On AG Avis 3 150

Je suis très mécontent de mon expérience avec cette entreprise. Mon colis est indiqué comme “livré”, mais je n’ai absolument rien reçu. Après vérification auprès de mon voisinage et de mon point de livraison habituel, il est clair que le colis n’a jamais été remis.
Le plus frustrant reste le manque de sérieux du service client, qui se contente de répéter que le colis est livré sans proposer de solution concrète ni ouvrir d’enquête approfondie.
C’est inacceptable de laisser le client sans recours dans ce genre de situation. Je déconseille fortement cette entreprise, surtout pour des livraisons importantes.

Franchement, expérience désastreuse avec On Running.

Commande n°ON413656458982 (20.02.2026) et depuis, c’est un enchaînement de problèmes totalement hallucinant.

Déjà, la commande est envoyée avec un article annulé au dernier moment, sans explication. Derrière, le premier colis est retourné à l’expéditeur sans aucune raison. Obligé de me battre avec un SAV lent et inefficace pour qu’on me propose un second envoi.

Et là, le pompon : le deuxième colis est perdu pendant la livraison.

On parle d’une commande à presque 1000€, et ces gens se permettent d’envoyer ça sans signature pour économiser quelques euros. Résultat : le client assume tous les risques. C’est juste scandaleux.

Le service client ?
-> Lent
-> Réponses inutiles
-> Aucune vraie solution

On a vraiment l’impression de parler à un mur.

Aujourd’hui j’ai quoi ?
-> Pas de colis
-> Pas de solution
-> Et un SAV qui tourne en rond

C’est clairement un cirque. À ce niveau-là, ça ressemble presque à de l’escroquerie.

Je vais lancer des démarches sérieuses si ça ne bouge pas très rapidement.

À fuir. Vraiment.

Je vous écris aujourd’hui pour exprimer clairement mon mécontentement concernant votre gestion de ma commande

Vous avez encaissé mon paiement, mais je n’ai jamais reçu mon colis. Malgré cela, vous n’avez toujours pas procédé à un remboursement. Cette situation est inacceptable.

Vous ne m’avez apporté aucune solution concrète jusqu’à présent. Votre service client manque clairement de réactivité et de sérieux face à ce type de problème.

Franchement une catastrophe. Commande ON030718643599 passée le 09/03/2026, livraison totalement incohérente du début à la fin. Le suivi Colissimo (6A05272563123) est rempli d’erreurs d’acheminement, d’incidents et de statuts absurdes. Et le pire : colis marqué comme livré le 26/03 alors que je n’ai absolument rien reçu. Livré à une adresse inconnue alors que j’avais demandé un point relais en cas d’absence.

Service client complètement à côté de la plaque, ils confirment la livraison sans vérifier la réalité et proposent un code promo… alors que le colis a disparu. C’est honteux.

Ce n’est même pas la première fois, ma précédente commande avait déjà été renvoyée à l’expéditeur.

Délais interminables, aucune fiabilité, aucun sérieux. J’attends désormais une vraie prise en charge et une solution rapide (renvoi ou remboursement). À fuir.

Les pire baskets du marché !!!
Elles couinent lors de la marche et se décomposent littéralement au bout de 6 mois à l'intérieur. Je les ai testées en achetant 2 paires à mois d'intervalle, je peux donc affirmer ce que j'écris ici en connaissance de cause.
C'est la pire qualité de baskets que j'ai eu et j'ai passé une vie à acheter des baskets !
Roger Federer (actionnaire principal je crois) pourrait vraiment faire en sorte d'améliorer la qualité! C'est pas tout de vouloir faire du business en profitant de sa notoriété!
La fabrication se fait en Asie, le prix est élevé à la base mais au vu de la mauvaise qualité je dirai ouvertement que le prix est exorbitant ! et bientôt, la marque aura le droit d'afficher le drapeau Suisse sur les baskets, c'est une honte!

