This was my second order with philoro, and once again, everything went smoothly. Order tracking, invoices, and delivery were impeccable. Thank you again for your excellent service. I will gladly order... Voir plus
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Tutto perfetto e molto soddisfatto. La spedizione e’ stata fatta in circa 25 giorni dall’ordine online (comprensibile visto il periodo di forte richiesta e comunicato in modo anticipato). Inoltre a mi... Voir plus
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Ich bin seit über einem Jahr Kunde. Bisher alles reibungslos. Vor 3 Wochen habe ich erneut bestellt. Bezahl-Bestätigung habe ich vor 3 Wochen erhalten. Ware bis heute nicht eingetroffen. Kundendien... Voir plus
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philoro ist für mich der beste Edelmetallhändler, wobei ich sagen muss, dass ich immer in der Filiale (Zürich) meine Geschäfte mache. Super freundliche und kompetente Mitarbeiter und die Abwicklung wa... Voir plus
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philoro steht als „FREUND DES GOLDES“ für Innovation, Vertrauen, Sicherheit und höchste Qualität im Edelmetallhandel und in der Produktion. Im philoro GOLDWERK in der Nähe von Wien produzieren wir Goldbarren „MADE IN AUSTRIA“ und recyceln Gold, Silber, Platin und Palladium unter höchsten Qualitätsstandards.Als international agierendes Unternehmen bieten wir nicht nur eine breite Palette an Anlageprodukten, sondern produzieren auch eigene Barren nach höchsten Qualitätsstandards. Mit Fokus auf persönliche Beratung, transparente Prozesse und massgeschneiderte B2B und B2C Lösungen begleiten wir unsere Kunden bei der sicheren Verwahrung und Wertanlage ihrer Edelmetalle. Mit Filialen in Zürich und Wittenbach sind wir in der Schweiz persönlich für Sie da und kümmern uns um all Ihre Anliegen rund um Edelmetalle.
Coordonnées de contact
St. Gallerstrasse 7, 9300, Wittenbach, Suisse
- +41712290999
- info@philoro.ch
- www.philoro.ch
3,7
Moyen
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Das erste und letzte Mal...
Meine Erfahrung mit philoro Schweiz war äusserst enttäuschend. Beim Ankauf von Barren wurde mir im Beratungsgespräch ein attraktiver Preis suggeriert. Auf der Abrechnung fand ich jedoch plötzlich den deutlich niedrigeren Altgoldpreis vor – ein Begriff, der im Gespräch nie erwähnt wurde.
Was mich jedoch am meisten erschüttert hat, ist der Umgang mit Reklamationen:
Ich habe bereits eine Stunde nach dem Geschäft schriftlich interveniert.
Es folgten zwei weitere E-Mails und drei telefonische Kontaktversuche meinerseits.
Die Reaktion erfolgte erst fast zwei Wochen später.
Anstatt auf das offensichtliche Missverständnis und meine sofortige Kontaktaufnahme einzugehen, versteckt sich die philoro Schweiz AG hinter juristischen Floskeln und Paragraphen. Von einem namhaften Edelmetallhändler hätte ich in einer solchen Situation Kulanz und eine lösungsorientierte Kommunikation erwartet, statt den Kunden einfach abzuspeisen.
Fazit: Einmal und nie wieder. Wer Wert auf Transparenz und einen erreichbaren Kundenservice legt, sollte sein Gold woanders verkaufen.
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Nachtrag nach Antwort des Inhabers:
Die Antwort des Inhabers liest sich zwar gut, doch Philoro ist mein Fall bestens bekannt. Meine Kontaktdaten liegen vor, und die Rechtsabteilung hat sich bereits unter Verweis auf zahlreiche Paragraphen eingeschaltet. Imagepflege in der Öffentlichkeit ist das eine – man sollte darüber jedoch die Betroffenen und eine echte Lösung nicht vergessen.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Ankaufs sowie mit unserer anschliessenden Kommunikation nicht zufrieden waren.
Transparenz und eine klare, verständliche Beratung sind für uns zentrale Bestandteile unseres Anspruchs. Umso bedauerlicher ist es, wenn hier ein Missverständnis hinsichtlich der Preisgrundlage entstanden ist. Ebenso entspricht es nicht unserem Serviceverständnis, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre Reklamation nicht zeitnah und nicht ausreichend lösungsorientiert behandelt wurde.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, interne Abläufe zu überprüfen und weiter zu verbessern – sowohl in der Beratung als auch in der Bearbeitung von Kundenanliegen.
