Ich bin jahrelanger Platinkunde, Status Platin. Leider sind die letzten Auszahlungen nicht in der Höhe angekommen, die man wirklich ausgezahlt hat. Es fehlen immer 4-10 Euro, was sich mittlerweile sum... Voir plus
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Bin seit mehreren Jahren bei Platincasino Kunde und war bis vor kurzem auch sehr zufrieden, aber... Ich habe einen Code "Schatz" per Email erhalten, 100 freispiele a20ct, ohne Einzahlung. Mega... Voir plus
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Bas
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Nicht zu empfehlen
Vielleicht interessiert es ja den einen oder anderen.
Meine Erfahrungen bei Platincasino sind sehr unzufrieden.
Das liegt unter anderem an der schlechten RTP.
Mit dem Support oder wegen Auszahlungen gab's weniger Schwierigkeiten, da wird immer sachlich geholfen bei Problemen.
Aber ganz ehrlich, nach über 3 Jahren und um die 20k Minus kein saftiger Gewinn wo man sagt, jetzt ist mal der ganze Verlust wieder eingefahren...
Das ist einfach nur frustrierend und bringt absolut keinen Spaß.
Und wenn man dann doch mal bei einem geringen Einsatz einen 1000× Hit bekommt, ist er auch genauso schnell wieder weg, weil danach absolut nichts mehr kommt. Kann man Spiele wechseln wie man möchte. Absolut Tot.
Für den Gelegenheitsspieler scheint die Seite gut zu sein, aber für Langzeitsuchtis, absolut nicht zu empfehlen.
Viel Glück allen weiterhin!!
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Sehr geehrter Steve,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn das Spielerlebnis über einen längeren Zeitraum nicht den Erwartungen entspricht – insbesondere dann, wenn Spielen nicht mehr als unterhaltsam empfunden wird.
Wie Sie selbst korrekt anmerken, werden RTP-Werte (Return to Player) von den jeweiligen Spieleherstellern festgelegt und gelten langfristig über sehr viele Spielrunden hinweg. Einzelne Gewinne oder Verluste können sich kurzfristig stark unterscheiden, was leider zu genau den Gefühlen führen kann, die Sie beschreiben.
Gerade wenn Glücksspiel nicht mehr als Unterhaltung wahrgenommen wird, sondern mit anhaltender Frustration oder dem Wunsch verbunden ist, Verluste „zurückzugewinnen“, kann es sinnvoll sein, einen Schritt zurückzutreten und das eigene Spielverhalten zu reflektieren. In solchen Fällen empfehlen wir ausdrücklich, sich an anerkannte Responsible-Gaming-Organisationen zu wenden, die vertrauliche und professionelle Unterstützung anbieten.
Unser Ziel ist es, ein faires und transparentes Spielumfeld zu bieten – gleichzeitig steht das Wohl unserer Spieler immer an erster Stelle. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Gerne prüfen wir Ihren Account und Ihre Historie auch individuell. Damit wir dies vornehmen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Ergänzung zu vorangegangenen…
Ergänzung zu vorangegangenen Bewertungen:
Auch nach weiteren Versuchen, den VIP Service zu erreichen kommt keine Reaktion, und das seit November 25.
Ebenso ist auffällig, dass beim sogenannten Cashback anscheinend die Gewinnquote nochmals schlechter ist, als eh schon.
Bei 330 Euro Cashback auf 50 Cent kam 1 x das Freispielfeature. Der "Gewinn" waren 12 Euro. Auch bei allen anderen Cashback Einsätzen mittlerweile über Jahre, ist es mehr als auffällig, dass Möglichkeiten auf Gewinne manipulativ eingeschränkt zu sein scheinen, wenn man mit Cashback spielt. Da ich es natürlich nicht belegen kann, betone ich, dass es sich um eine Vermutung handelt.
Liest man aber die Bewertungen hier, sagt das eigentlich alles.
Es sagt wohl alles über ein Casino aus, wenn Spieler, die den sogenannten VIP Status haben, keinerlei Antworten bekommen.
Es ist absolut klar, dass man nicht immer gewinnen kann, das sollte jeder wissen, aber dass man keine Antworten bekommt und die Gewinnquote unterirdisch ist und bei Cashback das ganze auffällig ist, sollte jedem auffallen
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hello Jay thank you for your review, we always strive to provide a great service to our players!
Achtung Betrug
Achtung betrug Auszahlungen werden nicht getätigt immer wieder storniert egal ob verifiziert ist wurde.
