Location de 6 jours à Marrakech A défaut de mettre 0 j'ai du mettre 1 étoile. A fuir absolument. Un ramassis de voleurs. Refuse la carte de crédit au motif que le nom de ma société apparait (en plus... Voir plus
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J'ai effectué un voyage à Marrakech au mois de février 2026 c'était superbe, j'ai loué une voiture boîte automatique chez NU CAR RENTALS, rien à dire. Mr Abdessamad était très professionnel, la vo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je déconseille fortement de louer un véhicule auprès de l’agence de Marrakech aéroport. J’ai été victime d’une arnaque manifeste orchestrée par un employé, avec la probable connaissance... Voir plus
Eviter absolument l'agence de Marrakech ! Même si vous pensez économiser quelques euros en utilisant ce loueur, fuyez ! 4 cartes bancaires présentées pour paiement de la caution : 2 cartes inva... Voir plus
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NÜ Car Rental offers discount rental cars in over 29 countries including Europe, Central and South America, The Caribbean, Australia and New Zealand. NÜ Car Hire has the great rates, exclusive discounts and cheap deals
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San Antonio, Etats-Unis
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Mauvais
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Je déconseille fortement de louer un…
Je déconseille fortement de louer un véhicule auprès de l’agence de Marrakech aéroport.
J’ai été victime d’une arnaque manifeste orchestrée par un employé, avec la probable connaissance de son responsable.
À chaque tentative de paiement par carte bancaire pour le blocage de la caution, l’employé interrompait volontairement la connexion internet entre son téléphone (utilisé comme partage de connexion) et le terminal de paiement situé devant moi. Il me faisait ensuite croire qu’il s’agissait d’un problème avec ma carte bancaire.
L’objectif était clairement de contraindre les clients à souscrire une assurance complémentaire, soit :
* 23 € par jour pour une caution de 500 €,
* ou 27 € par jour pour une caution à 0 €.
La manœuvre reposait sur une subtilité technique : l’arrêt volontaire de la connexion internet entre le TPE et le téléphone servant de point d’accès.
Lorsque j’ai insisté pour réessayer le paiement, le responsable de l’employé est intervenu pour demander d’arrêter les tentatives, sous prétexte que cela risquait de « bloquer le terminal ». Tout semblait préparé à l’avance, et l’employé avait une réponse toute faite à chaque question.
Je ne me suis rendu compte de l’arnaque que le lendemain, lorsque ma carte bancaire a parfaitement fonctionné dans une autre agence de location. En repensant au comportement de l’employé, ses gestes, ses explications, et même la peur visible dans ses yeux lorsque je lui ai clairement dit qu’il s’agissait d’une arnaque et que je comptais contacter les autorités, tout est devenu évident.
Une plainte sera déposée auprès des autorités compétentes pour escroquerie, et je n’abandonnerai pas cette affaire. De telles pratiques portent gravement atteinte à l’image du Maroc, aussi bien auprès des MRE que des touristes étrangers, et ne doivent en aucun cas rester impunies.
28 mai 2026
Avis spontané
Un ramassis de voleurs
Location de 6 jours à Marrakech
A défaut de mettre 0 j'ai du mettre 1 étoile. A fuir absolument. Un ramassis de voleurs. Refuse la carte de crédit au motif que le nom de ma société apparait (en plus de mon nom) sur la carte. Par contre est prêt à l'accepter si je prends l'assurance à 23€ par jour (3* le prix de la location). Je suis parti et via mon broker (Discovercars) j'ai repris une location ailleurs.
25 mai 2026
Avis spontané
Voiture propre à l arrivé la personne…
Voiture propre à l arrivé la personne est arrivé super vite nous récupérer et pareille pour rendre la voiture c cool
Merci à Abdel pour son efficacité
16 mai 2026
Avis spontané
Eviter absolument l'agence de Marrakech…
Eviter absolument l'agence de Marrakech !
Même si vous pensez économiser quelques euros en utilisant ce loueur, fuyez !
