Jeg synes Politiken skal roses for deres samarbejde med New York Times. Det er en fornøjelse at en af Danmarks mest seriøse aviser tilbyder fri adgang til en af de få lødige nyhedsmedier i USA. Jeg... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Deres abonnement fælde, er det værste jeg længe har oplevet. Læste en artikel som jeg betalte 1kr for, og pludselig har jeg fået et abonnement, jeg ikke har ønsket og ej heller er varslet om!!! Okey d... Voir plus
nyhedsmagasiner der deler alle ens oplysninger med 3 part selvskaber, som politikken og andre burde sætte sig ned og snakke om hvad man kan tillade sig og være bekendt overfor sine brugere. derud o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Har aldrig oplevet en virksomhed/abonnementsservice som har været så dyrt at opsige. De lokker med at man kan læse 1 måned for 1 krone, men glemmer så at fortælle om opsigelseskravene. Har i alt... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Organet for den højeste oplysning siden 1884.
Coordonnées de contact
Rådhuspladsen 37, 1785, København V, Danemark
- 70150101
- Abonnement@pol.dk
- www.politiken.dk
1,6
Mauvais
338 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Ulovlig forretningspraksis
Politiken kører desværre en forretningsmodel, der forsøger at lokke folk til at betale uden de er klar over det. Når man bliver ringet op af en medarbejder, der gerne vil give et uforpligtende tilbud, er der i virkeligheden startet et abonnement i ens navn. Det her uforpligtende tilbud, er altså noget man skal melde fra og ikke melde til. En praksis der udelukkende er til for at lokke folk til at betale for ting de ikke havde bedt om at blive tilmeldt.
Jeg har haft stor respekt for Politiken, men at man tyr til så dårlig forretningspraksis viser desværre, hvor lavt journalistikken er faldet.
26 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Alfred.
Tak for din henvendelse. Jeg er ked af at læse, at du er af den opfattelse, at vi bevidst køre en forretningsmodel, der uden kundernes viden, skulle forsøge at lokke dem ind i et abonnement hos os. For det er bestemt hverken hensigten eller fremgangsmåden.
Dermed ikke sagt, at der i samtalen kan ske misforståelse i kommunikationen, som gør, at det virker, som du beskriver det. Vi har helt klare retningslinjer for, hvordan vi laver aftaler med vores kunder. Disse retningslinjer kører vi naturligvis dagligt opfølgning på, at de overholdes. Der skal ligge en klar accept fra kunden på, at det vi sender til Jer, er en ordrebekræftelse. Vi sender aldrig tilbud ud. Skulle dette ske, så er der tale om en fejl. Medarbejderne har fået klar besked på, at der skal indhentes en accept over telefonen, før vi må iværksætte en ordre. Medarbejderne skal ligeledes forklare, hvad det er der sendes til kunden, lige som det skal forklares, hvordan man som kunde kan takke nej tak.
Du skriver, at vi bevidst køre en metode, hvor man aktivt skal melde fra, fremfor at melde til. Det er også helt korrekt. For som beskrevet ovenfor, så skal medarbejderne sikre, at kunden er bevidst om, at de over telefonen melder sig til, og skulle de ændre mening, så skal kunden selv aktivt efterfølgende melde fra.
Skulle du mod forventning have oplevet noget andet, så beklager jeg naturligvis meget. Vi ønsker på ingen måde, at forsøge at "pådutte" nogen noget, de ikke er interesserede i. Er det alligevel sket, så har du min uforbeholdne undskyldning.
Jeg vil, som vanlig, meget gerne undersøge den specifikke sag nærmere, så vi kan få kigget det igennem og rettet op på eventuelle fejl.
For at kunne gøre det, så skal jeg venligst bede dig om at sende en mail til abonnement@pol.dk, hvori du henviser til denne anmeldelse og mit svar. Hvis du ligeledes sørger for at skrive de kontaktoplysninger, du har givet til medarbejderen, så kan jeg finde sagen frem herinde og kigge den igennem.
Jeg håber, at du vil tage dig tiden til, at sende mig en mail. Og så vil jeg endnu engang beklage, såfremt vi ikke har handlet som aftalt.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
God avis, men dårlig brugeroplevelse
Jeg har indsendt flere opsigelser uden respons. Derudover har jeg ringet til jer to gange for at opsige abb. uden effekt. Jeg er i den mellemliggende periode blevet trukket 299kr af to omgange, fordi jeg forventede at det var opsagt efter mit første opkald. Dengang var det ikke muligt for mig, selv at opsige det, da mit abb. ikke havde være aktivt i længere tid pga. medielogin (tilsendelse af verifikationsmail, videreførte mig blot til en side, hvor jeg kunne tjekke af, hvilke aviser, som måtte kontakte mig pr. telefon og reklamere).
