Mundocalefaccion Avis 

Réponse de Mundocalefaccion

Actualisé le 13 janv. 2026

Hola Miguel;
Efectivamente los plazos de entrega estimados son de entre 2 a 5 días laborables, siendo la media de entrega el tercer o cuarto día. En su caso, el plazo de entrega por rotura de stock en HJM fábrica de de los modelos solicitados ( principios de diciembre el pico de mayor solicitudes de todo el año de calefacción) se alargó a los 10 días laborables tal y como se ha podido verificar.

Poder ofrecer un amplio catálogo de emisores, y hacrlo al que posiblemente sea el mejor precio disponible a día de hoy en España, implica una gestión descentralitada del stock, que conlleva en ocasiones no poder tener mayor control sobre la cadena de suministro y que en ocasiones se den retrasos en entregas como la suya.

En este sentido, siendo los emisores aparatos que van a estar en su vivienda por muchos años, se llega a asumir que este modelo de distribución, aunque en ocasiones implica retrasos como ha sido su caso, compensa frente a otros modelos de distribución que implicaría o bien ofrecer una menor disponibilidad para comparar, o unos mayores precios de compra.
En cualquier caso, efectivamente en su caso hubo una demora de varios días en la entrega por lo que se entiende la suya como una queja que se comprende perfectamente.

Reciba un cordial saludo
Servicio de atención aln cliente de Mundo Calefacción.

Réponse de Mundocalefaccion

Actualisé le 3 déc. 2025

Gracias Marta por su valoración.

Att
Servicio de atención al cliente de Mundo Calefacción

Réponse de Mundocalefaccion

Actualisé le 26 nov. 2025

Hola Antonio;

En cerca de 10 años y posiblemente mas de 10.000 clientes a quienes se les ha suministrado la calefacción de su vivienda, no ha habido nunca un cliente a quien se le haya dejado de entregar los emisores solicitados o si se ha debido tramitar una devolución haya quedado sin tramitar. No obstante, hemos verificado que en su caso hubo un retraso excesivo en la gestión de su solicitud. Si bien su pedido coincidió que entro con otros pedidos con fabrica en los plazos en que se dió el cierre del fabricante Haverland, los plazos en la gestión de la devolución del importe de su pedido fueron excesivos, siendo por ello la suya una queja totalmente válida. En su caso solo cabe reconocer el error y pedirle una disculpa por las molestias causadas. Reciba un cordial saludo. Servicio de atención al cliente de Mundo Calefacción

Réponse de Mundocalefaccion

26 nov. 2025

Hola;

Indicarle que en su caso el motivo de devolución del importe fué la falta de disponibilidad para poder servirle su pedido. Si bien se solicitó la posibilidad de localizarle una unidad, al no ser posible se tramitó la devolución del importe abonado. Reciba en cualquier caso una disculpa por las posibles molestias causadas.

Réponse de Mundocalefaccion

Actualisé le 19 nov. 2024

Hola Aurem;

Lamentamos que su experiencia no haya sido la adecuada, sin embargo, en su caso, confirmarle que se volvería a proceder de la misma manera.

En su caso, para haber podido tramitar su pedido, una persona ha tenido que cargar los 4 emisores que usted solicitó. Los ha tenido que envolver y paletizar para poder ser enviados a su dirección, subir con una máquina de carga a un camión, y se ha tenido que enviar hasta su dirección a través de un servicio logística especial como es el que se utiliza para el envío de este tipo de aparatos. No se trata de envíos como puede ser el caso de otro tipo de productos como puede ser la pequeña paquetería. Requieren un proceso de logistica más complicado, y mas costoso. En su caso concreto, ese proceso se ha tenido que hacer hasta su dirección de entrega, por que a pesar de no haber recogido los emisores, si rechazó la entrega cuando estos estaban en su dirección.

En su caso, 5 días después de haber hecho su pedido, y sin que haya habido ningún tipo de incidencia desde esta compañía en su envio, decide unilateralmente cancelar ese pedido. Se le traslada que no hay ningún inconveniente, y pero que tal y como se establece en las condiciones de envíos y devoluciones, le corresponde a usted la responsabilidad de los gastos de envio y recogida para devolverlos a origen, los cuales se le descuentan del importe a devolverle.

No se le traslada ningún tipo de coste de gestión, ni se le hace responsable de tener que enviar usted mismo los emisores. Se le gestiona con la propia agencia de transporte, y se queda a la espera de que los emisores vuelvan a origen para hacerle la devolución del importe abonado, tal y como se ha realizado en su caso.

En relación a la devolución del importe abonado, se desconoce el motivo que le ha podido llevar a escribir su reseña a fecha 19/11 indicando la frase "para demorar la devolución del dinero que, sinceramente, creo que no harán" , debido a que en el momento de escribir esa frase, usted ya tiene la devolución del importe abonado por el mismo medio por el que realizó la compra.

Lamentamos en cualquier caso por la parte que hayamos podido tener de responsabilidad en este proceso, pero tal y como se le ha indicado, se considera que la gestión en su caso ha sido la correcta.

Reciba un cordial saludo
Atención comercial de Mundo Calefacción
www.mundocalefaccion.com

Réponse de Mundocalefaccion

Actualisé le 19 mars 2022

Hola Jose Angel;

Una vez analizado su caso, indicar lo siguiente.

- Realiza usted el pedido de 3 emisores de la marca Farho.
- Recibe los tres emisores en un plazo aproximado de 48 horas.
- Al recibirlos, indica que uno de los emisores trae mal la clavija del enchufe.
- Se le pide una fotografía, y tras comprobarlo se le facilitan 2 opciones para que pueda elegir la mejor forma para usted de solucionar su incidencia.

