Novela Cuba Avis 4

« Accueil » du personnel « fonctionnaire » à l’agence de l’aéroport catastrophique. Attitude condescendante à l’égard des touristes… 2h pour récupérer une voiture de location pourtant réservée à l’avance, et prépayée.
Au retour, tout aussi déroutant, initialement, le véhicule était prévu d’être rendu dans une agence du centre de La Havane (donc avec frais d’abandon extérieur). Pendant la location (15 jours), nous prévenons en appelant tous les services représentant l’agence à Paris (injoignables à Cuba) d’un changement pour le retour nous voulions simplement rendre la voiture dans la même agence qu’au départ (même jour) , nous avons subi une surfacturation de frais complémentaires pour avoir rendu le véhicule dans un lieu non initialement prévu!! 200€ de frais en plus, ce sont des escrocs, et commercialement des brêles

Novela cuba n'est qu'un intermédiaire avec la compagnie nationale Cuba car.
Rendez vous a dix heures pour la prise en charge, et réception du véhicule à 15h00. Après
avoir contacté novela cuba il m'ont expliqué que la société cuba car avait un délai de 5h00 pour donner la voiture ce qui n'est précisé nulle part chez dans le contrat souscrit le véhicule était en très mauvais état et il n'aurait pas passé le contrôle technique en France.
Nous sommes tombés en panne au bout dune semaine.
Les assurances sur place son exorbitantes.
La première pompe à essence à la sortie de l'aéroport 2h30 d'attente pour faire le plein.
et j'en passe sur l'attitude des fonctionnaires cubains concernant les touristes.

Mon expérience est plutôt décevante. Je tiens à être claire car j ai pu constater le dysfonctionnement du pays et la pauvreté en 15 jours seulement, mais l agence et ses conseillers que j ai eu en ligne auraient du être clairs à ce sujet. Cela me paraît être de la Désinformation surtout après les retours d expériences d autres clients. Le pays est en pénurie d essence depuis des mois et nous le découvrons sur place! Difficile pour un road trip. De ce fait nous avons du restituer notre véhicule vide 3 jours avant notre départ sans remboursement bien sur mais surtout en les suppliant de le récupérer et en payant d avantage! Sans compter les frais de taxi retour s élevant à 120 eur. L assurance n étant pas incluse vous coûtera 225 eur pour 8 jours au lieu de 15 eur par jour comme annoncé, sans compter bien évidemment les attentes entre 4 et 6 h pour récupérer un véhicule et de l essence facture 4 fois le prix à la pompe sans avoir le choix. Le pays fonctionne ainsi certes, mais l agence le sait!!! De plus , un des vendeurs m à expliquée la difficulté de récupérer 2 véhicules pour nos familles dans la même agence parce que la période de Pâques très festive dans Cuba nécessite des semaines d anticipation de resa, or finalement rien ne se passe pour Pâques à Cuba le pays n étant oas catholique. C est juste qu il est très difficile tout au long de l année de trouver des véhicules car l offre est pauvre. Ces conseils sont donc l'un d être honnêtes pour le client. Je n ai pas eu l impression de m adresser à une agence Française. A déconseiller.