Det undrer mig at Politiken ikke - som alle andre online services - vælger at gøre det transparent og enkelt at opsige sit abb., samt gøre det muligt for kunden at se hvornår man ikke længere vil blive opkrævet. Det virker temmelig mærkeligt, at min opsigelse, skal "behandles" af jer, da det jo drejer sig om mine penge og når man står med et abb. som er blevet blokeret pga. medielogin, er min første indskydelse at kontakte jeres kundeservice. Når jeg for 2-3 måneder siden kontaker jer for at opsige mit abb. opgiver jeg desuden at få abb. til at virke, da jeg går ud fra at min opsigelse er blevet respekteret af medarbejderen. Jeg kan nu se at sådan noget altid skal foregå skriftligt.
Abb. er nu blevet aktiveret af en af jeres kundeservicemedarbejdere, men jeg får ingen respons på mine opsigelser, og kan iøvrigt ikke finde nogen information om dato for binding osv.
I er nødt til at forstå at online salg, ikke er det samme som fysisk salg, da man som forbruger kun bliver gjort opmærksom på sit medlemskab, når man ser opkrævningen - hvis man vel og mærke ikke længere bruger abbonnementet. Derfor bør det også være fuldstændigt transparent, hvornår man bliver opkrævet og det bør være muligt at opsige sit abb. uden mellemliggende behandlingstid.
22 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Sami.
Tak for henvendelsen herinde.
Rigtig mange af de punkter, du omtaler, vil jeg umådeligt gerne følge op på. For er, det du oplever, reelt det der er sket, så har du mit ord for, at vi har fejlet. Jeg vil derfor venligst anmode dig om, at du sender en mail, hvor du henviser til denne anmeldelse, påføre dit abonnementsnummer og attestere den til undertegnede. Du må også meget gerne have dit telefonnummer med i mailen, så jeg kan give dig et kald, så vi kan komme til bunds i det hele.
Du kan skrive til mig på: abonnement@pol.dk
Så vil jeg med det samme kigge på sagen. For, som skrevet, er der sket det, som du beskriver, så er det så langt fra vores procedurer, som noget kan komme.
Med hensyn til dine andre kritikpunkter, så kan jeg, som jeg før har gjort herinde, informere dig om, at vi hele tiden kigger på de procedure, vi har for opsigelser. Og jeg kan berolige dig med, at har man sendt en mail eller udfyldt en formular om opsigelse og indsendt den, så er opsigelsen gældende fra den dato, vi modtager den.
Dermed ikke sagt, at vi også kan lave fejl herinde. For det sker. Det er mig derfor også yderst vigtigt, at jeg kan komme til at se nærmere på netop din sag. Så jeg håber, at du vil skrive til mig med førnævnte oplysninger.
Generelt og når vi ikke fejler, så overholder vi de gældnede regler for området. Så kan man altid diskutere, hvilket vi selv kontinuerligt gør herinde, om man ikke kunne gøre det på en endnu bedre måde, så I kunder har en bedre oplevelse.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Opdateret pr. 28/10-2020:
Kære Sami.
Jeg har nu haft mulighed for at kigge sagen igennem. Tak fordi du skrev ind til os med henvisning til denne anmeldelse. Det gjorde det muligt for mig, at kigge det igennem.
I forhold til dine kommentarer om opsigelse:
Jeg kan se, at det første opkald vi får fra digherom, fra det telefonnummer, der er oplyst på abonnementet, er d. 30/9-2020. Her benytter du, da der er kø, muligheden for at blive ringet op, når det bliver din tur i køen. Du taster dog et forkert telefonnummer ind, hvilket bevirker, at vi ringer til en anden og dermed ikke får fat i dig.
D. 2/10-2020 modtager vi så en opsigelse fra dig pr. mail. Denne mail for et automatisk svar fra os om, at vi har modtaget mailen og at vi behandler sagen hurtigst muligt. Dette er autosvar er i sig selv bekræftelse nok på, at din opsigelse er modtaget, hvilket så ligeledes bekræfter opsigelsen og gør den gældende.
D. 15/10-2020 sender vi dig så en endelig bekræftelse på, at dit abonnement er opsagt jf. vores vilkår.
Jeg vil derfor tillade mig at stille mig noget uforstående overfor din påstand om, at du ikke har fået respons på din opsigelse.
