelt, als wolle ich meine Daten nicht angeben, nur, weil es nicht das Erste war, was ich gemacht habe. So wurde ich zweimal auf meine Daten angesprochen während mir 0 mal Hilfe oder Beratung angeboten wurde.
Ich empfehle einen entspanntereneUmgang bezüglich der Kontaktdaten und etwas mehr Vertrauen, dass sich schon niemand ohne Datenangabe davonstehlen wird. Vielleicht die Zettel zum Ausfüllen auch gleich nach vorne zum Eingang stellen, wenn man nicht möchte, dass jemand vorher etwas anfasst. Ich fuehle mich jedenfalls unerwünscht, als waere ich als Kundschaft nicht genehm. Die 3 Sterne kommen nur zustande, da es dort auch sehr nette und zuvorkommend Leute gibt. Ich mag jetzt nicht mehr dorthin gehen, denn wenn man sich fragen muss, ob die Menschen da ein Problem mit einem haben, kauft man seine Kleidung lieber woanders.
Réponse de Marlowe Nature
Liebe Frau Riebold,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns immer sehr über Rückmeldungen von unseren Kund*innen.
Die aktuelle Situation ist für uns alle neu, und nach über 5 Monaten Schließung müssen auch wir uns an die neuen Gegebenheiten gewöhnen. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie verärgert haben. Wir versuchen, die Vorgaben so gut wie möglich umzusetzen. Und tatsächlich sind wir verpflichtet, die Kontaktdaten direkt bei Eintritt in unser Geschäft aufzunehmen, da es auch um die Verweildauer im Laden geht. Aus Datenschutzgründen haben wir uns dagegen entschieden, Adresszettel am Eingang zu platzieren.
Nach wie vor ist es unsere obereste Priorität, dass sich unsere Kund*innen bei uns wohlfühlen. Wir hoffen sehr, dass Sie sich trotz Ihres für Sie unschönen Erlebnisses entscheiden können, weiterhin unsere Kundin zu bleiben. Wir sind alle noch am Üben, mit der neuen Situation umzugehen.
Herzliche Grüße,
Laura Ott (Geschäftsleitung)
