Maxicosi Avis 71

Dommage qu'on ne puisse pas mettre d'étoile négative.

Je vous raconte ! Siege auto maxi cosi acheté il y a trois ans et le polystyrène est fendu. Nous avons tenté de joindre le service après vente pour avoir un remplacement ou une réparation du siège auto et voici leur réponse :"ce siege auto n'étant plus vendu, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une reparation. En revanche, nous vous offrons 30% sur votre prochain achat sur notre boutique" après une tentative pour augmenter cette offre, nous avons reçu une fin de non recevoir. Du coup, nous avons commandé chez le concurrent ! Je ne vous recommande absoluement pas cette marque et fuyez vite !

Service client de qualité très médiocre. J'ai acheté une poussette oxford (la totale, le trio avec siege auto, landeau et aussi le support pour le siege auto). Au bout de même pas 6 mois, le frein de la poussette s'est bloqué. Hyper pas pratique et dangereux car on ne peux plus immobiliser la poussette... Maxi cosi me propose de venir chercher la poussette et de me la rendre 3 semaines après. Je leur demande une poussette de remplacement parce que 3 semaine sans poussette, avec une scoliose c'est pas possible pour moi... on me répond que c'est comme ça et pas autrement, aucune empathie. On te vend de la daube au prix fort, puis on te laisse dans la bouse quand tu as un problème. De plus, on a essayé de voir pour debloquer nous même le frein, mais tout est riveté et donc pas démontable et remontable sans matériel, donc niveau réparabilité, c'est zéro! Fuyez cette marque autant que possible, ils ne méritent pas leur réputation.

Service client digne d’un Lidl alors que vous achetez une Rolex.
Siège en panne après 1 mois, renvoi pour réparation sans nouvelles puis impossible à réparer, on m’annonce un délai avant envoi d’un nouveau siège. Puis finalement après relance on m’annonce 1 mois supplémentaire ou alors un échange contre un modèle inférieur en gamme. Je refuse et demande le remboursement, on me le refuse ! Cela fait 3 mois que nous devons utiliser un siège de remplacement beaucoup moins qualitatif. Maxi Cosi se moque royalement de ses clients, c’est inadmissible.

Nous avons utilisé le service de prêt de siège auto pour notre fils qui souffrait d’une dysplasie. Au final nous n’avons même pas utilisé le siège ni même déballé. L’envoi a été rapide par contre le retour très compliqué près de 3 semaines avant qu’ils m’envoient un transporteur malgré mes diverses propositions de déposer le colis en point relais. Là le soucis c’est qu’il ne me rembourse pas la caution payée en CB! Ils ne répondent plus du tout aux email. Je vais contacter ma banque pour signaler l’opération sur ma CB car c’est une arnaque totale!

J'ai acheter un produit et j'ai recu un produit deja utilisé (et pas qu'un peu, il est totalement abime). Je demande un échange et ca prend des heures et des heures.

Ils ne recoivent pas mes mails. J'envoi un weetransfer, ils "ne peuvent pas l'ouvrir" mais "ils voient bien une image" sur les 5 ...

Je veux juste un échange... je vais surement contacter l'organisme de protection des consommateurs du quebec.

C'est vraiment la PIRE expérience possible. Et dites vous que je suis très patient... Mais bon, ca fait des JOURS que j'échange avec eux.

Limite je suis pret a uplaod les photos sur facebook, twitter ou w.e pour qu'ils puissent les voir. Ils sont soit incompétent, soit de très mauvaise foie.

Le service client de Maxi-Cosi n’est certes pas toujours facile à joindre, mais une fois le contact établi, leur professionnalisme et leur sens du service sont indéniables.
J’ai rencontré un problème avec ma poussette et l’on m’a d’abord proposé une réparation à un tarif tout à fait raisonnable, ce qui me semblait être la meilleure solution, notamment d’un point de vue environnemental. Malheureusement, la réparation n’a pas été possible et Maxi-Cosi a généreusement procédé au remplacement de la poussette.
J’appréciais déjà beaucoup leurs produits, et je les apprécie encore davantage aujourd’hui en constatant l’importance qu’ils accordent réellement à la satisfaction de leurs clients.

J'ai acheté un cosy pour la voiture, l'installation n'est pas du tout intuitif et il s'est décroché lors d'un virage un peu serré. Qualité médiocre, je ne recommanderai pas.

