Pierre et Vacances Avis 

Madame, Monsieur,
J'ai réservé le 31 mars 2026 par l'intermédiaire de la plateforme PIERRE et VACANCES deux logements présenté dans votre annonce, situé, 130 avenue de l'Ange Gardien 06230 Villefranche-Sur-Mer pour le séjour correspondant aux dates :
Du vendredi 2 au lundi 5 octobre 2026, sous la réservation 23721623, pour un montant de 353.40 €. Constat : Appartement 234 - À mon arrivée, j'ai constaté que le bien ne correspondait pas à la description ni aux photographies publiées. Ce logement n'est pas digne d'une location. Insalubre et comprenant de nombreux défaut d’entretien immobilier (plafond dégradé, humidité, moisissures, plainte dégradées.......il nous a été difficile de passer 3 nuits dans ce logement sachant que l'une des personnes était, la nuit, sous assistance respiratoire individuelle. Ce fût une très grande déception.
Dés mon départ J'ai signalé ces manquements à la réception, en conservant des photographies et vidéos.
Malgré une proposition de Pierre et Vacances d'un bon de 100 € de dédommagement, cette somme ne reflète pas le préjudice subit. Un courrier de réclamation a été adressé à l'ANIL et au Centre Européen de Vacances.

J'ai passée 14 jours a la résidence pont royal en Provence. Du 24/08/2026 au 07/09/2026.
Site magnifique, personnels très agréables. Tout était parfait , le logement très bien. Endroit très bien si vous avez des enfants. Je remercie pierre et vacances

PIERRE ET VACANCES ANDORRE : CAUCHEMAR ÉVEILLÉ ET ARNAQUE TOTALE !
700 km depuis le Var avec notre fille de 9 ans pour 3 nuits réservées sur leur site officiel à la résidence Alba (El Tarter). À l'arrivée : le choc. Logement insalubre, sale, avec une odeur étouffante de tabac froid. L'annonce est mensongère : pas de chambre double mais un minuscule couchage inutilisable pour un adulte avec lit gigogne, et un lit de camp au milieu du salon pour notre fille. Une honte absolue.
Pour ne pas dormir dehors, nuit d'urgence imposée au Pas de la Case (à 40 min d'El Tarter et 1h de nos activités à Andorre-la-Vieille). Un sous-classement total de standing et de secteur, qu’ils osent facturer ! Nuit blanche à écrire des mails, matinée entière à ferrailler au téléphone. Ils nous ont menti sur les disponibilités à El Tarter alors que leur site affichait des chambres libres. Relogés ensuite ailleurs, le temps des trajets et de déplacer les valises l'après-midi, une journée entière de vacances a été balayée.
Ce séjour est un calvaire logistique. Valises déplacées sans cesse, notre fille de 9 ans en larmes et triste face à ce stress. Sur place et au service client, tout le monde se renvoie la balle, la responsable est aux abonnés absents. Résultat : hors-forfait exorbitant depuis l'Andorre, essence gâchée, courses jetées et activités annulées. Pierre & Vacances nous a VOLÉ une nuit et nos vacances. Le service client français refuse d'agir sous prétexte que le séjour est entamé. C'est une escroquerie. Nous sommes contraints de rentrer dès vendredi, épuisés et dépouillés.
Ne réservez jamais directement sur leur site ! Un autre couple sur place a eu le même problème, mais via Booking, leur litige a été réglé proprement et rapidement par un vrai service client. Pierre & Vacances, eux, vous abandonnent une fois l'argent encaissé. Nous ne recommandons plus jamais cette enseigne. Dès notre retour dans le Var, nous lançons une procédure juridique pour vol et escroquerie, et saisissons le Servei d'Atenció al Consumidor d'Andorre. Fuyez ce groupe malhonnête et sans cœur !

Séjour du 22 au 29 juillet 2026 - sainte Luce Martinique
La restauration est digne d'une cantine scolaire des années 80. Tous les plats cuisinés, sans exception, étaient beaucoup trop salés et le choix était très limité.

Arrivée en avance, je demande si ma chambre est prête ou s'il est possible de l'avoir avant 16 h. Réponse : non. Un très jeune employé, sans badge, m'explique même que, même si elle était prête, il ne me donnerait pas la clé « pour des raisons d'assurance » et parce que ce sont les consignes de la direction. Curieux... Une fois 16 h passées, cette assurance disparaît comme par magie ?

