Nwm Riff Avis 

Alles top werde Stammkunde

Ich habe eine größere Bestellung getätigt und wurde maßlos enttäuscht.
Fast die Hälfte aller Schnecken kam bereits tot an und auch der Seeigel zeigte keinerlei Lebenszeichen mehr. Die gelieferte Clavularia 'Tricolor' war schlichtweg nur grün und zusätzlich wurde eine falsche Alge geliefert.
Als ich den Händler kontaktierte, wurde ich zunächst aufgefordert, die Tiere weiter zu beobachten. Später wurde mir vorgeworfen, ich hätte mich innerhalb von zwei Stunden melden müssen (ich hatte mich nach ca. vier Stunden gemeldet).
Nach langem Hin und Her versprach der Händler, mir zumindest die Schnecken per Post nachzuliefern. Seitdem sind mehrere Monate vergangen – erhalten habe ich nichts. Als Ausreden wurden nacheinander zu heiße Temperaturen, ein Unwetter in seiner Region und schließlich sein Urlaub vorgeschoben. Inzwischen reagiert der Händler überhaupt nicht mehr: Weder E-Mails noch WhatsApp-Nachrichten werden beantwortet, meine Telefonnummer wurde offenbar blockiert.
Ich habe schon oft bei verschiedenen Aquaristik-Händlern online bestellt, aber von diesem Händler kann ich nur dringend abraten!

Ich habe schon mehrere Lieferungen von diesem Händler bekommen, und war immer bestens zufrieden.
Alle Tiere kamen gesund und munter über Nacht bei mir an.
Mit dem Preis Leistung bin ich sehr zufrieden

Leider keine gute Erfahrung gemacht.

Bei meiner Bestellung fehlten die Felsengarnelen. Das wurde am 25.06. bestätigt. Eine Nachlieferung wurde zunächst für die folgende Woche angekündigt, am 06.07. für Mittwoch/Donnerstag und am 10.07. nochmals für die darauffolgende Woche. Keine dieser angekündigten Nachlieferungen erfolgte.

Mir ist völlig klar, dass bei hohen Temperaturen keine Tiere verschickt werden sollten. Nachdem die angekündigten Termine verstrichen waren, konnte ich später nur noch mittwochs annehmen. Da ein Standardversand diesen Tag nicht garantiert, bat ich ausdrücklich um Erstattung, statt auf einem unsicheren Versand zu bestehen. In unserem schriftlichen Nachrichtenverlauf gab es vorher keinen Hinweis, dass die Nachlieferung wegen der Temperaturen ausgesetzt wurde. Ich musste mehrfach selbst nachfragen und erhielt zeitweise keine Antwort.

Nach 48 Tagen wurde der offene Betrag schließlich erstattet. Das erwähne ich ausdrücklich. Die PayPal-Zahlung kam allerdings mit dem Hinweis: „Bitte von weiteren Bestellungen absehen.“

Meine Kritik richtet sich also weder gegen einen verantwortungsvollen Versandstopp bei Hitze noch dagegen, dass am Ende erstattet wurde. Sie richtet sich gegen drei angekündigte, aber ausgebliebene Nachlieferungen, fehlende Zwischeninformationen und eine fast siebenwöchige Klärung.

Daher kann ich den Händler nicht empfehlen.

Zusammenfassung der Probleme:
❌ Röhrenwurm tot angekommen.
❌ Clavularia tot angekommen, bereits abgelöst und zerfallen.
⚠️ Gorgonie bei Ankunft wahrscheinlich bereits tot, mit deutlichen Anzeichen von Zersetzung.
❌ Briareum entspricht nicht dem Foto, mit kurzen statt der abgebildeten langen Polypen.
⚠️ Sympodium deutlich kleiner als erwartet, gemessen am Preis und an der Darstellung.
✅ Reklamation wurde fristgerecht mit Fotos und Videos eingereicht.
❌ Der Verkäufer hat seine eigenen Reklamationsbedingungen nicht eingehalten.
❌ Verspätete, herablassende und unehrliche Antworten.
❌ Trotz der vorgelegten Beweise wurde keine echte Lösung angeboten.
❌ Sehr schlechte Erfahrung, nicht zu empfehlen.

