Oney Portugal Avis 687

Commande annulée et renvoyée
Au moins 20 emails envoyés sans réponse
Plus de 30 minutes d'attente au téléphone
Difficilement joignable quand il s'agit de se faire rembourser !!! Service médiocre

A FUIR !
Je viens compléter le témoignage laissé hier puisque ce matin j'ai eu la désagréable surprise de recevoir un mail d'un huissier de justice, et ce malgré mon ènième coup de fil chez ONEY hier pour leur re re re re re re re re re re re reeeeeeeeeeeeeeeeeeeee expliquer la même chose: achat annulé, je ne leur dois rien !
Oney me colle un huissier de justice pour un achat effectué le 06/08/21 (où j'ai eu la mauvaise idée d'accepter la proposition de payer en 4 fois via ONEY) qui a été annulé. Le pire c'est qu'ils m'ont remboursé le versement que j'ai effectué mi septembre, mais malgré cela son service recouvrement continue de me harceler pour me demander de payer les échéances suivantes malgré que je leur ai expliqué maintes fois (sur leur numéro surtaxé qui m' provoqué un beau hors forfait en septembre) que je ne leur dois rien puisque j'ai renvoyé l'article commandé chez Showroomprive dès le lendemain après sa réception. On me dit, "ok problème réglé" ou "ce ne sont que des relances automatiques, n'en tenez pas compte" et voilà que mon dossier est transmis à un huissier. Pour ceux qui ont laissé un avis positif, j'espère que tout va continuer à rouler mais attention, le jour où il y aura le moindre petit "couac" , il faudra batailler longtemps pour que les choses rentrent dans l'ordre. En effet, même l'huissier de justice m'a confirmé que mon cas n'était pas isolé et qu'il y avait un gros souci de coordination chez eux.

Si vous achetez quelque chose et que vous voulez le payer facilement, ce n'est pas mal. Mais quand il s'agit de demander un crédit personnel, c'est une blague absolue. J'ai reçu une première réponse positive, j'ai fait et envoyé mon dossier, j'ai attendu 10 jours. Et aujourd'hui, j'ai appelé le service client. Elle m'a d'abord dit qu'ils n'avaient rien reçu de ma part, puis elle m'a demandé ce que je voulais faire avec l'argent. Je lui ai dit que je voulais créer un site Web, acheter un ordinateur et d'autres choses qui m'aideraient à développer mon entreprise. Elle a refusé ma demande directement. C'est dingue. Je vous conseille fortement de les éviter. Ils ne sont même pas respectueux.

Pour le moment, avec la carte Oney+ ça se passe à merveille. C''est une solution au TOP de la part de ONEY bank. Cependant, je n'ai aucune nouvelle de ma demande de prêt, depuis le 22 juin 2021 j'ai envoyé mon contrat + les pièces. J'ai envoyé en 2 exemplaires dont un en recommandé.
Mon projet approche, je suis sans nouvelle.
Je suis restée à la réponse de principe qui est favorable depuis le 17 juin

bonjour , j'ai eu aujourd'hui une conversation avec une personne du service réclamation de ONEY BANQUE qui ma pleinement satisfait .il a rattrapé une erreur d'un de ces collègues sans aucun problème .
je sais en général ce genre de forum est plutôt pour dénoncer des comportements scandaleux mais pour une fois il fallait le signaler quand une personne fait bien son travail .

Client chez Oney depuis 20 ans....sans aucun soucis, achat au comptant....prélevé fin de mois
Le 30/4/21 changement de carte, la conseillère m'informe qu'il n'y aura aucun changement pour moi, tous mes achats au comptant et prélevement fin de mois. je n'ai jamais eu de crédit renouvable ni fait une demande de crédit en 20 ans
OH... Oh.. surprise je m'apercois que cette nouvelle carte me facture des interets à chaque achat....ce n'est plus une carte au comptant mais pour une carte de crédit....pourquoi avoir menti en disant qu'il y avait aucun changement ???????????????
faites attention....j'ai renvoyé cette nouvelle carte
et resilié mon compte.....se faire arnquer apres 20 ans chez eux.....c'est énormr et dégoutant

Cette banque est d'une malhonnêteté déconcertante. Elle ne répond pas aux lettres. Elle bloque les accès à l'espace client et refuse de donner les relevés de compte et les soldes dus. Elle ne tient pas compte des demandes de changements de domiciliation bancaires et contraint ses clients à payer par chèque qu'elle encaisse quand elle le veut et à la condition qu'on lui envoie par lettre recommandée avec AR. Elle n'hésite pas dans cette condition a facturer des frais d'incidents très importants alors qu'elle est seule cause de l'incident. Elle ne répond pas aux mails. Cette banque est à fuir, je vais, du reste saisir la Banque de France à son sujet.

Pas de réponse par mail, personnel qui raccroche au nez!!! On me balade de service en service avec le coût d’un appel à 0,15 centimes, les services concernés à nos problèmes finissent par devenir injoignables!!!

