MSH Avis 218

Site internet incompréhensible.
Suivi des mensualités 🤷

Malheureusement l'intégralité du process. Sachant qu'en plus j'étais client (collectif).

Je rencontre depuis plusieurs semaines des problèmes récurrents avec MSH concernant mes remboursements de soins.

Malgré des demandes très claires de ma part et une note explicitement ajoutée dans mon dossier indiquant que les remboursements doivent être effectués en euros, MSH continue d’émettre les paiements en livres sterling, simplement parce que mon IBAN commence par “GB”.

Résultat : les paiements sont rejetés par la banque et les remboursements prennent des semaines de retard.

Aujourd’hui, cela fait plus de deux semaines que j’attends un remboursement d’environ 220 €, et l’on m’explique maintenant que je dois attendre que le paiement incorrect en GBP soit rejeté avant qu’un nouveau paiement en Euros puisse être émis.

Le plus inquiétant est que lors d’un appel avec leurs services, il m’a été clairement expliqué que les agents qui traitent les remboursements ne consultent pas les notes présentes dans les dossiers clients et se contentent de regarder le pays de l’IBAN pour décider de la devise du paiement.

On m’a même suggéré d’ouvrir un compte dans la zone euro pour éviter ce problème, ce qui est totalement inacceptable : un client ne devrait pas avoir à modifier son organisation bancaire pour compenser un dysfonctionnement interne.

J’ai déjà contacté leur service réclamations, donc inutile de me répondre avec un message automatique me demandant de faire cette démarche.

Cette situation est extrêmement chronophage, stressante et totalement évitable si les instructions présentes dans les dossiers clients étaient simplement respectées.

MSH m’accompagne dans la prise en charge de mon cancer. A chaque fois l’assurance réagit rapidement même dans l’urgence, vraiment on ressent le soutient de MSH. Merci beaucoup .
Je recommande vivement MSH

Delais dans les reponses et le payments
Aucune connaissance des contrats
Paye une operation in UK pas plus de 180 pounds

Amateurs

Je rejoins bcp d’avis;
malheureusement le service clients est inexistant, ils ne se donnent même pas la peine de répondre à vos e-mails ! Quand aux remboursements… ils interviennent 10 jours après (et encore souvent je dois relancer) et ils ne remboursent pas des soins prévus dans le contrat souscrit. bref, à fuir, si c’était à refaire j’aurai souscrit ailleurs.

C'est très rassurant de constater que la compassion, l'entraide et l'humanité ont encore un sens. Je n'ai jamais connu autant de professionnalisme et de gentillesse de la part du monde de l'assurance. MSH est une entreprise extraordinaire. Cela mérite d'être signalé.
Le Dr Ahmed Zouari a pris le temps de m'expliquer la démarche à suivre pour mon suivi médical.
Avec patience. Il m'a également envoyé une liste impressionnante de médecins exerçant à proximité de mon domicile. Je vous remercie !

En fait je suis chez MSH-UNEO Monde depuis 2019. L'assurance est chère pour des remboursements dentaires et yeux ridiculement bas. D'autres assurances-mutuelles dans le même style sont bien plus performantes, pour l'avoir vécu. C'est donc une assurance que je recommande pas. Par ailleurs, pour la France et au même prix, il y a bien mieux également. Je résilie en 2026. Je les ai informés mais ils s'en moquent: aucune réaction ou proposition commerciale... Ils doivent aimer perdre des clients à 450 Euros par mois.

La pire assurance de l'histoire. Aucune réponse quant il s'agit de rembourser. Gestion des factures chaotique. Impossible de résilier. A FUIR.

Je souhaite partager mon expérience au nom de ma mère, âgée de 82 ans, prise en charge en Thaïlande après une hospitalisation.

MSH a émis plusieurs lettres de garantie (mai à août) mais aucun paiement n’a été effectué dans les délais.
Les remboursements prennent plusieurs mois, et il est impossible d’obtenir des réponses claires.

Le service tiers payant est totalement injoignable : les appels et e-mails restent sans réponse, malgré des relances quotidiennes.
On nous promet des rappels qui n’arrivent jamais, et certaines informations transmises sont contradictoires ou fausses.

Ce manque de professionnalisme a des conséquences graves pour les personnes âgées dépendantes et leurs familles, qui doivent avancer des sommes importantes pendant des mois.

J’espère que MSH prendra ses responsabilités et améliorera la réactivité et la transparence de son service client, en particulier pour les dossiers médicaux urgents.

Un conseil : ALLEZ CHEZ UNE AUTRE ASSURANCE

C'est vraiment des gros escrocs, on a le meilleur plan de cette assurance (DIAMOND), pour chaque remboursement, ils te font attendre et chercher les petits détails pour ne rien remboursé... Ils veulent juste prendre l'argent mais jamais remboursé..... leur service client est d'une attrocité, jamais vu... toutes les personnes sont incompétentes et donne des réponses différentes...

