OV Chipkaart Avis 

Blijkbaar wanneer je NS - OV chipkaart verlopen is en wilt een nieuwe aanvragen is dat ongeveer net onmoglijk als de oorlog in Oekraine stoppen. Wat een armoede is dit allemaal zeg. Belachelijk.

Een nieuwe ov chipkaart. Waarom werk dat ding niet gewoon?

De bussen gaan sloom en een chauffeur ging letterlijk wegrijden toen hij heel duidelijk mij zag. Slechte chauffeurs!!!!!

Dat het OV-chipkaart een lage score krijgt begrijp ik wel, ik heb de nodige slechte ervaringen achter de rug met in en uit checken, spookafschrijvingen.
Maar daar klaag ik dit keer niet over. Maar wel over de OV-chipkaart zelf.
Voor de tweede maal ervaren dat de kwaliteit van het product chipkaart slecht is en mogelijk ook een van de verdienmodellen van OV-chipkaart bedrijf is.
Al eerder had ik een niet meer functioneren kaart gehad en ik weet niet meer wat mij dit indertijd gekost heeft om een nieuwe kaart te ontvangen. Maar nu 3 jaar later, weer een kaart dood, die tot maart 2027 geldig zou moeten zijn. Kaart ziet er ongeschonden uit, maar de chip heeft het begeven. Dit is al niet leuk, hinderlijk en beschamend, in de praktijk staan er mensen achter je rug te dringen die ook willen inchecken. Maar ook dat je dan zonder ingecheckt te zijn in die bus zit of dat je maar met iemand anders door het poortje moet rennen om op of juist weer het perron af te komen. En dan nog de frustratie als je in de trein wordt gecontroleerd met een niet werkende kaart, gewoon heel onprettig.
Oké dus maar een nieuwe kaart besteld, krap 2 jaar voor verloop van de geldigheid van mijn kaart. Kosten 11 euro, ik zeg nog tegen de man, "waarom moet ik betalen voor een niet meer werkend product dat u levert"? Onbewogen verteld de man in gebrekkig Nederlands dat de kaart maar 1 jaar garantie heeft.
Ziet u het verdienmodel, 14 miljoen kaarten in de omloop (google IA), als daar nu de helft voortijdig er mee ophoud, vangt OV-chipkaart 77 miljoen Euro extra. Ik begrijp wel waarom dit bedrijf onbetrouwbare kaarten produceert.
De servicedeskmedewerker melde mij ook nog dat er de mogelijk is om met je creditcard, bankpas of telefoon in en uit te checken. MAAR WIL JIJ DAT DIT MALAFIDE BEDRIJF EEN HAND IN JE PORTEMONNEE KAN STEKEN? Ik niet dus.
En waarschijnlijk reageert dit bedrijf niet op mijn klacht uit arrogantie van de monopolist. Zeer boos makend, wie is er nog te vertrouwen?

Ik had een gemiste uitcheck omdat de automaat in de bus stuk was, daar was op dat moment niets aan te doen. Het bedrag bedroeg 4 euro. Vervolgens herkent de website de rit niet van het station naar de betreffende bushalte, waardoor ik het bedrag niet kan terugvragen. Zoek je contact: onmogelijk! Ze zijn via een 0900 nr. te bereiken dat je niet vanuit het buitenland kunt bellen tegen gewone tarieven, ze zijn niet via e-mail te bereiken (je krijgt een no-reply mail) en er staat dat je kunt chatten maar je kunt de chatbot nergens aanroepen! Vervolgens kan ik dus helemaal niets met deze toestand! Ik ben nu al 45 minuten bezig met deze zooi! Wat voor belabberde maatschappij zit hierachter? Dit is NIET hoe een publieke dienst zijn taak hoort uit te voeren!!

Ik had mijn OV-chipkaart laten verlopen door omstandigheden. Ik kon niet meer inloggen omdat mijn account was verwijderd. Kennelijk had ik een mailtje daarover ook gemist. Gebeld met de klantenservice. Een hele aardige man aan de lijn die mij stap voor stap verder hielp, niet doorverwees naar de website en mij gewoon telefonisch geholpen heeft. Menselijk contact is zó belangrijk in een wereld die steeds verder digitaliseert. Niet iedereen is daar zo vlot mee. Heel fijn dat deze telefonische hulp gelukkig ook nog steeds mogelijk is! Hartelijk dank.

