Oostendorp Auto Avis 

Garantie tot de deur

Vorig jaar heb ik bij Oostendorp Eindhoven een nieuwe Toyota Yaris Cross gekocht. Over de verkoop en de verkoper was ik destijds prima tevreden.

Na bijna een jaar met plezier te hebben gereden, constateerde ik in april 2026 dat een koplampunit los zat. Ik heb dit bij Oostendorp gemeld en afgesproken dat hier tijdens de eerstvolgende onderhoudsbeurt naar gekeken zou worden.

Na de beurt werd mij verteld dat een houder van de lamp was afgebroken. Oostendorp kon dit niet herstellen en verwees mij voor reparatie naar een schadeherstelbedrijf.

Omdat de auto nog geen jaar oud was, heb ik vervolgens contact opgenomen met Toyota Nederland voor garantie. Zij verwezen mij voor de garantiebeoordeling terug naar de dealer.

Daarna heb ik meerdere keren contact gehad met Oostendorp Eindhoven en uiteindelijk ook een formele klacht ingediend bij Oostendorp hoofdkantoor. Dit heeft niet tot een oplossing geleid. Oostendorp Eindhoven bleef bij het standpunt dat de breuk door een externe oorzaak moest zijn ontstaan en wilde de reparatie niet onder garantie uitvoeren.

Uiteindelijk is de auto met hulp van mijn verzekering bij een schadeherstelbedrijf gerepareerd. Daar werden geen verdere sporen van schade of externe impact aangetroffen die de breuk konden verklaren. Ook daar was men verbaasd dat dit niet als garantie was afgehandeld.

Voor mij is daarmee het vertrouwen in Oostendorp verdwenen. Ik was tevreden over de aanschaf en ben nog steeds zeer tevreden over de Toyota zelf, maar na deze ervaring laat ik mijn onderhoud voortaan elders uitvoeren en zal ik mijn volgende auto ook elders aanschaffen.

Twee keer een e-mail naar afdeling showroom/verkoop Oostendorp Helmond gestuurd met de vraag of ik een indicatie kan krijgen van de leveringstermijn voor een nieuwe Toyoya met een aankoopwaarde van ongeveer € 50.000.Dit omdat ik op korte termijn mijn auto wil vervangen. Geen reactie op mijn e-mails ontvangen. Geen interesse in een nieuwe klant? Zoek wel een andere dealer. Waardeloos.

Vandaag bij Oostendorp BYD in Tilburg geweest. In 40;jaar nog niet zo'n slechte ervaring gehad bij een dealer. Sowieso is er geen proefrit mogelijk, waar maak je dat nog mee? Via kenteken en km stand heb ik om een voorlopige inruilprijs gevraagd, €13900 krijg ik te horen. Maar ..daar telt hij de €2000 actiekorting al bij, zegt hij in de showroom.
Voor €11900 waren we niet eens naar Tilburg gereden.
Uiteindelijk....., na lang rekenen, krijg ik bij aankoop van een nieuwe BYD surf active maar liefst €11000 terug voor een auto met een dagwaarde van €15000.
Bij aankoop van een demo BYD surf, met 500km op de teller, biedt de verkoper zelfs maar €9900 voor mijn auto. Nooit eerder zo snel opgestaan en vertrokken.

Samen met mijn dochter bezochten wijToyota Oostendorp Eindhoven omdat we geïnteresseerd waren in een nieuwe Toyota Yaris Cross. Tijdens de proefrit viel deze auto ons echter wat tegen vanwege het relatief aanwezige motorgeluid.
>
Vervolgens viel het oog van mijn dochter op een occasion Toyota C-HR. De verkoper kwam op ons over als weinig communicatief en liet ons een proefrit maken. Daarbij viel direct op dat de auto in eerste instantie niet wilde starten. Dat gaf niet direct een geruststellende eerste indruk.

Tijdens de proefrit ontdekten we bovendien meerdere beschadigingen aan de lak, een forse beschadiging aan een velg en bleek de auto erg matig gereinigd. Toen wij deze punten tijdens de onderhandeling onder de aandacht brachten, werd daar nogal nonchalant op gereageerd met de mededeling dat de auto perfect zou worden afgeleverd.

