Motonet Oy Avis 

Tilasin tuotteet drive in palvelulla eli kävin noutamassa verkkokaupasta tilaamani tuotteet parkkipaikalta (tuotiin autoon).
Tilasin tuotteet 19.5.2021 aamulla (perustavaraa jota on hyllyssä reilusti). 21.5 Laitoin viestiä asiakaspalveluun kun tuotteeni olivat jo kolmatta päivää "pakattavana / valmistelussa". Asiakaspalvelusta vastattiin muutaman tunnin kuluttua ja heti vastauksen saatuani sain viestin, että tuotteeni ovat noudettavissa.
Lähdin noutamaan, sain tuotteet autooni, huomasin että yksi tuote puuttui kokonaan. Jouduin soittelemaan perään kunnes lopulta sain puuttuvan tuotteen. Kaikenkaikkiaan aikaa meni drive in noudosssa n. 20min.
Uskomattoman hidasta ja kankeaa toimintaa kaikinpuolin.

Mainoslehtisessä oli reilu kk sitten tarjouksessa vesiautomaatti, vaan eipä ollut myymälöissä eikä netissäkään yhtään saatavilla, muita malleja toki olisi ollut. Muutamia kertoja varastotilanteen netistä tarkistin kunnes laoitoin sposti asiakaspalveluun. Eipä kuulemma olekaan pumput vielä saapuneet. Laitoin viikon päästä uuden viestin että voisitteko viestittää kun on saatavilla, toki lupasivat. Eipä ole viestiä kuulunut, mutta nyt huomasin että on pummuja joka kaupassa ja netissä. Eikun myymälään ostoksille, mutta alennushintaan ei kuulemma myydäkään koska tarjoushinta on heidän mukaan ollut viimeksi viime kesänä. Kukahan minulle on jakanut vuoden vanhoja Motonet esitteitä postilaatikkoon.

Harmittaa että 20€:n säästön saadakseni laitoin pari spostia, seurasin varastotilanne lukuisia kertoja ja ajoin toiselta puolelta kaupunkia myymälään - ihan turhan takia, tunsin itseni aika tyhmäksi :(

No onneksi pumppuja saa muualtakin, tilasin Saksasta 5€ tarjoushintaa halvemmalla postikuluineen. Motonetin kierrän jatkossa kaukaa...

Helppo asioida paljon tuotteita hyvä palvelu asian tuntemus tuotteista

Ei voi sanoa, ku kiitos Konalan Motonet!!! Sisään mentäessä mulla rupes hälyttimet soimaan ja ilmoitin sen heti vartijalle! Lähtiessä kassalla taas soi hälyttimet! Sit tulee joku vastaava ja mut tutkittiin kokonaan! Tämän jälkeen tulee samainen vartija, kenelle kävin jo tullessa ilmoittamassa, että hälytin huusi mun kohdalla! 40 ihmistä ympärillä katsoo, että "luovuta jo ne varastetut tavarat!!!" 20min-30min jälkeen, kassa sano vartijalle, "että rupee olemaan jo noloa, että toi kaveri on jo tutkittu läpikohtaisin!!!" En saanut edes anteeksi pyyntöä siitä, että mua on tutkittu 20min-30min aivan turhaan, ja nolattu 40 ihmisen silmissä!!! Yksi noloimmista hetkistä ikinä!

