Matrasbestellen Avis 15

geweldige service.hoewel we niet iets bij dit bedrijf gekocht hebben gratis product toegestuurd gekregen.

Op Matrasbestellen.nl heb ik twee matrassen en een hoofdkussen besteld nadat ik telefonisch advies heb gekregen van de eigenaar. Snelle levering en de matrassen bevallen goed. Het hoofdkussen bevalt niet goed en wil ik retourneren, hierover binnen 14 dagen contact gehad per telefoon en e-mail. Retourneren is niet mogelijk uit hygiënisch oogpunt. Dit staat niet vermeld in de voorwaarden en kunnen ze ook niet op beroepen. Kussen wel geretourneerd maar nog geen geld terug ontvangen. Waardeloos bedrijf als er iets misgaat!

Gewoon keurig te woord gestaan en de ruiling was binnen 2 dagen gelukt via de post
Was mijn eigen fout, verkeerde kleur aangeklikt op de site maar er werd netjes gereageerd op de mail

Zeer slechte klantenservice, na verkoop bij problemen is er gewoon geen communicatie! Je mag mailen zoveel je wilt, ze vinden het blijkbaar niet nodig om hun fout recht te zetten.

Slechte klantenservice, bij problemen/fouten van hen word je gewoon genegeerd!
Meer dan 400 euro betaald voor een topper voor een Frans bed en 30 euro extra betaald voor bijpassend hoeslaken maar we hebben het verkeerde hoeslaken ontvangen. Als het over een foute kleur ging zou ik er nog mee kunnen leven maar het betreft een hoeslaken met de verkeerde hoek voor ons Frans bed. Compleet onbruikbaar dus. Ondertussen al 2 mails verstuurd en via messenger een bericht gestuurd, allemaal zonder gevolg. Producten zijn wel goed maar je moet wel hopen dat er niets fout gaat...

Matras voor de caravan besteld. Matras is prima, de tijk had echter op diverse plekken vuile vegen. Als je reclameert dan leer je een bedrijf goed kennen. Slechte communicatie, nauwelijks reacties op mail, telefonisch verre van vriendelijk. Op meerdere mails stond ons correcte adres en het dan toch presteren om het foutief te versturen. Excuses doen ze niet aan. Kortom voor mij een nogo.

Op Google is er gereageerd door dit bedrijf. Het vlekje op de matras was ontstaan door de vervoerder. Best wel hilarisch, wij hebben de matras namelijk zelf opgehaald in Haaksbergen. De matras was volledig ingepakt in plastic, dus niks veroorzaakt door de vervoerder. Wat een zwaktebod, onwaarheden verkondigen. Een nogo zoals ik al zei.

Ik was op zoek naar een nieuwe motor voor mijn boxspring. Deze had ik besteld bij matrasbestellen.nl. Op advies van matrasbestellen.nl had ik een motor besteld die helaas niet matcht met mijn bed. Deze mocht ik na overleg zonder problemen retourneren waarbij een nieuwe motor direct verzonden kon worden als ik betaalde via een Tikkie omdat de persoon die telefonisch opnam onderweg was. Ik was hier wat huiverig voor, gezien dit geen standaard zakelijke transactie was, maar dat bleek loos alarm. De motor is keurig opgestuurd, past en werkt.

Omdat de transactie niet via de webshop is gegaan en ik even een mailtje moest sturen met mijn NAW-gegevens voor verzending heb ik ook nooit een garantiebewijs of factuur ontvangen. Ik heb hier meermaals via e-mail, whatsapp en telefonisch contact gezocht. Los van een telefonisch antwoord dat ik even een mail moest sturen en ze het alsnog zouden regelen helaas geen enkele reactie meer gehad. Voor de aankoop, toezeggingen en verzending een prima bedrijf, voor de aftersales dus een dikke onvoldoende. Jammer.

Update 21 juli 2024:
Na het plaatsen van deze review hier en op een ander platform heb ik contact gehad met de eigenaar van de website. Het is onduidelijk hoe het kan dat er op geen enkele manier het factuur is toegestuurd of wat er met mijn mails is gebeurd. Na telefonische toelichting heb ik alsnog direct het factuur ontvangen. Jammer dat het zo lang heeft moeten duren, maar mijn ervaring is hierdoor wel positief bijgesteld.