À 16 h, la chambre n'est toujours pas prête. On me répond qu'elles sont disponibles « à partir de 16 h », sans pouvoir me dire quand exactement. Impossible également d'obtenir le numéro de la chambre pour déposer mes bagages. Heureusement, une cliente me prête un chariot pour les transporter.

La chambre est vétuste : une cale en bois pour verrouiller la baie vitrée, des toilettes malodorantes et de la moisissure dans la douche.

Mention spéciale au gardien qui réprimande les clients ramassant les mangues tombées des arbres, mais préfère les balayer dans le fossé.

Décevant !

Déçue du manque de transats et parasols.les personnes laissent leur serviette toute la journée sans qu ils soient présents.
Manque d animation pour les enfants et le soir !

A Talmont Saint Hilaire, au Domaine de Bourgenay, horrible ne convient pas aux personnes handicapées car chambre à l’étage..
Impossible de dormir en bas dans les lits canapés car blattes présentes.
De plus, pas de clim (INVESTISSEZ)avec une chaleur écrasante avec beaucoup de bébés présents cette semaine..La moquette dans les chambres à bannir, ce n’est pas sain..des cafards dans le rez de chaussée sur les murs et le sol.
Il y a eu un coup de peinture de fait à la va vite mais le ménage n’est pas correctement fait non plus entre les départs et les arrivées car toiles d’araignées dans les angles vers les sols carrelés.
Tout est en supplément si on veut le nécessaire pour un bébé.
Il est vrai que les draps, serviettes, torchons sont fournis, changez vos rideaux qui sont sales et les housses de canapés..
Pas de supérette à part quelques produits en vente à l’accueil et les commandes de pains et viennoiseries
Les piscines, heureusement elles sont là mais pas nettoyées chaque jour,j’en doute et deux poubelles seulement de vider autour d’elles en 4 jours de présence y compris un week-end..
Faites le nettoyage dans vos haies , ne les laissez pousser n’importe comment..
Je vais en rester là, je ne ferai pas d’éloges de Pierre et Vacances qui n’est plus ce que cela a été ..

Suite du premier mail pour une réservation de cinq nuits a la Ginabelle de Pierre et vacances a Chamonix pour juillet malgrés un accord fait la veille où l'on attendait le mail pour régler la somme en accord des deux parties , ici on nous explique que de 100 euros par nuit ce sera plus de 300 euros par nuit a cause de problemes informatique de serveur interne et de non conaissance du personel de Pierre et Vacances des modalitéss de vente des réservations .
Ce mail arrive 13 minutes apres le premier le premier ce jour a 16.01 et celui ci a 16.14 ( d'ou le chiffre 13 qui ne porte pas chance )oú la les 550 euros etaient validés comme de vive voix au télephone la veille . Comme quoi qu'un probleme inter informatique peu soutirer 1.000 euros de plus le lendemain pour une réservation a 550 euros la veille !alors que l'envoie de la demande de paiement de la veille n'a jamais eté faite par l'employée la veille alors qu'elle l'avait promis au téléphone .
Je me demande si les excuses de probleme informatiques cache de prendre 1.000 euros de plus pour la meme réservation le lendemain de l'accord . On se demande comment font les employés en se regardandt dans la glace , ils rigolent jusqu'a la banque je crois comme leurs chef qui lui au courrant de probleme a préferé rentrer chez lui au lieu de me prendre au téléphone ....
On m'explique ci dessous que les disponibilités ont évoluées en 12 h alors que la veille il y avait énormément de place et qu'il y a des centaines d'appartement .......je dois etre naif ?Et puis au grand jamais la veille on ne nous a informés qu'il y avait une sois disante fenetre car je voulais payer de suite ce qui m'a été refusé .....surtout a chaque coup e fil on te redemande toutes tes coordonées , leur informatique dois les avaler non ?

" Bonjour,
Je reviens vers vous suite à mon précédent message.
Les disponibilités ont évolué et la période initialement demandée du 18 au 23 juillet n’est plus ouverte. Nous pouvons désormais proposer uniquement un séjour du samedi 18 au samedi 25 juillet.
Dans ce contexte, les tarifs actuels sont les suivants : au lieux des 535 euros prévus ce sera
1 620 € pour un appartement rénové 4 personnes (1 chambre), en tarif No Flex
1 770 € pour un appartement 6 personnes (2 chambres), également en No Flex
Je préfère vous en informer avant toute nouvelle création de dossier afin de savoir si cette option peut vous convenir.
Si ce n’est pas le cas, je le comprendrai parfaitement.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience malgré les désagréments rencontrés.
Bien à vous,
A.... service de réception
Résidence Pierre & Vacances Premium La Ginabelle



