ModelCarWorld Avis 

Première expérience avec eux.
J'achète un article que je paie avec Paypal et que je ne recevrai jamais puisque le colissimo s'est perdu.
Jusque là, ils ne sont pas responsable et ont certainement une assurance.
La ou la mauvaise fois commence est quand je leur envoie une demande de remboursement avec courrier de la poste faisant preuve de perte du colis.
Pas de réponse.
Je passe par Paypal, signal la non réception du colis et la, pas de réponse non plus. Je transforme donc mon signalement en litige et la, leur seule réponse est l'envoie du nom du transporteur ainsi que le numéro de colissimo.
Vraiment, c'est nul pour des professionnels.
C'était donc ma dernière expérience avec eux. Pas le temps de se connaitre :)
Par contre, Paypal est carrément un moyen de règlement 200% sur. Ils sont toujours au top.
Merci Paypal

Je connais cette socièté et j'y ai passé de nombreuses commandes. C'est simple, je n'ai jamais eu le moindre problème, livraisons et délais au top, choix proposé extrêmement important, et de temps à autre, on y trouve des promotions assez surprenantes Cadillac Eldorado séville ou Tucker Torpédo ou encore Tatra le tout à l'échelle 1/18ème à 29 euros ! Nulle part ailleurs on ne peut touver des ensembles de 6 boites vitrines pour échelle 1/18ème à moins de 50 euros ! En ce qui me concerne, étant collectionneur, j' essaie de privilégier les sites Français, il y en a de très bons, mais je vais aussi régulièrement sur le site de Modelcarworld pour le choix et le rapport qualité/prix souvent intéressant. Enfin, cerise sur le gâteau, ce site n'oublie pas votre date d'anniversaire en vous octroyant 20% de réduction. Tous ne le font pas.

C'est dommage que j'ai du retourner l'achat. Il manquait des pièces et pièce défectueuse aussi. C'était un cadeau. Il ne m'ont même pas proposé de faire un échange ou de me proposer les pièces manquantes.
Au vu du prix ils pourraient nettement faire l'effort de satisfaire les clients.
Je ne passerais plus par eux clairement

Grosse déception, et surtout sur des modèles parmi les plus onéreux! A réception ,on constate des défauts qui amènent a se poser la question: Est ce que MCW réexpédie des modèles qui sont des "retours clients "pour les renvoyer aux clients Pas sérieux! Quand au Service Client, il est complètement a la ramasse! Je viens de recevoir un modèle défectueux et j'ai envoyé plus de cinq messages (avec photos!) et toujours aucun signe de vie!

Commande effectué le jeudi réception le mardi suivant bref pour un site étranger ils sont trés compétents et bien meilleurs que loisirs et miniatures site français qui met des années a vous envoyer les commandes et ne s'excusent pas quand ils font des erreurs.

J'ai passé un commande le 18/12/24, payée bien évidemment. Le colis une fois arrivé sur la 1ere plateforme de tri française, est d'après le service clientèle de Colissimo, est retourné chez Model Car World. Depuis fin décembre, j'ai envoyé plusieurs mails, dont un en allemand, au service réclamations du site, et silence radio.
Aucune réponse de leur part, en espérant un nouvel envoi.
L'erreur de l'expédition vient apparemment de chez eux, et personne ne prend en charge ma requête. Il ne me reste plus qu'à téléphoner, en espérant avoir un interlocuteur parlant français.
Première commande chez eux, certainement la dernière.

[Mise à jour 22/01/25 : j'ai enfin été remboursé du modèle défectueux, mais le délai de traitement est anormalement long... il faut vraiment faire un effort sur votre SAV...]

J'ai effectué une commande pour plus de 200€ le 24 octobre 2024.
Une des miniatures présentait un défaut d'usine (toit écrasé).
J'ai effectué une réclamation et MCW m'a envoyé un bon de livraison pour retourner le produit défectueux.
Nous sommes en janvier 2025 et je n'ai jamais reçu de modèle de remplacement !
Quand je relance par mail (4 ou 5 fois...) je n'ai droit qu'à une réponse standard (merci pour votre message, nous vous recontacterons).

Je n'achèterai plus chez eux !

Ne repondent pas au questions, semblent morts...
(6 semaines d'attente sans aucune reaction malgré des relances)

Jusqu'à présent, les commandes s étaient réalisées correctement.
Mais depuis plus d'un mois, existe un problème sérieux aboutissant à plusieurs commandes identiques, toutes facturées évidemment.
Le plus grave est qu'il est impossible de contacter concrètement quiconque dans cette société.
Une vingtaine de courriels sont restés sans aucune réponse.
Il s'agit en conséquence de mon dernier achat.

Premier achat sur ce site et très satisfait. Commande bien emballée et envoi assez rapide. Les frais de port sont raisonnable. Il y a du choix. Je recommanderai sans problème chez eux.

