Produit de qualité et livraison rapide ! Je viens de recevoir mon Gilet de pêche PATAGONIA Stealth Pack Fishing et j'en suis ravi. En plus, le vendeur m'a mis un petit mot sympa... Je conseille vrai... Voir plus
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Accueil téléphonique de mon guide, Kaoutar El Bidaoui, très chaleureux. Contact simple et cordial; Kaoutar s'exprime parfaitement en français, moi assez mal en anglais, ce fut un soulagement! La... Voir plus
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Suite à une tache constatée sur un pantalon, le service client de Mountain Warehouse a été vraiment au top. Ils m’ont rapidement proposé soit un échange, soit un remboursement partiel, ce qui est très... Voir plus
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Impossible de les joindre. Le numéro de téléphone nous fait attendre en nous disant que qqun viendra mais la ligne se coupe. Leur chat en direct : personne n'arrive. Très déçue. Incapable de corriger... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
HELPING EVERYONE ENJOY THE GREAT OUTDOORS At Mountain Warehouse we want everyone to enjoy the great outdoors and we'll help keep the whole FAMILY warm, dry and active – including the dog! Founded in 1997, we’re the UKs’ largest dedicated outdoor clothing and equipment retailer and have been offering our customers unbeatable VALUE for money and outstanding quality for 25 years. We pride ourselves on our in-house designed and developed product ranges and in recent years we’ve added a curated selection of products from other brands. Now, through the addition of our Mountain Warehouse Marketplace, we’re partnering with more sellers and brands to bring you our widest ever CHOICE of products across even more categories. Like you, we’re on a SUSTAINABLE journey so we’re introducing more sustainable materials and packaging whilst minimising waste and the impact we leave behind. So, whether you're planning on travelling the world or exploring closer to home, we have what you need for your next ADVENTURE.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
16 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Bon service a la clientele
J ai eu un remboursement comme demandé avec gentillesse et rapidité de la part de Vicki. Aussi j aime la qualité des vetements de Mountain Warehouse. Bonne qualité et bas prix!
24 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Salut
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
C'est formidable d'entendre parler de votre expérience avec Vicky dans notre équipe de service à la clientèle et qu'ils aient pu vous aider dans votre demande.
Merci d'avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse!
Sincères amitiés,
Hannah
Excellent produit !
Achat d'une combinaison néoprène shorty (2mm), j'en suis extrêmement satisfait !
Excellent rapport/qualité prix, merci encore !
Continuez comme ça !
18 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Bonjour,
Merci pour votre commentaire 5 étoiles.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez Mountain Warehouse !
Cordialement,
Bethany
MW Trustpilot Team
Attention au SAV!
J'ai acheté en juillet 2022 2 sacs de couchage dans la catégorie 2 à 7°C de température de confort, pour dormir cet été en bivouac sous tente.
Le site m'a paru sérieux.
J'ai reçu ma commande dans les délais, produits de bonne qualité apparente, en bon état.
J'ai dormi une nuit, il faisait environ 5°C.
Sur matelas et sous tente.
Et j'ai eu froid.
Cela fait maintenant 10 jours que je demande à Mountain Warehouse un échange produits avec une gamme tenant les engagements de mon achat initial.
Le vendeur me propose un échange avec les mêmes produits, ce qui est inutile, ou un remboursement.
Je trouve cela facile, le vrai acte commerçant étant d'apporter satisfaction à son client, ce qui est très loin d'être le cas.
Ils sont peut-être très bien sur les basiques, non techniques qui ne nécessitent pas d'actions service client.
Pour tout ce qui est sensible, allez acheter ailleurs !
20 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Bonjour Gil,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis aujourd'hui.
Les commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont extrêmement importants pour nous, ici à Mountain Warehouse, car nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service.
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre commande et que le service clientèle ne vous a pas aidé.
Je vous prie de m'envoyer les détails de votre commande à l'adresse info@mountainwarehouse.com et d'ajouter " Trustpilot #1356311 " dans l'objet afin que je puisse vous envoyer directement un e-mail à ce sujet.
Cordialement
Lauren
MW Équipe Trustpilot
Ma commande est arrivée incomplète
Ma commande est arrivée incomplète. J'ai contacté le service client et, quelques heures plus tard, je recevais 1 mail de Sihame m'indiquant avoir fait le nécessaire pour réparer l'erreur. Très efficace, bravo et merci.
4 août 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu affaire à notre service clientèle et que Sihame a pu vous aider à répondre à votre demande.
Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez Mountain Warehouse !
Cordialement,
Bethany
MW Trustpilot Team
Excellent service !!
Un tout grand merci Kaoutar d'avoir résolu mon problème rapidement !
J'avais le paiement de ma commande qui était passé 2x dans mon compte, avec un bug informatique !
3 août 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Bonjour Isabelle,
Merci pour la critique 5 étoiles.