Franchement pas ouf.
Après plusieurs mois de recherche pour faire correspondre poussette, siège auto, baseisofix.. on s'est dirigé sur la poussette zeliaS, on a acheté la baseisofix 360° et le siège auto pearl 360°. Je tiens à dire que déjà c'est un casse tête. On pense que pour 600€ investi on a un truc de folie. C'est faux. Mon petit garçon a 5mois et nous l'avons donc installer dans le pearl. Le siège auto va de 3mois à 4ans. Le petit à la tête dans le vide quand il est installé, et c'est pas faute d'avoir tout rereglé pour essayer de l'installer au mieux ! Ce qui me revolte le plus c'est quand je contacte le service client et qu'on me recommande d'attendre que le petit grandisse un peu, qu'on me dit que les sièges auto sont testé et qu'il n'y a aucun souci pour la sécurité de mon bébé. Je trouve ça dingue de me dire ça quand on connaît le syndrome du bébé secoué, comme si la nuque n'était pas importante. On m'a aussi parlé de "compatibilité avec ma voiture" c'est terrible parce que j'ai été vérifié et ma voiture est bien compatible. Maxi cosi c'est beaucoup trop casse tête franchement partez sur une marque moins chère ça sera tellement plus simple. Aujourd'hui je me retrouve avec un siège auto à 300€ que je ne peux pas changer dans lequel mon bébé n'est pas en sécurité.
Et super service client qui ne vous vient pas en aide 👍

J’ai acheté un siège auto Rodifix AirProtect en novembre 2023, et il a déjà été renvoyé deux fois en SAV pour des problèmes de couinement puis d’ISOFIX bloqué.
Après la deuxième réparation, le problème est toujours là : les fixations ne sortent plus correctement, le siège reste inutilisable.

Malgré mes nombreuses relances depuis cet été, Maxi-Cosi refuse le remboursement, alors que deux réparations infructueuses devraient logiquement le permettre.
Ils me proposent soit une troisième réparation, soit un échange avec un modèle différent, que je n’ai pas demandé et qui n’a pas les mêmes caractéristiques.

Entre les délais très longs, le manque de communication claire et un produit toujours défectueux, j’ai dû racheter un autre siège auto d’une autre marque pour pouvoir transporter mon enfant.

C’est vraiment dommage pour une marque réputée pour la sécurité et la fiabilité : le produit est de qualité moyenne, et le SAV ne suit pas du tout.
Une expérience décevante que je ne recommande pas.

Achat et livraison rapides, jusque-là tout allait bien.
Mais au moment d’adapter la nacelle sur la poussette Cabin Fame, grosse déception : le produit est instable, penche et bouge énormément, rendant l’ensemble totalement inadapté et peu sûr pour un bébé.

Le service client m’a répondu que “c’était normal”… ce qui est très inquiétant. Il faut leur envoyer des vidéos pour analyse avant retour ( blague ! Mais chose faite et pas de retour)
Les délais de retour sont longs, et l’équipe semble mal informée sur leur propre nouveau modèle.
Je me demande franchement si nous n’avons pas reçu un prototype tellement la nacelle semble bâclée — on dirait un jouet miniature façon Polly Pocket.

Très déçue pour une marque comme Maxi-Cosi, qui inspirait jusqu’ici confiance. Le problème n’est à ce jour pas résolu. Dommage

Achat d’un siège auto Maxi-Cosi ECO I-SIZE chez Aubert en juillet 2024 (249 €).

Produit rapidement défectueux : glissières ISOFIX bloquées, rotation impossible, pièce cassée. Après plusieurs dépôts en réparation, presque 4 mois d’attente et plus d’une dizaine d’appels, aucune solution concrète, malgré le début des démarches en avril 2025.

Le 1er août 2025, le siège m’est restitué non réparé, puis renvoyé une nouvelle fois (premier dépôt le 25 juin 2025). Le 27 septembre 2025, la vendeuse admet que le fabricant ne sait même pas identifier l’origine du problème. Malgré ces aveux, Maxi Cosi refuse toujours de rembourser, de remplacer ou d’accorder un avoir. Pendant plus de 4 mois, l’enseigne n’a cessé de jouer la montre, multipliant les faux-fuyants et m’imposant une attente totalement opaque et injustifiable. Ce délai excède largement ce qui peut être admis comme raisonnable au regard de la garantie légale (article L217-10 du Code de la consommation).

Aubert m'a même affirmé qu’il était « impossible de prêter un siège-auto », avant de m’imposer, bien plus tard et sous caution, un siège de qualité inférieure, sans rapport avec le produit acheté. Résultat : plus de produit, aucune solution équivalente, et la sécurité de mon enfant mise en danger.