Geld ist leider verloren VORSICHT!!!!!!!
Bin auch nicht der einzige mit dem Problem.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Auszahlungen nicht wie erwartet erfolgen, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst.
Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass Auszahlungen bei uns nicht grundlos abgelehnt oder willkürlich storniert werden. Jede Auszahlung wird gemäß festgelegten Prüfprozessen sowie regulatorischen Vorgaben bearbeitet. Diese Schritte dienen dem Schutz unserer Spieler und der sicheren Abwicklung von Transaktionen.
Die pauschale Darstellung unseres Casinos als „Betrug“ entspricht daher nicht den Tatsachen. Unser Ziel ist es, Auszahlungen transparent, fair und regelkonform durchzuführen.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung zu diesem Eindruck geführt hat, und hoffen, dass dies zu einer sachlichen Einordnung beiträgt.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Cómo dice la mayoría NO PAGAN
Cómo dicen en la mayoría de casos NO PAGAN.
Piden cada vez más datos.
Primero la cuenta bancaria
Luego que si PayPal con datos que no salen
Casualmente como en otros comentarios los datos de la tarjeta con la que deposite no coincide con la del banco y además siendo virtual no sé puede captura.
Por ahora no lo he podido cobrar y no parece que mejore.
Para mí una estafa de manual...
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Derzeit können wir Ihren konkreten Fall jedoch nicht prüfen oder kommentieren, da wir kein zuordenbares Spielerkonto anhand der hier vorliegenden Informationen finden können.
Um Ihr Anliegen sachlich und transparent untersuchen zu können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse über einen unserer offiziellen Support-Kanäle zu übermitteln. Erst nach der eindeutigen Zuordnung Ihres Kontos ist es uns möglich, den Status von Auszahlungen oder angeforderten Verifizierungen zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumenten- oder Zahlungsnachweise in bestimmten Fällen erforderlich sein können und branchenübliche sowie regulatorisch vorgeschriebene Prüfungen darstellen.
Sobald uns die erforderlichen Informationen vorliegen, prüfen wir Ihren Fall gerne im Detail.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Kundenservice geht anders.
Einzahlen funktioniert Problemlos und in Echtzeit aber , wenn man einen Gewinn auszahlen möchte wird die Auszahlung abgelehnt und alles mögliche an Nachweisen verlangt. Okay gut , habe alles getan was (bisher) verlangt wurde und dennoch hängt meine Auszahlung seit knapp 2 Tagen wieder in der Prüfung.
Edit:
Es hat nun fast 72 Stunden gedauert bis mein Geld freigegeben wurde. Totale Katastrophe.
Ich werde diesen Anbieter in Zukunft meiden.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo,
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen intern eine private Nachricht geschickt und um weitere Informationen zu Ihrem Konto gebeten, damit wir den Vorgang im Detail prüfen und Ihnen eine genaue Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.
Ihr QA Team
3700€ NICHT AUSBEZAHLT (!)
Zum Jahresende nochmal die Leute abzocken! Mir wurde ein Gewinn von 3700€ nicht ausbezahlt. Ich habe nie ein Zweitkonto gehabt, der Support sagt "Mehrere Konten".
Unglaublich ! Mein Geld ist futsch!!!! Bin seit Tagen verzweifelt am suchen nach einem Anwalt in Curacao der diese kriminelle Platincasino verklagt ! Ich werde nicht locker lassen !!
Bestimmt 100 E Mails geschrieben mit dem Support, sie haben mein Konto gelöscht und mein Geld einbehalten! Dieses Casino hat nicht ohne Grund so eine schlechte Bewertung !
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Simon,
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen soeben intern eine private Nachricht geschickt und um weitere Kontodaten gebeten, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und genau nachvollziehen können, was passiert ist.
Sobald uns die benötigten Informationen vorliegen, melden wir uns mit einer konkreten Rückmeldung zum aktuellen Status. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.
Vielen Dank!
QA Team
Man kann nichts gewinnen
Man kann nichts gewinnen. Definitiv Betrug. Der VIP Service aka. Dennis ist der letzte Haufen. Kannst auch mit einem Baum schreiben. Selbst der kümmert sich eher um dich. Geisteskrank dass so ein Laden überhaupt funktioniert. Richtig beschissener Service.