4 cartes bancaires présentées pour paiement de la caution : 2 cartes invalidées par le terminal de paiement, 2 cartes refusées par le personnel. Toutes ces cartes étaient pourtant valables, et l'une d'elle avait même servi pour la validation de l'acompte de la location...
Par contre, le vendeur a très lourdement insisté pour que, soit on paye en espèces, soit on prenne l'assurance "maison" à 30 €/jour qui permettait d'éviter la caution.
Nous avons donc été contraints de trouver un véhicule chez un autre loueur (il y en a un très bien, indépendant, à proximité).
Bien sûr, le site de mise en relation, Economybookings.com, ne veut pas rembourser l'acompte de réservation. A fuir aussi !
Autre remarque, sur le site Economybookings.com, l'agence de location est positionnée dans le terminal. Ce n'est absolument pas le cas ! D'ailleurs, l'adresse est presque introuvable, y compris par les chauffeurs de taxi...
Mon seul regret est de ne pas avoir consulté les avis sur Trust Pilot avant de valider ma réservation.
8 mai 2026
Avis spontané
Bon service à d'essayage merci
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Cher Soumaila,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu un bon service et que votre expérience a été positive. Offrir un service amical, serviable et attentif est toujours notre objectif, et nous sommes heureux de savoir que nos efforts ont contribué à rendre votre expérience agréable.
Vos aimables paroles sont très appréciées et seront transmises à l’équipe concernée. Afin de nous aider à identifier les personnes impliquées et à transmettre votre retour, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :
1. Numéro de confirmation se terminant par NU ou numéro de contrat de location
2. Date et heure de la location
3. Nom du conducteur principal
4. Lieu de prise en charge
Merci encore pour votre retour. Nous apprécions votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Haidee
Tout était nikel de la réception à…
Tout était nikel de la réception à l’aéroport jusqu’à mon départ en France.
L’équipe de Marrakech est très ponctuel et sérieux.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Cher Client,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre expérience de location à Marrakech.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé depuis votre arrivée à l’aéroport jusqu’à votre départ pour la France. Offrir une expérience fluide et sans stress est exactement ce à quoi nous aspirons, et nous sommes heureux de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous apprécions tout particulièrement vos aimables paroles à l’égard de l’équipe de Marrakech. Votre reconnaissance de leur ponctualité et de leur professionnalisme nous touche beaucoup et sera partagée avec l’équipe afin de souligner leur engagement constant envers un service client d’excellence sous le Ticket n°378652.
Merci encore d’avoir choisi NU Car Rentals. Nous apprécions sincèrement votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
Haidee
Bonne voiture et bon service
Bonne voiture et bon service, agence juste en dehors de l’aéroport mais le gestionnaire nous a ramené à l’aéroport
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Dear Greg,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent rental experience.
We are delighted to hear that you were satisfied with both the vehicle and the service provided. It is especially rewarding to know that our team was able to assist with your transportation needs and that the manager personally drove you back to the airport, helping to make your experience even more convenient.
While our location is situated just outside the airport, we strive to provide helpful, accommodating service and ensure a smooth rental experience for all our customers.
In order for us to share your feedback with our rental supplier, would you kindly provide the following information?
1. Confirmation # ending in NU or Rental Agreement #
2. Rental date(s) and time(s)
3. Primary driver's name
4. Pickup location
Thank you again for choosing NU Car Rentals. We truly appreciate your kind words and look forward to serving you again in the future.
Kind regards,
Haidee
Voiture tout à fait agréable et en très…
Voiture tout à fait agréable et en très bon état
Service très bon: ponctuel et arrangeant pour les horaires
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Dear Bernard,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your rental experience.
We are delighted to hear that you found the vehicle to be in excellent condition and that it met your expectations. It is also wonderful to know that you were satisfied with the service provided, particularly the punctuality and flexibility with scheduling.
Positive feedback like yours is greatly appreciated and serves as encouragement to our team as we strive to deliver a seamless and enjoyable rental experience for every customer.
Thank you for choosing NU Car Rentals. We truly appreciate your business and look forward to serving you again in the future.