Helaas gaf dit ons weinig vertrouwen. We hadden graag meer openheid, betrokkenheid en begrip voor onze zorgen gezien. Daarnaast kregen we niet het gevoel dat er ruimte was om rustig over de aankoop na te denken.

Uiteindelijk stapten we weer in onze eigen auto en keken we elkaar enigszins verbaasd en lachend aan. Voor een aankoop van deze omvang verwachten wij een professionelere aanpak en meer aandacht voor de klant. Helaas hebben wij daarom besloten af te zien van deze koop.

Netjes ontvangen, goed behandeld.
Toyota Yaris kwam voor APK en kleine beurt. Ook fijn dat je bij het reserveren meteen het bedrag weet wat je gaat afrekenen als er geen bijzonderheden zijn. Verder geen opmerkingen.

Mooie mercedes gezien bij Oostedorp in Herten. Prijs 32900.
Volgens de verkoper Roy altijd als lease auto gebruikt door het bedrijf.
Gekocht in mei 2026. Na enkele weken reden we op de rechter rijstrook op de autobaan toen hij plotseling geen vermogeb meer had.
Een vrachtauto kon ons nog maar net
Ontwijken. Na 20 min gewacht te hebben deed hij het weer. Na een telefoontje naar Herten stuurde ze ons naar de mercedes dealer on hen te laten doormeten. Daar werd een storing gevonden maar die zat er ak langer in volgens hun. En die jonden ze niet verhelpen. Auto naar Herten
Gebracht en zij zouden het oplossen
maar ze hebben hem met een monteur meegeven en die heeft niets gevonden.nadat de auto terug kwam
Deed hij het weer. Toen her weer opdook op een avond hebben we de dag erna Roy gebeld.maar geen gehoor. Dan een melding koelvloestof bij vullen. Naar de mercedes garage gegaan en die hebben hem bij gevuld mer de waarschuwing auto verkeerd in kritieke toestand wij raden u aan niet te lang meer re rijden. Garage gebeld
maar er werd niet terug gebeld.toen de klantenservice op het hoofd kantoor gebeld die zeiden wij gaan Roy melden dat hij moet terug bellen
Als hij dat morgen niet doet moet u even terug bellen.maar ee werd niet terug gebeld. Ondertussen had ik geen enkel vetrouwen meer in deze auto en in de garage en heb hem verkocht aan wij kopen autos op.
En daarna belde Roy met alleen maar verwijten naar mij want ij had hem niet noeten verkopen maar naar de
Garage moeten brengen. Dat zou ook zijn gebeurt als hij had terug gebeld.
Alles bij elkaar een schade van 6000 euro na 4 maanden.

Via de chat geprobeerd een afspraak voor een onderhoudsbeurt te maken. Binnen 1 werkdag zou er contact opgenomen worden Werkte goed en makkelijk. Dacht ik.

Na zo'n 3 weken via het contactformulier gevraagd hoe lang 1 werkdag duurt bij Oostendorp.

Weer geen reactie.

Inmiddels staat de onderhoudsbeurt ergens anders gepland.

We hadden een afspraak om wat vragen over een net aangeschafte RAV4 te bespreken gemaakt op de dag en uur stonden we klaar niemand daar hebben ze besloten een uur later open te gaan, waarom dan niet even gemeld.
Omdat we wat beschadigingen op de lak hadden door anderen een afspraak gemaakt om te polijsten om 9,30 uur we konden erop wachten brachten de auto om 8,30 uren vroegen ons te bellen als de auto niet-ontvankelijk 11 uur klaar was niets gehoord dus auto opgehaald niets aan gedaan de polijster zou pas ‘s middags komen werkelijk 2x op rij geen excuus niets OostendorpVenray bar slecht,