- Opción 1: Se le recoge ese emisor, y se le envía otro nuevo, gestionando la entrega y recogida de forma que no tenga usted que hacer ninguna gestión.

- Opción 2: Se le da la posibilidad de enviarle el cable del emisor con una clavija de enchufe para que pueda usted cambiarla directamente, pues podría ser esta una opción más cómoda para usted.

Indica que prefiere que se le sustituya el emisor, y asi se hace, y tal y como consta, se le recoge su emisor en su vivienda, y se le envía otro nuevo. Cierto que esta sustitución no es tan rápida como el primer envío, pues se canaliza a través de un departamento diferente, pero el emisor, se le sustituye tal y como solicita.

En este sentido, no se entiende la valoración que usted hace aqui.

Si el hecho de facilitarle un sitio web donde se trabaja de manera activa para que la navegación sea cómoda y agradable, que pueda conocer los emisores a adquirir y compararlos de forma cómoda con otros modelos de las principales marcas de calefacción a nivel nacional, y en su caso pueda adquirir los emisores que quiere al posiblemente el mejor precio que se puede encontrar, y recibirlos en su vivienda en apenas un par de días, no es para usted un buen servicio...

Y si facilitarle dos formas de solucionarle una incidencia, y proceder con la resolución de la misma , es en su caso enviándole un emisor nuevo y recogiendo el suyo, es un servicio que deba valorar de la forma que lo ha hecho, es algo que queda a su libre juicio, y sobre lo que se entra a valorar.

Sin embargo, lo que no se puede aceptar es su afirmación sobre el hecho de que en Mundo Calefacción no se responda o se deje un cliente sin atender de foma adecuada ante una incidencia que pueda tener un cliente, pues apela directamente a la honestidad y al compromiso de esta empresa de estar a la altura de la responsabilidad que le corresponde y de tratar siempre y en todo momento de ofrecer el mejor servicio posible a cada cliente.

Comentarle también que si asi lo considera, puede directamente contactar con los diferentes fabricantes presentes en Mundo Calefacción y tener asi una visión mas certera de las profesionalidad de esta compañía.

Reciba un cordial saludo
Att
Servicio de atención al cliente de Mundo Calefacción
www.mundocalefaccion.com

Réponse de Mundocalefaccion

Actualisé le 13 janv. 2022

Hola Alena;

En relación a la queja que traslada a través de este sitio web, comentar lo siguiente.

Aparece reflejado un pedido realizado en Mundo Calefacción a su nombre, sin embargo, este data de mediados de noviembre de 2018. En este sentido, y si bien consta la información de su pedido realizado, no se ha podido localizar ningún email o mensaje en el que indique su problema con su emisor, o solicite la gestión de la garantía o similar.

En este sentido, la política de Mundo Calefacción a este respecto es clara.

- Cuando un emisor o similar, llega a la dirección del cliente con algún desperfecto, bien sea por un golpe durante el transporte, o un fallo en el funcionamiento del mismo, el procedimiento en todos los casos es recogerlo para sustituirlo por otra unidad en perfecto estado, por supuesto sin cargo alguno para el cliente y sin que este deba realizar gestión alguna.

- En el caso de que pueda darse un fallo con posterioridad, todos y cada uno de los emisores o artículos de calefacción suministrados en Mundo Calefacción cuentan con garantía de fábrica, la cual, en caso de necesidad, puede gestionar el cliente bien directamente con el propio fabricante, a través de su red de servicio técnico, o tambien, y si asi lo solicita o le resulta mas cómodo, puede gestionarlo también a través de Mundo Calefacción.

En Mundo Calefacción únicamente se suministran productos de calefacción de los que son los principales fabricantes a nivel nacional en calefacción principalmente eléctrica y de bajo consumo. Fabricantes que cuentan con red de servicio técnico para dar cobertura en caso de que un cliente pueda requerir hacer uso de la garantía o simplemente reparar un emisor que ha presentado un fallo, inclusive, si ese emisor pudiera estar ya fuera del periodo de la garantía.

En este sentido, si continua con el fallo que indica en su emisor, puede enviar un mensaje al email contacto@mundocalefaccion.com, o directamente respondiendo a los emails que recibió en el momento en que realizó su pedido. También puede contactar escribiendo directamente desde el apartado de contacto de la propia web www.mundocalefaccion.com

Igualmente, y si su solicitud fué realizada a través de la vía telefónica, comentarle que tal y como asi se indica en la propia web, y en concreto desde el apartado de contacto, "en periodos de frio intenso generalizado, o momentos de alta demanda de productos de calefacción, puede haber dificultades para poder atender las llamadas recibidas. En ese caso, se recomienda enviar directamente la consulta a través del siguiente formulario de contacto, o el email contacto@mundocalefaccion.com, y su consulta podrá ser atendida de forma adecuada en el propio día o en el día siguiente".

Facilitar a cada cliente información adecuada sobre el campo de la calefacción eléctrica, es un proceso que puede requerir de dedicar cierto tiempo con cada cliente, lo que impide poder mantener accesible en todo momento la atención telefónica. Por ese motivo, si continúa necesitando de asistencia para reparar el fallo en su emisor, dispone de esos otros canales de contacto para poder dar respuesta a su solicitud.

Agradecer en cualquier caso su comprensión, y trasladarle un cordial saludo
Att
Servicio de atención al cliente de Mundo Calefacción