31 décembre 2025
Avis spontané
Auszahlungen & co
Guten Tag liebes PlatinCasino Team,
Ich bin recht neu auf der Seite und habe sehr schnell einen Gewinn von 2000€ erwirtschaftet. Leider wird dieser nicht ausgezahlt aufgrund von fehlender Verifizierung. Ich habe aber alle Verifizierungen eingereicht und der Live Support meinte auch das alles passt und der Auszahlung nichts im Weg steht.
Eigentlich 5 von 5 Sternen, diese Bewertung wird auch geändert sobald das Problem gelöst ist.
Mit freundlichen Grüßen
30 décembre 2025
Avis spontané
nur probleme
früher etliche probleme beim auszahlen, teilweise einen monat gewartet und es dann selber gelöst. wer sofort überweisung einzahlt, konnte so nicht auszahlen, obwohl das als erste auszahl methode vorgeschlagen war. man musste reguläre banküberweisung auszahlen. etliche versuche beim kundenservice meinten nur ich solle es wieder und wieder versuchen, wenn überhaupt mal jemand geantwortet hat. damit muss ich mich jetzt aber nicht mehr rumschlagen. ohne gewinne keine auszahlung. ob 50, 70, 80, 90ct oder bis zu 2€ einsatz. es gibt keine freispiele mehr für mich. seit 2-3 monaten bisauf 2x: da nur diese sporadischen 18€ und feature beendet. wenn ich sowas will kann ich auch in die lokale spilo gehen da tut wenigstens die bediehnung so als wäre ich wichtig. seit 2017 kunde gewesen. etliche tausend eingezahlt. seit sommer keine nennenswerten gewinne. spart euch auch bitte mir noch so eine dumme erklärung zu schicken das ihr da keinen einfluss drauf habt. den habt ihr offensichtlich weil ich meine spiele über verschiede betreiber streue und es überall so ist. nur immer schön einzahlen. ich würde momentan 0 sterne geben sogar.
30 décembre 2025
Avis spontané
Auszahlungen werden immer storniert
Ich rate dringend davon ab, auf dieser Seite zu spielen.
Ich habe über ein Konto eingezahlt, das auf meinen Namen läuft. Trotz vorliegender Kontoauszüge, auf denen mein Name eindeutig ersichtlich ist, wurde mir mitgeteilt, es handle sich um ein Geschäftskonto, obwohl es nicht so ist.
Vor zwei Jahren lief noch alles problemlos, doch inzwischen kann ich diese Plattform leider nicht mehr empfehlen.
Aufgrund meiner Reichweite in den sozialen Medien werde ich meine Erfahrungen öffentlich teilen, um andere Nutzer zu warnen.
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass wiederholt stornierte Auszahlungen sehr frustrierend sind.
Um den geschilderten Fall prüfen zu können, benötigen wir jedoch Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig in unserem System zuordnen können. Ohne diese Angabe ist eine Prüfung leider nicht möglich.
Bitte teilen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse hier über Trustpilot mit, damit wir den Vorgang nachvollziehen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Quality Assurance Team
Das ist das lächerlichste Casino auf…
Das ist das lächerlichste Casino auf diesem Planeten. Einzahlungen gehen immer ganz schnell aber wenn es darauf ankommt das die was auszahlen müssen kommt es nie dazu da die jedes mal was anderes wollen und brauchen als Verifizierung. Lasst die Finger von solchen unprofessionellen Anbietern. Dieses Casino ist der größte Script den es gibt.
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Adin,
wir möchten den Sachverhalt klarstellen. Die Auszahlung konnte nicht bearbeitet werden, da die mehrfach angeforderten Verifizierungsunterlagen von Ihnen nicht bereitgestellt wurden, obwohl wir Sie wiederholt darüber informiert haben.
Ohne die vollständige Verifizierung der verwendeten Zahlungsmethode ist eine Auszahlung nicht möglich. Dies ist kein Sonderfall, sondern ein verbindlicher Branchenstandard, der für alle Kunden gilt.
Einzahlungen und Auszahlungen unterliegen unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen. Dass Einzahlungen schnell erfolgen, ändert nichts daran, dass Auszahlungen erst nach erfolgreicher Verifizierung freigegeben werden können.
Sobald Sie die angeforderten Dokumente vollständig einreichen, kann Ihr Fall entsprechend weiterbearbeitet werden.
