mrw.pt Avis 

Só não dou 0 estrelas porque não é possível. Ligo para o armazém e ninguém atende. Tento re-agendar entrega no site e diz que o envio já foi re-agendado, que não é possível escolher nenhuma data. Entro em contacto por email (Espanhol) e obviamente ninguém responde. Depois entro no site deles para fazer uma reclamação, escolho 'Demora' como tipo de reclamação e depois de preencher todo o formulário, ao submeter, aparece o aviso que os envios que ainda não foram entregues não podem ser reclamados como 'Demora'. Surreal. Ainda para mais limpa-me o formulário que demorei a escrever, sem dar a possibilidade de escolher outro tipo de categoria de reclamação. Só espero que esta transportadora deixe de prestar serviços de entrega o mais rapidamente possível.

Pela segunda vez o serviço é péssimo. Não avisam, não atendem o telefone, não têm estafeta para lado quase nenhum. Tive de fazer uma hora de viagem para levantar na empresa. Nunca mais NRW. Horrível.

A minha primeira experiência com a MRW foi bastante positiva. A encomenda chegou apenas 1 a 2 dias após a data prevista, o que considero aceitável. O único aspeto que poderia ser melhorado foi o acompanhamento do envio, uma vez que a informação sobre a localização da encomenda era bastante limitada.

Infelizmente, a minha segunda experiência foi completamente diferente.

Efetuei a compra no dia 23/05/2026, com uma previsão de entrega entre 12/06 e 15/06. Tratava-se de dois artigos enviados em conjunto, pelo que já esperava um prazo de entrega de cerca de duas semanas.

Nos dias 16/06 ou 17/06, consultei o estado da encomenda e fiquei surpreendida ao ver a indicação "destinatário desconhecido". Esta informação não fazia qualquer sentido, uma vez que a MRW já tinha entregue anteriormente na mesma morada e todos os meus dados estavam corretos. Além disso, nunca fui contactada por telefone, SMS ou e-mail para confirmar a morada ou tentar resolver o problema.

Perante esta situação, acedi ao site da MRW e reagendei a entrega para o dia 23/06, escolhendo uma data em que estaria em casa durante todo o dia. No entanto, a entrega nunca aconteceu. Não houve qualquer tentativa de contacto, nem tocaram à campainha ou bateram à porta.

Esperei mais dois dias sem qualquer atualização. Quando voltei a consultar o estado da encomenda, verifiquei que esta tinha sido devolvida ao remetente, mais uma vez sem qualquer aviso ou tentativa de resolução por parte da transportadora.

É extremamente frustrante esperar mais de um mês por uma encomenda para que esta acabe devolvida sem uma única tentativa séria de contacto. Um simples telefonema, SMS ou e-mail teria sido suficiente para evitar toda esta situação.

A diferença entre a minha primeira e a segunda experiência foi enorme. Enquanto a primeira correu praticamente sem problemas, a segunda revelou uma falta de comunicação e de apoio ao cliente que considero inaceitável. Espero sinceramente que a MRW melhore os seus processos de contacto e acompanhamento das entregas, para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Inacreditável. Depois de reclamar e verificar que continuam com a minha encomenda no registo do armazém, respondem que não a encontram nem admitem responsabilidades. Esta empresa é uma fraude. MRW nunca mai.

Awful and unprofessional experience in Algarve Portugal. They did not attempt to contact me nor even attempt to deliver the package, but rather sent it to a pick up point instead without consulting me.

From the other reviews, I can see that this behaviour is the norm for this so-called courier.

The biggest issue is that you can’t even choose to avoid this courier - when you make purchases online you just have to hope it’s not them. If management cared about their reputation you would think they would make some dramatic improvements.

So pissed off with their service. Worst delivery company. Their drivers (Valencia, Spain) don't even try to deliver, they just leave it in the point without any notification

Boa tarde,
Informo que o estafeta tocou na minha entrada do prédio a indicar que tinha uma encomenda para mim,eu respondi-lhe que podia subir. Fiquei à entrada da minha porta uns 5 minutos mais ou menos e pensei o que se passa que ele não sobe. Perante isto resolvo descer para ver o que se passa, ao chamar o elevador verifico que ao abrir a porta para poder descer,estava a minha encomenda dentro do elevador.
Por favor isto é inadmíssível,se estivéssemos no tempo da pandemia ainda percebia. E se alguém fosse no elevador e ficasse com a minha encomenda? De quem era a responsabilidade?
Por acaso fui a tempo.
Tinha de dar aqui o meu testemunho.