Kind regards,
Haidee
J'ai effectué un voyage à Marrakech au…
J'ai effectué un voyage à Marrakech au mois de février 2026 c'était superbe, j'ai loué une voiture boîte automatique chez NU CAR RENTALS, rien à dire.
Mr Abdessamad était très professionnel, la voiture nickel, très bon accueil. Tt est👌
Je recommande vivement et je vous dis à très bientôt avec NU CAR😉
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Chère Ibtissam,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos merveilleux commentaires concernant votre récente expérience de location avec NU Car Rentals à Marrakech.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre voyage s’est parfaitement déroulé et que vous avez été entièrement satisfaite tant du véhicule que du service fourni. Il est particulièrement gratifiant de savoir que le professionnalisme de M. Abdessamad, ainsi que la propreté du véhicule et la qualité globale du service, ont contribué à rendre votre expérience aussi positive.
Vos aimables paroles et votre recommandation nous touchent énormément. Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires à M. Abdessamad ainsi qu’à l’équipe de Marrakech en reconnaissance de leur excellent travail et de leur engagement envers la satisfaction de nos clients.
Merci encore d’avoir choisi NU Car Rentals. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Marrakech.
Cordialement,
Haidee
Bon expérience avec location voiture nü…
Bon expérience avec location voiture nü car Marrakech
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Cher Client,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre expérience avec NU Car Rental à Marrakech.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec votre location. Les commentaires positifs comme les vôtres sont grandement appréciés et seront transmis à l’équipe de Marrakech.
Nous apprécions sincèrement votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous servir de nouveau lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
Haidee
Avis très négatif
Avis très négatif – À fuir absolument
Je déconseille fortement cette agence de location de voiture à Marrakech. Ils attirent les clients avec des prix très bas sur Internet via des plateformes comme Expedia ou autres grands groupes partenaires. Mais une fois sur place, la réalité est totalement différente.
D’abord, ils vous envoient à une adresse compliquée pour récupérer le véhicule, ce qui vous fait déjà perdre du temps. Ensuite, au moment de finaliser la location et de faire le dépôt de garantie, ils prétendent que votre carte bancaire ne fonctionne pas, alors qu’elle est parfaitement valide et approvisionnée.
Tout laisse penser à un stratagème : soit leur terminal de paiement ne fonctionne pas volontairement, soit ils trouvent des excuses en accusant la banque. Pourtant, après vérification, la banque confirme que tout est en ordre. Malgré cela, ils insistent et bloquent la situation.
Le but semble clair : vous pousser à accepter des options supplémentaires ou à payer plus cher pour contourner ce faux problème. C’est une pratique malhonnête et très frustrante.
Pour ma part, j’ai préféré abandonner et perdre l’argent déjà engagé plutôt que de tomber dans leur piège.
Conclusion : une arnaque totale. À fuir absolument.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Chère Lina,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre tentative de location à Marrakech. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être préoccupante et décevante, surtout après avoir effectué une réservation à l’avance et en vous attendant à un processus fluide à votre arrivée.
Nous sommes particulièrement préoccupés par vos remarques concernant le processus de paiement et les difficultés rencontrées avec votre carte bancaire. Les situations dans lesquelles des moyens de paiement valides sont refusés sans explication claire doivent être correctement traitées et communiquées. Nous prenons également en compte votre inquiétude concernant la manière dont la situation a été gérée et l’impression que des options alternatives vous auraient été proposées de manière peu transparente.
Soyez assuré(e) que votre retour a été pris très au sérieux et sera transmis à l’équipe compétente afin qu’une enquête approfondie soit menée, notamment sur les tentatives de paiement, le fonctionnement du terminal et la gestion globale de la relation client sur place.
Afin de nous permettre d’examiner votre dossier en détail, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :
1. **N° de confirmation se terminant par NU ou N° de contrat de location**
2. **Date et heure de prise en charge**
3. **Nom du conducteur principal**
Dès réception de ces éléments, nous coordonnerons avec l’agence afin d’analyser la situation et de déterminer les prochaines étapes appropriées.
