Orlen Deutschland GmbH Avis 

Schon unfreundlich bei der Bestellung auf nehmen. Sowohl die Mitarbeiterin als auch der Mitarbeitet sehr unfreundlich und nicht kompetent. Wenn man schon lästert sollte man es nicht machen wenn die Kunden noch vor Ort sitzen und essen. Die Bockwurst lag bestimmt schon seid 2 St. oder mehr im Wärmebehälter. Nicht mal zwei Sachen konnte das Personal sich merken. Wenn man nicht kompetent für den Beruf ist sollte man ein anderen Beruf auswählen. Nie wieder!!!

Ki Werbung.

Habe bei der Star-TS in Flöha eine Autowäsche vorgenommen und per EC-Karte bezahlt. Die Wäsche wurde 2x abgebucht. Erst nach vielen Emails und Telefonaten meinerseits wurde der Fehler seitens der ORLEN Deutschland GmbH eingestanden und korrigiert.
Fazit: Nie mehr mit EC-Karte bei Star-Tankstellen bezahlen. Besser noch dort nicht tanken.

Sehr schwacher Umgang mit Bestandskunden

Habe dabei dieser Tankstelle in Kastorf eine E-Zigarette gekauft und dazu wurde mir ein Liquid verkauft. Es stellte sich heraus, dass das Liquid nicht kompatibel war.
Ein Umtausch wurde dennoch verweigert. Das geht gar nicht.

Lieber ein Stück weiter nach Sandesneben fahren...

Die Einlösung meines Originalgutscheins über 30 € wurde verweigert. Zunächst wurde behauptet, der Gutschein sei drei Jahre nach dem Kaufdatum abgelaufen. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass nach §§ 195, 199 BGB die regelmäßige Verjährungsfrist grundsätzlich drei Jahre ab dem Schluss des Jahres beginnt, in dem der Anspruch entstanden ist, wurde stattdessen die Vorlage des Kaufbelegs verlangt. Eine gesetzliche Verpflichtung, für die Einlösung eines Originalgutscheins zusätzlich den Kassenbon vorzulegen, ist für mich nicht ersichtlich. Umso unverständlicher ist dies, da der Gutschein anhand seiner Nummer bereits eindeutig identifiziert werden konnte.

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die Mitarbeiterin der Tankstelle in Dörpen. Sie war sehr freundlich, engagiert und hat sich ehrlich um eine Klärung bemüht. Meine Kritik richtet sich ausschließlich an den Kundenservice von Orlen Deutschland, der aus meiner Sicht berechtigte Ansprüche mit fragwürdigen rechtlichen Begründungen ablehnt. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Mein Fahrzeug wurde in der Waschanlage beschädigt und das Fahrzeug wurde nicht vernünftig gereinigt.

Der Schaden wurde von der Firma Orlen abgelehnt, da angeblich keine technischen Mängel Vorlagen.

Ab sofort kann ich nur jedem empfehlen die Waschanlagen der Star Tankstellen zu meiden, falls Beschädigungen entstehen, werden diese nicht bezahlt.

Hier im Fokus steht die Tankstelle in Ahrensburg. Besonders diese Tankstelle kann ich nicht empfehlen..

Hatte am 28.04.2026 einen Schaden an meinem Auto in der Waschanlage von ORLEN Deutschland -Star Tankstelle in Lübeck. Trotz meiner Bemühungen, den Schaden zu melden, wurde die Regulierung von der Rechtsanwaltskanzlei die Orlen vertritt abgelehnt. Und das, obwohl ich zwei Zeugen benennen kann und alle Beweismittel samt Foto erstellt habe. Ich bin enttäuscht von der Erfahrung und hoffe, dass andere Kunden besser auf ihre Fahrzeuge achten."
Ich werde nie wieder dort auch nur ein Produkt kaufen.

Heute habe ich in Flensburg in der Marienallee getankt und habe mit der Karte bezahlt und wusste nicht wo ich die Karte anhalten sollte und wurde prompt angepammt.Die ARAL Tankstelle die vorher da gestanden hat war von meiner Familie gepachtet und so etwas habe ich noch nie erlebt.Das war das letzte Mal dass ich dort getankt habe.

Heute wollte ich mein Paket von der Shop Apotheke abholen zum 2 mal, beim ersten Mal schicke man mich mit der Information zurück weil angeblich Hermes alle Pakete mitgenommen hätten und diese besagte Mitarbeiterin vor 1 Woche und heute mir es einfach nicht aushändigen wollte, sagen wir mal aus Bequemlichkeit,Faulheit oder einfach weil sie keine Lust hatte im Lager zu suchen. Da es aber Medikamente waren, die ich aber brauchte telefonierte ich mit der Shop Apotheke und die recherchierten das das Paket sehr wohl da ist und sich nicht weg bewegt hat. Heute erhielt ich von Hermes eine Nachricht das ich das Paket bei der Tankstelle in der Markgrafenstr. ,Dortmund abholen kann und ich war um ca16-17:00h da um es zu holen. Die besagten Mitarbeiterin vor 1 Woche wollte mich erneut abwimmeln und duztet mich ungefragt und war auch noch frech und aufsässig. Kurzum ich rief die Polizei an um dieser Person zu verdeutlichen, das man so respektlos nicht mit Kunden umzugehen hat.
Danach flossen Tränen Ihrerseits, aber da diese Person mir die Telefonnummer von Ihrem Vorgesetzten nicht geben wollte , gab es nur diesen Weg.
Ich kann in kleinstem Fall diese Tankstelle empfehlen wenn man mit Hermes was versenden möchte, da es offensichtlich im großen Stil Inkompetenz gibt.
Diese Person um die es 2 mal ging, war offensichtlich aus dem osteuropäischen Raum und hatte lange braune haare zum Zopf gebunden. Ich denke, hier muss das Personal erheblich nachrüsten um überhaupt Qualität anbieten zu können!!!

Vom Tanken in Deutschland kenne ich die star- und Orlen-Tankstellen seit Jahren als sauber und freundlich. Jetzt war ich über Pfingsten im Urlaub in Polen und vermisste nach der Rückkehr einen Schlüssel. Auf der Suche danach half mir der Kundenservice von Orlen, die sich innerhalb von 2 Stunden auf meine Email meldeten und innerhalb von 24 Stunden mit ihren polnischen Kollegen die Tankstelle inkl. Videoaufzeichnungen absuchten, bei der wir den Schlüssel vermuteten. Vielen Dank für den super Kundenservice, der meine Erwartungen weit übertroffen hat. Der Schlüssel hat sich wieder angefunden. Danke!