J.Wilders Venray

Professionele houding en transparantie ver te zoeken. Mijn ervaring met deze dealer is helaas zeer negatief. Het eerste gesprek met de vestigingsmanager verliep erg onprettig; de benadering was dominant, intimiderend en totaal niet klantgericht. Kort daarna werd ik zonder enige communicatie plotseling overgedragen aan een andere verkoper. Achteraf bleek dit te zijn omdat de manager op vakantie ging, maar dan nog had hij mij als klant even persoonlijk kunnen benaderen voor een nette overdracht. Daarnaast hanteert dit bedrijf zeer ondoorzichtige verkoopmethoden. Op de offerte stonden ongevraagd extra posten waar nooit om was gevraagd, zoals een lakverzegeling en een leningvoorstel onderaan de pagina. Ook de tarieven zijn buitenproportioneel. Voor het simpelweg omwisselen van de standaardbanden bij een nieuwe auto worden extreem hoge kosten gerekend. Er wordt op geen enkele manier meegedacht met de klant. Toen ik besloot niet akkoord te gaan met de laatste offerte en dit netjes schriftelijk liet weten, bleef het bovendien volledig stil. Geen enkele reactie of afsluitend bericht. Zowel de 'adviseurs' als de vestigingsmanager kunnen nog veel leren op het gebied van basale klantvriendelijkheid en communicatie. Voor mij een eenmalige en zeer teleurstellende ervaring. Mijn budget besteed ik definitief bij een andere dealer die de klant wél respecteert. Oostendorp Venray is voor mij geen optie meer.

BYD Sealion7
Verkoop via Vincent echt tot in de puntjes geregeld.
Aflevering binnen afspraken.
Service was gewoon TOP.
Vincent super bedankt en het is echt een geweldige auto.
Oostendorp te Herten

Je krijgt pas een proefrit als je eerst de koopovereenkomst tekent?!

Ik had een afspraak gemaakt omdat ik interesse had in een specifieke auto. Deze stond klaar voor de showroom voor een proefrit... dat dacht ik tenminste.
Na een uitgebreid eerste gesprek waarbij al mijn gegevens genoteerd werden, incl. alle mogelijke extra's die ik erbij zou kunnen kopen, blijk ik GEEN proefrit te mogen maken. Want dat is alleen mogelijk als je eerst de koopakte getekend hebt!
Beetje raar, om eerst te moeten kopen, zonder te hebben ervaren hoe de auto rijdt, zit enz, toch?

Als ik net zo enthousiast was geweest na de proefrit als dat ik was toen ik kwam kijken, dan had ik in een tweede gesprek nog zaken willen bespreken.... maar dat was niet mogelijk.
Zoals dat gegevens op de site niet bleken te kloppen, onder andere ipv nog geen 6.000 km op de teller ("lokkertje?"), werd "even vermeld" dat er inmiddels ruim 11.000 km bij gekomen waren, zonder direct een aangepaste verkoopprijs daarvoor aan te bieden.

De opmerking dat dit een hele snelle auto is en dat ze die niet zomaar voor een proefrit aan iemand meegeven, maakte mijn verbazing compleet. Ik ben geen tiener die voor de lol een ochtend naar Helmond gaat om "te spelen met een auto", maar een 50+-er die al 30 jaar schadevrij rijdt en van plan was om eventueel deze auto te gaan kopen.

Zonde van mijn tijd.
Een slecht voorbereide, ongeïnteresseerde, verkoper, Majid Safari.
Deze man was vanaf het begin volgens mij al niet van plan om mij deze auto te gaan verkopen. Hij vond deze niet bij mij passen.
Soms kun je je verkijken op de buitenkant; dat zou een verkoper toch moeten weten.

Wat een service. Werd net gebeld n.a.v. verlenging van de autoverzekering die ik via Oostendorp heb geregeld en nu loopt bij Bovemij. Omdat men de premiestijging te hoog vond is mij via ASR een gelijkwaardige verzekering aanbevolen. Dit bedrijf verdient een DIKKE TIEN!! Ben nu zelf ruim €20,00 goedkoper uit.

just now
New
Let op! Indien geen Nederlands (maar wel EU) dan mag u hier geen proefrit maken want de verzekering dekt niet.
Belachelijk en discriminerend.
Verkoper verschuilt zich achter de verzekeraar.
Ik zou mijn verzekeraar aanspreken.
Gelukkig zijn er andere betere merken waar ze niet zo moelijk doen.