Nous vous remercions encore de nous avoir fait part de votre expérience et regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Haidee
À fuir absolument NU CARS MARRAKECH
À fuir absolument NU CARS MARRAKECH
Je ne comprends pas comment la plateforme CarJet peut continuer à collaborer avec un loueur aussi malhonnête que NU Car Rentals.
Cela fait plus de 6 ans que je loue régulièrement des véhicules, je connais parfaitement les conditions, notamment l’obligation d’utiliser une carte de crédit (et non de débit). Avant chaque voyage, je vérifie systématiquement mes plafonds et mes fonds disponibles.
Lors de ma dernière location, le personnel de NU Cars a volontairement simulé un refus de paiement en prétextant que ma carte de crédit ne passait pas. Pourtant, les fonds étaient bien disponibles. Par précaution, j’avais une deuxième carte de crédit… qui a soi-disant également été refusée.
En regardant leur terminal, j’ai clairement constaté qu’il indiquait une absence de réseau. Malgré cela, ils ont refusé d’en tenir compte et ont persisté à dire que le problème venait de mes cartes.
La seule “solution” proposée ? Souscrire une assurance sur place, à un tarif jusqu’à trois fois supérieur au prix initial de la location.
Face à cette situation, j’ai dénoncé une pratique malhonnête. Le personnel s’est retranché derrière le fait qu’ils n’étaient “que des employés”, tout en me proposant d’annuler la réservation — sachant très bien qu’une annulation de ma part leur est favorable financièrement.
Je suis également extrêmement déçu du service client de CarJet, qui n’a apporté aucune réponse concrète face à ce type de pratique, malgré ma fidélité et mon expérience en tant que client régulier.
Pour comparaison, je loue fréquemment chez d’autres prestataires sans jamais rencontrer ce genre de problème.
Conclusion :
Pratiques douteuses
Tentative évidente de vente forcée d’assurance
Aucun soutien du service client
J’espère sincèrement que CarJet prendra ses responsabilités et retirera NU Cars de sa plateforme, car ce type de comportement nuit gravement à leur crédibilité.
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Cher MB,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires détaillés concernant votre expérience de location à Marrakech.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons à quel point il a pu être décevant de faire face à des difficultés au comptoir, surtout après avoir tout préparé à l’avance avec des moyens de paiement valides et en attendant un processus de location fluide.
Nous prenons très au sérieux les préoccupations liées au traitement des paiements, aux offres d’assurance et au comportement du service client. D’après votre description, nous comprenons que vous estimez qu’il y a eu un dysfonctionnement dans le traitement de vos transactions par carte et que des options d’assurance alternatives auraient pu être présentées de manière peu transparente. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’explication fournie sur la connectivité du terminal et les tentatives de paiement sur place.
Soyez assuré(e) que votre retour sera transmis pour examen à notre équipe affiliée de Marrakech afin que la situation puisse être correctement analysée, notamment les tentatives de paiement, la connectivité du système au moment de votre visite, ainsi que les informations qui vous ont été communiquées concernant les options disponibles.
Afin de nous permettre d’examiner votre dossier de manière approfondie, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :
1. **N° de confirmation se terminant par NU ou N° de contrat de location**
2. **Date et heure de prise en charge**
3. **Nom du conducteur principal**
Dès réception de ces éléments, nous veillerons à ce que votre dossier soit étudié avec le loueur et qu’un suivi approprié vous soit apporté.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Haidee
ARNAQUE
À eviter, avec 2 Cartes americaines et 2 Cartes française ( de credit)impossible de payer là caution de ….1600€ obliges de prendre l’assurance ( bizarre , là carte americaine passe sans probleme)soit 25€ de plus / jour sur 13 jours faites le compte… ARNAQUE TOTALE🤬🤬🤬!!!
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Cher Jacques,
Veuillez trouver ci-joint la réponse que nous avons reçue de notre fournisseur de Marrakech.
« Chère équipe,
Merci pour votre courriel.