Après à peine 3 mois d'utilisation soit environ 20x, la toile sur la chaussure est déjà trouée au niveau des coutures ... pour une chaussure à ce prix, c'est scandaleux et comme je ne retrouve plus mon ticket de caisse, je ne peux même pas envoyer une réclamation chez eux !!!
Dommage, car elles sont confortables mais vraiment pas solides ...

Après 3 appels et de nombreux emails, j'ai enfin reçu le remboursement de ma commande... à l'exception des frais de transport express... cette commande n'est jamais arrivée et On Running rechigne à les rembourser alors même qu'ils admettent l'erreur...
Dommage... les produits sont techniquement bon mais le service client est un désastre absolu.

J’ai commandé sur le site ON pour un montant de 965 € (commande n° ON902516569277). Le suivi du colis indique qu’il a été livré, mais je n’ai absolument rien reçu.

J’ai immédiatement contacté La Poste pour savoir s’il y avait une signature ou une preuve de livraison. Ils m’ont confirmé qu’il n’y avait aucune signature.

La Poste m’a donc indiqué que le remboursement devait être effectué par ON. J’ai ensuite contacté le service client ON, rempli une déclaration de perte et on m’a informé qu’une enquête était en cours. Après plusieurs échanges, on m’a finalement dit que je serais remboursé.

Après avoir attendu, je reçois aujourd’hui un email m’indiquant que le remboursement est refusé et que je dois me débrouiller avec le transporteur.

Je trouve cette situation totalement inacceptable. En tant que client, je ne devrais pas payer pour un colis que je n’ai jamais reçu, surtout lorsqu’il n’y a aucune preuve de livraison.

J’espère que ON prendra ses responsabilités et trouvera rapidement une solution concernant ma commande n° ON902516569277, sinon je serai obligé de rendre cette situation publique et de poursuivre les démarches nécessaires.

Je signale la non-réception de ma commande n°ON551467970023 d'une valeur de 135 euros, bien que le transporteur prétende l'avoir livrée.

Ce colis était un cadeau d'anniversaire destiné à un grand patron français, CEO d'une multinationale, à l'adresse de son siège social. Le concenré m'a confirmé par écrit n'avoir jamais reçu le paquet. Au vu de sa notoriété et de sa surface financière, sa bonne foi est indiscutable : il ne contesterait pas la réception d'un article pour un tel montant s'il l'avait reçu.

En tant qu'acheteuse, je demande à On de prendre ses responsabilités. Le colis a manifestement été volé ou égaré lors de la livraison. Selon la loi, le vendeur est responsable de la marchandise jusqu'à sa remise effective en main propre.

J'attends de votre part :

1. Une enquête immédiate auprès de votre transporteur.

2. Une preuve de livraison réelle (signature ou photo).

À défaut, le remboursement intégral ou la réexpédition immédiate de ce cadeau d'anniversaire.

Sans résolution sous 48h, je porterai ce litige plus loin devant les autorités françaises et suisses.

J’ai acheté une paire de chaussures d’une valeur de 150 € sur le site On.com. Je n’ai jamais reçu ma commande malgré plusieurs relances. Votre service client est déplorable : on m’a même demandé à plusieurs reprises la couleur et le modèle des chaussures, alors que le numéro de commande avait déjà été communiqué. Cette situation est inacceptable et ressemble à une arnaque. J’exige un remboursement immédiat.

Commande numéro 1019 date d achat le 28 novembre 2025 est resté bloqué à l etape étiquette créé et le transporteur ne reconnaît pas le numéro de suivi malgré mes plusieurs réclamations auprès de running sneakers aucune réponse de leur part site pas fiable et faites attention à votre argent

Bonsoir je n’arrive pas à répondre sous votre réponse à mon premier commentaire ce site vous appartient !!arrêter de fuir et constater tous les avis vous concernant vous êtes des voleurs!!!!plus jamais à fuir!!