Helaas is mijn ervaring met Oostendorp Den Bosch en Oostendorp Roermond zeer teleurstellend verlopen.

Ik was geïnteresseerd in een BYD Seal U DM-i die op de website als voorraadauto werd aangeboden tegen een zeer scherpe prijs. Omdat de advertentie nog online stond, ben ik ervan uitgegaan dat de auto daadwerkelijk beschikbaar was.

Bij Oostendorp Den Bosch kreeg ik echter te horen dat de auto niet meer op voorraad was. Wel kreeg ik een ander aanbod, maar niet voor de prijs die op de website werd geadverteerd. Toen ik aangaf dat de advertentie nog steeds online stond, werd mij verteld dat men vergeten was deze van de website te verwijderen.

Omdat ik daar mijn twijfels over had, heb ik vervolgens contact opgenomen met Oostendorp Roermond. Tot mijn verbazing werd mij daar verteld dat dezelfde auto wél op voorraad was. Een medewerker is zelfs bij mij thuis langsgekomen om mijn inruilauto te bekijken en we stonden op het punt de koopovereenkomst te ondertekenen.

Op het moment dat ik vertelde dat ik eerder contact had gehad met Oostendorp Den Bosch, veranderde alles. Na overleg met de manager mocht de overeenkomst ineens niet meer worden afgesloten en werd ik terugverwezen naar Den Bosch. Enkele dagen later kreeg ik alsnog te horen dat de auto niet meer beschikbaar was.

Wat deze ervaring extra vreemd maakt, is dat de advertentie weken later nog steeds online staat. Daarnaast heeft iemand anders namens mij opnieuw contact opgenomen met Oostendorp Roermond en kreeg te horen dat dezelfde auto nog steeds op voorraad zou zijn.

Hierdoor kreeg ik sterk de indruk dat aantrekkelijke aanbiedingen online blijven staan, terwijl klanten bij navraag te horen krijgen dat de auto niet meer beschikbaar is. Of dat daadwerkelijk zo is, kan ik niet beoordelen, maar als klant voelt dat misleidend. De tegenstrijdige informatie van verschillende vestigingen en het op het laatste moment afbreken van de deal maakten de situatie alleen maar verwarrender. Op een gegeven moment wist ik simpelweg niet meer welke informatie ik moest geloven.

Na jarenlang goede ervaringen met Oostendorp had ik dit absoluut niet verwacht. Ik hoop dat Oostendorp de communicatie tussen de vestigingen en de juistheid van de online voorraad serieus verbetert, zodat toekomstige klanten niet dezelfde teleurstellende ervaring hoeven mee te maken.

Ik heb de auto neer gezet met de vraag of ze willen uitzoeken hoe het kan dat de carterplug uit zichzelf losschiet.
2 dagen later wordt ik gebeld dat mijn auto klaar is, en of ik 340 euro wil betalen, en dat ze niet weten hoe het kan dat hij losschiet.
150 euro aan diagnosekosten rekenen, met de uitkomst "Mist carterplug"

Bij het aangeven krijg ik te horen "ja iedereen kan zeggen dat ze geen opdracht hebben gegeven" Terwijl ze ook niet gebeld oid hebben om te vragen of ze de werkzaamheden moesten uitvoeren.

Op de dashcam is te zien dat ze in totaal +- 40 minuten gewerkt hebben. En dan bijna 300 euro rekenen voor dit. (Voor consumenten kost de olie +- 40 euro).