Quality Assurance Team
So verliert man Kunden: nur Standardmails statt Support
Ich bin richtig enttäuscht vom Support. Ich habe wegen eines Login-/Sicherheitsthemas Hilfe gebraucht und bekomme wiederholt nur die gleichen Standard-/KI-Antworten, ohne dass jemand meinen Text überhaupt liest.
Das Absurde: Ich folge den Anweisungen, bekomme dann aber anschließend wieder exakt die gleiche Mail mit der Bitte um Unterlagen – obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass das so nicht geht und ich mich stattdessen im Konto anmelden soll. Nur: Genau das ist ja das Problem, ich kann mich nicht anmelden.
Das wirkt komplett wie Copy-Paste, keine Bearbeitung, keine Lösung. So hilft man niemandem.
1.01.2026 Edit: Danke, aber ich möchte weder weiter bei internen Prozessen helfen noch zurück zu Platin. Ich habe dort genug Geld verloren und genug E-Mails geschrieben für mich ist das erledigt..
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
06.01.2026: Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich noch einmal bei uns gemeldet und Ihre Entscheidung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und verstehen, dass Sie das Thema für sich abschließen möchten.
Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße,
Quality Assurance Team
________________________________________________________________
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, lediglich standardisierte Antworten erhalten zu haben – das entspricht nicht dem Support-Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen insbesondere, wie frustrierend es ist, wenn Hilfe zu einem Login- bzw. Sicherheitsthema benötigt wird, man den Anweisungen folgt und dennoch keine Lösung erreicht. Wenn Sie sich aktuell nicht in Ihr Konto einloggen können, ist es selbstverständlich nicht hilfreich, auf Schritte verwiesen zu werden, die einen Login voraussetzen.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen können, benötigen wir bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse (und ggf. den Benutzernamen). So können wir Ihren Fall direkt aufrufen, nachvollziehen, welche Kommunikation bisher erfolgt ist, und eine passende Lösung anbieten
Quality Assurance Team
Ich kann nichts schlechtes über…
Ich kann nichts schlechtes über Platincasino sagen , ich bin nun über 3 Jahre auf der Seite am spielen . Ich habe schon echt viel eingezahlt , aber dafür auch immer wieder gute Gewinne zurück bekommen. Ich erreiche immer jemanden vom Kundenservice, egal in welchem Status wurde mir nach ein paar Minuten immer wieder geholfen . Ich behandle mein Konto immer gut , und schicke jedes Mal auch meine Einzahlungsnachweise . Alles läuft über den selben Namen , dann gibt es auch keine Probleme wie ihr sie hier beschreibt . Haltet euch einfach an die Regeln und dann kriegt ihr auch euer Geld . Ich hab mein Gewinn jedes Mal per Echtzeit auf dem Konto .. Ich habe dieses Jahr schon an die 10.000€ ausgezahlt . Platincasino ist ein beständiges Casino und gibt es seit über 10 Jahren . Deswegen kommt für mich auch nichts anderes in Frage . Bleibt bitte wie ihr seit . Jeder der sich beschwert sollte mit dem Spielen aufhören , riskieren muss man leider immer für hohe Gewinne .
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Dennis,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung sowie für Ihr langjähriges Vertrauen in PlatinCasino. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie über die Jahre hinweg gute Erfahrungen gemacht haben – sowohl mit unseren Auszahlungen als auch mit unserem Kundenservice.
Besonders schätzen wir Ihr Verständnis dafür, wie wichtig es ist, die Regeln einzuhalten und Konten sauber zu führen. Genau so können Prozesse reibungslos ablaufen und Auszahlungen zügig erfolgen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und Spaß beim Spielen.
Quality Assurance Team
Ich habe aus heiterem Hiimmel keine…sinnlos
Ich habe aus heiterem Hiimmel keine Zugriff merh auf mein Konto. Weder schreibt mir jemand vom Support noch sonst wer zurück.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben und bislang keine Rückmeldung erhalten haben – dies entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen, wie ärgerlich und verunsichernd eine solche Situation sein kann. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie und klären, weshalb der Zugriff aktuell nicht möglich ist.
Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Fall schnellstmöglich untersuchen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald uns diese Informationen vorliegen, kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir die erforderlichen Angaben erhalten haben.
Quality Assurance Team
Guthaben einbehalten trotz erlaubtem Spielen
Ich habe mich bei PlatinCasino registriert, eingezahlt und ohne Einschränkungen gespielt. Erst nach Abschluss der Verifizierung wurde mein Konto geschlossen und ein Guthaben von 230 € einbehalten.