Depuis le 29/08/2025, j’attends un remboursement. Cela fait 3 SEMAINES… et toujours RIEN. Le problème est pourtant entièrement dû à leur négligence, et n’aurait jamais dû se produire : ils avaient toutes les informations nécessaires depuis le 6 août.

J’ai envoyé 5 e-mails, passé 7 ou 8 appels. À chaque fois, le même discours :
« C’est noté dans le dossier »,
« Ça va être régularisé cette semaine »,
« C’est une erreur de notre part »…
"Monsieur O'neil Jolson vous rappellera aujourd'hui ou demain..."

Mais derrière ces belles paroles : aucune action, aucun suivi, aucun remboursement.
C’est de la FRAUDE CARACTÉRISÉE.

Pourtant, le prélèvement automatique de la cotisation mensuelle, lui, a été fait sans le moindre retard... Ils savent encaisser. Mais rembourser ? C’est une autre paire de manches.

Pendant ce temps :
– je ne peux plus déposer de nouvelles factures,
– je dois avancer des soins coûteux,
– alors que je suis malade et en situation de handicap reconnue.

Ce que fait cette mutuelle est une HONTE :
– Discrimination manifeste envers une personne vulnérable, malade et handicapée
– Vol déguisé, rétention illégitime de fonds
– Fraude par omission, manquements graves à leurs obligations légales
– Négligence administrative prolongée

Si la situation n’est pas régularisée immédiatement, je saisis :
– le Médiateur de l’Assurance
– la DGCCRF
– les associations de défense des assurés
– et j’engage toute procédure légale nécessaire

Ce que je vis est INHUMAIN dans l'etat ou je suis actuellement. Personne ne devrait avoir à supplier pour récupérer ce qui lui est dû, ni à s’épuiser ainsi quand on est déjà malade et en situation de handicap.

‼️ MISE À JOUR SUITE À LA RÉPONSE DE MSH CI-DESSOUS : J’ai DEJA envoyé un email à leur service réclamations a l'adresse fournie dans leur reponse ici le 18/09/2025, immédiatement après avoir laissé cet avis (en plus de mes multiples emails envoyés précédemment et appels). À ce jour, je n’ai reçu AUCUNE réponse. La situation n’est TOUJOURS PAS régularisée, malgré mes nombreux appels et relances par email.

Par ailleurs, j’ai demandé à plusieurs reprises qu’on me fournisse mon contrat complet, incluant les conditions générales et particulières, par téléphone ET par email.
Par email ? Silence total de leur part.
Par téléphone ? On m’a envoyé une brochure commerciale, en prétendant qu’il s’agissait de mon contrat... J’ai évidemment signalé immédiatement que ce document ne constitue en rien un contrat nominatif et ne contient aucune conditions generales / particulieres. Puis, etant donne que j'insistais, on m’a dit qu’ils ne l’avaient pas, ce qui est manifestement faux! Dans un email que j'ai exige a leur collaboratrice au telephone le 19/09, il est écrit noir sur blanc "conformément aux garanties prévues dans votre contrat". Ils y ont bien accès. Refuser de me le transmettre est une OBSTRUCTION VOLONTAIRE. C’est une violation grave de leurs obligations légales ET constitue une tentative claire de me désinformer, voire de me tromper et de m'empecher de poursuivre des demarches legales a leur encontre.

Un scandal ! J'ai été hospitalisé en urgence, j'ai non seulement dû avancer les frais car ils ne répondent pas au téléphone quand l'hopital les appeler mais en plus de ça ça fait plus de 1 mois que je n'ai aucune réponse à mon dossier ! J'ai reçu 1 réponse aujourd'hui et deveniez quoi, le service client pense que j'ai eu une hospitalisation dentaire ce qui est complètement faux ! je n'ai subit aucun soin dentaire, ils mélangent les dossiers. Un scandale absolu, je ne renouvellerai jamais mon contrat avec cette compagnie !