2 sterren omdat ze wel tussendoor naar de auto hebben gekeken

Klantnummer: 320170

Communicatie met het bedrijf in Roermond kan veeeeel beter.
Twee weken geleden testrit gemaakt met een nieuwe Seal U EV. Foto's gemaakt van de eventuele inruil Ford Kuga. Ik zou binnen enkele dagen een voorstel krijgen....helaas week niks gehoord, dan maar nog eens mailen....weer niks. Dan appen met BYD Nederland. Andere dag werd ik gebeld..."Sorry vergeten" Week later maar weer eens een afspraak gemaakt voor een proefrit. Nog steeds geen voorstel. In de zaak sprak ik verkoper aan....hij probeerde zijn "vergeetachtigheid" te verbloemen. " Tja mails...ik krijg zoveel mails" ......had nog niet gekeken. Kwam vervolgens wel uit het "blote hoofd" met een inruilwaarde van 3,500 euro aan.......pffff gelijk vertrokken.
Wellicht kan de naam BYD nog veranderd worden in DYD...Destroy Your Dream. Deze verkoper wil geen auto's verkopen....
( teveel mails schat ik in ). Aan de overkant van de BYD bij Ford krijg ik een inruilwaarde van 9,500 euro, nadat mijn auto werd nagekeken in de garage door een monteur. Gelijk maar een nieuwe Ford Capri gekocht. AANVULLING:
Vandaag een bos bloemen thuis afgeleverd met de excuses van Oostendorp. Dat is wel netjes.

Vorig jaar heb ik hier een nieuwe Toyota Aygo X gekocht. Vandaag is de auto, precies een jaar oud en met slechts 7.800 kilometer op de teller, voor de eerste onderhoudsbeurt geweest.

Bij het brengen van de auto heb ik aangegeven dat deze bij koud weer regelmatig pas bij de tweede startpoging aanslaat. Volgens de garage zijn de accu en het laadsysteem gecontroleerd en waren de waarden goed. De verklaring die ik kreeg was dat ik mogelijk te weinig rijd. Dat vind ik lastig te begrijpen, omdat de auto dagelijks wordt gebruikt en bovendien nog vrijwel nieuw is.

Wat mij daarnaast verbaasde, was dat er werd verteld dat de monteur het probleem meerdere keren met de startknop had geprobeerd na te bootsen, terwijl mijn auto helemaal geen startknop heeft maar een gewone contactsleutel. Daardoor kreeg ik niet het gevoel dat mijn melding volledig correct was opgepakt en serieus werd genomen.

Verder vond ik de kosten van bijna €400 voor een kleine beurt aan de hoge kant. Voor dat bedrag verwacht ik een grondige diagnose en een duidelijk antwoord op een probleem dat binnen de garantietermijn wordt gemeld.

Positief is dat de medewerkers vriendelijk waren en hebben aangeboden om de auto een avond eerder te brengen zodat zij het probleem 's ochtends kunnen onderzoeken. Toch blijf ik vooralsnog met vragen zitten over de oorzaak van het startprobleem.

Jaarlijkse Service van onze Mazda, kwam schoner terug dan ik hem afgegeven had. Alle kosten duidelijk van te voren aangegeven, en hielpen mijn vrouw in het Engels omdat haar Nederlands nog niet zo goed is.

4 jaar geleden een Nissan quasky gekocht, na het ophalen onderweg naar huis, auto deed niks meer, Oostendorp heeft onze auto opgehaald en teruggebracht naar de garage, de automaat versnellingsbak was kapot, moest een hele nieuwe in, heeft een maand geduurd, maar we kregen een leenauto mee, netjes opgelost, nu vier jaar later weer hetzelfde probleem, maar nu heeft Oostendorp niet thuis. Dit grapje gaat ons 8000 tot 10.000 euro kosten! Zeer onsympathiek

Op 10 januari viel spontaan de schuifdeur uit de Toyota ProAce.
Deze is er door de ANWB terug geplaatst.
Bij een grote beurt en terugroepactie op 9 februari is dit gemeld bij Oostendorp.
Volgens de garage was er niets mee aan de hand.
Op 16 maart is de schuifdeur er opnieuw spontaan uitgevallen.
De garage komt ondanks garantie met een rekening 1945,- omdat de rail was beschadigd.
De rail kan niet beschadigen als de schuifdeur er gewoon inzit en is beschadigd bij het eruit komen en terugplaatsen van de schuifdeur.
Ik vervoer alleen maar oudere mensen en kleine kinderen