Osnatel Empfehlen Avis 

Kurzfassung: Noch nie so schlechte Erfahrungen gemacht.

Wir waren lange mit unserer Firma bei Osnatel Kunde.

Im Rahmen einer Erbschaft wollte ich den Vertrag privat übernehmen.

Pandemiebedingt sollte das alles digital abgewickelt werden, ständig bekam ich aber E-Mails dass Übernahmevereinbarungen oder sonstige Dokumente fehlen würden. Nach Stundenlangen Warteschleifen wurde mir bestätigt dass diese vorlägen, teils habe ich sie aber auch mehrfach erneut eingereicht.

Irgendwann hieß es dann, dass die Geschäfte ja wieder geöffnet hätten und das online nicht mehr ginge. Da ich nicht aus der Region komme und selten hier bin habe ich (laut den Mitarbeiter*innen am Telefon berechtigter Weise- Prozess zog sich zu dem Zeitpunkt schon über ein Jahr) kein Interesse gehabt dafür 200km/Strecke zu fahren und mir wurde immer wieder gesagt, man bekäme das auch so hin, es liegt ja alles vor.

Passiert ist trotzdem nix.

Ich habe irgendwann eine offizielle Beschwerde eingereicht (diese gehen wohl direkt in die Geschäftsleitungsebene) eingereicht:
Es sollte sich am nächsten Tag ein Mitarbeiter per Auftrag telefonisch kontaktieren. Zwei Stunden nach der vereinbarten Zeit bekam ich (ohne Anruf) eine Mail, ich sei ja nicht erreichbar gewesen und das Ticket deer Beschwerde wurde geschlossen.
Ich Beschwerte mich noch einmal offiziell, dass meine vorherige Beschwerde einfach ignoriert wurde. Wieder keinerlei Reaktion. Nach 30 Minuten Warteschleife wurde mir bestätigt, dass das Ticket ohne Vermerk als "erledigt" abgeschlossen wurde.

Die armen und sehr verständnisvollen Mitarbeiter*innen in der Telefonzentrale haben sich stets bemüht zu helfen, es gibt aber weder Teamleiter, noch Führungskräfte, noch sonst irgendjemanden, der seitens EWE/Osnatel befugt gewesen wäre, irgendetwas zu tun. Jedes Telefonat, jedes gefundene Problem, jede meiner E-Mails war im Kundenordner vermerkt und konnte von den entsprechenden Menschen am Telefon nach einigem Einlesen analysiert werden. Bekannt war der Sachverhalt also...

Nachdem ich 1 1/2 Jahre lang mehr als den doppelten Preis eines privaten Anschlusses weitergezahlt habe, informierte ich Osnatel darüber, dass ich die Zahlungen zurückbehalte, bis mein Vertragswechsel vollzogen ist. Mahnungen kann Osnatel erstaunlicher Weise binnen von einem Tag verschicken.

Ich habe auf keine einzige E-Mail jemals eine Antwort erhalten (nicht mal seitens der Buchhaltung auf Zahlungsrückhalt).
Kontaktaufnahmeversprechen wurden nie eingehalten.

Ich habe daraufhin den Anbieter gewechselt, der für uns den Anschluss gekündigt hat.

Die Krönung war dann ein Anruf von Osnatel, ob man uns denn nicht umstimmen könne, man würde uns doch so gerne als Kunden behalten. Da ist mir dann zum Leidwesen des Kollegen am anderen Ende der Leitung endgültig der Kragen geplatzt. Er hatte vollstes Verständnis und konnte persönlich natürlich nichts dazu, aber für ein Unternehmen als ganzes fand ich, ist das an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Gegen die letzten Rechnungen habe ich dann Widerspruch eingelegt. Der Vertrag sollte dem Sinn und Zweck des Übernahmeangebots nach (welches ich mehrfach schriftlich angenommen habe, s.o.) in dieser Form schon lange nicht mehr existieren. Hier erhielt ich wie zu erwarten war weder eine Antwort, noch eine Ablehnung meines Widerspruches gegen die Rechnungen, stattdessen wurden die Forderungen an ein Inkassobüro abgegeben, aber scheinbar nach einiger Zeit wieder zurückgenommen und kommentarlos erlassen.

