Naturgy Prensa Avis 

Vaya porqueria de empresa de naturgy es lo peor de peor no se cuántas reclamaciones he puesto para el tema de gas , estimada, estimada, estimada así, una así otra vez

En NATURGY Hablan de un decreto de excedentes que no dijeron en la contratación y se han quedado (robado) con 25,€ . Como ya ni la justicia atiende al ciudadano TODO lo que sea proteger a los sinverguenzas es lo lo que se hace. Al ciudadano que le zurzan. Vaya país que vestimos construyendo

Solo funciona durante el primer año. Cuando te vas es cuando te ofrecen menores precios y ofertas diversas.
Personalmente, lo veo como una empresa de enganche comercial. Te tratan muy bien el primer año y el segundo te meten unas clavadas de precio que ni te lo esperas.
Me ha llegado la carta de que cumple el año y hay que revisar los precios..., muy bien. Me suben de 0.14 a 0.19, para redondear que son casi 0.20. € kWh.
Y mi pregunta es si la luz está cayendo de precio, por qué continúa subiendo y, sobre todo por qué a los que llevamos ya tiempo con ellos nos suben más y a los nuevos se lo dan casi a la mitad de precio???
A eso lo llamo la tarifa de enganche de personal.
Te dan un precio, te dicen que te lo van a mantener si el gobierno no cambia y en cuanto te descuidas si no lo estás mirando continuamente, te la han clavado bien clavada.
Me viene la carta con la subida, pero me voy a su página y veo que está el precio menor de lo que yo estaba pagando ya de antes de la subida. Llamo y me dicen con toda la cara y sin ningún tipo de escrúpulo que eso es una tarifa para los nuevos clientes.
Claro mi pregunta siguiente fue la de que los antiguos entonces tenemos que pagar las ofertas que hacéis a los nuevos??? Esto solamente tiene un nombre ESTAFA PIRAMIDAL.
Muy buenas palabras con los agentes al teléfono, pero a la hora de la verdad Naturgy, como todo...un fracaso total.
Pues habrá que beneficiarse de todo lo que hacen ellos y actuar en consecuencia. Un año en una y otro en otra, como los seguros de los coches.
Adiós Naturgy.

Comprendo que el departamento de fidelización de clientes esté actuando y me enviéis ofertas mejores o con algunas mejoras de las que tenía en mi contrato. Pero es que todo eso, lo estuve hablando con los agentes que he estado hablando todo este tiempo, hasta que tomé la decisión de marcharme de Naturgy.
Les pregunté por activa y por pasiva que si los clientes antiguos no teníamos ningún tipo de bonificación, oferta..., lo que fuera. Algo de lo que pudiéramos sentirnos con ánimos de seguir con vosotros. Pero todas las personas me dijeron lo mismo.
A mi pregunta de que por qué me cobraban más a mí, llevando tiempo con vosotros que a uno nuevo que hiciese ahora el contrato, me respondieron que eso era la política de la empresa..., vamos que no tenían ni idea. Se notaba en cuanto les hacías alguna pregunta que se saliera del guion aprendido que te torcían la conversación, no te respondían o lo hacían tartamudeando y dándote largas.
Cuando les expliqué que el sistema Ponzi que estáis, como muchas otras empresas, llevando a cabo es una estafa al ser un sistema piramidal, no supieron que responderme. Y os digo que hablé con más de 4 personas de todos los departamentos.
Ninguna me dio solución, ni me dijo nada sobre alguna oferta o mejorar mis condiciones.
Creo lógico defender mi economía y mis intereses y busqué por otros sitios y encontré que aparte de que me sostenían los importes con los que realizaba el contrato, estos seguirían vigentes durante al menos 5 años.
Cuando me enviasteis la carta de renovación de precios anuales, vi que me subíais más de 10 céntimos de lo que ya estaba pagando y en vuestra página web teníais la oferta de que a los nuevos les cobrabais esos 10 céntimos menos, cosa a la cual tampoco supieron contestarme los agentes con los que hablé.
No entiendo que a gente que no ha tenido ningún problema con vosotros en el tiempo que hemos tenido la relación contractual, le subáis el importe cada año más y más y pongáis las ofertas a los nuevos que no sabéis si os dejarán de pagar o de que os enganchen la luz, como están la mayoría de la gente. Gastando luz ilegalmente que nos cobráis a nosotros los que pagamos religiosamente y legalmente.
Para mí, es un claro esquema Ponzi, como ya he mencionado y, por ende, continúa siendo una estafa piramidal, en la que los viejos o los más antiguos que estamos en Naturgy, pagamos las ofertas que hacéis a los nuevos.
Muchas gracias por la oferta que me podáis hacer, pero no estoy interesado en nada ni en ninguna que provenga de Naturgy.
Creo que ese departamento de fidelización al cliente debería de trabajar con anterioridad con los clientes que tenéis, precisamente para fidelizar y no posteriormente, cuando ya nos hemos ido. Eso no es fidelizar, es hacernos ver que nos habéis estado cobrando cierta cantidad por un producto que costaba la mitad y que así hacéis clientes con una tarifa de enganche al ciudadano, para posteriormente en un año, subirle las cuotas y todo lo demás. Y ya sé que todo sube y que hay que subir cada año las facturas, pero este año os habéis pasado, por lo menos conmigo. Y no he tenido ni un problema con vosotros, siempre he pagado antes de tiempo y nunca he dejado de hacerlo.
Creo que eso debería mirarlo el CEO y depurar responsabilidades.
Saludos.