Na minha opinião a pior empresa de entregas. Impossivel de contactar (não atendem o telefone e ja liguei varias vezes para varios numeros). Também é impossível reagendar a entrega e já sei que não vou estar em casa nesse dia. Também não entregam em ponto pick up. De fugir

I gave one star because I could not give negative number of stars. This has to be the worst delivery company ever.
I purchased from Algarve a wallbox in Lisbon from a i9charge, who promised delivery the next day. This was on the 22nd. MRW, the delivery company collected it on the 22nd. Today is the 28th and I still don't have my wallbox with me. Insane, everything in the same country with a 2.5hours distance. To make things even worse, there is no way that one can contact a human being in MRW, it is all through recording and the system does not update. They still have my delivery with a date of yesterday. Avoid this transportation company and all stores that use it at all costs.

Realizei uma encomenda numa loja do Reino Unido no dia 7 de abril. Já tinha feito duas encomendas anteriormente sem qualquer problema, pelo que esperava exatamente o mesmo nível de serviço desta vez — claramente enganei-me.

No dia 21/04/2026 recebo uma notificação da MRW a indicar que a entrega falhou devido a uma morada incompleta. Resolvi a situação no próprio dia, por volta das 14h, e fui informado pelo vosso colaborador de que estava tudo corrigido e que a entrega seria feita no dia seguinte.

Isso não aconteceu.

Para piorar, recebo ainda uma notificação a exigir o pagamento de 3,90€ para reenvio. Voltei a ligar e disseram-me que esse pagamento não seria necessário e que a encomenda seria entregue no dia 22/04/2026 de manhã. Mais uma vez, promessa não cumprida — não foi entregue nem de manhã, nem à tarde.

Neste momento, a situação ultrapassa claramente uma simples falha pontual e demonstra uma falta de organização e competência inaceitável. Já passaram 3 dias desde a data prevista de entrega e continuo sem qualquer informação concreta. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo exatamente a mesma resposta vaga: “será entregue amanhã”, o que começa seriamente a parecer uma forma de encerrar chamadas sem resolver o problema.

Exijo uma resposta clara e objetiva: onde está a minha encomenda? Está perdida? Foi extraviada? Vai ser efetivamente entregue ou não?

Nº da encomenda: 02695F228772

a pior empresa de entregas do mundo. Hoje mais uma vez a ecomenda tinha de ser entregue e não entregaram. Fazer uma ecomenda e ver que é a MRW a entregar mais vale cancelar logo porque vai correr mal.

É realmente inadmissível o serviço prestado por esta transportadora. Considero, sem exagero, uma das piores experiências que já tive. Não houve sequer uma tentativa de entrega, e ainda assim registaram o envio como se o endereço estivesse incompleto — o que não corresponde à verdade.

Além da falta de profissionalismo, há uma clara ausência de responsabilidade e respeito pelo cliente. Espero uma resolução rápida desta situação e uma explicação plausível, pois este tipo de falha é inaceitável.

MRW a pior transportadora que conheço, estou a ligar à dias quase de hora a hora, ninguém atende, quero saber da minha mercadoria, que já chegou à 5 dia a Portugal e saiu de Espanha à mais de 9 dias, não consigo falar com ninguém da MRW, como é possível ainda estas empresas estarem a operar!! Continuo a ligar e não consigo que alguém atenda a chamada, ainda não tenho a mercadoria!!

O estafeta faz uma chamado e se a pessoa não atende ele volta para trás e sem sequer se ter aproximado do local de entrega decide que a pessoa não se encontra em casa. A encomenda volta para o remetente. Que incompetencia.

jamais, nunca mais, nem o telefone atendem para reclamar

Terrível, acabem com a empresa

Fiz uma encomenda na BikeInn no dia 17/02. No dia 19 o estafeta ligou mas não pude atender, liguei no minuto seguinte e passados 5 minutos. Recebi uma mensagem a dizer que o pedido não podia ser entregue (a encomenda pesa cerca de 100gramas e cabe perfeitamente na caixa do correio). Desde o dia 19/02 que não sei onde está a minha encomenda. Não atendem o telefone, quando atendem somos encaminhados para um atendedor automático. Já enviei emails. No dia 27/02 continuo sem qualquer resposta concreta. Comportamento vergonhoso

A MRW presta um serviço de m*rda.

Não recomendo a ninguém

The worst shipping company in the world. It's impossible to contact customer service, and none of the phone numbers in Portugal work!
Don't use MRW for your deliveries!