Shame on you!!! Nous avons loué un van en direct à…
Nous avons loué un van en direct à l'agence Thl de Perth, et ce van fait partie du parc automobile de Mightylite.Mais qui, de Thl ou de Mighty, est responsable du manque de professionnalisme du personnel dans les bureaux et de l'état déplorable du véhicule. Nous voulions un van où il était possible de passer de la cabine avant à la partie habitable, par l'intérieur. On nous a affirmé que cela serait possible, mais qu'il faudrait attendre 24h avant de récupérer le véhicule, avec de surcroît une augmentation du tarif, puisque le véhicule attribué était pour 4 personnes. Nous ne sommes que 2, mais nous acceptons en toute confiance la nouvelle proposition qui aurait dû remplir les conditions. Or le lendemain, on nous propose un tout petit van sale et fatigué qui ne répond nullement à notre seule et unique demande particulière. Après, bien sûr, c'est le pot de terre contre le pot de fer. La politique de Thl n'est nullement tournée vers le client, avec la satisfaction du client comme priorité. Non, Thl est une machine lucrative qui ne prend pas soin de sa clientèle. Donc, aucun espace de négociation, l'intervention sèche et autoritaire de la manager de l'agence est sans appel. C'est ce van ou rien. Et si c'est rien, aucun remboursement. Aurevoir madame!. Inspection du van : plus de 400000kms pour un moteur essence qui donnera des signes de fatigue pendant notre roadtrip de 2 mois; vaisselle sale, moisissures dans le frigidaire, étagères des placards noires de crasse, traces d'infiltrations d'eau à plusieurs endroits, rideaux sales qu'on lavera, système d'ouverture intérieure de la porte arrière qui ne fonctionne pas, matelas/coussins de 4 cms d'épaisseur, très inconfortable pour dormir. Bref, lâcher 2 mois de location pour être obligée d'accepter un véhicule pareil, quelle honte!!! Je tiens quand même à remercier l'assistance téléphonique qui m'a proposée un interlocuteur dans ma langue quand je les appelé pour un problème de voyants. D'après le mécanicien capable de faire un diagnodtic à distance, le voyant moteur allumé était lié à l'âge du véhicule et n'empêchait pas de rouler. En effet, pas de problème jusqu'au retour. Donc pour en finir, Thl ou Mighty, trés mauvaise expérience que nous ne répéterons pas en Nouvelle Zélande. Entreprise à fuir!