EDIT: Suite à leur réponse jes les ai contacté, et ils m'ont répondu complètement à coté de la plaque, ils m'ont dit que j'avais été hospitalisé pour soin dentaire alors que c'est complètement faux bref un e grosse perte de temps, je ne renouvelle évidemment pas mon contrat expatrié. À FUIR 1000 FOIS

Je rejoins les autres avis. En dessous des autres assurances expats, personnel pas formé, temps de traitement très long pour ne pas régler les frais médicaux malgré les justificatifs fournis et pré autorisation demandé. Un stresse supplémentaire quand on a un souci santé. Vous me demandez de contacter le service réclamation? Chose déjà faite à 3 reprises pas un retour de votre part. Une honte

Vous cherchez une assurance santé internationale?
Un conseil avise: Surtout pas MSH, très certainement une des plus mauvaises su marche ,ils sont en outre capables de vous mettre sérieusement en danger en cas d'urgence, résumé ci- après:

Mon épouse a été conduite aux urgences pour une double fracture du fémur; l'établissement hospitalier ( Bali ,Indonésie) a effectue comme le veut la procédure une demande de garantie directement auprès de MSH; mon épouse a du attendre plus de 6 heures sur un brancard avec quantité d'injections de morphine contre la douleur avant que MSH ne daigne réagir ce qui a eu pour effets d'une part de retarder sa prise en charge ,et d'autre part de la faire patienter dans des conditions de douleurs insupportables, et enfin, de voir reporter l'intervention chirurgicale qui s'imposait de plus de 24 heures; comme si cela ne suffisait pas,MSH a continue de mettre un temps considérable a répondre a chaque demande de garantie (réponses obtenues a force d'insistance (avec l'aide et l'insistance de notre courtier local en assurances ) pour les soins a suivre en plus de ne pas rembourser certains soins (pharmacie dans le cas présent) alors qu'ils sont inclus dans le contrat souscrit .Au delà de ces prestations que l'on peut qualifier au minimum de pitoyables (alors qu'ils prétendent sur leur site "être a votre écoute H24 7/7" ce qui est clairement mensonger et serait tout au mieux un argument marketing ,cela fait plus de 7 semaines que je demande un mot de passe de connexion pour accéder a notre espace personnel ,toujours rien et même après multiples relances ce qui en dit long sur la "qualité" de leur Service Client lequel met encore une fois un temps plus qu'inacceptable pour répondre a quelque demande que ce soit ( d'ailleurs quand il ya réponse ).
Le seul sujet ou MSH est dans les temps, c'est sur les appels de cotisations ,la aucun problème de ponctualité.
Donc un seul conseil : assurance a éviter a tout prix , je n'ai plus aucune confiance dans cet organisme et c'est plus que justifie.

A bon entendeur...

J’ai partagé un avis sincère sur la qualité décevante de leur service. MSH l’a signalé comme contenu préjudiciable ou illégal — à tort, évidemment. Bien que l’avis soit resté en ligne, cette démarche en dit long sur leur véritable manière d’agir. C’est inquiétant.

J'ai été appelé par un conseiller pendant 1 mois, il savait comme quoi j'avais été opéré du coeur, il me proposait ce qui soit disant pourrais me convenir, 1 semaine avant de partir en voyage, j'ai été contactée pour me dire que en fin de compte l'assurance refusait mon dossier, je rêve, en plus dans tout les cas ma maladie n'est pas pris en charge donc pourquoi me refusé, vous avez fait perdre mon temps, pour toutes les personnes qui ont eux une pathologie ou opération au paravent, cela ne sert a rien, il vous refuseront au dernier moment, tellement déçu je croyais que vous étiez sérieux

Suite au décès de mon mari et les ordonnances en instance de remboursement . rien rien depuis mon dernier avis
C'est incompréhensible et terrible.
Vous avez beau écrire au service réclamation envoyer un courrier recommandé avec les preuves avec un contact comme ils vous écrivent en réponse ? c'est de la foutaise
Téléphoner etc.. cela ne sert à rien jamais de retour. Vous n'existez plus!!!! Il est mort.
et vous apprenez sur leur site que le destinataire du règlement est au prestataire de santé sans explication aucune !
Bref Msh international ne sert à rien car il sous traite une autre assurance. Quel bazar ,le souk
Donnez moi la marche à suivre pour une action juridique. Merci

Depuis 2 ans on dirait que la politique de MSH est de ne pas rembourser les soins, par default. A chaque expérience de remboursement, même avec des documents clairs qui stipulent douleurs ou maladies inopinées, pas remboursé. Il a fallu batailler plusieurs fois par téléphone ou par email pour que l'equipe qui traite les demandes lisent les documents du médecin avec en plus le mot inopiné entouré en rouge. Dernière expérience de remboursement il y a peu, pas remboursé. Cette fois ci la raison (zone non couverte), alors que je suis bien couvert en France, j'ai appelé une première fois, aucun ajustement, second appel aujourd'hui la dame au téléphone adorable, mais elle va faire parvenir les éléments à l'équipe qui traite les demandes et qui, depuis 2 ans, rejettent les demandes, les plus courageux qui joignent le standard auront peut être une chance de se faire rembourser ? C'est dommage, je suis client MSH depuis 10 ans et je n'ai plus l'energie de continuer avec cette entreprise.