Veuillez noter que le client a présenté deux cartes American Express au comptoir. Conformément à nos conditions générales de location, les cartes American Express ne sont pas acceptées pour l'autorisation du dépôt de garantie.
Le client n'a présenté aucune autre carte de crédit valide répondant aux exigences du dépôt. Afin d'éviter l'annulation de la réservation et de trouver une solution, notre équipe a proposé au client de souscrire une assurance de remboursement de dépôt plutôt que de bloquer le montant de ce dernier.
Le client a accepté cette option et a procédé à la location. Veuillez trouver ci-joint le contrat de location signé confirmant l'acceptation du client. »
Cordialement,
Haidee
=========================
Dear Jacques,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must have been.
Please note that the security deposit is typically blocked on a credit card under the main driver’s name and must meet the rental location’s requirements. In some cases, certain cards may not be accepted for the deposit due to bank restrictions, card type, or authorization issues. When the deposit cannot be secured, the rental provider may offer additional insurance as an alternative to proceed with the rental.
We regret any inconvenience this may have caused and appreciate you bringing this to our attention. Your feedback is important and will be shared with our Marrackech Supplier under Ticket #365230.
Kind regards,
Customer Support Team
Arnaque Aeroport Agadir
Après 30 minutes d'attente et deux coups de téléphone passé à la société, une personne est venue nous chercher pour nous emmener sur le parking.
Leur bureau n'est rien d'autre que la voiture personnelle de l'employé.
Du à un mauvaise connexion de leur système de payement bancaire pour la garantie, il nous a pas été permis de recevoir le véhicule réservé (Suv), mais un aute d'une catégorie inférieure (Dacia Logan).
L'intéressé nous a donné son numéro de GSM pour effectuer l'échange plus tard, mais jamais personne n'a répondu a nos appels ou a essayé de nous contacter.
Avons donc du garder le véhicule de remplacement pendant toute la période au prix fort.
Après remise du véhicule, nous avons appris que la voiture était sous-louée par la Société CD CAR RENTAL
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Cher Jean-Claude,
Merci de nous avoir communiqué les détails de votre location. Votre demande a été transmise à notre partenaire à Agadir sous le numéro de dossier **353018**.
Nous vous tiendrons informé dès réception de sa réponse.
Cordialement,
Haidee
==============================
Cher(e) JC,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos retours. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’expérience décevante que vous avez vécue avec nous à l’aéroport d’Agadir. Sachez que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir.
Nous comprenons pleinement votre frustration concernant les problèmes suivants :
Retards de Service : Attendre pendant une période prolongée est inacceptable et nous regrettons profondément l’inconvénient que cela a pu causer. Notre objectif est de fournir un service rapide, et nous sommes en train de revoir nos procédures pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Installation de Bureau Peu Professionnelle : Nous sommes vraiment désolés que l’apparence de notre bureau n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons des mesures immédiates pour améliorer nos installations et veiller à ce que tous nos clients bénéficient d’une expérience de service claire et professionnelle à l’avenir.
Substitution de Véhicule : Nous regrettons que vous ayez reçu un véhicule d’une catégorie inférieure à l’SUV que vous aviez réservé. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous cherchons à offrir et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant. Nous enquêtons actuellement sur le problème lié au système de paiement qui a conduit à cette substitution et nous travaillons à résoudre ce problème technique.
Problèmes de Communication : L'absence de suivi concernant l’échange du véhicule est inexcusable, et nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette défaillance de communication. Nous nous engageons à ce que notre personnel réponde rapidement à toutes les demandes des clients à l’avenir.
Sous-location du Véhicule : Nous comprenons vos préoccupations concernant le fait que la voiture ait été sous-louée par une autre entreprise. Soyez assuré que nous enquêtons minutieusement sur cette affaire afin de garantir que tous nos véhicules de location respectent nos normes de qualité et que nos pratiques commerciales soient totalement transparentes.
Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous sommes déterminés à améliorer notre service. Pour nous aider à enquêter plus en détail sur votre cas, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir vos informations de location en remplissant les détails demandés ci-dessous :
Numéro de confirmation (se terminant par NU) ou numéro de contrat de location
Date/heure de prise en charge
Nom du conducteur principal
Nous attachons une grande importance à votre fidélité et espérons avoir l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir. Si vous souhaitez discuter davantage de cette situation, n’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : help@nucarrentals.com
.
Nous vous remercions à nouveau d’avoir porté ces problèmes à notre attention, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
HB
NÜ Car Rentals
Un sans faute
J’ai loué une voiture sur Agadir 10 jour en décembre 2025, c’est un sans faute! L’écoute, l’accueil et la serviabilité m’a laissé sans voix. Le service était rapide, les prix ultra abordables, la gestion service après vente était incroyable. J’ai eu un soucis avec mes congé que j’ai dû allongé, en + d’être ultra compréhensif ils ont eu un geste commercial envers moi, l’équipe est au top et je recommande +++ je remercie tout le personnel et notamment Ikram !
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Merci infiniment pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de location avec notre partenaire d'Agadir s'est très bien passée. Nous sommes enchantés que notre service client vous ait été utile et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Si vous avez d'autres remarques ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement et continuer à répondre à vos attentes. Merci de votre fidélité et d'avoir choisi NU.
1/Escroquerie Arnaques Malversations déni total du client
1/Ne se trouve pas dans le terminal de L'aéroport de Sofia comme indiqué par leur provider Expédia.FR mais à 4,7km de celui-ci (bureau rejoint à mes frais)
2/manque total d'amabilité au bureau après attente de mon tour 30 min plus tard
3/Extorsion de mon consentement à une couverture totale du véhicule qu'ils ont fait passer comme une caution sur la franchise en cas d'accident
4/Falsification de documents pour faire passer cette assurance en force et prélèvement de 834 € de la carte de credit alors que le montant de la location s'élevait pour 16 jour à 130€ (et que je possédait par ailleurs une assurance dégâts matériels avec ma carte de crédit - chose dont je les ai informés)
5/Etat des lieux de départ du véhicule non contradictoire (Juge et partie) réalisé de nuit avec un téléphone portable accompagné d'un spot led (véhicule âgé de 150 000km).
6/Retour véhicule accusations non fondées de griffes et culpabilisation du client (réalisé par 3 employés du bureau-aucune défense possible de ma part-mis devant des faits accomplis)
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Réponse mise à jour:
Merci de nous avoir communiqué vos informations.
Afin de pouvoir vous assister plus efficacement concernant les frais d’assurance supplémentaires et les questions liées aux dommages, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir les éléments suivants :
Numéro de confirmation se terminant par NU ou numéro du contrat de location
Date et heure de prise en charge du véhicule
Nom du conducteur principal
Dès réception de ces informations, nous serons en mesure d’examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une assistance appropriée.
Location vouture agadir
Location parfaite la voiture était très bien parfaitement propre
Le personnel au top très serviable très aimable et très compétent
Je recommande fortement la société de location
21 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Merci infiniment pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de location avec notre agence partenaire à Agadir a été positive. Nous sommes également heureux que notre service client vous ait apporté satisfaction et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Si vous avez d'autres commentaires ou des suggestions à nous faire, n'hésitez pas à nous les communiquer.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt et de continuer à répondre à vos attentes. Merci d'être un client fidèle et de nous avoir choisi.
Prélèvement injustifié de 621,90 €…
Prélèvement injustifié de 621,90 € après une location en Bulgarie, Sofia.
Aucun état des lieux (au départ), aucun justificatif, aucune facture, aucune confirmation d’annulation de caution.
L’agence locale avait confirmé que les égratignures étaient couvertes, mais un montant important a été débité sans aucune explication.
Depuis, j’ai contacté plusieurs fois le loueur ainsi que l’intermédiaire (Wisecars). Aucune réponse malgré mes relances.
⚠️ Je recommande une grande prudence si vous envisagez de louer auprès de cette agence / via cette plateforme.