ESTAFADORES, han llamado a mi madre de80 años diciendo que eran de ENDESA y amenazándole con multas de 400 euros si no se cambia y cortes de luz y Gas.. tengo a mi madre muy enferma y ahora con depresiones por su culpa .. NATURGY = ESTAFA

Se retrasan con la facturación y la culpa nunca es suya. Los agentes que atienden al teléfono, después de hablar con un par de máquinas, son otras máquinas muy bien entrenadas para mentir. Mala educación por parte de algunos, cuelgan , gritan y tratan a los clientes como si fueran imbéciles. Te roban en los excedentes, Servicio nefasto, y soluciones nulas. Pero no se equivoquen, son todas iguales. Muy buenas palabras para contratar y luego me olvido de dar un buen servicio y ser resolutivo con las reclamaciones. Tampoco contestan a los e-mails.

Tengan mucho cuidado con estos estafadores , están robando información de las personas ,y te dicen que tú comercializadora. Ya no te va a renovar y te hacen un contrato en el cual no se cómo lo hacen . Aunque tú digas. Que no. Y te empiezan a llegar facturas . Llamas a atención al cliente y a los abogados. Que te.mandan. Cartas diciendo que debe pagar que si no se van por lo penal y se tiran la pelota unos a otros y nadie te resuelve nada

Dejan mucho que desear,Les dices que te cambias de compañía y ohhhh hágase la luz.. Antes de todo eso por supuesto ellos llevan la razón...

Lo peor de lo peor, no deben estar en panama esa gente son unos incompetentes, mentirosos desde el más jerárquicamente hablando el más alto hasta los instaladores. BASURA DE EMPRESA QUE ESTAFA DE LA MANERA MÁS CÍNICA.
FRAUDE, ESTAFA LO PEOR

Pésimo servicio, cuandocontraté gas natural tuve que hacer toda la preparación e invrsión para tener este servicio y llevo más de 6 meses y nadie me da respuesta el área de ventas ya ni la llamada toma.
Me arrepiento de completamente de haber pensado en que Naturgy era la mejor opción.

Parece mentira que una gran Empresa no realice un trabajo completo en la instalación de placas solares. Mi intención era realizar un mix completo con energía y gas para dos viviendas, 2 cargadores de coche y batería virtual. Pues estaba todo medio acordado cuando les solicito si realizan el certificado energético, para pedir las correspondientes ayudas dicen que ellos no, que lo tengo que buscar por mi cuenta. Las demás Empresas del sector lo ofrecen en sus ofertas. ¿esto es ayudar a los clientes?

Son unos pesados y estafadores, te intentan engañar diciendo que aun estas contratado con ellos después de dar de baja y intentan asustarte diciendo que van a cobrarte por dos lados, cosa imposible, llaman molestando y cuando ven que no te pueden engañar cuelgan. Muy poca profesionalidad.

Me engañaron cambiándome el contrato cuando me dijeron que no.
No entiendo cómo se les permite robar se esa forma. Es muy triste

Esto es solo por poner algo,
Sobre Naturgy me llegaron facturas de 400€ reales .
Y no te ofrecen ninguna solución igual que otras empresas que se crecieron.
Asi que elegir las pequeñas empresas de distribución tenemos más de 200 en Hispaña.
Las grandes empresas se creen intachables,eso es lo que pasa.
Saludos a todos los consumidores de luz y gas pequeños.y sin defensa.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos. Gestión horrible

Instalé las placas solares y es lo peor que podía hacer hecho con esta compañía, tras pagar mucho más de lo que se había presupuestado, veo que los números no tienen nada que ver con lo que el comercial me vendió, pero el colmo es que llevo desde que me las instalaron con el inversor defectuoso ( salta continuamente y deja de funcionar y la aplicación no te avisa), y ahora directamente no aguanta más que unos segundos, me mandan un correo diciendo que me lo van cambiar y llevo meses esperando noticias.
Consejo: ponedlas por vuestra cuenta.

Llevo desde la dana de Valencia sin usar el gas en casa de mis padres, lo di de baja temporal en diciembre de 2024, solicite la baja definitiva en enero de de 2025, tras varias llamadas, un año despues, siguen sin darme de baja y emitiendo facturas estimadas. Es vergonzoso que no es bastante con tener reconstruir tu casa tras perderlo todo, porque en mi casa entraron mas de dos metros de agua, que encima no me dan de baja de un servicio que ya no uso desde aquel dia, porque todo la instalacion ahora es de luz. Ni me quitan el contador ni me dan de baja.

