Commande non reçue
Commande passée le 21 janvier 2026 pour un article « Goccia Vert - Bouchon en Verre Murano » avec gravure personnalisée.
Avant la commande, j’avais confirmé avec le service client via WhatsApp que la livraison aurait bien lieu avant le 14 février car il s’agissait d’un cadeau de Saint-Valentin. Cela m’a été confirmé.
Le 6 février, on m’indique que la commande est expédiée et assurée, mais aussi que la gravure demandée n’a finalement pas pu être réalisée car l’article serait trop fragile.
Le 10 février, je reçois une notification du transporteur indiquant que le colis a été livré contre signature. Or j’étais présent à mon domicile toute la journée et aucune livraison n’a été effectuée. Je n’ai rien signé et je n’ai jamais reçu le colis.
J’ai immédiatement signalé le problème au service client de Murano Glass Italy. Le 12 février, on me propose un nouvel envoi, que je refuse car celui-ci serait arrivé après la Saint-Valentin. Je demande alors un remboursement tels que prévu dans les conditions générales de la société.
Depuis cette date, malgré plusieurs relances par messages, email et appels, je n’ai reçu aucune réponse.
À ce jour, je n’ai ni reçu l’article ni obtenu de remboursement. Je reste bien entendu disponible pour que la situation puisse être résolue rapidement.
J'ai essayé de poster un avis sur le site de la société mais celui n'apparaît évidemment pas. Le dernier commentaire client date du 16 janvier 2026.