pickup.fr Avis 

pick up ne m’a pas envoyé de qr code de retrait et dit que c’est l’envoyeur qui n’a pas fournit les infos nécessaires. Impossible de modifier le lieu de retrait.
service client disponible mais ne peut pas répondre au pb. dommage …

Colis XR698192365TS retardé depuis plus d une semaine !!!! Impossible de joindre une personne ! Plus jamais chronopost

Le chauffeur ne s est pas présenté chez moi et est allé directement au point relais.
Plus facile pour lui mais ce n est pas ce qui est convenu

Scandaleux service client inexistant ne réponde pas au téléphone ni aux mail ou un robot qui ne comprend pas la demande

c'est le pire service client que j'ai pu avoir. J'ai passé 20 APPELS pour dire que je n'ai pas reçu mon code de retrait alors que j'ai eu les bonnes informations de colis livré etc, mais pas de code pour le pickup, donc je passe des appels avec pickup, avec zalando qui est mon expéditeur, on me dit d'un cote c'est pas nous qui gérons ça de l'autre cote c'est pas nous non plus... après 2 HEURES on m'a enfin dit " oui votre code va etre envoyé dans l'heure". Résultat aucun code recu, j'appelle une derniere fois la *** derriere le téléphone me parle mal et me dit qu'ils ont tjr pas les bonnes infos car c'est son collègue qui a vu et pas elle donc pas de code et retour colis. Plus jamais je ne passe par eux ni zalando.

Le pire relais que je connaisse !
Colis bloqué parce que mon identifiant et code ne sont pas valides, et ça avec plusieurs personnes dans le meme cas… je fais un signalement et ils notifient qu’un technicien est en cours pour dépannage, que le colis et en lieu sur et que de nouveaux identifiants seront renvoyés…
Rien nada !!!! La date passé, le colis est renvoyé à l’expéditeur !!! C’est leur problème pas le miens, sauf que c’est encore un moi de pleurer pour avoir mon colis !!! Je retiens mes mots… marre de cette attitude de nous prendre pour des C O N S

Le 03 septembre j'ai voulu récupéré mon colis (2 parfums pour une valeur de 124 €) au pickup du centre commercial carrefour Beaulieu à Nantes. J'ai fait le code : la porte ne s'est JAMAIS ouverte. J'ai appelé le 36.31 (la poste) par 3 fois. Leur réponse : à partir du moment où le code a été fait, cela signifie que le colis a été récupéré. Qu'est devenu mon colis avec les parfums ? Je traduis cela par du vol !! Quand on lit les avis, il faut fuir ce pickup !!

Bonjour,

Je souhaite faire une réclamation concernant ma livraison. Contrairement à ce qui est indiqué, mon colis n’a clairement pas été livré à proximité de mon domicile, à 5 minutes comme cela aurait dû être le cas. J’ai dû me déplacer pendant 1h25 pour pouvoir récupérer mon colis, ce qui est totalement anormal pour une livraison à domicile.

Je précise également que je ne suis visiblement pas le premier client à rencontrer ce problème, comme peuvent en témoigner les nombreux commentaires signalant des situations similaires. Cela laisse penser qu’il ne s’agit malheureusement pas d’un cas isolé.

Dans ces conditions, je considère que la prestation de livraison n’a pas été correctement effectuée. J’ai payé pour un service de livraison qui, dans les faits, n’a pas été réalisé comme prévu, puisque j’ai finalement dû me déplacer moi-même pour récupérer mon colis.

Je demande donc le remboursement intégral des frais de livraison, étant donné que le service pour lequel j’ai payé n’a pas été assuré correctement.

Merci de prendre ma demande en considération et de procéder au remboursement dans les meilleurs délais.

Le 28 Aout vers 17h, le casier de la Consigne Grand Frais Coignières 78310 ne s'ouvre pas.
Que ce soit avec le QR-code ou les n° d'identification, on entend un clic de déverrouillage mais aucun casier ne s'ouvre.
En plus du défaut de livraison, le problème est que le suivi du colis indique maintenant "livré".
J'ai contacter LaPoste, Pickup et l'expéditeur pour signaler l'incident mais tous répondent qu'ils ne sont pas concernés puisque le suivi indique "livré".
Le seul responsable est PickUp avec ses consignes capables de valider une livraison sans ouverture d'un casier.

Colis en otage au relais pick-up car terminal en panne. "Espère" être dépanner d'ici la semaine prochaine mais pas sûr car pas de nouvelles....
Colis URGENT mais comme d'habitude personne ne peut rien, ni chronopost (chez qui il est toujours officiellement), ni le commerçant et "pick-up " injoignable .