Begründet wurde dies mit angeblicher Mehrfachkontoführung. Das frühere Konto war jedoch zuvor gelöscht worden, sodass ich davon ausgegangen bin, kein aktives Spielerkonto mehr zu besitzen. Es lag kein vorsätzlicher Verstoß, kein Bonusmissbrauch und keine Täuschungsabsicht vor.
Während der Registrierung und des Spielens gab es keinerlei Hinweis, Warnung oder Sperre. Einzahlungen wurden akzeptiert und Spielteilnahme vollständig ermöglicht. Erst im Nachhinein wurde das Guthaben storniert.
Ich empfinde dieses Vorgehen als unverhältnismäßig und nicht kundenfreundlich. Der Fall wurde inzwischen an externe Stellen weitergegeben.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten klarstellen, dass wir bereits auf Ihre Anfrage zur Datenlöschung per E-Mail geantwortet haben. Bitte beziehen Sie sich auf diese Korrespondenz für die entsprechenden Details. Gemäß der DSGVO sind wir verpflichtet, bestimmte Daten auch nach Beendigung der Geschäftsbeziehung für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufzubewahren (z. B. aus regulatorischen und rechtlichen Gründen). Dies ist branchenüblich und gesetzlich vorgegeben.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Sie nach Einreichung Ihrer Datenlöschungsanfrage und der Schließung Ihres ursprünglichen Kontos zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein weiteres Spielerkonto erstellt haben. Mehrere Konten pro Person sind gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gestattet, unabhängig davon, ob ein vorheriges Konto gelöscht oder geschlossen wurde.
Die getroffenen Maßnahmen erfolgten daher in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen sowie den geltenden regulatorischen Anforderungen. Es lag zu keinem Zeitpunkt eine willkürliche oder unverhältnismäßige Handlung unsererseits vor.
Sollten Sie noch offene Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, die bereits geführte E-Mail-Korrespondenz heranzuziehen oder unseren Support direkt zu kontaktieren.
Quality Assurance Team
Absolute Frechheit!!!
Absolute Frechheit!!!
Ich habe gewonnen am 15.12
Und wollte den Betrag ausbezahlt haben im live Chat wurde mir zugesichert das mein Konto verifiziert ist und alles in Ordnung wäre und eine Auszahlung nichts im Wege stehen würde,nur wird die Auszahlung ständig storniert!!
Jetzt muss ich alles dafür tun damit ich mein Geld bekommen kann.zum Anwalt,MGA Beschwerde einleiten,gegebenenfalls Gericht.ich werde nicht aufgeben was da platincasino sich erlaubt hat nichts mehr mit Kundenhalt zu tun sondern reine abzocke.ich hatte 2022 ein Konto und war genau so verifiziert wie jetzt 2025 und hatte 2022 das Geld problemlos überwiesen bekommen bei Gewinne.
Aber so macht es einfach kein Spaß wenn man gewinnt und die nicht bezahlen wolle. Geht garnicht.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass dieser Vorgang für Sie mit so viel Frustration verbunden war – das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Spielern bieten möchten.
Gerne möchten wir den Sachverhalt transparent klarstellen:
Die Auszahlung konnte zunächst nicht durchgeführt werden, da bei der Auszahlungsanforderung ungültige bzw. fehlerhafte Kontodaten angegeben wurden. Aus diesem Grund wurde die Auszahlung vom System automatisch storniert. Dies hatte keinen Zusammenhang mit einer erneuten Verifizierung Ihres Kontos, da diese bereits erfolgreich abgeschlossen war.
Sobald die korrekten Auszahlungsdaten vorlagen, wurde die Auszahlung erneut bearbeitet. Nach unseren Systemdaten wurde der Betrag kurz nach Ihrer Beschwerde erfolgreich ausgezahlt.
Wir verstehen vollkommen, dass wiederholte Stornierungen verunsichernd wirken können – insbesondere, wenn man bereits in der Vergangenheit positive Erfahrungen gemacht hat. Bitte seien Sie versichert, dass es zu keinem Zeitpunkt unsere Absicht war, eine Auszahlung zurückzuhalten.