Fuyez cette banque ! A ce jour ils me doivent toujours de l’argent suite à une annulation de commande en bon et dû forme ! Mon dossier traîne depuis mars 2020 ! Et qd je vois les commentaires qu’ils osent mettre ici en réponse, je vois qu’ils ne prennent toujours pas les plaintes au sérieux ! C’est malhonnête et choquant

Voici la retranscription de ce qui est écrit sur le site Oney concernant la résiliation de la carte bancaire :
"Une fois l’échéance passée, la loi Hamon (lire notre dossier sur le sujet) permet de résilier à tout moment sans frais. La désactivation de la carte Oney sera effective 30 jours après la date d’envoi de votre lettre, et non le jour de sa réception. Puis, l’assureur vous fera parvenir une confirmation de résiliation par mail ou par courrier."

Hors, Oney n'a pas respecté ce délai puisque qu’ils ont résilié ma carte dès qu’ils ont reçu mon mel de résiliation, résiliation qui devait être effective au 1er avril.
Quand je leur ai posé la question ( je précise que leurs numéros de téléphone sont payants), j'ai eu affaire à une personne qui m'a menti ouvertement en me disant que dès qu'une lettre de résiliation était reçue par leurs services, la résiliation était faite tout de suite. Cette même personne a eu ensuite le culot de me dire que c'était le groupe Oney qui fermait ses services au 1er avril.
3 questions se posent alors :
1- pourquoi aucune information écrite n'est-elle donnée concernant l'effet immédiat de la résiliation de la carte bancaire après réception par leurs services ??? Ils donc procédé de façon totalement illégale !
2- si ma carte bancaire était résiliée, pourquoi m'avoir prélevé 1 € supplémentaire sur le montant de l'assurance (2 €) du mois de mars ?? A quoi cela correspond-il ??
3- si, comme selon les dires de l’employée au téléphone, tous leurs services prenaient fin au 1er avril, pourquoi continuer à vouloir me prélever le montant de l'assurance liée à cette carte, au courant du mois d'avril ?? Heureusement que j'avais eu la bonne idée de les bloquer sur mon compte ccp !!

Oney m'est donc redevable de 5 €, qu’ils prélevés de façon totalement injustifiée ! En effet, la résiliation de ma carte visa n'aurait dû être effective qu'à partir du 1er avril, ce qui n'a pas été le cas. Pourquoi me faire payer une assurance alors que ma carte n'était plus utilisable ??

J'avais une carte verte Oney depuis au moins 12 ans. J'avais un plafond de €8700 et je pourrais retirer de l'argent sans problèmes. J'ai systématiquement tout réglé tout une fois pas mois. Très satisfait. Mais Oney a décidé d'arrêter cette carte et la remplacer par une carte Premium Auchan. Avec cette nouvelle carte, je ne peux pas retirer plus que €100 par semaine. Et si je dépasse €800 d'achats, il faut le faire à credit - avec des taux d'interêt de 14% voir plus de 20%. C'est vraiment nul. Et j'ai passé des heures au téléphone avec des gens qui ont promis de remonter mes demandes. Et j'ai perdu compte du nombre de mails de "Sarah" ma conseillère, disant "Nous vous confirmons avoir reçu votre e-mail. Nos équipes le traiteront dans les plus brefs délais."

Pour les demande de crédit ok pour le remboursement non !

Suite à l’annulation de mes billets d’avion chez Air France, j’attends un remboursement de leur part de la somme de 1618,82€.

A ce jour le service Oney m’indique qu’ils n’ont aucune visibilité sur mon dossier et qu’ils n’ont reçu aucun remboursement de la part d’Air France.
(Je leur ai envoyé l’attestation de remboursement officielle datant du 17 décembre 2020, les échéanciers etc...) ils ne veulent rien savoir.

Tout simplement des menteurs
On vous transfère vers un autre service et l’on vous raccroche au nez 👍

A ceux qui sont dans la même situation, n’hésitez pas à faire part de votre mécontentement sur ce site, les forums...

Exigeons notre remboursement et ne lâchons rien. Bon courage à vous tous.

Une banque à bas coût avec beaucoup de malfaçon, je l'utilise pour les paiements en 3 ou 4 fois, mais ça s'arrête là et encore éviter d'annuler vos commandes car ils sont perdus si vous devez vous faire rembourser plus de 100€, on vous demande un RIB puis ensuite on vous harcèle pour obtenir un mandat de prélèvement SEPA. Heureusement j'ai été remboursé après de nombreuses relances, mais je suis toujours harcelé pour le mandat.. alors qu'il n'y a pas lieu.