Firma-autoni laturi sanoi itsensä irti. Lähdin uutta hakemaan Motonetiin. Vaikka internetti on täynnä edullisia varaosia niin maksan mielelläni vähän enemmän jotta saisin asioida paikassa missä saa palvelua tiskin yli toiselta ihmiseltä. Silloin saadaan myös mahdolliset ongelmat ja takuuasiat hoidettua helpommin. Niin ainakin luulin. Nyt kävi niin että todettiin asennuksen jälkeen että ostamani laturi ei toiminut. Se oli myyty rikkinäisenä minulle. Ei siinä mitään, joskus osuu maanantaikappale omalle kohdalle, ei muuta kun takaisin kauppaan laturin kanssa vaihtamaan toiseen. Niin ainakin luulin. Varaosatiskillä kerrottiin että yli 100 euroa maksavat osat reklamoidaan ja lähetetään johonkin missä otetaan kantaa jos kyseinen osa on virheellinen tai ei. Tämä tulisi kestää viikon verran. Rahan palautus tai uuden osan saaminen samantien oli täysi mahdottomuus "koska sellainen käytäntö" heillä. Ymmärtäisin tämän käytännön täysin jos tullaan käytetyn osan kanssa vaihtoaikeissa takaisin takuuajan lähestyessä loppuaan, mutta nyt oli kyse käyttämättömästä kalliista osasta joka todettiin heti asennuksen yhteydessä ettei toimi... Tarjosivat ainoana vaihtoehtona että ostaisin toisen laturin ja odottaisin viikon verran että rahat palautuu tuosta ensimmäisestä. Muuten autoni seisoisi kyseisen viikon aikana kunnes asia selviää. Nyt olisi kuitenkin toisesta laturista täytynyt maksaa täyden 300€ hinnan, kun ei ollut vaihto-laturia antaa(rikkinäinen ei kelvannut koska se lähetetään selvitykseen). Alkuperäisen laturin annoin jo vaihdossa ensimmäisen oston yhteydessä, siitä sain 50€ hyvityksen.
Kysyin mitä tehdään jos ostan toisen ja sekin on rikki, pitääkö silloin ostaa kolmas, kunnes ensimmäisen ja toisen tilanne selviää? Totesivat että kyllä se valitettavasti näin vain menisi heidän pyhän "käytännön" mukaan. Nyt en enää tiennyt pitääkö itkeä vai nauraa... Tällä hetkellä paikalla oli myyjä, myyjän esimies ja esimiehen esimies. Tein reklamaation, jätin laturin sinne ja tilasin uuden netistä puoleen hintaan ilman mitään vaihtoa, panttia tai säätöä... Hankkikaa varaosanne muualta kun Motonetiltä.

on todella vaikeaa saada autoon varaosia palvelu todella huonoa! korostan todella huonoa! Kaarinassa ja Turussa! älkää siis menkö! se on suuri virhe! kamala paikka! epäsiistikin vielä! varaosa tiskillä saa hokea moneen kertaan mitä on ostamassa! ihan surkea
henkilökunta!

Todella huono palvelu nykyään ja hidasta. Kortti yhteydet ei toimi ikinä

viimeinen kokemus oli myös viimeinen
en asio tässä liikkeesssä enään tämän jälkeen
osti minkä osti motonetistä
vaikka tuotteessa on takuutakin jäljellä
rahoja ei palauteta eikä vaihdeta toiseen .
myyvät viallisia tuotteita joilla ei tee mitään
takuuhuollossa ei osata korjata tuotteita niin että ne toimisivat
aivan ala arvoista palvelua

Hintataso on noussut aivan älyttömäksi, tilaustuotteissa väärä tuotekuva, tekniikan ymmärrys heikkoa: tarvitsen yleiseen saksalaisen autooni jarrulevyt ja palat. Motonetin hintataso oli lähes viisin kertainen ja silti tilaustavaraa. Toimitusaika kaksi kolme päivää myymälästä nouto, nettikaupasta kotiin toimitettuna neljäsosa hintaan kahteen päivään. Harvinaisempaan harrasteautoon tarvitsin jarruin liukutappeja. Motonetin tuotekuvassa tapit löytyi rasvoineen ja kumitiivisteineen. Tuotteen tultua kaikki muu oli paitsi itse tapit. Asiakaspalvelussa epäiltiin minun olevan väärässä ja pitkähkön väännön jälkeen myönsivät kuvan olevan väärä. Tarvitsin koneeseen kaikki 16 venttiiliä. Myyjä tilaa tupla setit pakopuolen venttiilejä ja taas auto seisoo pajalla kun uusia odotellaan...

Drive in ihan oikeastiko?
Tilasin ryobi puhaltimen ja nouto drive in Pirkkalan kautta, menin infoon kysymään mistä voi noutaa, kehottivat menemään varaosamyynti tiskille. Menin ja odotin nouto tiketin kanssa puoli tuntia ja lähdin pois. Aika velton näköistä myyntiporukkaa, ainakin kyseisessä myymälässä. Drive in noutoa en löytänyt mistään. Jos ei itse tiedä mitä haluaa ja mistä sitä löytyy niin neuvoja heiltä ei saa, silloin kekottaisin; älä mene!

Todella hidas toimitusaika. Asiakaspalveluun täytyy lähettää viestiä että tuotteen saa postiin.