T. +33 (0) 4 50 55 37 37

29 passage du Grépon 74400 Chamonix Mont Blanc - France

pierreetvacances.com 25x25_FB25x25_insta25x25_youtube25x25_twitter25x25_linkedin

Nous avons loué du 7 au 14 février 2026 en passant par Val Thorens réservation. Nous sommes restés 2 jours (hurlement dans le bâtiment de 21h00 à 4h00 du matin), odeur pestilentielle dans l'appartement (égouts). Pour la somme de 2600 euros la semaine... Val Thorens réservation nous avait loué cette réservation en nous disant que c'était le coin le plus calme de la station. Nous avons fait pas mal de station (Alpes, Pyrénées, Massif central, Canada) c'est de loin la plus mauvaise expérience pour nous, notre conseil : ne pas aller à val Thorens (notre impression : ils se cachent derrière la meilleure station de ski du monde pour louer des biens de très mauvaises qualités), Val Thorens réservation ne prend pas en compte l'envie de ses clients (très mauvais conseils), CIMALPES qui est le gérant n'a pas pris en compte nos problèmes. Faire une déclaration DGCCRF (comme nous) dès que vous avez ce genre de déconvenue pour éviter que cela se reproduise. Résultat, après envoi d'un mail pour expliquer notre déconvenue et demander un remboursement, le service juridique nous a répondu que nous n'avions aucune preuve et qu'ils ne feraient rien... Donc les pires vacances en famille de toute notre vie…

Impossible de joindre Pierre et vacances en Martinique à Ste Luce, personne ne répond au téléphone et personne ne répond aux mails.
Très compliqué pour avoir un renseignement.

Je suis fortement déçu du service client pierre et vacances. Suite à un code promo nous avalons voulu réserver sachant que c’est la 3 année que nous louons chez eux. Le code ne fonctionne pas et la seule réponse de leur part est quotas atteint or que non inscrit sur le mail. Et en toute réponse une légère réduction et on nous raccroche au nez

a notre arrivée siphon de la douche italienne sans paroie bouché...innondation dans toute la salle de bain et comme il n y a aucune paroie de douche..les toilette et sol sont mouillés a chaque douche prise.
il faut mettre des serviettes parterre pour ne pas glisser...
au bout de 7 jours la chambre n a toujours pas été nettoyée ! inadmissible ! et il a fallut aller a la réception pour demander des serviettes de rechange.
réclamation ecrite faite ....pas de contact ni appel du responsable
pas de prise en charge a l arrivée
explication sommaire et rapide sans présentation de l équipe de animations ou autre.
il a fallut réclamer un coffre une cafetière des serviettes et établissement non adapté pour personnes a motricité réduite.
on nous loge dans un bâtiment ou il faut monter par nos propre moyen sans aide ni accompagnement une route en pente avec nos valises a la main alors qu il avait été précisé lors de notre réservation que mon mari avait une carte personne avec un handicap
quelle honte

suite à option non flexible pour un changement de jour d'arrivée et de départ (samedi au lieu de dimanche mêmes dates de séjour, il m'ont augmenté le tarif de 71€ avant que l'option expire sur le même nr d'offre. De plus le conseiller n'avait pas pris en compte la réduction de 30€ pour la newsletter puis malgré ma réclamation par lettre car leur site ne fonctionne pas comme par hasard refus de réponse alors qu'il est en partenariat avec mon CE ! résultat j'ai donc payé quasiment le tarif flexible à cause de cette injuste augmentation il justifie tout en parlant de tarification dynamique comme les compagnies aériennes mais on est là à plus de 6 mois du départ!!!! ce sont des voleurs plus jamais de réservation chez eux une expérience détestable ils méprisent leurs clients

On a acheté un appartement il y a 15 ans, nous souhaitions le récupérer pour l’occuper à la retraite. Or, il s’avère que nous ne récupérerons jamais notre bien que nous sommes obligés de brader car ce groupe a eu la bonne idée d’inventer en 2022 des indemnités d’éviction délirantes. La justice française cautionne…. Une arnaque totale ! Pierre et Vacances n’a aucun respect pour ses propriétaires et utilise des méthodes de voyous pour nous spolier de nos biens immobiliers acquis à la sueur de nos fronts pendant toute une vie, honte à eux

Lors de mon appel à Pierre et Vacances ils ne trouvent pas ma réservation, puis miracle le lendemain elle est apparu sauf que la veille de mon arrivée ils m'appellent pour l'annuler au motif d'un problème technique.
Ils me proposent des indemnités de remboursement que je n'ai toujours pas reçu depuis 3 mois.
Impossible de faire répondre le service client, pas de réponse via le formulaire de contact, une pure arnaque ce groupe Pierre et Vacances.
Je vais désormais faire un recours à la DGCCRF.