Gerne würden wir den konkreten Fall nochmals persönlich mit Ihnen prüfen und nachvollziehen. Falls Sie dies wünschen, laden wir Sie ein, sich direkt unter Angabe Ihrer Kontaktdaten und der entsprechenden Belegnummer nochmals bei uns zu melden, damit wir Ihr Anliegen individuell besprechen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, das entstandene Vertrauen wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Lasst die Finger von dieser Firma
Habe mehrere Bestellungen abgegeben. Seit 3 Monaten werden ich nicht mehr beliefert, unter Pseudo-Angaben werden meine Bestellungen nicht mehr bestätigt und storniert. Jetzt wo das Gold so stark steigt, übernehmen die Mitarbeiter die Bestände mit Gewinn.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellungen unzufrieden sind.
Wir möchten klarstellen, dass Bestellungen bei philoro nach klar definierten internen und regulatorischen Vorgaben geprüft und bearbeitet werden. Stornierungen oder Nichtbestätigungen erfolgen nicht willkürlich, sondern ausschliesslich auf Basis dieser Richtlinien. Der von Ihnen geschilderte Vorwurf entspricht in keiner Weise unserem Unternehmensverständnis und unseren Compliance-Grundsätzen.
Da uns eine transparente und faire Geschäftsbeziehung sehr wichtig ist, möchten wir Ihren konkreten Fall gerne im Detail prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Kundendaten und der entsprechenden Bestellnummern direkt, damit wir die Hintergründe nachvollziehen und allfällige Missverständnisse klären können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Gerne wieder!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Silberbarren 1kg kurz nach Weihnachten…
Silberbarren 1kg kurz nach Weihnachten bestellt und trotz mangellage bereits heute ausgeliefert. Vielen Dank
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr philoro Team
Bester Goldhändler
philoro ist für mich der beste Edelmetallhändler, wobei ich sagen muss, dass ich immer in der Filiale (Zürich) meine Geschäfte mache. Super freundliche und kompetente Mitarbeiter und die Abwicklung war auch immer super. Gutes Sortiment und faire Preise.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr Vertrauen in philoro! Es freut uns ganz besonders, dass Sie sich in unserer Filiale in Zürich stets gut aufgehoben fühlen und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als freundlich und kompetent erleben.
Ihr Lob zu unserem Sortiment, unseren fairen Preisen und der reibungslosen Abwicklung geben wir sehr gerne an das Team vor Ort weiter – solche Rückmeldungen sind eine wunderbare Motivation.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder persönlich in unserer Filiale in Zürich begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Kundendienst unterirdisch…
Dieses Unternehmen bietet eigentlich überhaupt keine vertrauenserweckende Dienstleistungsmentalität. Alles ist träge und in keinster Weise a-la 2025. Finger weg würde ich sagen. Bin gespannt, wie lange die Kündigung und Auszahlung sich hinzieht nachdem schon die Aboeröffung eine einzige Enttäuschung war.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir nehmen derartige Vorwürfe sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Einzelheiten mit, damit wir Ihren Fall untersuchen und eine Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro-Team
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Es freut uns, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir nehmen die Anliegen unserer Kunden sehr ernst und möchten, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit abläuft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro-Team
Kauf einer Münze auf Vorkasse im Wert…
Kauf einer Münze auf Vorkasse im Wert von fast 1000 CHF. Die Münze ist auch ein Monat nach Zahlungseingang noch nicht hier auch nach x-facher Nachfrage per Mail. Telefonisch ist niemand erreichbar. Bitte kauft dort nichts ein!
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir nehmen derartige Vorwürfe sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Einzelheiten mit, damit wir Ihren Fall untersuchen und eine Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro-Team
Kauf von Silber - mehrfach nicht möglich
Ich bedauere sehr diese Rezession zu verfassen.
Aber aufgrund der Vielzahl an den hier geschilderten Problemen ohne ein Ergebnis, sehe ich dies gerade als letztes Mittel.
