Évaluation
Évaluation : 1 étoile – Refus de remboursement intégral
J’ai acheté un complément alimentaire chez ce vendeur. Le produit a provoqué un avis médical d’interruption, ce que j’ai prouvé par un certificat médical. Pourtant, leur service client (notamment Ivanie) refuse un remboursement intégral en invoquant des exceptions qui ne s’appliquent pas.
Points litigieux :
Contradiction avec leur propre politique : Ils annoncent 60 jours de retour pour articles non utilisés, mais refusent sous prétexte que le produit serait « ouvert ». Or mon produit n’est pas ouvert – il est encore dans son emballage d’origine intact. Leur politique exclut uniquement les produits d’hygiène/beauté ouverts, pas les compléments alimentaires, et encore moins un produit fermé.
Mauvais usage de la directive européenne : Ils citent l’article 16(e) (produits scellés descellés pour raisons d’hygiène). Cette exception ne vaut ni pour un produit non ouvert, ni pour un produit dangereux ou non conforme – j’ai fourni un certificat médical prouvant le risque pour ma santé.
Offre dérisoire de 20 % : On me propose de conserver le produit inutilisable et de payer 80 % de sa valeur. Le vendeur ne demande même pas le retour, ce qui prouve qu’il veut juste conserver mon paiement sans subir de perte.
Conclusion : Ils ont refusé le remboursement intégral malgré la loi et le certificat médical.