OV chipkaart wel betaald, niet aangekomen. Klantenservice, na enorme lange wachttijden 4 keer gesproken. Een maand verder en nog geen kaart. als je gaat chatten krijg je een nummer. Gebeld, na lange wachttijd wordt er je verteld dat het algemene nummer gebeld moet worden. Een gekmakende organisatie die ook nog eens een monopolie heeft. Eens een nieuwe aanbesteding uitzetten?

De vriendelijk van de medewerkster is ver te zoeken. En zoeken naar een oplossing doen ze al helemaal niet. Daardoor fijne boete

Vanmiddag belde ik de OV-chipkaart klantenservice met een vraag omtrent een gemiste incheck en had een super aardige helpdeskmedewerkster, Ragna, aan de telefoon.

Ragna heeft mij op een deskundige en vooral op een zeer nette manier uitgelegd wat ik moest doen. Zij nam rustig de tijd en vroeg mij regelmatig of ik nog een andere vraag had.

Zij is een zeer klantvriendelijke dame die tevens deskundig is in haar werk. Dankjewel Ragna! 👍

we hebben 1 keer een automatische incasso gehad die niet gelukt is en nu willen ze dat wij 2 x gaan betalen voor 1 incasso !
wat een oplichters en ook hebben wij de rekening verandert naar het goede rekening nummers en nu moeten wij voor de 2 de keer weer betalen
wat een oplichters en ook criminelen en ook nog witwas praktijken DUS PAS OP dit zijn de grootste crimminelen en ook oplichters en witwas praktijken
ook heb ik de rekening veranderd van de ov chipkaart maar ze blijven ouwe houren over een fout die ov-chipkaart gemaakt heeft !!!!
wat een oplichters !!!!!
OPLICHTERS EN STALKERS !!!!!

Ontzettend slechte service. Mijn persoonlijke OV chipkaart was niet geleverd, waardoor ik geen gebruik kon maken van mijn studentenO (dit omdat ov-chipkaart zich niet aan de levertermijn van een week hield, ruim 2 en een halve week van te voren besteld). Gebeld en dat was geen probleem, ik kon de kosten gewoon declareren. Je raadt het al, dat kon toch niet. En uiteraard nog steeds geen persoonlijke kaart ontvangen. Het is dat er geen alternatieven zijn..

App registreert ritten niet. Onduidelijk te traceren bankafschrijvingen. Onduidelijk of leeftijdskorting wordt doorberekend.
Dit bij herhaling. Onbegrijplijk slechte app.

Ik ontvang per post een betalingsherinnering met administratiekosten, want ze zouden mij eerder een mail hebben gestuurd. De mail had ik niet ontvangen. Nadat ik contact had opgenomen met de administratie, blijkt dat mijn e-mailadres met hoofdletters in hun systeem staat. Dit doe ik nooit, dus snap niet hoe dat kan. Er werd aangegeven dit online aan te passen. Online stond mijn e-mailadres gewoon met kleine letters, dus weer de administratie gebeld. Zij konden het niet aanpassen en adviseerde dat ik de klantenservice moest bellen. Dit heb ik gedaan en het zou nu aangepast moeten zijn. Ik wil dat de administratie kosten worden kwijtgescholden, want het is niet mijn fout dat ik de eerdere mail niet heb ontvangen en door jullie 3 keer te moeten bellen heb ik ook administratie moeten doen. Daar krijg ik ook geen kosten voor….

Ik reis al jaren op rekening. Het bedrag wordt dan automatisch afgeschreven iedere maand. Voor mijn woon-werk verkeer betaal ik gemiddeld 270 euro per maand, waarvan maar 100 word vergoed.

Nu heb ik 1 rekening gemist, niet op tijd gezien en is mijn abbonement stopgezet tot 23 augustus.

Dit brengt mij behoorlijk in de financiële problemen. Ik ben nu genoodzaakt om dagelijks 50 euro op mijn OVchipkaart te zetten en het lijkt erop dat de bedragen niet goed worden verrekend.

