Livraison non correcte et aucun geste commercial
J’ai commandé la chambre à coucher York dans un magasin de la région de Tournai. Sans le savoir, je commandais ces meubles chez le fournisseur belge Meubar. La commande a été effectuée début novembre pour une livraison fin février (soit environ 15 semaines au lieu des 10 à 12 annoncées). Les meubles ont été livrés en kit complet et il faut être un minimum bricoleur pour s’en sortir lors du montage. Détail évidemment passé à la trappe lors de la commande. Le temps annoncé sur les modes d’emploi est destiné à des personnes faisant ça de leurs journées.
Au moment de monter le lit, nous constatons que le paquet de vis livré n’est pas le bon, c’est celui d’un autre modèle de chambre à coucher. Les vis livrées ne rentrent pas ou sont trop grandes pour les planches dont je dispose. Je contacte alors directement le magasin, mais étant donné que nous sommes un samedi, le commercial de chez Meubar est injoignable et je ne pourrai pas avoir les vis avant le début de la semaine. Je suis donc condamnée à dormir par terre, après avoir payé environ 2000€ pour ces meubles. En effet, plusieurs personnes et du matériel adapté ont été mobilisés pour monter les nouveaux meubles et se débarrasser des anciens ; tout devait se faire le même jour.
Après de nombreux échanges avec le magasin et le commercial Meubar, les vis me sont finalement livrées à mon domicile le jeudi, soit 4 jours ouvrables après le constat. Le commercial, venu lui-même déposer le paquet, me demande de récupérer le « mauvais » paquet de vis. J’ai refusé, car nous l’avions ouvert pour tenter de monter le lit un minimum. Et puis, en est-il à 3€ près… ? Au final, en ouvrant le « bon » paquet de vis, je me suis rendue compte que certaines étaient manquantes – le paquet était incomplet. Heureusement donc que j’ai refusé de rendre le « mauvais » paquet de vis, sans quoi j’aurais dû dormir quelques nuits de plus par terre.
J’ai eu l’occasion de discuter au téléphone avec le commercial, et lorsque je lui ai expliqué toutes ces histoires, il m’a littéralement ri au nez et m’a répondu « bah oui, c’est ainsi ». Aucune excuse de leur part. J’ai demandé un geste commercial en compensation. Le magasin m’a répondu qu’il n’avait pas su en tirer de l’entreprise Meubar car celle-ci prétend avoir réagi très rapidement au problème. J’ai donc pris l’initiative d’appeler moi-même le commercial et d’insister pour avoir un dédommagement. A ma demande, le commercial m’a répondu qu’il me livrerait des planches (étages) supplémentaires pour la garde-robe (à 25€ pièce selon le magasin). Après 2 mois d’attente et aucune nouvelle, je continue de téléphoner au moins une fois par semaine au commercial Meubar. Evidemment, celui-ci ne répond ni à mes appels, ni aux sms, ni aux messages vocaux laissés. J’ai également appelé le bureau central de chez Meubar. Celui-ci refuse de prendre mon appel car il n'est que fournisseur dans les magasins et ne discute donc pas avec les particuliers. Aucune adresse mail disponible pour leur envoyer un constat écrit de tout cela.
Au moment de la livraison, je me suis également retrouvée avec une planche « gratuite » aux dimensions et couleurs venant d’un autre modèle de chambre à coucher. Une autre personne n’aurait-elle donc pas reçu ce qu’elle a commandé ?
La gestion de l’usine et des colis semble donc compliquée pour ces personnes… Et ne parlons pas de la gestion de ses clients. Cette entreprise ne prend pas ses responsabilités ; elle semble juste vouloir recevoir l'argent de ses « clients » et ensuite ne veut plus jamais entendre parler d'eux. Ces personnes sont malheureusement couvertes par le fait qu'elles ne vendent que via des magasins et évidemment, quand on se rend dans un magasin, on ne demande pas qui est le fournisseur. Un geste qu'il faudrait pourtant adopter pour ne plus se faire avoir par de tels arnaqueurs!
Il faut tout de même avouer que les meubles ont l’air de bonne qualité, même si l’espace de rangement dans la garde-robe est loin d’être optimal.