Il y a des très bons sites spécialisés dans ce domaine des autos miniatures, mais MODEL CAR WORLD est selon moi un des tous meilleurs sites spécialisés dans les modèles réduits automobiles en Europe. J'ai dû commander dans les 70 modèles chez eux au fil des années, et je n'ai jamais eu de problèmes tant sur la qualité des produits que sur la rapidité des envois (pour la France, généralement 5 jours). Je le place dans les 1ers car ce sont eux qui font les plus gros efforts en terme de promotions aux moments des fêtes de Noël, des Black friday etc...Les rabais de 10% je ne les regarde même plus, tout le monde les propose, eux vont souvent beaucoup plus loin, à titre d'exemple, j'ai acheté il y a 3 ans une Jaguar type E Norev au 1/12eme pour a peine 105 euros soit une cinquantaine d'euros en dessous du prix normal ! Dernièrement une Tucker Torpedo au 1/18 ème à 29 euros, (je ne n'ai trouvé nulle part ailleurs sauf sur ebay), une Ford Capri zakspeed et la Renault F1 de J.P Jabouille toujours au 1/18ème au tarif compris entre 23 et 28 euros !! Bien sûr ce sont des opérations ponctuelles, mais il y a très souvent de très beau modèles à prix contenus, il faut régulièrement aller voir, mais c'est un vrai plaisir ! Cette enseigne est sérieuse et l'on peut commander en toute confiance. Seul petit "problème ", l'habillage du site internet est un peu "vieillot" et mériterait d'être plus convivial et coloré, et le moteur de recherche n'est pas très performant, mais il n'empêche, ce site vaut le détour et devrait combler les amateurs recherchant des miniatures au meilleur rapport qualité/prix !

Commander une paire de jantes bbs couleur bronze et argent au 1/18 le 12/12/2023.je reçois les jantes mais pas la bonne couleur,je le signale par email .après un mois j obtiens une response ,qui me dit de renvoyer les jantes reçu a mes frais !!et sans savoir si part la suite je recevrai les bonne jantes.il ne répondent jamais au email, aucune communication, bientôt 4 mois et silence radio.navrant de voir le manque de considération de cette entreprise envers ses clients.pour encaissé par contre aucun problème, voilà vous payez pour rien .si vous êtes passionné de model réduit,ou maquettiste fuyez cette société,il n ont rien à faire dans ce monde, FUYEZ...

Service client très lent et insatisfaisant.

Bonjour, je commande chez Model Car World depuis déjà quelques années, le choix des modèles et les échelles sont très variés. Les emballages sont toujours soigner et pour moi c'est très important en tant que collectionneur. Vraiment très pro, un grand merci d’un acheteur français.

j'ai commandé en novembre dernier deux voitures miniatures et des figurines au 1/18. Une voiture (205 griffe)avait un défaut flagrant au niveau des phares avant. J'ai envoyé un message avec des photos et ils m'ont répondu très vite; m'adressant par la même un bon de renvoi par la poste. Cela fait des années que je commande à cette société et à chaque fois les problèmes éventuels étaient réglés rapidement, donc; pour ma part, je ne peux que recommander cette société

J’ai passé plusieurs commendes depuis de nombreuses années et tout ce passe bien.
J’ai eu 1 fois un dommage sur une 1/18, mais j’ai pu retourner sans problème.
Point à améliorer de leur côté : ils n’envoient pas toujours le mail de confirmation d’expédition ni le lien de suivis, mais si on leur demande , ils répondent rapidement

Client Model Car World depuis longtemps, j'ai passé de nombreuses commandes et rien à redire.

Par contre, ma dernière commande était la première avec un produit reçu dans un mauvaise état.
J'ai commandé le podium des 500 Miles d'Indianapolis 2021 de Greenlight Collectibles et j'ai reçu la boîte déchiré, abîmé et tellement gondolé qu'elle ne peut plus se fermer.

Je contacte le service client en expliquant la situation et souhaite un échange contre un produit dans un état neuf.
On m'indique que les boîtes sont considérés comme "faisant partie de l'emballage de transport" (alors que le produit était dans un carton et dans ce carton, ils ont rajouté un rembourrage pour justement protégé le produit) et que si je ne souhaite pas conserver l'article, qu'il était possible de résilier l'achat et renvoyer le produit, mais à mes frais.

Ainsi, je réponds à ce mail en expliquant que j'ai acheté un produit non conforme à ce que l'on m'a vendu, au vu de l'état dans lequel il est arrivé et on me demande de retourner l'article à mes charges et ensuite, comme je souhaite l'article, de le racheter en rajoutant 10 € de frais de port supplémentaires, tout en ayant un doute sur l'état dans lequel va arriver l'autre produits.
Je leur explique également que si j'avais commandé un produit avec une boîte classique, comme les "Norev Collectors", "Solido", ... ; je n'aurai pas fait de réclamation si la boîte était dans un mauvaise état. Mais là, la boîte est conçu comme une vitrine, représentant le podium des 500 Miles d'Indianapolis. Ainsi, je leur fais comprendre que le produit est la boîte et les voitures.

Leur réponse est que "les boîtes sont faites pour protéger les modèles, nous ne remplaçons que les vitrines en plastique".

Ainsi, je suis extrêmement déçu que le service client reste campé sur ses positions, sans comprendre l'objet de mon mécontentement, alors qu'encore une fois, ils m'ont expédié un produit non conforme à ce qui est présenté par Greenlight Collectibles.
De plus, ils n'acceptent ni échange et ne proposent aucun geste commercial pour le dédommagement.

La prochaine fois je réfléchirai à deux fois avant ma prochaine commande, au vu du service après-vente de très mauvaise qualité et me tournerai plus tôt vers leur concurrent CK-Modelcars.

À éviter fortement!

Je passe une commande,on m'expédie un modèle pas neuf sans le plastique de protection de la boîte,boîte déchirée et abîmée.Je demande un bon de retour pour leur expédier mais on me dit que les frais de retour sont à ma charge.Des escrocs à éviter...

Société très sérieuse. Site Web multilingues. Commandes exactes. Livraison très rapide via DHL/BPOST. Et si on leur envoie un mail, ils répondent dans notre langue.