Ich habe über Community Corals beim Verkäufer NWM Récif bestellt, und ein erheblicher Teil der Tiere kam tot, in sehr schlechtem Zustand oder nicht entsprechend der Beschreibung an. Der Röhrenwurm kam aus seiner Röhre heraus an und ist kurz darauf gestorben. Die Clavularia kam tot an, bereits stark beschädigt, halb von ihrem Stein gelöst, und zerfiel im Becken buchstäblich in kleine Stücke. Die Gorgonie war bei Ankunft sehr wahrscheinlich bereits verloren: Sie kam ohne Befestigung an, mit beschädigtem Fuß, öffnete nie ein einziges Polyp und zeigte anschließend deutliche Anzeichen von Zersetzung.

Ich habe die Reklamation fristgerecht und mit Fotos und Videos eingereicht, entgegen dem, was der Verkäufer später zu behaupten versuchte. Das Schockierendste daran ist, dass er nicht einmal seine eigenen Reklamationsbedingungen einhält: Trotz der übermittelten Nachweise bestritt er die Tatsachen, leugnete das auf den Bildern klar Sichtbare und lenkte vom eigentlichen Problem ab, statt den Fall ernsthaft zu behandeln.

Was die Gorgonie betrifft, habe ich Fotos geschickt, die eine klare fortschreitende Verschlechterung zeigen, aber der Verkäufer beharrte darauf, von „Algen“ zu sprechen, obwohl man deutlich eine Gewebszerstörung sieht. Bei der Clavularia war von Anfang an klar, dass sie verloren war. Anstatt diese offensichtlichen Probleme anzuerkennen, schob er die Schuld auf den Transport oder auf meine Beckenbedingungen, obwohl der Rest des Beckens gesund ist.

Es gibt außerdem ein klares Problem der Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung. Das gelieferte Briareum entspricht nicht dem auf der Produktseite gezeigten Exemplar: Auf dem Foto ist ein Korallentier mit langen Polypen zu sehen, während das gelieferte Tier kurze Polypen und ein anderes Erscheinungsbild hat. Auch das Sympodium war deutlich kleiner als erwartet, gemessen an der Produktbeschreibung und dem Preis. Wenn man Lebendtiere verkauft, besonders zu diesem Preis, muss man konforme, gesunde Exemplare liefern und Verantwortung übernehmen, wenn das nicht der Fall ist.

Auch der Kundenservice war genauso schlecht: verspätete Antworten, ständige Unehrlichkeit, Weigerung, die dokumentierten Probleme anzuerkennen, und ein abwertender Ton. Als ich im Rahmen eines Einschreibens auf die Regeln zur Vertragsmäßigkeit und zum Verbraucherschutz hinwies, um seine Behauptungen anzufechten, kam sinngemäß die Antwort, man warte das mit den Anwälten ab, statt eine konkrete Lösung anzubieten. Es wurde sogar deutlich gemacht, dass ihm die Meinung seiner Kunden egal sei.

Zusammengefasst: tote oder zersetzte Tiere, nicht mit den Fotos übereinstimmende Korallen, fristgerecht eingereichte, aber in böser Absicht bestrittene Reklamation, ein Verkäufer, der seine Verantwortung nicht übernimmt und nicht einmal seine eigenen Bedingungen respektiert, wenn ein Kunde Beweise vorlegt. Für mich ist das eine Erfahrung, die man vermeiden sollte.

Ich habe auch die Plattform kontaktiert, über die dieser Verkäufer vermittelt wird, aber trotz der vorgelegten Beweise wurde dort ebenfalls nichts unternommen. Keine echte Unterstützung, keine Lösung, keinerlei ernsthafte Bearbeitung des Falls. Ich rate daher dringend davon ab, über diese Plattform Lebendtiere zu kaufen.