Zusammenfassend kann ich sagen: An sich bestimmt ein tolles Unternehmen, während des Vertrages waren wir sehr zufrieden. Auch die Mitarbeiter am Telefon waren stets freundlich, hilfsbereit aber leider ohne jegliche hilfreiche Befugnis.
Aber Problemlösung, Beschwerdemanagement, Organisationsstruktur und interne Kommunikation sind für die Tonne.
Leider kann ich nach dieser Erfahrung nur abraten!

Spart euch die nerven und macht woanders einen Vertrag wenn Osnatel sich nicht das Monopol für euren Ort geholt hat.
Bin jetzt seit ein paar Jahren zwangsweise Kunde, weil zuerst in Ostercappeln kein anderer Anbieter zur Verfügung war und ich nun beim Umzug zwangsweise meinen Vertrag wieder verlängern musste und nicht wechseln durfte.
Gute Preise bekommt man natürlich auch nur als Neukunde, selbst wenn man kündigt, gibt es kein Angebot von Osnatel um weiter Kunde bleiben zu können mit besseren Konditionen - Nein Vertrag muss auslaufen und dann darf man natürlich auch noch mal die saftigen Anschlussgebühren bezahlen, wenn man Neukundenpreise haben möchte.

Wenn dann mal ein Problem vorliegt, wie zB. ständige Verbindungsabbrüche im 15min Takt, wurde erst das System neugestartet und als dies nicht geholfen hat, wurde ein Techniker rausgeschickt.
Dieser hat dann endlich das Problem behoben - jedoch bekam ich dann ein paar Tage später die Rechnung für den Techniker, obwohl vorher NICHTS kommuniziert wurde, dass ich für diesen bezahlen muss.
3 Anrufe in der Service-Hotline später(Nachdem mir auch versichert wurde dass ich zurück gerufen werde - ist natürlich nicht passiert) und nachdem ich bereits den Lastschrifteinzug wieder zurück gehen lassen musste, wurde dann eingesehen, dass der Fehler bei der EWE liegt und die Rechnung fälschlicherweise ausgestellt wurde.
Aber Hauptsache erstmal versuchen beim Kunden das Geld zu holen.

Lange Rede kurzer Sinn - Lasst es lieber, ich hab jetzt auch endgültig gekündigt.

Habe meinen Vertrag wegen Umzuges gekündigt. Osnatel und auch kein anderer Anbietr kann einen Anschluss legen, da noch kein Kabel verlegt ist. Lt. Gericht darf ein Vertrag gkündigt werdn, wenn ein Umzug vorliegt und in der neuen Wohnung kein neuer Anschluss möglich ist. Jetzt will Osnatel mich nicht aus dem Vertrag lassen. Ich mußte mit rechtlichen Schritten drohen. Was ist das für ein Kundenservice? Wissen die, wie das Wort überhaupt geschrieben wird ??? Nie wieder Osnatel !!!

Es werden jeden Monat erneut Mahnungen geschickt über angeblich nicht gezahlter Rechnungen. Trotz mehrmals versuchter Klärung mit dem Kundenservice telefonisch und per Email geht es im nächsten Monat munter weiter mit den Mahnungen. Absolute Frechheit. Dieses Unternehmen glänzt mit Inkompetenz, schade.

Prämienzahlung mit Abschluss im Shop wurde zum "Langläufer"
Eine Empfehlung kann aus meiner Erfahrung nicht mehr im Shop erfolgen, da die Zahlung der Prämie sich seit Monaten hinzieht. Mehrer Anrufe bei Osnatel und Mails zum Portal waren bis dato erfolglos.
Bin enttäuscht geht hier nur noch alles ONLINE? Sonst klappt es nicht?!