4 dagen geleden 2 hoeslakens besteld op dexitex.nl (onderdeel van deze site).
Geen verzendbevestiging ontvangen. Contact opgenomen om te vragen naar de levering. Krijg kort en klantonvriendelijk antwoord dat bestelling is geannuleerd, omdat product uitverkocht is en niet op voorraad komt. Er zou iets mis zijn met mijn mailadres, daarom hoor ik niks. Geld zou teruggestort zijn en morgen op mijn rekening staan. Vage handel dit....

Ik heb hier een lattenbodem gekocht waar ik gedurende 3 maanden een poging heb gedaan een passende manier te vinden om er op te kunnen slapen, maar ondanks de verstelmogelijkheden kreeg ik alleen maar meer en meer pijn in mijn rug en schouders.
Nadat ik hierover een bericht heb gestuurd met de vraag of ze de bodem terug kunnen nemen en een deelse terug betaling kunnen doen, aangezien het product niet voldoet voor mij en zelfs fysieke klachten veroorzaakt, kreeg ik het volgende antwoord:

"Wij hebben een gebruiksvoorwerp geleverd welke in gebruik is genomen
Deze kunnen wij niet retour nemen ,product is deugdelijk

Is een werkelijk perfect product waar je zeker aan moet wennen,dus geef het tijd
Wij gaan deze niet ophalen,sorry"

Wel bijzonder dat ze dan wel 'garantie' bieden, mocht het product niet bevallen, maar als je klaagt dat je er fysieke problemen door krijgt, dan is het ineens een 'gebruiksproduct' dat ze niet retour kunnen nemen.
Okay, dan niet hoor! Weet ik in ieder geval waar ik NOOIT meer iets bestel!
Intussen heb ik elders een boxspring gekocht, aangezien de vorige lattenbodem na 3 jaar al uit elkaar viel en ik het nu helemaal zat ben met die dingen. Hopelijk gaat deze boxspring lang mee, want dit ligt aanzienlijk beter!!

Uitvoerig contact gehad met het bedrijf over de maten van mijn matras in m'n caravan (Frans bed).
De maten zijn doorgegeven en de comfortabele topmatras werd snel geleverd.
Meteen viel op dat de matras te kort en te smal was (ongeveer 5 centimeter per kant). Hierover gereclameerd. De reactie was dat de matras nog moest uitliggen, en dat het goed zou komen. We zijn nu een paar jaar verder, en de topmatras is nog steeds te kort en te smal. Dat is niet alleen vervelend, maar zorgt er ook voor dat deze topmatras makkelijk verschuift. Ben hierover uitermate ontevreden.

Een prima ervaring vanwege het goede advies, en de snelle levering. Ik had al jaren flink pijn in de rug tijdens de vakanties. Nu na " uitproberen " op de zaak hebben ze de goede fransbed matras geleverd. Nu zo'n 3 weken in gebruik en weet nu weer hoe ontspannend slapen kan zijn.

Split topper gekocht. De split was te breed. Was echt vervelend met slapen. Mijn elleboog viel er tussen. De klacht gemeld. De verkoper deelde mijn mening niet maar wilde hem wèl omruilen. Dat is inmiddels gebeurd. En ik ben uiterst tevreden. De breedte van de split van deze topper is zeker de helft minder en de topper slaap heerlijk. Goede service.

Koudschuim topdekmatras gekocht. Matras heb ik nu een half jaar en de zogenaamde ’nieuw’ geur zit er nog steeds in. Zo erg dat ik er nog steeds niet op kan slapen. Ik krijg last van mijn maag/darm en branderige mond. Het is gewoon schandalig dat deze producten gewoon aan de man gebracht worden vanwege de volksgezondheid.

Lattenbodem en bijbehorende pootjes besteld. Zou begin vorige week geleverd worden maar dat ging niet door. Vervolgens zou mijn bestelling vandaag geleverd worden, maar geen idee of dat gaat gebeuren en zo ja hoe laat. Matrasbestellen.nl was gedurende de afgelopen week op geen enkele manier te bereiken, telefonisch, e-mail, sms, allemaal geprobeerd maar vanwege een beurs zou men beperkt bereikbaar zijn; wat in de praktijk betekent helemaal niet.
Zeer slechte communicatie en service..

Paar problemen met matrasbestellen.nl, maar gelukkig toch nog goed gekomen..