Service après-vente inexistant
Service après-vente inexistant : deux réclamations, aucune réponse !
J'ai acquis auprès de ce vendeur allemand un iPhone 16e par l'intermédiaire du programme Flying Blue, en utilisant mes miles.
Moins d'un an après l'achat, le téléphone présente un défaut d'affichage, sans chute ni choc.
L'appareil étant toujours sous garantie, j'ai adressé deux réclamations écrites au vendeur. À ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse.
Laisser un client sans réponse face à un produit défectueux encore sous garantie est inadmissible.
Je suis particulièrement choqué par cette absence totale de suivi et de considération pour le client.
Je déconseille fortement ce vendeur sur la base de mon expérience personnelle et invite les consommateurs à la plus grande prudence avant tout achat.
J'attends toujours une prise en charge conforme à mes droits de consommateur.
Katastrophaler Kundenservice — Garantie wird komplett ignoriert
Ich habe bei 1Concepts über das Flying-Blue-Meilenprogramm ein iPhone 16e gekauft. Nach weniger als einem Jahr zeigt das Gerät einen Displayfehler (Bildschirmflackern) — ohne Sturz, ohne Stoß, ganz normale Nutzung.
Das Problem ist nicht der Defekt selbst, sondern was danach kam: absolute Funkstille. Ich habe 1Concepts zweimal schriftlich kontaktiert — keine einzige Antwort. Kein Rückruf, keine E-Mail, nichts. Ein Unternehmen, das seine gesetzliche Gewährleistungspflicht einfach aussitzt, in der Hoffnung, dass der Kunde aufgibt.
Für ein Gerät, das eindeutig unter die zweijährige gesetzliche Sachmangelhaftung fällt, ist das inakzeptabel. Finger weg von diesem Anbieter — egal über welchen Kanal Sie kaufen.
1Concepts, Rudolt-Diesel-Str. 2, 87656 Germaringen