Ce jour un appel d'une collaboratrice ONEY, informée du dossier, compétente et responsable. Cela me change des conseillers commerciaux inconséquents. Elle m'annonce que ce fameux prêt rétracté, sans commande et sans livraison est annulé. Mon fichage FCIP retiré et les frais annulés. J'en prends acte. Mais il en aura fallu des courriers, des appels, des recours. Il apparait que Mr Menuiserie n'est pas exempt de responsabilités en ne signalant pas l'annulation de commande et l'absence de livraison et en ne remboursant pas à Oney les sommes illégalement retenues. Il aura fallu attendre 4 mois pour que Mr Menuiserie annule sa commande sous les demandes répétées de Oney et de moi même qui restaient sans réponse. (Même si cette banque n'avait pas à lui délivrer les fonds avant livraison).
En résumé Mr Menuiserie, bon matériel. Compta et administration totalement inopérantes. Ce n'est pas un jugement, ce sont les faits.
Chez Oney réactivité et communication à revoir. Mais au total un règlement de cette affaire est survenu grâce à son intervention, ou plus exactement de la chargée de mon affaire.
Que d'énergie, de temps perdus.

Après une commande annulée en mars 2020 je suis toujours en attente de remboursement. Cet organisme nie avoir reçu la confirmation d'annulation, envoyée 10 fois par mail et en version papier avec accusé de réception. Je suis, après mise en demeure de remboursement, dans l'obligation de faire saisir le tribunal de proximité. J'ai dû faire opposition. sur leurs prélèvements qu'ils reportent sur une réserve d'argent. A suivre en ce qui me concerne, leur non réponse à mon courrier légitiment le recours au tribunal. Fuyez si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation que nous sommes nombreux à vivre.

N° 305478836
Une conseillère m'a appelé un soir de novembre 2019 pour me proposer un crédit soi disant à 0%. Je lui ai dit un oui à confirmer après qu'elle m'aura envoyé les détails de la proposition par mail pour que je réfléchisse. Le lendemain je constate qu'elle m'a fait le virement de 1000€. En avril, je leur demande ce que je dois leur payer pour rembourser tout en 1 fois. Ils me disent si je paie avant le 17/04 je leur dois 809,28 €. Le 15/04/20 je leur fait un virement de 809,28 €. Après il me réclament les intérêt du mois suivant et ils continuent à me réclamer 15€ chaque mois. CCL: Véritable escroquerie !!!! Méfiez vous, je ne souhaite à personne ce que je vis avec ces escrocs qui ne veulent même pas répondre à mes mails ni à mes appels.

Bonjour Estelle,

Merci de m'avoir répondu !
Cependant je vous confirme que Oney Bank a bien commis une erreur vu que l'apport a été prélevé (nous sommes ok sur ce point) mais la première mensualité également ! Pourtant il est bien indiqué sur que celle ci serait prélevée le 27/08 ! Donc pour vous, aucune erreur n'est commise là ???
Pourriez-vous me communiquer une adresse mail sur laquelle je pourrais vous envoyé mon relevé de compte pour vous prouver que vous avez bien prélevé la première mensualité?
De plus, vous répondez aux avis mais incapables de m'appeler pourtant je laisse bien mon numéro de téléphone que je vous remets encore une fois : 0664635218

Je vous remercie de faire le nécessaire car je ne lâcherais pas l'affaire quitte à perdre des journées entières !

Identifiant : 112182084
bonjour, j'ai un compte oney bank chez vous depuis plusieurs années....je n'ai jamais eu de problème.
Malheureusement a cause du COVID, je me suis retrouve au chômage partiel....donc j'ai eu des prélèvement de crédit renouvelable qui n'ont pas pu etre effectues. Cependant ma situation professionnelle a repris le cours normal depuis 1 mois. Je retravaille a temps complet. Je vous devais 318,04 euros de retard sur le credit renouvelable. J'ai téléphoné a vos services pour regler le retard. Mais votre collègue de travail m'a dit vous nous devez 186,75 euros que je viens de régler dans vos services. Je ne comprend pourquoi je n'ais pas pu régler la totalité du retard (318,04) que j'étais prêt a vous régler ce jour.....Afin de retrouver les fonctions de ma carte bleue oney bank qui est actuellement bloquée.
Merci a vous et bonne journée

Malgré cela , l'escroc (ONEY) me prend encore des frais de compte . Je vais aller pousser une gueulante a l'enseigne AUCHAN qui a comme partenaire des escrocs comme oney banque . Impossible a joindre quand a chaque fois il faut joindre tantôt l'un puis l'autre . Étant hospitalisée , je dois aussi me débattre avec cette enseigne de voleur , qui joue sur les mots malgré notre demande de résiliation . auchan va m'entendre cette après midi ........

Bonjour ,
A ce jour rien à été fait de la part de cette enseigne de menteur . Ils n'ont rien fait de concret . Juste pour sauver les apparences en me faisant croire que le ma résiliation est prise en considération . Mais malheureusement, la réalité démontre l'inverse et je n'ai rien reçu à ce jour .

Bonjour j'ai passé une commande en paiement 3 fois chez leroy merlin pouvez vous me dire si c'est bon car pas de réponse merci