Ik heb 2x 50 euro op mijn kaart moeten zetten voor een retour tussen Beverwijk en Den Haag. Gewoon kost dit 30 euro. Ik betaal nu gewoon dagelijks 70 euro per reis meer dan gewoonlijk!

Ik probeer iemand te bereiken van ov chipkaart. Maar het enige wat ik krijg is een chatbot (ook via de telefoon) die mij niet verder kan helpen.

Ik hoop dat via deze klacht snel hulp komt want ik kom hierdoor echt in de ellende.

Super slecht, van de klanten service tot de organisatie zelf
Gelukkig kun je nu gewoon met je bankpas betalen

Absoluut belabberde klantenservice. Ik probeerde mijn ov-chipkaart te vervangen en heb duidelijk mijn pasnummer opgenoemd. Vervolgens hebben ze de verkeerde ov-kaart geblokkeerd en vervangen. Ik heb 3 keer 20 minuten gebeld met incompetente medewerkers die honderd keer het verhaal herhalen, maar het gewoon niet lijken te snappen. Aan en het einde van ieder gesprek wordt beloofd dat het opgelost wordt, maar er verandert niets. Ik heb nu voor het vervangen van de verkeerde kaart (door hun fout nogmaals) een afschrift gekregen en de initiële kaart is voor alsnog niet vervangen. Dit zouden zij al maanden geleden gedaan hebben... Er lijken enkel incompetente mensen te werken die geen enkel idee hebben hoe je mensen fatsoenlijk te woord staat. Ze beloven en komen niet na. Ik heb al veel kosten gemaakt, aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn vrij reizen abonnement op de ov-chipkaart. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad bij een klantenservice. Na in totaal uren met die mensen gebeld te hebben, is er nog niets veranderd. Ik heb er ook helemaal geen vertrouwen meer in en neem die honderden euro's door hun onkunde maar voor lief. Wat een verschrikkelijk bedrijf zeg.

Ik deel heel veel ervaringen van eerdere klagers. Zelfdenkend ik dat NS haar organisatie onnodig ingewikkeld heeft opgetuigd. Ook ik ben vastgelopen in de vooroorlogse administratieve brei.
Ik heb een advies voor NS: ontkoppel de ov-kaart van de chipkaart. Ik heb alleen een ov-kaart, de achterkant heb ik afgeplakt. Bijkomend voordeel hierbij denk ik dat NS afscheid zou kunnen nemen van haar klantenservice die momenteel zo ondeskundig alleen maar negatieve energie verspreidt. Schandalig en niet meer van deze tijd.

Wat voor mensen werken in vredesnaam bij deze klantenservice. Ik heb 2x gebeld vanwege een storing, Ik vroeg of bekend was of er een storing was hun antwoord 'Nee uw bent de eerste die daarover belt', hun oplossing ' wacht tot dat de storing voorbij is' de informatie die ik nodig had weigeren ze te geven, of ze zijn zelf zo dom dat ze het niet begrijpen

Wat een grote flop/fout zeg , iedereen moet ov chipkaart ,nou dan heb je er 1 maar kun je bijna nergens meer opladen . Je mag 3 keer per jaar geld terugvragen als het fout is gegaan nou we zitten in juli en is al 10 keer fout gegaan en geld terugvragen is echt een lange adem hebben bijna keer op keer 15 dagen tot een maand wachten . Inplaats van 1,76 is er 7,50 afgehaald of inplaats van 0,68 is het 4,41 en nig meerdere bedragen al met al 20 euro lichter ,moedeloos word je ervan eerst het systeem goed laten werken dan pas dingen door laten voeren !! Het klantenservice moet echt op de schop kwa mensen die er nu aan het werk zijn hoezo onvriendelijk en geen verstand van je werk je word niet echt geholpen voor 1fout heb wel 5 keer gebeld . Ze moeten het makkelijker maken voor de mensen die hun geld terugvragen en niet aan het lijntje houden . Verschrikkelijk bedrijf ! Zo kan ik hem ook wel verdienen over de rug van andere mensen die niet opletten word er maar geld afgeschreven 😡😡

Klantenservice echt mega onvriendelijk, je wordt behandeld of je een klein kind bent. Een zwaar verveelde dame die vanaf minuut 1 al geen zin had in het gesprek. Zoek lekker ander werk ipv mensen zo deprimerend te woord staan.