Le service après-vente de Maxi Cosi est déplorable, malhonnête et indigne d’une enseigne nationale. Face à tant de mépris du consommateur, je n’ai d’autre choix que d’entamer une procédure auprès de la DGCCRF ainsi qu'une action en justice.

À fuir absolument.

Article défectueux et services après-vente catastrophique. Que ce soit en passant par mon revendeur ou directement via Maxi-Cosi, il est impossible d’avoir une solution pour un souci sur un pack poussette qui m’a coûté plus de 1500 € et qui a été défectueux dès le mois suivant le début de son utilisation. Après avoir mis un commentaire sur l’article en question sur le site officiel de Maxi-Cosi, un mail m’a été envoyé me demandant des informations supplémentaires. Depuis, je tente d’envoyer cet e-mail et reçois systématiquement une réponse automatique, me disant que mon e-mail n’a pas pu être envoyé car la boîte de réception est saturée. J’ai donc tenté de joindre le service après-vente pendant les heures d’ouverture par téléphone, là encore un message automatique me signale que j’appelle en dehors des heures d’ouverture, alors que je suis bien dans les heures mentionnées sur le site Maxi-Cosi. J’ai donc essayé de créer un contact via le live chat Mais n’obtient aucune réponse par ce biais-là non plus. Enfin j’ai tenté de contacter la page via son compte Instagram, en espérant avoir plus de chance de ce côté-là. Ma patience commence réellement à atteindre ses limites. Lorsque l’on vend des articles que l’on prétend luxueux et de qualité, le minimum serait d’avoir un service après-vente joignable.

Même si je suis satisfaite d’autres produits Maxi-Cosi, je pense qu’au vu de la qualité de service après-vente, je ne commanderais plus rien de cette marque.

Achat poussette Oxford neuve en Juin 2024(avec cosy + nacelle neuve + siege auto, plus de 1700€ d'achat), bébé est né le 31 octobre 2024, utilisation de la poussette 8 mois.
Problème de frein sur la Oxford. Leur solution nous la remplacer mais le modèle n'existe plus car le problème de frein est récurrent donc plus en vente. Donc remplacement avec la nouvelle version mais la couleur verte et le cuir ne sont pas du tout les mêmes teintes que la nôtre. Maxi cosi ne veut rien savoir et veut seulement nous échanger la poussette et rien d'autre. Nous nous retrouvons alors avec notre poussette dépareillée du reste. Ils ne veulent rien savoir. Je trouve cela inadmissible ! Nous avons quand même dépenser une grosse sommes d'argent pour la sécurité de notre enfant et nous avons acheté neuf exprès. Ils ne se mettent pas à notre place. Ce n'est pas de notre faute si il y a un soucis sur les freins. Et nous devons nous débrouiller comme ca. Pas du tout commerçant. C'est OK pour vendre mais aucune remise en question de leur part ! Je ne vais pas lâcher l'affaire ! Honte à eux ! Ils nous faut une poussette coordonnée comme nous l'avons acheté dès le départ.

Délai de garantie dépassé de quelques mois, pièces visiblement indisponible et plus fabriqué.
Les experts jugent que le produits n'est pas réparable.
240€ et une démarche incroyable avec bon nombres de photos et vidéo montrant une pièces en plastique retenue par une pauvre vis.
Rien n'y fait
Une remise a été proposé mais concerne uniquement 10 à 15% du site, autrement dit, les articles qui ne vendent moins bien ?

Très déçu et ne recommande plus.
Des marques avec un meilleur SAV sont dispoble et bien mois chère comme CYBEX, BeSafe JOIE, NUNA et Britax Römer

Siège auto acheté en juillet 2024 pour mon bébé.
Début 2025, des soucis apparaissent : le siège ne pivote plus et les fixations IsoFix sont bloquées. Après plusieurs contacts avec le revendeur et Maxi-Cosi, ils acceptent de reprendre le siège pour réparation.
Je dépose le siège chez le revendeur le 26/06/2025. Un mois plus tard, je viens le récupérer “réparé”. Or, en présence de la vendeuse, nous constatons que non seulement le siège n’est pas totalement réparé, mais qu’il est en plus cassé à d’autres endroits : IsoFix qui fonctionne à peine, siège qui ne se bloque plus, et support avant cassé.
Résultat : je suis à nouveau séparé de mon siège auto, sans solution de remplacement. Maxi-Cosi ne propose aucun siège de prêt et refuse à la fois le remboursement et l’échange, malgré la promesse d’une réparation RAPIDE.