PS: Je rejoins les différents commentaires de personnes qui ont été à l’agence de Sofia en Bulgarie. A priori c’est très courant dans cette agence de location. Voir les avis sur Google également, les mêmes problèmes à l’assurance.
Dossier toujours en cours d’instruction…
Unjustified charge of €621.90 after a car rental in Bulgaria.
No check-in or check-out report was provided, no invoice, no documentation, and no confirmation of deposit release.
The local agent had confirmed that the scratches were covered, yet a large amount was charged without any explanation.
Since then, I have contacted both the rental company and the broker (Wisecars). No reply despite several follow-ups.
⚠️ I strongly advise extreme caution if you consider renting from this company / via this platform.
🚨UPDATE 06/11/25 :
on m’informe que le montant correspondrait à une assurance à laquelle j’aurais souscrite qui m’a permis d’éviter les 2400€ de frais de réparation. La même assurance qui de base m’était proposée à 300€ … et a laquelle j’avais clairement répondu NON pour 2,5j de location…
De plus, les dégâts étaient couvert par mon assurance bancaire donc aucun intérêt à souscrire une assurance supplémentaire. ARNAQUE TOTALE, FALSIFICATION de documents (ils vous font signer les documents en amont pour avoir votre signature partout et modifient par la suite sans votre consentement) car oui des dégâts ont été rajoutés sur le document lorsque j’ai réclamé les preuves et justificatifs.
Dans ce contexte, il vous est donc impossible de justifier quoi que ce soit au vu des signatures apposées sauf mes 2 témoins (amis) qui étaient présent et qui ont vu les mêmes documents falsifiés par la suite.
Système très bien rodé donc gares à vous !
Petite précision, ils sont en général 2 à faire le retour véhicule avec vous, suivez bien celui qui check la voiture visuellement sur sa tablette et ne discuter pas avec celui qui va essayer de de faire la discussion avec vous. Nous avions trouver ça très louche d’ailleurs.
Après le plein d’essence, il n’y avait aucune égratignure, nous avions fais le contrôle nous même, nous étions à 10min de l’agence de location et sur grande route donc pas de trottoir, pas de nid de poule, ni poteaux, ni quoi que ce soit qui aurait pu causer les dégâts contrairement à ce qui est indiqué sur le document.
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné lors de votre location, notamment concernant les frais de dommages.
Conformément au justificatif joint sous le numéro de ticket 175193, la caution de 600 BGN (soit 306,77 €) a déjà été restituée le 17/08/2025.
Par ailleurs, veuillez trouver ci-dessous la réponse que nous avons reçue de notre partenaire bulgare.
Le jour en question, notre équipe était exceptionnellement sollicitée, ayant pris en charge plus de 60 clients entre 12h00 et 17h00. Nous comprenons la frustration du client, mais nous tenons à préciser que chaque client est servi par ordre d'arrivée et qu'aucun traitement de faveur n'a été accordé.
D'après nos registres, le contrat de location du client a officiellement débuté à 16h11, comme le confirme son contrat signé.
Au moment de la prise en charge du véhicule, les clients ont opté pour l'achat d'une formule « Tout compris » supplémentaire, incluant une couverture complète et une responsabilité zéro pour les dommages survenus pendant la période de location. Cette formule comprenait également un surclassement gratuit de la catégorie CCMR à la catégorie SDAR. Le coût total de cette formule pour la durée totale de la location s'élevait à 600 €.
Ce choix s'est avéré judicieux pour le client, car quatre rayures ont été constatées au retour du véhicule, confirmées par notre documentation photographique et par les photos prises par le client.
Pour un véhicule de cette catégorie, le coût de réparation de chaque rayure aurait été de 599 €, ce qui aurait pu représenter un total supérieur à 2 400 €. Grâce à la formule « Tout compris », aucune pénalité n'a été appliquée et nos collègues ont simplement informé le client que les dommages étaient couverts, ce qui est tout à fait exact.
Il est important de souligner que le coût de la formule « Tout compris » n'est pas remboursable, car elle fonctionne comme une assurance souscrite au moment de la location.
Nous espérons que ces informations vous éclairent. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations ou de documents supplémentaires.