Sollten Sie dennoch Fragen zum Ablauf oder zum Auszahlungsstatus haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung, um alles im Detail zu erklären.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Probleme bei der Einzahlung
Nachtrag: mir wurde mitgeteilt, dass ich den Chat kontaktieren soll und was ich nachreichen soll. Innerhalb von 2 Tagen war dann alles geklärt
....Bisher konnte mir bei Problemen immer weitergeholfen werden, aber diesmal antwortet der Support gar nicht erst. Ich wollte vor kurzem einzahlen, was aber zuerst nicht funktionierte. Beim 2. Versuch klappte es direkt. Seitdem steht mein 1. Versuch in den Transktionen auf ausstehend und der Einzahlungsbetrag wurde vom Konto abgebucht, aber bei platincasino nicht gutgeschrieben. Bin stinksauer
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo!
Es freut uns sehr zu hören, dass sich alles schnell klären ließ!
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wenn Sie künftig weitere Fragen haben, ist unser Support-Team jederzeit gerne für Sie da.
Ihr Quality Team
____________________________________________________________
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie aktuell Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung haben und dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn ein Betrag vom Konto abgebucht wird, aber nicht sofort im Spielerkonto gutgeschrieben wird.
Bitte beachten Sie, dass Einzahlungsprobleme dieser Art gelegentlich auftreten können und in den meisten Fällen vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank abhängig sind. Eine Einzahlung kann vorübergehend als „ausstehend“ angezeigt werden, wenn die Transaktion auf Seiten des Zahlungsdienstleisters noch geprüft oder final bestätigt wird. In solchen Fällen wird der Betrag entweder nachträglich gutgeschrieben oder automatisch wieder an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und den Status der Transaktion nachvollziehen können, benötigen wir jedoch zunächst folgende Angaben von Ihnen:
Ihren vollständigen Namen
Die bei Platin Casino registrierte E-Mail-Adresse
Ohne diese Informationen ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto im System zu lokalisieren und den Vorgang mit dem Zahlungsanbieter abzuklären.
Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die Überprüfung und melden uns mit einem Update bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Chat, da wir einen Kontoauszug benötigen, der die 30 Tage nach der Einzahlung abdeckt.
Zusätzlich haben wir versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, jedoch scheint Ihre E-Mail-Adresse derzeit nicht erreichbar zu sein.
Estafa
Estafa, Me apunte hace unos dias en esta Mafia Platin Casino ubicado en Malta ojo!!! Para ingresar no ponen ningun tipo de impedimento hasta lo puedes hacer por Bizum. Ingrese para probar con tarjeta y todo bien hasta que vi que los digitos de mi tarjeta no coincidian con la numeracion del extracto en el cajero de PLATIN CASINO tampoco le di mucha importancia ya que eran solo 10 EUR asi que no le di mas importancia. Alos pocos dias fui ingresando 700 Eur con Bizum or la comodidad sin pensar en nada malo ya que supestamente PLATIN CASINO opera con licencia española. Bueno pues al final del dia tuve unas ganancias mas de 15.000 EUR muy contento queria retira me acptaron mi identidad en principio, mande los extractos de los Bizums y me lo rechazaron de chiste. Despues me devolvieron los 15.000 eur otra vez al cajero y me pidieron un selfie enseñando mi DNI y un papel escrito a mano con la fecha y que tenia que poner PLATIN CASINO que humillacion parecia un reo en los calabozos. Bueno lo hice me lo aceptaron asi que volvi a retirar del cajero ponia pendiente durante dias. Asi que despues de esos dias volvio el dinero al cajero de Platin Casino. Ahora me piden el documento de la tarjeta que ellos falsearon y naturalmente no es mi tarjeta asi que no podia llevar a cabo esa verificacion ya me he aburrido de estar gastando tiempo y energias. Asi que que yo mismo he bloqueado la cuenta pero antes hice filme toda la conversasio y hice screenshots de todos los documentos y conversaciones. Son unos miseros muertos de hambre y lo estan haciendo lo mismo en mas paises que operan con licencia correspondiente. Me puse en contacto con DGJ y saben de este problema de Platin Casino y ya pronto van ha cancelar la licencia de España por sucios y malolientes
Siempre contestan los mismo mira otros clientes le ha pasado lo mismo y lo de la tarjeta falsa es ídem de lo mismo no vengáis aquí a tomarle a uno por subnormal diciendo que eso no es posible porque tengo todo documentado y además no soy el primero que tiene que pasar por esta lamentable situación
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la frustración y el malestar que nos describe, y entendemos perfectamente lo desagradable que resulta pasar por un proceso que no ha sido claro para usted, especialmente cuando se trata de verificaciones y retiradas de fondos.
