pointvision.comAvis 

Plus d une heure d attente, aucune information en ce sens ni excuse pour le retard. J avais 3 rdv , un pour moi et les deux autres pour mes enfants (ado). On a été reçu à 3 en mode expéditif (5 min de test) et 3 min en tout avec le médecin. Malgré la prise en charge secu + mutuelle , nous avons dû payer 58€ x 3 de dépassement d honoraire !!! Honteux !! Bien entendu nous n avons pas eu l info avant sinon nous ne serions pas restés !!! L usine … à fuir !!

Prestations Trop cher

examen de la vision,bon accueil,bonne prise en charges et médecin parfait

Le personnel à l'accueil est très sympathique, le Dr Gambarelli est toujours très professionnel, à l'écoute et compétent.

Très bon professionnel accueil parfait bravo à toutes les équipes et au docteur bauzet je recommande

Prise de rdv pour le jour même, 1h entre le moment où je suis rentré et reparti, avec une super équipe, sympathique et à l'écoute.

Rendez-vous rapide, très bon accueil, équipe de professionnels

Accueil, Prise de rdv par les secrétaires, Accompagnement et Professionnalisme de mon ophtalmologue au Top du Top. Si vous cherchez un excellent centre d’ophtalmologie je vous le recommande fortement.

Mmmmh, par où commencer ?

Remplacement du médecin actuellement en place par un autre sans aucune informations préalable, on ne nous l'annonce qu'au comptoir lors de l'arrivée pour le rendez-vous, ce qui est contraire à la déontologie et à la loi, car on le rappel "le patient dispose du libre choix de son médecin (art. R.4127-6)" mais également "le remplacement est encadré (art. R4127-65) et suppose une information loyale pour que le patient puisse consentir ou refuser."

Ensuite, après consultation, on passe à la caisse, bon, on avait prévu d'être pris en charge à 100%, et là, l'assistante à l'accueil nous affirme avec un aplomb qui ferait trembler un politicien véreux "Ah oui, le médecin remplaçant pratique des dépassement d'honoraire, il vous faut donc régler un reste à charge de X€", aïe, encore une entrave à la déontologie et à la loi ! On le rappel également "Le code de déontologie médicale impose une information préalable sur le montant des honoraires et dépassements de ceux-ci, fixés avec tact et mesure (art. R.4127-53) ; l'information doit être claire, honnête et précise".

Ça commence à faire beaucoup me diriez-vous ? Mais nous n'en sommes qu'au début.

Après quelques semaines, on s'attendrait à recevoir notre décompte sur le site de la CPAM pour profiter d'un remboursement de notre mutuelle, à laquelle on cotise tous les mois, mais rien, bizarre...
On décide alors d'appeler le standard pour qu'on nous serve un discours "ah oui la prestation de base a bien été télétransmise mais pas le dépassement d'honoraire, il faut établir une feuille de soins". Ce qui n'a évidemment pas été précisé juste après le rendez-vous.
Bon tant pis on fait le dos rond, on rappel toutes les semaines pour savoir où est-ce que ça en est, "oui il faut juste en faire beaucoup, on est un peu débordé", puis enfin après deux mois, "la CPAM a bien reçu les feuilles de soins, le médecin a bien été remboursé", alléluia ! On contact donc la CPAM, car toujours aucun décompte, et là "nous n'avons reçu aucune feuille de soin", haha, on commence à se sentir tel Jim Carrey dans le Truman Show, en plein délire.
Plus de deux mois sont passés, on rappel, une énième fois pour savoir les tenants et les aboutissants, et là, tel une girouette dans un ouragan, le discours change "ah non nous n'avons pas fait de feuille de soins, on effectue la télétransmissions de suite monsieur". Haha, nous nageons en plein délire. Car une télétransmissions ne peux s'établir qu'avec la carte vitale du dis patient.

Enfin, on décide d'effectuer un envoi d'une mise en demeure par mail, en menaçant de saisir l'ordre des médecins, la CPAM et la DGCCRF, et là, bizarrement, on a le standard qui nous rappel (petit privilégiés que nous sommes dites donc). Pour nous dire "ne vous inquiétez pas, nous établissons une feuille de soins tout de suite".
Ce qui est fait, on reçoit une feuille de soins, ERRONÉE évidemment, il fallait un clou supplémentaire dans le cercueil, sinon la boucle n'était pas bouclée.

Et pour finir, on nous dis que la personne gérant les "correction" de feuille de soins est en congé, ce qui n'exonère en aucun cas une institution de respecter ses engagements légaux.

Enfin bref, un enfer administratif, une malhonnêteté à couper au couteaux, un manque de professionnalisme à son paroxysme, un scandale.

Tres mauvaise praticienne
Pas de diagnostic aucune attention portée a son patient. Vient au cabinet sans aucune motivation. Chere madame changez de métier ou retrouvez un peu d'intérêt à votre activité. J'espère que vous ne serez jamais prise en charge comme vous le faites avec vos patients.

À éviter absolument si vous tenez à votre temps… et à vos nerfs.

Chez Point Vision Versailles, la vision trouble ne se limite pas aux patients : c’est aussi leur sens des responsabilités qui est flou.
Ils ont complètement raté la correction des lunettes de mon fils.

Quand j’ai signalé le problème par courrier, une dame – qui a soigneusement omis de donner son nom (coupable conscience ?) – a passé plus d’une demi-heure au téléphone… non pas pour chercher une solution, mais pour m’expliquer doctement que la correction était la même qu’il y a deux ans et qu’elle ne voyait donc « où était le problème ».

Mes explications ? Perte de temps totale : la personne était manifestement trop occupée à m’expliquer que j’avais tort. Et bien sûr, tout uniquement à l’oral, malgré ma demande d’un écrit.

Ce n’est qu’après que l’opticien – qui, lui, avait déjà refait les lunettes après avoir constaté l’erreur signalée par mon fils – a été contacté, que Point Vision a daigné me rappeler… pour finalement admettre la faute.
Mais aussitôt, on m’a expliqué que je n’avais pas perdu d’argent et que mentionner la valeur des lunettes dans ma lettre n’était “pas approprié”.
(Leçon du jour : quand ils se trompent, c’est vous qui devez revoir vos propos.)

Pendant ce temps, mon fils – venu de Rome en France spécialement pour son contrôle de vue, couverts par Sécurité sociale et mutuelle – devait repartir vivre en Amérique du Sud.
Il est reparti avec de mauvaises lunettes, et j’ai dû aller récupérer les bonnes puis les expédier en Amérique du Sud.
Vous avez déjà essayé d’envoyer un colis là-bas ? Chronophage et hors de prix, mais apparemment cela ne les concerne pas.
Au total, quatre allers-retours administratifs et une belle perte de temps et d’argent.

Le sommet de l’élégance : ils sont si convaincus d’avoir raison qu’ils refusent même de dire avec qui vous parlez, histoire de rendre toute réclamation impossible.

Bref, Point Vision Versailles porte bien son nom :
ils ont la vue courte… et la conscience encore plus.

Je signalerai ce dossier à la mutuelle, à la Sécurité sociale et à tous les organismes concernés : les coûts et délais engendrés par leur erreur sont inacceptables.