Aéroport de Sofia escroquerie
Aéroport de Sofia: escroquerie bien organisée, vous êtes condamnés à vous faire avoir. Le site de location est éloigné de l’aéroport donc ils viennent vous chercher et après vous êtes à leur merci. Vous arrivez sur un parking miteux…un gars repeint des voitures à la bombe… Obligation de prendre une assurance hors de prix ( triple le montant de la location) même si vous avez soucscrit une autre assurance lors de la réservation sinon caution exorbitante . Si vous arrivez à échapper à l’assurance , on vous demande de rendre la voiture propre . Nous avons donc lavé la voiture 10 minutes avant la restitution et là… des rayures apparaissent. En fait les voitures sont rapidement « maquillées » à la bombe et leur du lavage la mauvaise peinture saute et voilà… 8 micro rayures pour nous! 2000 € ou…souscrire a posteriori leur assurance (ça sent pas la magouille) …impossible de négocier c’est non discutable. En effet même si lors de la prise en charge on voit les reprises de peinture il n’y a pas de rayure vraiment visible et il y en a lors de la restitution et puis on est loin de l’aeroport, l’heure du vol approche et il faut qu’ils nous ramènent à l’aéroport puisqu’on n’est pas à côté. En plus sous prétexte de rendre la caution, ils demandent la carte bancaire et la gardent derrière le comptoir le temps des discussions. Bref un très mauvais moment. Nous avons pu être remboursés par l’assurance aig souscrite lors de la réservation.ouf!Mais quelle galère.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de votre location, notamment concernant les frais supplémentaires d'assurance et de dommages.
Veuillez trouver ci-dessous la réponse de notre partenaire de Sofia concernant le ticket n° 204880.
« Nous souhaitons vous informer de l'évolution de ce dossier et vous transmettre l'ensemble des documents justificatifs (en pièce jointe).
Lors de la prise en charge du véhicule, le client a été clairement informé du montant de la caution et du plafond de responsabilité en cas de dommages, conformément au bon de réservation.
Notre équipe lui a également présenté l'option de notre assurance locale (à souscrire au comptoir). Le client a refusé cette option et a préféré se fier à l'assurance tierce qu'il avait souscrite en ligne.
À la restitution du véhicule, une inspection a révélé la présence de 9 petites rayures sur différents panneaux extérieurs, comme en témoignent les photos prises lors de l'entrée et de la sortie. Compte tenu de l'emplacement des dommages, une peinture/réparation complète est nécessaire, et non de simples retouches.
Tous les documents requis ont déjà été fournis au client, et notre équipe l'a accompagné dans ses démarches auprès de son assureur afin qu'il puisse obtenir un remboursement.
Vous trouverez tous les documents en pièce jointe. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de tout autre document. »
Quelle malhonnêteté!!! À fuir d urgence
Quelle malhonnêteté!!!
À éviter à tout prix
J ai loué un véhicule au Maroc en juillet 2025, je rends la voiture avec un minuscule impact sur le parechoc ( moins de 3mm ( parechoc déjà largement abimé) ils me facturent 800 euros, sans prévenir, sans devis ni facture. C est inadmissible, c est du vol. Ils ont du facturer le pare choc une dizaine de fois au vu des nombreux coups sur le pare choc.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de NU Car Rentals
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre location, notamment concernant les frais liés aux dommages.
Nous comprenons l'importance d'une communication claire et transparente lors de chaque interaction, notamment concernant les frais et les accords. Nous sommes désolés d'apprendre une incohérence dans votre cas et nous vous prions de nous en excuser.
Veuillez consulter la réponse de notre agence marocaine sous le numéro de ticket 125837.
« Veuillez noter que la cliente a restitué le véhicule avec les dommages mentionnés, tels que constatés lors de l'état des lieux effectué en sa présence. La cliente a examiné et accepté les constatations lors du retour. Veuillez trouver ci-joint le rapport d'état des lieux signé et tous les documents pertinents.»
Nous nous excusons, mais les frais restent à votre charge.
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