Queremos aclararle que Platin Casino no puede modificar ni falsear números de tarjetas ni métodos de pago. Los métodos de pago que aparecen en una cuenta corresponden exclusivamente a los datos que el propio usuario registra durante el proceso de depósito. Dicho esto, entendemos que puede haberse producido un malentendido o una incidencia técnica, y precisamente por eso es fundamental que podamos revisar su caso de forma individual y detallada.
Nuestro objetivo no es generar molestias ni “humillaciones”, sino cumplir con obligaciones regulatorias y de seguridad que aplican a todos los operadores de juego con licencia. Los procesos de verificación (KYC) —incluyendo selfies, documentos de identidad y comprobantes de pago— son estándares de la industria y están diseñados para proteger tanto al jugador como a la plataforma.
Para poder localizar su cuenta en nuestro sistema y revisar exactamente qué ha ocurrido, necesitamos que nos facilite la siguiente información:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico registrada en la cuenta
Sin estos datos, lamentablemente no nos es posible investigar su caso ni darle una respuesta concreta y definitiva.
Le aseguramos que, una vez recibida esta información, revisaremos la situación con la máxima atención y transparencia, y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
Gracias por su paciencia y por darnos la oportunidad de aclarar este asunto.
Quality Assurance Team
Sobald man versucht Geld auszahlen beginnt der Ärger
Sobald man versucht Geld auszahlen zu lassen, werden immer Gründe gefunden, das Geld nicht zu zahlen... Sende sie bitte ein Bild ihrer Kreditkarte auf der das das und das zu sehen ist... So ein Quatsch! Die Angaben stehen halt nicht auf der Karte, also kann ich solche Bilder nicht senden. Somit behält Platincasino das Geld einfach ein. Versuche jetzt seit 6 Tagen vergeblich meinen Gewinn zu bekommen.
Edit@18.12.25:
Auch das hochladen der unten angegebenen Dokumente hat keine Lösung herbei geführt. Ich habe alle geforderten Dokumente hochgeladen und jetzt ist keine Auszahlung erfolgt. Der Support vertröstet mich nur immer wieder.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass zusätzliche Verifizierungsanforderungen im Auszahlungsprozess sehr frustrierend sein können – insbesondere, wenn man auf seinen Gewinn wartet.
Die angeforderten Verifizierungsunterlagen sind jedoch branchenüblicher Standard und dienen der Sicherheit aller Spieler sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Diese Anforderungen sind zudem Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.
Bitte seien Sie versichert, dass alle eingereichten Dokumente sicher und vertraulich behandelt werden und ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden.
Sollten die geforderten Ziffern auf der Kreditkarte nicht sichtbar sein oder sich nicht darstellen lassen, können Sie alternativ auch einen Kontoauszug Ihrer Bank einreichen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass mit dieser Karte eine Einzahlung bei unserem Casino vorgenommen wurde.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und gezielt unterstützen können, benötigen wir bitte außerdem Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto in unserem System zu finden.
Sobald uns diese Informationen und die erforderlichen Unterlagen vorliegen, kümmern wir uns gerne um eine schnelle Klärung.
Quality Assurance Team
UPDATE: vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass dieser Vorgang für Sie mit so viel Frustration verbunden war. Wir verstehen sehr gut, wie belastend es ist, wenn eine Auszahlung mehrfach storniert wird und sich der Prozess dadurch in die Länge zieht.
Gerne möchten wir den Sachverhalt klarstellen:
Die Stornierungen standen nicht im Zusammenhang mit fehlenden Dokumenten oder einer Zurückhaltung Ihrer Gewinne. Wie Ihnen bei jeder Stornierung mitgeteilt wurde, lag der Grund darin, dass die Auszahlung nicht dem sogenannten Closed-Loop-Prinzip entsprach. Das bedeutet, dass Auszahlungen aus regulatorischen und sicherheitsrelevanten Gründen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen müssen, die auch für die Einzahlung verwendet wurde.
Sobald die korrekte Auszahlungsmethode gewählt wurde, konnte die Anfrage erfolgreich bearbeitet werden. Nach unseren Systemdaten wurde die Auszahlung inzwischen abgeschlossen.
Wir bedauern, dass der Ablauf für Sie als unklar oder verzögernd wahrgenommen wurde, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie künftig Fragen zu Auszahlungen oder Zahlungsmethoden haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und ähnliche Verzögerungen zu vermeiden.
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