Varaosamyyjät ei ymmärrä tekniikan päälle yhtään mitään ja silti ovat suuna päänä antamassa huonoja neuvoja.
Verkkokauppa toimii huonosti puhelimella jos ollenkaan, pakko avata tietokone että sivut pelaa oikein. Hidas toimitusaika. Eniten ihmetyttää, että miten voi olla mahdollista, ettei myymälästä toiseen onnistu tavaran siirto ilman maksua tai sitten keskusvarastolta. Avensiksen kirja oli loppu paikallisesta niin olis 6€ pitäny siitä kuskauksesta maksaa, joten maksoin netissä 4€ että tuovat kotia. Yli viikko meni ennen kuin tuli tieto tuotteen lähettämisestä tosin se johtunee klarnasta johon sitten liittyy kova ihmetys: Miksi näinkin suuri ketju, joka väittää että välittää asiakkaastaan tekee tuollasen huijarifirman kanssa yhteistyötä, kun tarjolla on luotettaviakin vaihtoehtoja?

Nettikaupasta tilasin tuotteen, jota oli keskusvarastossa pari kappaletta heti saatavilla. Sain tilausvahvistuksen.

Viikko meni, tuli ilmoitus että tilaus otettu käsittelyyn.

Kaksi viikkoa tämän jälkeen tuli perille.

En voi suositella.

Puhelinpalvelu täysin ala-arvoista. Vuorokausia saa soittaa. Kukaan ei vastaa puhelimeen. Ainoastaan automaatti höpöttää mahdollisemman nopeasta palvelusta.

Yli viikko ja nyt vasta miettivät voisiko lähettää tavarat!!
Pikkusen pitäisi päivittää tähän päivään.

Tilaukselle ei ole tapahtunut mitään yli viikkoon. Tuotteetvarastossa. Asiakaspalvelu vastasi sentään 3 vrk:n sisällä, tosin sanomatta tai lupaamatta mitään.

Ok palvelu, asiaa

Verkkokauppa ei toimi. Tilaus tehty ja maksettu 31.3.2020, ja 15.4.2020 mennessä tilausta ei ole vielä edes pakattu. Kaikki tilauksen tuotteet ovat olleet koko ajan varastossa. Asiakaspalvelu pahoittelee ympäripyöreästi. Käsittämätöntä toimintaa.

Valmiiksi viallista tuotetta ei voi liikkeen mukaan palauttaa tai vaihtaa toiseen tuotteeseen, JOS tuotteen hinta ylittää 100€ hinnan. Liikkeen ohjeistuksen mukaan tuote pitäisi lähettää huoltoon. Toisena vaihtoehtona olisi ostaa toinen laite tilalle ja ensimmäisen tuotteen tullessa takaisin huollosta hyvityksen saisi kuitteja vastaan. Sotii hieman ketjun palautus&vaihto ohjeistusta, joissa tätä ehtoa ei lue ja olisi syytä päivittää uudet ehdot.Alla vielä motonet oyn ehdot:

Vaihto- ja palautusoikeus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Myös verkkokaupan tilauksissa sinulla on 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Myyntipakkaukseen ei saa liimata palautustarroja, pakettiosoitekorttia eikä sitä saa teipata.

Takuut

Kaikilla varaosillamme on yhden vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheiden suhteen. Muilla tuotteillamme on pääsääntöisesti yhden vuoden takuu, pois lukien paristot, pienakut ja polttimot, joiden kohdalla noudatamme yleistä virhevastuuta. Noudatamme myös valmistajan tai maahantuojan tuotteilleen mahdollisesti myöntämiä pidempiä takuuaikoja.

Verkkokaupan tilauksissa lähete toimii takuutodistuksena. Kanta-asiakkaalla on käytössään myös takuupankki ja oma ostohistoria johon ostot tallentuvat. Kanta-asiakkaan takuupankkiin tallentuvat vain tunnistautuneena kanta-asiakkaana tehdyt ostot.

Takuu ei korvaa normaalia kulumista, virheellisestä käytöstä, eikä virheellisestä asennuksesta johtuvia vahinkoja. Takuuaikana tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen. Takuuaika lasketaan alkuperäisestä ostopäivästä, eikä se ala uudelleen takuuvaihdon yhteydessä.