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3,8
7 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Professionalità ed entusiasmo è ciò che più caratterizza quest agenzia. La premura di Francesca per ogni singolo dettaglio ha reso l esperienza del nostro viaggio unica e spensierata. La scelta dei voli, degli hotel e delle esperienze hanno fatto la differenza su ciò che abbiamo vissuto nel nostro viaggio tra Giappone e Maldive. Consigliamo vivamente questa agenzia per chi vuole viaggiare senza problemi e pensieri.
Ci tenevo a rendere noto al pubblico interessato a recarsi in questa agenzia di scappare. Il 24 aprile,io insieme al mio gruppo di amici,siamo stati in agenzia per richiedere il preventivo per sia per il tour dell’America e del Giappone. C’è da dire che durante l’appuntamento,la “proprietaria” si distraeva continuamente non prestando attenzione a ciò che faceva e in più poiché ormai era ora di cena,ci ha liquidati dicendo che in quel momento poteva fare solo il preventivo per il Giappone e che avrebbe inoltrato tramite e-mail quello relativo all’America. Il 28 aprile ho sollecitato la signora che mi ha risposto che al più presto avrebbe provveduto. L’ho richiamata per bene due volte ricevendo come risposta la proprietaria è impegnata le faremo sapere. In conclusione dopo diversi messaggi miei e dei miei compagni di viaggio,nell’ultima chiamata mi è stato detto dopo la bellezza di due settimane dall’appuntamento che ci saremmo dovuti recare di nuovo in agenzia per questa tipologia di preventivo, e che non prima di due settimane la sottoscritta avrebbe potuto adempiere al suo lavoro. Morale della storia,siamo state bloccate su whatsapp.
Ci terrei a fare una piccola riflessione finale,credo che il lavoro da liberi professionisti non sia per tutti,aldilà delle capacità lavorative ci vuole empatia,educazione e rispetto verso il prossimo,siamo state per così dire rinviate inutilmente per due settimane,quando bastava dire “non sono in grado di gestire una mole di lavoro(se mai ci dovesse essere),oppure non sono in grado di prendere in carico la vostra richiesta.
Francy,UMILTÀ!
Réponse de New Travelart
Ragazze, ci dispiace leggere questa recensione perché non rappresenta davvero il modo in cui lavoriamo e l’impegno che abbiamo dedicato anche alla vostra richiesta.
Ci teniamo però a chiarire alcuni punti. Il vostro appuntamento è stato seguito interamente ed è andato avanti anche oltre l’orario di chiusura dell’agenzia, proprio perché volevamo ascoltare con attenzione tutte le vostre esigenze e costruire un viaggio realmente su misura. Il preventivo per il Giappone è stato infatti sviluppato con passione e dedizione, come facciamo sempre con ogni cliente.
Per quanto riguarda l’America, non ci sono mai state due settimane di silenzio o assenza di risposta: al netto dei ponti del 25 aprile e del 1° maggio, i giorni effettivi di attesa sono stati circa 6 lavorativi. In quel periodo stavamo gestendo un’agenda molto intensa, un grande evento già programmato da mesi e diversi clienti già in viaggio, ai quali stavamo fornendo assistenza e supporto operativo in tempo reale. Quando una persona è dall’altra parte del mondo e ha bisogno di aiuto, per noi diventa naturalmente una priorità.
Probabilmente durante l’appuntamento ci avete visto rispondere a messaggi urgenti proprio legati a questo tipo di assistenza, ma è parte del nostro lavoro quotidiano e della responsabilità che ci prendiamo verso chi viaggia con noi.
Ci teniamo inoltre a precisare che nessuno è mai stato bloccato su WhatsApp. Abbiamo continuato a rispondere, anche tramite messaggi vocali, a uno dei membri del gruppo cercando di dare aggiornamenti compatibilmente con il carico operativo di quei giorni.
Comprendiamo che avreste desiderato tempi più rapidi e ci dispiace per la percezione avuta, ma il nostro modo di lavorare è profondamente personalizzato e richiede tempo, attenzione e presenza reale. Preferiamo prenderci qualche giorno in più piuttosto che proporre viaggi standardizzati o costruiti frettolosamente.
Vi auguriamo sinceramente di trovare il viaggio perfetto per voi e vi ringraziamo comunque per aver condiviso il vostro punto di vista.
Tutti i viaggi prenotati con l’agenzia NewTravelart sono stati unici, non solo per i Paesi visitati ma soprattutto perché grazie a Francesca e al suo team sappiamo di poterci godere il viaggio con serenità. Gli imprevisti non mancano mai, ma loro sono sempre pronti a supportarci a qualsiasi ora del giorno e della notte.
E poi riescono a trovare sempre la giusta combinazione per accontentare tutte le richieste. Quest’anno siamo partiti per il Kenya, vivendo emozioni incredibili tra spiagge mozzafiato e un safari indimenticabile. Grazie ragazzi, non vedo l’ora di prenotare il prossimo ✈️❤️
Professionalità, cortesia e passione per il proprio lavoro fanno sì che anno dopo anno ci affidiamo a loro per i nostri viaggi.
Chi sceglie questa agenzia può contare su un’assistenza H24 impeccabile. Sempre presenti, sempre disponibili, anche nei momenti meno previsti e dall’altra parte del mondo.
Durante tutto il viaggio, il cliente non si sente mai solo basta un messaggio o una chiamata e lo staff risponde con professionalità e gentilezza, a qualsiasi ora risolvendo ogni problema.
Un supporto costante che trasmette sicurezza e tranquillità. Davvero un valore aggiunto che pochi offrono con questa attenzione
Esperienza eccezionale. Non è la prima volta che viaggio con loro ed ogni volta è sempre meglio della precedente!
Parga e Meteora viaggio relax e mistico. Seguiti dalla nostra agenzia dalla partenza al rientro.Massima disponibilità
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