La gentillesse de mon interlocuteur et…
La gentillesse de mon interlocuteur et son efficacite
16 décembre 2025
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À propos de l'entreprise
À propos de Mr & Mrs Smith
Écrit par l'entreprise
Luxury and Boutique Hotels across the globe for the most discerning traveller
If you’re reading this, it’s probably because you’re a hotel lover. Or hotel curious at least. But before we get to the objects of our affection, allow us to introduce ourselves…
Mr & Mrs Smith (a nod to the classic check-in nom de plume for illicit stays of old) began life in 2003 with two adventurous hotel lovers (our real-life Mr and Mrs: James and Tamara Lohan) and has evolved into a global travel club with more than a million like-minded members.
Our carefully curated (and responsibly sourced) collection now includes hotels in the sky (if you’ve never woken up in a treehouse, we can change that), hotels in caves, hotels above water, hotels underwater (well, partially), hotels a million miles away, hotels on your doorstep…
It’s no accident that the collection is so special. Entry is by invitation only and every hotel is visited by our team and anonymously reviewed by a diverse bunch of trusted tastemakers.
Hotel club for travel lovers
Écrit par l'entreprise
- Helping you find and book the world’s best boutique and luxury hotels
- We are always here for you to support your choice and inspire you to book the best boutique and luxury hotels around the globe. Just visit our website, call us or chat us.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- www.mrandmrssmith.com
4,6
Excellent
7 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Deux gros problèmes
Je trouvais que le site était bien fait et proposait des hôtels bien sélectionnés. Cependant j'ai vu deux très gros problèmes qui font que je n'utiliserai plus leur site et que je ne le recommande pas :
1) J'ai choisi un hôtel pour sa piscine, or celle-ci était indisponible pour cause de maintenance la seule journée où j'y étais : cela aurait dû être indiqué sur l'annonce.
2) J'ai eu besoin d'une facture pour me faire rembourser la nuit d'hôtel : je n'ai jamais eu autant de difficulté à récupérer une facture, cela fait 3 semaines que j'attends et que je relance, ils semblent ne pas comprendre ce que ça veut dire une facture avec TVA : ils me renvoient soit l'email de confirmation de la réservation, soit la facture de checkout de l'hôtel qui ne contient pas le prix de la chambre d'hôtel puisque le paiement a été effectué par eux. Je me demande si je parle à des humains ou à des robots puisque ça semble être très difficile pour eux de répondre à cette simple demande. Inquiétant.
26 août 2025
Avis spontané
Réservation
Merci beaucoup pour la réservation, personne très à l’écoute.
heureusement vous êtes là car je n’arrive pas faire sur l’application .
13 avril 2025
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Bon contact dès le premier échange…
Bon contact dès le premier échange Réponse très rapide et explication très claire
7 février 2024
Réponse : Mr & Mrs Smith
Merci beaucoup
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