C’est formidable d’entendre vos commentaires.
Merci d’avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse.
Meilleurs voeux
Danielle
Équipe MW Trustpilot
Très bon service client via Sihame
Très bon service client via Sihame, m'a conseillère très réactive a la situation.
Le colis est arrivé abîmé, une solution a été trouvé très rapidement. Efficacité et amabilité complète .
A bientôt pour de nouveaux achats.
1 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Bonjour Fiche,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu affaire à notre service clientèle et que Sihame a pu vous aider à résoudre votre problème.
Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez Mountain Warehouse !
Cordialement,
Bethany
MW Trustpilot Team
Fauteuil enfant pour la pêche:
Fauteuil enfant pour la pêche:
Reçu un matériel de qualité, prix très honnête.
L'emballage dans un sachet plastique est veaiment trop fin pour protéger des chocs; mériterait une couche de papier bulle ou mousse.
Réception avec 2 jours de retard sur délai prévu, les frais de port ont été remboursés très gentiment et rapidement.
28 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Jin
Merci pour la critique 5 étoiles.
C’est formidable d’entendre vos commentaires.
Merci d’avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse.
Meilleurs voeux
Danielle
Équipe MW Trustpilot
Réponse de Mountain Warehouse
Bonjour Jean Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
C'est formidable d'entendre parler de votre expérience avec notre équipe du service client et qu'ils aient pu vous aider dans votre demande.
Merci d'avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse!
Sincères amitiés,
Calley
MW Trustpilot Team
Réponse de Mountain Warehouse
Bonjour Marion,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
C'est formidable d'entendre parler de votre expérience avec notre équipe du service client et que Kaoutar ait pu vous aider dans votre demande.
Merci d'avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse!
Bien à vous,
Calley
Équipe MW Trustpilot
Réponse de Mountain Warehouse
Salut
Merci pour la critique 5 étoiles.
C’est formidable d’entendre vos commentaires.
Merci d’avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse.
Meilleurs voeux
Danielle
Équipe MW Trustpilot
Ayant reçu la paire de "boots Homme…
Ayant reçu la paire de "boots Homme Adventure commandes très rapidement, après une centaine de kms d effectués constat que le talon est déjà abîmé, les coutures à l avant se decousent. Donc contact avec le vendeur et félicitations pour eux car très à l écoute remboursement en moins de 5 jours et me laissent les chaussures de marche qui ne seront pas très utiles !!! Merci pour leur sérieux et leur écoute !!! À signaler car tous ne sont pas aussi motivés à rembourser. Mais si je peux leur donner un conseil: enlevez ces chaussures de la vente elles vont vous faire du tort.
P. P
28 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Salut
Merci pour la revue.
C’est formidable d’entendre vos commentaires.
Merci d’avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse.
Meilleurs voeux
DanielleÉquipe MW Trustpilot
Manteau hyper chaud
Conforme à la description en tous points. Vraiment satisfait du produit de grande qualité. J'ai pris une taille en dessous de celle habituelle. Le SAV est réactif. Remboursement parfait. #moutain warehouse # au top
26 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Salut Karim,
Merci pour la critique 5 étoiles.
C’est formidable d’entendre vos commentaires.
Merci d’avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse.
Meilleurs voeux
Danielle
Équipe MW Trustpilot
Bonne adresse
Équipe tres active, aimable et à l’écoute. Une bonne adresse, à recommander
14 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Salut Adel,
Merci pour la critique 5 étoiles.
C'est formidable d'entendre vos commentaires sur notre service à la clientèle.
Merci d'avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse.
Meilleurs vœux,
Claire.
Équipe MW Trustpilot
Excellent service après-vente
Excellent service après-vente. Dominic a été super, enfin un service client qui sait se mettre à la place du client. Merci beaucoup ! Je ne manquerai pas de recommander des articles sur votre site 😊
8 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Salut Claudie,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
C'est formidable d'entendre parler de votre expérience avec notre équipe de service à la clientèle et que Dominic a pu vous aider avec votre retour et votre remplacement.
Merci d'avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse !
Bien à vous,
Claire
Équipe MW Trustpilot
Satisfait !
Matériel reçu plutôt rapidement (environ 1sem), pas encore testé mais la qualité m'a l'air plus que correct pour un prix vraiment avantageux. Malgré un oubli dans le colis, le service client s'est montré très réactif et aimable, réponse de Dominic en 24h.
C'est donc avec plaisir que je laisse ce commentaire et ces 5* !
26 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Mountain Warehouse
Salut Josué,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
C'est formidable d'entendre parler de votre expérience avec notre équipe de service à la clientèle et que Dominic a pu vous aider avec votre commande.
Merci d'avoir choisi de magasiner avec Mountain Warehouse!
Bien à vous,
Clare.
L'équipe MW Trustpilot
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