Sehr empfehlenswert,nicht meine erste Bestellung und ich bin immer sehr zufrieden. Tolle gesunde und schöne Tiere. Kann ich jeden weiterempfehlen und dass schöne ist bei jeder Bestellung kommt immer eine Kleinigkeit an Koralle mit . Beratung und Service,immer kompetent und freundlich.Danke ans Nwm Team meine Nr 1 in Sachen meerwasser. 👍😊🪸🫧

Ich habe Dienstags meine erste Bestellung abgegeben. Nachdem ich beim bestellen einen Fehler gemacht hatte, nahm ich Kontakt über WhatsApp auf.
Am gleichen Abend kam noch eine Antwort.
Der Kontakt war sehr freundlich und auch hilfsbereit.
Die Lieferung wurde mir dann für Donnerstags zugesagt. Mittwochs kam dann auch schon die Versandbestätigung.
Wie zugesagt, bekam ich mein Paket donnerstags zugestellt.
Die Tiere waren allesamt gut verpackt und in einem sehr guten Zustand.
Die Farben der Tiere sind im original noch schöner als auf dem Fotos!
Alles in allem bin ich mehr als zufrieden!
Ich werde gerne wieder etwas bestellen!!!

Einmal und nie wieder hier wird mit Bildern gelogen und betrogen die Korallen sind so weit ok
aber nicht das, was ich bestellt, habe ich habe eine Condylactis gigantea weiß gelb mit lila tips
bestellt angekommen ist ein graugrünes etwas ohne tips also durchweg graugrün und nein die
wird sich nicht
umfärben absolute Dreistigkeit
dann die sache mit dem versandt, wen das Geld bis 12 Uhr eingeht ist ein Versand am selben
Tag möglich auch gelogen selbst den angegebenen Liefertermin konnte die nicht einhalten
Verpackung Müll und Gefrierbeutel machen das ganze nicht besser 2 kleine Heizpads runden das
Desaster ab Wassertemperatur bei Lieferung gerade mal 15 Grad +- im Winter werden bestimmt
Eisblöcke geliefert und die 10 % Rabat ist auch eine
Täuschung erst nach Bestellung bekommt man ein code womit man beim nächsten Einkauf 10 %
Rabat bekommt, als ob ich hier jemals noch mal was bestellen würde. Die Heteractis Crispa weiße
Anemone ist farblich genau wie die andere grau grün immerhin haben die einen farblichen
Punkt an der spitze wie kann es sein das man 2 Korallen kauft und nicht wenigstens eine den
angegebenen Bildern ähneln hier wurden eiskalt einem Neukunden 2 Ladenhüter zugesendet, weil
würde man Fotos von den Tieren inserieren würde, die absolut keiner kaufen und das Weis der
Händler auch ganz genau. So zu den gratis Ablegern habe einen zu der Bestellung bekommen und
einen
wegen der versandten Verzögerung habe extra in der Anmerkung hineingeschrieben, welche
Korallen infrage kommen da ich kein Müll im Aquarium haben will, habe auch eine wie
angegebene
Gorgonie bekommen, die aber da sie ohne Befestigung einfach in den Becher geworfen wurde,
abgebrochen war die zweite die als angebliche Entschädigung sein sollte war eine verkackte
Clavularia Tricolor und die stand nicht auf der Wunschliste habe extra Korallen angegeben und
auch dabei geschrieben das sollte dem nicht nachgekommen können dann lieber keine Koralle
gratis dazuzugeben die Clavularia Tricolor ist nach 10 Min. zum Snack meines Kleini geworden.
Mein Fazit absolut schlechter Händler könnte im Strahl..... mit versandt 130.70 Euro
weg für absoluten Müll werde die Anemonen wahrscheinlich auch wieder herauswerfen die will ich
nicht im Becken haben so hässlich, grau grün wie die sind. Ein Support Ticket könnt ihr euch hier
auch sparen, es wird nur suggeriert, das man helfen will, eine Lösung zu finden, es wird nach Fotos
gefragt und dann werdet ihr komplett ignoriert.