Merkillinen.fi Avis 

Erikoinen kaveri. Näytekappaleista kysyttäessä pyytää vastalahjaksi tilaajafirman tuotetta (arvo ~1,5k€), ja kun tähän ei reagoida niin herra käy antamassa kostoksi yhden tähden Google-arvosteuita niin firmansa nimissä kuin omalla nimelläänkin.

We are disappointed with the quality of the patches. The quality is mediocre (details that are not-so-small were poorly sewn), and inconsistent (I notice texts and other details differ from patch to patch).

Kävimme sähköpostitse keskustelua tilauksestani. Pyysivät kuvia logosta, kokoa, mallia ja minun yhteystietojani. Kesken keskustelun ilmoittivat, että jättävät projektin väliin. 100kpl tilaus ei ole heille sopiva projekti?? Ei jatkoon..

Nyt oli kyllä merkillinen tapaus.

Merkillisestä hieman haastavampiin pätseihin kyseltiin että oisko mahdollista saada koevedosta, ennen isomman määrän tilaamista.

No ymmärrettävää että vastaus olisi voinut olla ei. Sillain ystävällisesti. "Emme valitettavasti tee koevedoksia, mutta takaamme laadun"

No vastaus olikin suora hyökkäys: "
Kiitos viestistä. Ilmaiseksi emme tee töitä eli jätetään kiitos väliin
tällä kertaa. Kiitos kuitenkin reilusta ehdotuksesta, että ilmaiseksi
tekisimme teille mallikappaleet. Todella härskiä ja röyhkeää."

No tuon perusteella peruutettiin mahdollinen tilaus / tarjouspyyntö. Kun ei tuollaisen vastauksen jälkeen oikein nappaa edetä.

Niin tää sälli veti kunnon pultit ja alkoi sitten vielä vittuilemaan yhdistyksestä ja kertomaan että hänpä ei pidä RYtä asiallisena toimijana, lisää roskapostilistalle ja kertoo asiasta muillekin:D

Siellä vähän näyttää olevan nyt jotain henkilökohtaista ongelmaa tuossa yhden miehen puljussa.

Todella huono kokemus asiakaspalvelusta. Tämä Tuomas joka meitä palveli haukkui meitä suoraan röyhkeiksi ja härskeiksi?. Kysyimme mukavasti että saisimmeko koevedoksen ilmaiseksi ennenkuin tilaamme merkit, mutta vastaukseksi tuli että "Todella röyhkeää ja härskiä toimintaa teiltä" Muutenkin todella ala-arvoista vastaamista sähköpostitse. Yritäkää välttää täältä tilaamista. Myös uhkaili kun peruimme tilauksen tämän kaiken jälkeen. Olemme tilanneet täältä aikaisemmin mutta silloin kaikki ollut ok, nyt selvästi jotain on käynyt.

Kävimme parin viikon sisällä muutamien viestien verran sähköpostinvaihtoa liittyen merkkien lopputulokseen. Halusin varmistua, että olemme varmasti ymmärtäneet toisiamme oikein lopputuloksen suhteen. Toki asia olisi varmasti ollut helposti hoidettu yhdellä puhelinsoitollakin. Tehtyäni tilauksen yritys yhtäkkiä ilmoittikin, että projekti ei sovi heille ja he "jättävät väliin".

Taas tilattu uusia merkkejä, aikataulu ja laatu jälleen kunnossa. Haluan huippulaatua enkä laaduttomia merkkejä, tämä yritys ymmärtää laadun päälle, lopputulos kiitettävä. Asioinnin helppous ja yrittäjän aktiivisuus huipussaan. Pitkäaikaisena asiakkaana kaikki toimii loistavasti. Suosittelen kaikille.

Asiakaspalvelu ala-arvoista. Vastauksissa kului tosi kauan eikä kaikkiin esitettyihin kysymyksiin edes vastattu. Tilausta ei saatu loppujen lopuksi tehtyä ollenkaan, koska kontaktoimamme henkilö suuttui pyytäessämme korjattua laskua. Keskustelu päättyi yrityksen puolelta passiivisaggressiiviseen viestiin, jossa todettiin, etteivät he aio enää vastata jatkoselvityksiin. En suosittele ainakaan yksityishenkilöille.

En suosittele yritystä. Asiakaspalvelu ala-arvoista sävyltään, palveluhenkisyydeltään & epätehokkuudeltaan, eivät pysyneet sovituissa sopimusehdoissa, ja lopulta kieltäytyivät yhteistyöstä ilman selitystä. Sellaista kysyttäessä kävi ilmi, että eivät ole kiinnostuneita työskentelemään kanssamme johtuen siitä, ettei vuosia aiemmin toiselle yrityksemme henkilölle lähettämään tarjoukseen oltu vastattu mitään.

Tuotteet olivat laadultaan ensiluokkaisia ja tulivat perille sovitusti. Iso suositus tälle firmalle. Laatu oli markkinoiden parasta.

Tarjouspyynnöstä saadun tarjouksen hinta oli kalliimpi, kuin nettisivuilla mainitussa taulukossa, vaikka merkki oli täysin tavanomainen. Asioiden hoitaminen sähköpostilla oli hidasta, ja asiakaspalvelu oli sävyltään ikävää. Ehdotin tilaukselle postin pikatoimitusta, jolle en saanut vastausviestissä hintaa, ja yhtäkkiä tilaukseen lisättiin yli 70 euroa "ylityö- ja viikonlopputyölisää", koska pyydetty toimitusaika oli heidän mielestään lyhyt (kolme viikkoa). Näille näyttävät kelpaavan vain asiakkaat, jotka eivät ole turhan tarkkoja maksamastaan hinnasta.

Hinnat eivät olleet loppujen lopuksi kilpailukykyisiä muihin yrityksiin nähden.

Tilausta ei koskaan saatu aikaiseksi, koska yhteydenpito yritykseen on vaivalloista. Hoidin tilausta työasiana, jolloin haluan saada yhteyden ja asian hoidetuksi työaikana. En halua lähetellä sähköpostia edestakaisin moneen kertaan tilauksen yksityiskohdista kun asian voisi sopia yhdellä puhelulla ja samalla kysyä epäselvyydet. Täältä ei kuitenkaan vastattu puhelimeen eikä soittopyyntööni reagoitu mitenkään. Kun toistamiseen laitoin spostilla soittopyyntöä niin vastauksena tuli voinko kirjoittaa asiani sähköpostilla. Tässä viestien vaihtelussa meni yhteensä viikko, jonka jälkeen yritys totesi ettei enää ehdi toimittaa tilausta.