Je suis extrêmement inquiète pour la sécurité de mon bébé et je crains de récupérer un siège auto en pire état qu’au départ.
SAV médiocre, suivi inexistant et notion de rapidité… très relative.

Si vous hésitez encore : FUYEZ

J'ai acheté le transat Kori pour mon bébé né en mai.
Ce dernier ayant bavé dessus, j'ai décidé de laver le réducteur en suivant scrupuleusement les indications de la notice. Qu'elle ne fut pas ma surprise de voir que celui-ci est aujourd'hui inutilisable !
Il est comme moi et ne maintien plus mon bébé qui glisse et ne supporte pas de rester assis.
Je précise que l'utilisation du transat est très ponctuelle (15 min par jour environ).

Déçue de la qualité du produit, je décide d'écrire au SAV et de leur joindre des photos de réducteur et de son état...
Quelle ne fut pas ma surprise de me voir dire qu'ils ne pouvaient rien contre l'usure normale du produit. Usure normale ?!?
Un produit rendu inutilisable à cause de vos mauvaises indications et de la qualité piètre de votre transat n'est en rien une usure normale.
Leur solution ? M'envoyer un lien pour racheter un réducteur.
On marche sur la tête !

Je déconseille fortement la marque, le transat Kori et le service client.

Passez votre chemin et allez chez les concurrents !
La marque n'est ni soucieuse de la qualité de ses produits ni du conforts de vos bébés!

Prise en charge très rapide du souci rencontré avec ma poussette. Les démarches ont été très simples (contact via un formulaire sur leur site). Leur service a été réactif , compréhensif et m'a envoyé un nouveau produit très rapidement.

J'ai acheté une chaise haute qui fait tour de contrôle et bureau, il y a une pièce défectueuse(un p.de vis qui est foiré), je leur signale avec leur système de contact avec toutes les références de mon article.
Ils disent n'avoir rien reçu et me demande de recommencer
Chose faite !
Aucune réponse, RIEN. Sur Messenger on nous répond de passer par la fiche contact qui n'est même pas adaptée à la France.
Au prix de la marque, c'est une honte !
Pour cadeau à mon petit-fils, un article défectueux !!! Vu les autres avis, il ne sont plus "recommandables"

On a acheté une leona2 avec nacelle, siège auto pour le petit. Les matériaux ne sont pas de qualité a peine un choc sur un trottoir que les marque reste sur la poussette. De plus une problème connu par maxi cosy mais JAMAIS résolue; les roues avant....
Un enfer! J'ai remarqué il y a 3 mois de cela que les roues avant avait une faiblesse que j'ai commencé a regarder sur leur site pour commander le kit roue avant. Pas de disponibilité, possibilité d'être prévenu par mail. OK je fais la demande et depuis on m'envoie un mail pour me dire "y a du stock" même pas 1 minutes entre le moment de la lecture du mail et la consultation de l'article que celui-ci n'est plus disponible.... je prends contact avec leur discussion instantané voilà la réponse " peu de stock donc première arrivé, premier service".
J'écris un avis pour déconseillé les gens, on me répond de prendre contact avec le service client début août.
Juste par prévention, je prends contact fin juillet.... hahahaha on met la prochaine commande et prévu pour mi septembre, mais pas sur que le délai soit respecté....
Il se foute de notre gueule.

Trouvez vous une autre marque. Si j'avais sû jamais j'aurai acheté une maxi cosy

Bonjour,

Je vous déconseille fortement cette poussette ainsi que la marque en général !

J'ai acheté la poussette FAME le 03 mars et après 1 mois à peine d'utilisation, la pousette est cassée !

Je l'ai appelle, j'ouvre un dossier pour une prise en charge et là on me répond par mail que l'on peut me l'a réparer mais à condition de ne pas avoir de poussette pendant 15 jours ouvrés !

Je l'ai appelle à nouveau pour leur faire part de ma situation puisque je suis avec 1 bebe de 1 mois et que je ne peux pas me permettre de rester 15 jours ouvrés sans pousette, on me dit que le service consommateur a ces limites et qu'ils n'ont pas d'autre solution !
Ils ne prennent même pas en compte de la situation dans laquelle sont leurs clients, aucune compréhension, ils laissent leurs clients dans la galère avec un nouveau né !

Maxi cosi, quand on est capable de ventre une poussette (avec nacelle et cosy) à 1 500€, on est soit capable d'avoir un service de prêt ou alors de remplacer le produit !

A ce prix là, votre produit n'est pas de qualité tour comme votre service consommateur !

Cette marque et cette poussette est à fuir !