Site a fuir .... Surtout n acheter pas car chaussures de mauvaises qualité
SAV très très compliqué
Et toujours pas de réponse

A éviter.
Manque de respect aucun engagement tenue livraison retardée. Grand manque de suivi. Logistique bâclé
Je ne recommande pas plus jamais j'achète chez vous

J'ai acheté une paire de cloud 6 waterproof à 180 euros, premier achat sur cette marque
Au bout d'une heure, je suis obligé de les quitter, mon pied est trop serré sur le dessus, c'est complètement inconfortable.
J'ai enlevé les lacets pour pouvoir supprimer la douleur.
Chaussures impossible à porter pour moi.
J'ai contacté le service client, pour les remplacer mais chaussurees portees donc ils m'ont aiguillé vers leur service "Garantie"
J'ai écrit au service Garantie qui m'a répondu qu'il n'y avait pas de défaut sur ma chaussure donc ils ne pouvaient rien faire pour moi.
Chaussures à 180 euros impossible à porter, aucune solution de remplacement proposée par la marque.
Première et dernière expérience pour moi sur cette marque, je suis très déçu...

Très déçue par mon expérience avec On.
J’ai acheté une paire de chaussures il y a deux semaines et, après seulement quelques utilisations, elles m’ont causé de fortes douleurs aux pieds et une tendinite, m’empêchant aujourd’hui de courir.
J’ai contacté le service client pour demander un retour, mais celui-ci a été refusé sous prétexte que les chaussures ont déjà été portées, ce qui est pourtant inévitable pour tester si une paire est adaptée ou non.
Je trouve regrettable qu’une marque qui se positionne comme experte en running et en innovation ne prenne pas en compte les problèmes physiques causés par ses produits et n’apporte aucune solution à ses clients.
Une politique de retour aussi rigide, surtout dans un cas de blessure, est très décevante. Cette expérience me fera clairement hésiter avant de recommander ou racheter des produits On.

Acheter une paire de chaussures on cloud 5 waterproof la semelle se décolle au bout de 4 mois d'utilisation elles sont waterproof le premier mois ensuite vous avez les chaussettes mouillées et s'abîme très vite pour des chaussures aussi cher, ça fait mal, je déconseille fortement

Achat effectué en juillet 2025 pour disposer d'une paire confortable pour faire des balades à pied le dimanche. le tissu avant a commencé à se déchirer au bout de quelques semaines et la marque n'a rien voulu entendre, estimant qu'il s'agissait d'une usure normale de 800 km (que je n'ai bien entendu pas fait en les portant de temps en temps le dimanche - et n'étant pas en mesure de faire des activités sportives)

Commande passée le 4 octobre, au 31, toujours aucune nouvelle concernant un quelconque envoi. Plusieurs messages au service client mais toujours sans réponse. Je demanderai remboursement à ma banque passé le délai des 30 jours ouvrés. 1ère et dernière fois que je passe commande chez eux. "On veut être les Apple de la basket", franchement, pour une marque qui se veut "haut de gamme", le service laisse clairement à désirer.

J'ai acheté des baskets On Cloud 6 au mois de juin dernier, et sont apparus très rapidement des grincements systématiques et très pénibles au niveau des semelles (couic couic !!)
J'ai essayé plusieurs choses mais rien à faire, les grincements sont toujours là, et par tous les temps, y compris en plein mois d’août….
Dommage qu’on l’on ne puisse déposer de vidéo (couic couic couic ).

Le service client refuse de reconnaitre le défaut et refuse toute prise en charge.

Inacceptable au vu du prix des baskets (160€) et des nombreuses plaintes en cours... Ne pas reconnaître de problèmes, c’est du déni. La moindre des choses serait de jouer profil bas et de rembourser les clients mécontents . Il y a d’ailleurs un recours collectif déposé aux US, à suivre…

Content de savoir que « les grincements ne rentrent pas dans votre politique de service client ». Votre service client est à la hauteur de vos produits : note à 1,3 sur plus de 2800 avis, et ça ne vous pose pas question non plus ????

En ce qui me concerne, aucun risque de me revoir marcher sur des nuages…

Cette marque est à fuir!!!!!