Ich wollte bei Philoro Silber ins Zollfreilager kaufen. Aus diesem Grund habe ich ein Depot eröffnet und wollte auch gleich Silber kaufen. Dies ging nicht sofort, sondern der sehr zeitaufwändige Prozess der Depoteröffnung musste erst durlaufen werden. Hat ca 1 Woche oder etwas länger gedauert. Danach war das Silber zu den Preisen nicht mehr verfügbar. (Die Differenz war beträchtlich). Das war schon ärgerlich, aber für mich noch nachvollziehbar. Es hieß, es wäre nun alles freigeschaltet, hier ist meine Durchwahl an die ich mich gerne wenden darf um direkt telefonisch (bitte nur telefonisch) eine Ordner zu erteilen. Nun einige Wochen später, war für mich eine andere Silberstückelung einigermaßen Passend und rief die Nummer die mir mitgeteilt wurde an. Es kam stehts die Ansage, dass mein Berater gerade im Gespräch sei, aber ich eine Nachricht hinterlassen könne. Ich habe die Nachricht inkl. dem Hinweis zur Ordner hinterlassen. Zudem habe ich zig weitere Male immer wieder angerufen. Immer wieder die Ansage, dass mein Berater jetzt gerade im Gespräch sei. Das ging so über mehrere Tage. Ein Rückruf erfolgte nicht. Dann habe ich die Hauptnummer angerufen. Es hieß meine Beraterin, ist im Urlaub, warum die Ansage kommt, wisse man nicht, aber man gehe diesem nach. Ich wollte dann eine Ordner aufgeben. Ich habe verbindlich meine Ordner telefonisch gesetzt (Stückzahl + der Preis wurde fixiert), mein Telefonkennwort wurde abgefragt etc.
Nun sind 2 weitere Wochen vergangen und es ist NICHTs passiert.
Die Order wurde nicht ausgeführt, meine Beraterin, der ich mehrfach auf den AB gesprochen habe, hat nicht zurück gerufen.
Das war bisher für mich im gesamten Prozess sehr viel Zeitaufwand (viele Stunden + auch Kosten für beglaubigte Ausweiskopie, etc...) und keine Edelmetallordner bis heute.
Ich weiß nicht warum, aber für mich ist das frustrierend, weil alles was ich mit Philoro bisher gemacht habe, nichts gebracht hat.
Vielleicht meldet sich jetzt jemand ... Trotzdem sind hier zu viele Dinge passiert, die einfach nicht gut sind.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir nehmen derartige Vorwürfe sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Einzelheiten mit, damit wir Ihren Fall untersuchen und eine Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro-Team
Vorsichtig
Vorsichtig, der Vertrag ist so ausgelegt, dass du kein Rücktrittsrecht mehr hast. Auch dann nicht, wenn du den Artikel noch nicht bezahlt hast und die Ware aus dem Standartsortiment noch nicht geliefert wurde
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir nehmen derartige Vorwürfe sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Einzelheiten mit, damit wir Ihren Fall untersuchen und eine Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro-Team
Kompetent
Schnell, sicher und kompetent. Einwandfreie Kommunikation bei Nachfragen. Lieferung gut gesichert.
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen, sicheren und kompetenten Abwicklung zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass auch unsere Kommunikation bei Rückfragen für Sie einwandfrei war und die Lieferung gut gesichert bei Ihnen angekommen ist.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Sehr kompetente Bedienung.
Sehr kompetente Bedienung.
Würde wieder bei Philoro Wittenbach Gold kaufen.
8 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Es freut uns, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir nehmen die Anliegen unserer Kunden sehr ernst und möchten, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit abläuft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro-Team
All good
Everything as expected. So far I haven't had any problems and fingers crossed for the things to stay that way. Also, their staff is helpful and they seem to speak pretty much all the languages that I can think of.
13 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Dear Customer
We are pleased to hear about your experiences. We take our customers' concerns very seriously and want everything to proceed to your satisfaction.
Kind regards,
Your philoro team
Great Gold for the Money
My wife ordered online some gold coins and gold bars for me as a gift.
Wow great items, not the fastest delivery.
Good service.
23 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de philoro EDELMETALLE Schweiz
Dear Customer,
We are pleased to hear about your experiences. We take our customers' concerns very seriously and want everything to proceed to your satisfaction.
Kind regards,
Your philoro team
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