Pourquoi proposer des points relais s'ils ne sont JAMAIS respectés ? Les livreurs n'en font qu'à leur tête et livrent où bon leur semble.
Et encore un colis livré à un relais plus éloigné que celui sélectionné, et qui m'oblige à prendre la voiture.
Mais heureusement, ''Chronopost s'engage (...) à réduire drastiquement les émissions de gaz à effet de serre''!
On est sauvé...

Les colis chronopost que l'on paye pour avoir une livraison à domicile sont automatiquement dirigés vers les relais pickup.

Le livreur fait semblant de téléphoner : c'est à dire on voit un n° de portable apparaître mais personne au bout !

Ensuite, on reçoit un texto nous disant que notre colis à été dirigé vers un relais pickup !

Tellement simple de fonctionner comme cela, le livreur ne perd pas de temps. Mais pour les personnes qui sont en mobilité réduite, impossible d'aller chercher le colis au relais ! Alors que le paiement incluait une livraison à domicile !

Quant aux livreurs qui se comportent de la sorte, la poste devrait prendre les mesures qui s'imposent !

Absolument honteux. J’ai commandé un colis que je devais recevoir à 3 minutes à pied de chez moi. Je reçois un sms de chronopost m’indiquant que le colis a été déposé dans un autre point relais à : tenez-vous bien ! 51 minutes de chez moi. Je suis allée sur le site de chronopost pour demander à ce que mon colis arrive au bon point relais et je suis tombée sur une m*erde de robot IA forcément incompétent. Quand on est des nazes on préfère laisser un robot s'occuper du (non)service client histoire d’éviter aux employés de s’en prendre plein la figure. Ne pouvant pas me déplacer à plus de 10 minutes de chez moi à pied sous peine de finir entourée d’ambulanciers je ne vais pas pouvoir récupérer mon colis. Et cerise sur le gâteau : pour faire récupérer le colis par un tiers il faut lui confier nos papiers d’identité plus un document à imprimer. Service incompétent mais c’est le client qui est une fois de plus puni. J’ai très très peu commandé via Chronopost et j’ai déjà eu trois déconvenues dont un colis reparti direction l’Italie car il avait atterri dans une ville voisine.(j’ai posté un autre avis concernant un livreur qui a fait semblant de sonner à ma porte). En revanche avec Mondial Relay JAMAIS eu le moindre problème et j’ai commandé/expedié bien une 100 aine de colis (sans exagérer). Une fois, un colis est resté bloqué 4 jours mais au final il a été retrouvé dans un état parfait. Donc Chronopost, j’espère de tout cœur que vous coulerez un jour car c’est le meilleur sort pour des incompétent qui n’assument pas leur obligations et qui en plus méprisent leurs clients.

L'accueil le moins sympathique de France ! On est arrivés au moment de la pause 'clop', on dérangeait visiblement... Si vous n'aimez votre métier, faites autre chose !

Jamais je n'ai reçu un colis dans le relais choisi. C'est toujours un relais plus loin. De plus je choisis un relais par rapport aussi aux horaires et mon paquet arrive dans un relais fermé le samedi après midi, où je dois prendre ma voiture et où il est difficile de se garer. Et j'insiste, jamais reçu un paquet où je le demande. Service lamentable. En fait, le chauffeur doit déposer tous ces colis dans le même relais, comme ça pas de grosses tournées à faire. C'est une arnaque !!!

Colis déposé en relais à 50 km de chez moi, inadmissible.

DÉPLORABLE !! MON COLIS EST BLOQUÉ DANS UN RELAIS EN PANNE DEPUIS DEJA 6 JOURS, JE RECOIS SEULEMENT AUJOURD'HUI QUE MA DEMANDE EST PRISE EN COMPTE. AU TÉLÉPHONE INCAPABLE, MENTENT, MON RELAIS DOIS REPUVRIR MI SEPTEMBRE ET LA DATE S'ALLONGE CHAQUE JOUR. QUE FAIRE ??

Bonjour, Colis livré dans une autre commune à 12km de mon domicile alors qu'il y a 3 relais Pickup a proximité.
Je n'ai pas de voiture et ne ferai pas de procuration pour l'enlèvement de ce colis, mais compte tenu de sa nature je ne serai pas surprise d'apprendre qu'il a été retiré.

Lamentable ! Colis qui m’a été envoyé en chronopost, resté plus d’une semaine au pickup campus de Nîmes qui ne fonctionnait plus! Service client à l’autre bout de la planète, totalement inefficace! Un SMS reçu au bout de 5 jours pour dire que le relais était inopérant (on le savait!) et qu’un autre serait envoyé dès la réparation effectuée. Qui n’est jamais arrivé!!!! Passé hier et colis récupéré….bref, la pire organisation et le pire service client

L'ecran du relais ne fonctionnait pas. J'y suis passé deux fois sans pouvoir prendre mon colis car cela ne fonctionnait pas. Mais au bout de 5 jours mon colis est reparti sans que j'ai pu le récupérer et la commande annulé. Grrr