La peor experiencia como cliente que recuerdo

Contraté la instalación de placas solares con Naturgy y su empresa colaboradora Montgas. Tanto la comercial como los instaladores fueron correctos, amables y rápidos, y la instalación en sí se hizo sin demora. Sin embargo, mi grado de insatisfacción es muy alto. Me decidí por esta empresa frente a otras precisamente porque aseguraban encargarse de todos los trámites adicionales, algo que finalmente no cumplieron.

Antes de efectuar el pago me garantizaron la existencia de subvenciones, la bonificación del IBI y la posibilidad de desgravar la instalación en el IRPF. La realidad fue muy distinta: una vez instalada la planta, me informaron de que ya no había subvenciones disponibles. En cuanto al IBI, no se pudo aplicar ninguna bonificación porque el ayuntamiento no había concedido el permiso de obra. A pesar de ello, la empresa procedió con la instalación sin esperar dicha autorización. Además, en ningún momento se me avisó de que era imprescindible contar con un certificado energético previo a la instalación para poder aplicar la desgravación en la renta. Precisamente elegí esta empresa porque se suponía que se ocupaban de todo el papeleo.

Los problemas no acabaron ahí. Antes de instalar, vinieron a comprobar si la grúa podía acceder por mi camino y me aseguraron que no habría ningún inconveniente. El día de la instalación se comprobó que la grúa no cabía en absoluto, lo que me obligó a pedir un favor a un vecino con el que no tengo relación para poder utilizar su acceso.

Después surgió un problema aún más grave. Al colocar los bloques de piedra en el tejado, en algunos se oyó un golpe muy fuerte, lo suficientemente intenso como para provocar grietas superficiales en varias paredes y, además, una filtración de agua.

La instalación finalizó en la segunda quincena de mayo. Desde el primer día, el inversor emitía un pitido constante mientras estaba funcionando. En un principio pensé que era algo normal, ya que aparentemente todo funcionaba bien. Sin embargo, en junio descubrí que todos los aparatos eléctricos de la vivienda producían ese mismo pitido simplemente al estar enchufados, incluso estando apagados.

Tras semanas de insistencia, llamadas, hablar con hasta cuatro personas distintas y perder una gran cantidad de tiempo, finalmente se gestionó el cambio del inversor con la empresa Sungrow. ¿El plazo? Finales de septiembre. Es decir, cuatro meses completos para intentar solucionar un problema básico tras haber pagado una suma considerable. Finalmente no se resolvió nada, ya que según ellos el origen eran los armónicos de red, pese a que antes de la instalación nunca había tenido ningún pitido de este tipo.

En conclusión: promesas que no se cumplieron, gestiones mal llevadas, información incompleta y una cadena constante de problemas. Una experiencia muy negativa que no recomendaría a nadie.

Acabo de contratar el autoconsumo con Naturgy ya que instalé las placas solares y me lo han recompensado emitiendo me 3 facturas en el mismo mes. Las dos primeras son entendibles por las partes proporcionales de la contratación, pero han emitido una tercera factura por error en el sistema según me. Voy a pagar en este mes de diciembre (mes ya de por si complicado) mas que en un mes normal, y con autoconsumo!!!!!.
La contestación que me proporcionan a la reclamación es que ha sido un fallo del sistema, pero eso sí, el cargo me lo hacen en el banco.
No me aportan ninguna otra solución. Nada más que el próximo ciclo de facturación vendrá diferente
Muy descontenta en la contratación de este servicio ya que se supone que tenía que haber venido menos en factura por el autoconsumo y voy a pagar más.

Leider muß ich meinem Vorredner Recht geben. Am Anfang alles Perfekt. Aber nach 2 Jahren lief der Vertrag aus. Ich muß dazu sagn, daß ich eine Solaranlage besitze und den Strom eingespeist habe und dieser mir auch vergütet wurde bis auf die letzten 2 Monate. Die hat mnan mir nicht mehr ausgezahlt, da ich nicht bereit wahr, den Vertrag zu verlängern. Ich sollte 100 % mehr bezahlen und hätte keine Einspeisungsvergütung mehr erhalten. Ich habe mir dann Erlaubt, die letzte Rechnung bicht zu bezahlen, da Sieja von 2 Monaten das Geld von der Einspeisung ja noch hatten. Zu Ihrem Pech, habe ich alle Rechnungen kopiert, da aufeinmal die 2 letzte Rechnungen nicht mehr sichtbar wahren, warum?
Nun hat mich ein Anwalt gezwungen das Geld noch zu zahlen, was ich tat um Ruhe zu haben.
HÄNDE WEG!!!!

Son unos estafadores que no pagan los excedentes. Da igual cuantas veces reclames, cuantas veces te pongas con atención al cliente. Se van a quedar con tu energia, y te van a meter un sablazo por que te suministren.

NO contrateis con NATURGY BAJO NINGÚN CONCEPTO