Centre de vacances qui cautionne les maltraitances animales avec un partenariat avec des élevages où les porcelets subissent des mutilations à vif, les truies vivent dans des cages sans possibilité de bouger, faut-il ajouter autre chose?
Toutes les infos sont sur L214

Très décevant ! Logement qui n’est pas celui demandé, piscine bain de foule, pas de transats ou payant enfin toutes activités est payantes … bruyant, plage minuscule, pas aimable, bref passer votre chemin, je déconseille fortement !!

Clients Pierre et vacances, propriétaire Adagio.
Du 18 au 25 août 2024, nous avions réservés un séjour avec notre fils, au Clos d'Eguisheim, et deux places de parking couvert et fermé.
Il se trouve que la voiture de notre fils a subi des dégradations, car la porte automatique ne fermait plus. Un dépôt de plainte à été fait et à l'accueil de la résidence on nous à remis votre police d'assurance, en nous disant que notre assureur pourra se retourner vers le vôtre.
Depuis cette date et les réparations effectuées, notre assureur n'a aucune nouvelle, conclusion perte d'une partie du bonus et de la franchise.
Fort de cela le 14 mai, je vous envoie un mail, relatant les faits, sur ce vous nous répondez le 15 mai, par mail signé Agnès, que nous aurons une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés.
Plusieurs semaines se sont écoulées, plusieurs appels téléphoniques et mail sans réponses.
Un groupe comme le vôtre incapable d'assumer vos responsabilités, en donnant une réponse claire, en prenant simplement en considération vos clients, je trouve cela calamiteux.
Ph Gauthier

Très déçue de la résidence P et Vacances Benalmadena!
Alors que je viens depuis 3 ans , J ai réservé depuis Octobre 2024 et je me retrouve à payer un supplément pour le logement ( pour éviter d avoir le balcon sur la rue avec circulation!)
La réception me répond plus de dispo … et je me retrouve dans un appartement dont le ménage n est pas fait correctement normal appartement pas prépare! Les cintres cassés et J en passe J ai pris des photos
La réservation par le site en direct ´ est pas clair du tout voir mensongère car on vous montre un beau balcon vue sur mer! Et à la réception ils font à la tête du client…
A fuir ..

Nous avons réservé deux semaines en demie pension au Pierre & Vacances en Ardèche, pour un total de plus de 3 000 euros (deux adultes et un enfant). Et malheureusement, l’expérience s’est révélée très loin de nos attentes.

Dès notre arrivée, première surprise : aucune climatisation dans les logements, un détail pourtant essentiel en été, et non mentionné lors de la réservation. À la place, deux ventilateurs bruyants censés rafraîchir l’air suffocant.

Le logement? Une chambre minuscule, avec un canapé-lit inconfortable et un matelas taché, une terrasse sale, et aucune isolation phonique. Ouvrir les fenêtres pour survivre à la chaleur signifie subir le bruit extérieur jusqu’à 3h du matin.

Concernant la restauration, le petit déjeuner reste basique mais correct.
Cependant, la gestion laisse à désirer : une seule crêpière pour 50 personnes, vraiment? Pour le dîner, on est davantage dans l’ambiance d’un snack de plage; menu limité, qualité médiocre, serveurs peu aimables. Vos enfants? Steak haché trop cuit, frites ou pâtes fades au menu. Tous les jours.

Nous avons tenté de faire part de notre mécontentement… Résultat? Exclus du service de restauration. On nous a annoncé que les jours non consommés seraient offerts. Finalement, nous avons dû réclamer un remboursement, et Pierre & Vacances a conservé la part payée par notre comité d’entreprise. C’est tout simplement inacceptable.

En résumé: logement vétuste, confort absent, restauration indigne, gestion du mécontentement honteuse. Nous avons été déçus du début à la fin, tant par ce site que par la marque Pierre & Vacances dans son ensemble.

ma demande d'annulation par téléphone du 19/07/2024 n'a pas été prise en compte, accès compte client impossible, lors de mon appel du 29/07/2024 l employé me donne de fausses coordonnées donc je ne peux toujours pas faire part de mon problème !
Aucune adresse mail ou formulaire pour transmettre une réclamation, que du téléphone comme ça pas de trace écrite pour les clients ! MME FABLET