Philips Avis 64

Bonjour j'ai acheté une friteuse sans huile XL Philips dès le premier jour les frites ne sont pas cuites j'ai amené en réparation technicien service Philips une fois deux fois 3 fois toujours pas réparé la friteuse Philips .les frites sont toujours
cru en dessous et brûlé au-dessus. Pour moi c'est pas normal qu'on me remballe ma friteuse en disant que votre friteuse fonctionne le technicien Philips ne fait pas son boulot

Peu ou pas de pièces de rechanges alors que celles-ci sont bien disponibles sur les sites des autres pays. Le SAV ne sait pas aider.

J'ai acheté un rasoir Philips S7970/26 pour peaux sensibles le 11 juin 2019, livré avec une station de nettoyage et des accessoires (valeur à l'époque : 199€).

Tout d'abord, concernant le rasage, j'étais ravi : rasage précis, adaptation du niveau de rasage selon la sensibilité de la peau via une application sur smartphone, nettoyage facile, etc...

Premier hic : le prix des recharges de liquide de nettoyage, ainsi que des têtes de rasage de rechange... Mais bon, le rasage presque parfait en valait la peine.

J'avais enregistré mon appareil sur le site de Philips, afin de bénéficier d'1 an de garantie supplémentaire...

En mars 2021, soit un peu moins de 2 ans après l'achat, le rasoir tombe en panne (il ne s'allumait plus). Retour au SAV de l'ensemble du produit, avec tous les accessoires, le tout dans un état irréprochable, visuellement comme neuf.

Retour du SAV quelques temps après : je reçois un "nouveau" rasoir en échange, mais dans une boîte qui n'est pas la mienne, et qui est très abîmée, ainsi que des accessoires de seconde main, alors que les miens étaient en état neuf. Bon, comme le rasoir était quant à lui neuf, je laisse courir.

Puis ce matin, au moment de me raser, le rasoir est à nouveau en panne et ne s'allume plus ! Autrement dit, cette fois, il est HS après 1 an et 3 mois (1 an et 8 mois la première fois).

C'est là que je me dis : OUF, avec l'extension de garantie, ça passe, juste 3 jours avant l'expiration de la garantie...

Je téléphone au SAV, qui vérifie mon dossier... et m'informe que je ne bénéficie pas de l'extension de la garantie, parce que je n'ai pas téléchargé la preuve d'achat sur leur site, en me disant que c'est clairement stipulé dans l'espace client... Alors effectivement, aujourd'hui, ça l'est. Mais il y a 3 ans, quand j'ai enregistré le produit, ce n'était pas le cas ! Et de toute façon, puisque j'ai enregistré le produit, que j'ai le ticket d'achat, et qu'en plus c'est la 2e fois qu'un produit neuf, toujours en parfait état visuel et entretenu, tombe en panne, c'est quand-même un comble !

Seule réponse : on me propose de réparer le produit à mes frais... ou de me donner une réduction de 15 ou 20% sur l'achat d'un nouveau produit...

Sérieusement ? Plus jamais...

Une catastrophe !
Un SAV médiocre, sans aucune considération pour le client. Un téléviseur acheté neuf qui comprend un défaut, toujours aucune action après une semaine de livraison et ce, malgré des dizaines d'appels et mails échangés. Philips postpose l'inévitable et vous place dans l'embarras. Plus J-A-M-A-I-S, vous futurs consommateurs : fuyez !

SAV médiocre, ils ne savent pas réparer ma machine à café, 3 x d'affilees que je leur renvois. Et en attendant ma machine est trimballee et risque d'être endommagée et nous restons des semaines sans machine à café... Visiblement ils ne vérifient même pas leur réparation.
Je conseille de vous diriger vers une autre marque. Je pensais cette marque plus fiable et sérieuse.

On a fait l erreur d acheter 2 fois de suite le même fer à repasser , même marque et même model perfectcare elite plus de chez philips ( je reste en minuscule car vous ne méritez même pas la majuscule)
Le premier est tombé en panne après 8 mois d utilisation, on a malheureusement pas retrouver la facture et le 2 eme après un mois de correctes utilisations. Même problème pour les deux modèles ils ne crachent plus de la vapeur mais de l eau ! ( on à toujours utilisé de l’eau déminéralisée bien entendu)
Le deuxième, dès que c est arrivé nous avons voulu le faire remplacer mais le magasin où nous l avons acheté nous a dit qu’il fallait suivre la procédure philips , cad qu il fallait le renvoyer chez philips pour réparation et cette procédure devait être suivi 3 fois avant de le remplacer ??!!, bref il a déjà fait 2 aller retour chez Philips ,car même problème ( ben tiens et en sus Philips nous donne des conseils de bon utilisation, philips prends ses clients pour des demeurés) hier il a recommencé à cracher de l eau et nous l avons pour la 3 eme fois retourné au magasin !!! La suite ? Philips nous propose de le remplacer par un fer de bas de game ?
leur politique de retour est misérable ,
Donc service après vente médiocre

Phil

Après mon précédent avis du 16 mars 2021, j'en suis toujours au point zéro !

Un technicien de SERVULUX était prévu hier 15/04/2021 entre 13.20 heures et 15.20 heures.

Personne n'est venu !!!!!

Je reprends contact par téléphone ce 16/04/2021 pour en connaitre la cause et on me réponds que le technicien n'avait pas reçu de boite pour emporter la télévision !!!!
Merci de ne pas m'avoir prévenu et de m'avoir fait perdre mon après-midi.

Jusqu'au bout, de l'amateurisme ...

Prochain rendez-vous le 23 avril 2021, on verra ... à suivre

Merci PHILIPS !!!!!!

J'ai acheté un produit chez Mediamarkt. Une fois déballé, il m'a semblé défectueux. Jai contacté votre service clientèle et envoyé des photos on m'adit qu'il n'a rien.mais il l'était!! Lz prduit n'a pas pu être réparé et j'ai perdu 135€ pour finalement ne recevoir qu'un bon d'achat!! Je suis déçue d avoir compté sur Philips.