Efterfølgende har du så sendt os yderlige 5 mails om opsigelse, hvor af jeg d.d. har besvaret den sidste af dem.
Hvor om alting er, så kan jeg ligeledes se, at du ikke har benyttet dit abonnement siden du tegnede det i januar. Derfor har jeg, per kulance, valgt at jeg krediterer dig alt det indbetalte, så vi kan få sagen ud af verdenen.
Dette håber jeg er tilfredsstillende for dig hele situationen taget i betragtning.
Jeg er naturligvis stadig ked af, at du har haft den oplevelse, som du føler, du har. Jeg kan dog ikke se, at vi på noget tidspunkt ikke har levet op til vores egne vilkår og gældende regler.
Endnu engang vil jeg ønske dig en god dag.
Jeg hader bøvl
Hvorfor skal en opsigelse af et digitalt abonnement trækkes sådan i langdrag og føre til flere mails om at I “behandler min sag” + en masse telefonopkald? Registrér dog opsigelsen og send en mail med en bekræftelse!?
14 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Icreatetheday,
Først og fremmest tak for din henvendelse, og ikke mindst dit spørgsmål.
Det er et spørgsmål, som vi også selv stiller, om og om igen. For dels vil vi gerne have, at vores kunder har en så positiv og ikke mindst nem oplevelse, når de har noget på hjertet. Også når det handler om opsigelser. Vi vil gerne have, at din oplevelse er så god som mulig. Jeg er derfor ked af at læse, hvis det vi gør, har haft den modsatte effekt.
Vi gør som, vi gør, fordi vi meget gerne vil i kontakt, med de af vores kunder, der ønsker at opsige deres avis. Det vil vi fordi vi gerne vil lære og dermed blive bedre. Men også fordi, at vi ved, at vi ofte gennem en dialog med den pågældende kunde, oplever at kunden faktisk gerne vil blive hos os. Og at udfordringen/årsagen til kundens opsigelse, er noget vi sammen kan tale om og eventuelt løse, såfremt det er et problem, der er årsagen.
Men som først skrevet, så er fremgangsmåden et emne hos os hver dag. Og det kan være, at vi på sigt ender med at gøre som det, som du foreslår. Men som det er nu, så vil vi gerne gøre det på vores måde.
PS. Du skal dog være klar over, at så snart vi har modtaget din opsigelse, så er den registreret og gældende fra den dato, vi har modtaget den. Selve den efterfølgende proces tager så, grundet ovenstående, længere tid end, hvis man bare kunne lukke ned med det samme.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Svært at opsige abonnement med lang opsigelse
Der er to ugers svartid på opsigelse af et abonnement, der ellers kan aktiveres øjeblikkeligt, men pludselig kræver en tur forbi salgsafdelingen at annullere. Politiken trækker fortsat penge for abonnement uden at besvare min henvendelse (vistnok på grund af minimum en måneds opsigelse plus løbende månd - en kunstigt lang opsigelse, da produktet er rent digitalt og reelt kunne opsiges øjeblikkeligt).
Selve journalistikken er heldigvis helt i orden. Men den den her praksis gør Politiken til en dårligere ambassadør for avisbranchen, desværre.
Opdateret efter svar fra Politiken: Pudsigt, at I kan svare hurtigt på Trustpilot, men skal bruge to uger på at besvare en opsigelse (som jeg endnu ikke har fået bekræftet). Held og lykke med jeres "interne dialog" - så vidt jeg ved, er der ingen regler, der forhindrer en fair opsigelse, der sker på samme vilkår som tilmeldelsen, så det er nem beslutning at tage.
14 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Troels.
Tak for din besked herinde.
Det er delvist korrekt, at der er noget svartid på en opsigelse af sit abonnement hos os. Der er dog to sider af sagen.
Det du skal vide er, at så snart vi har registreret en opsigelse fra en kunde, så er denne naturligvis gældende jf. vores vilkår. Så selv om der kan gå et par uger, før end man høre fra os, så er opsigelsen registreret og abonnementet opsiges jf. vores vilkår. Opsigelsen er ikke afhængig af, hvornår vi eventuelt behandler sagen. Vores vilkår på området lyder som følger og kan findes via følgende link (https://politiken.dk/kundecenter/abonnementsvilkaar/):
1.11 Opsigelse
Abonnementet kan opsiges med én måneds varsel til udløbet af en kalendermåned. Abonnementet skal være aktivt i opsigelsesperioden. Abonnenten er forpligtet til at betale for leverede ydelser. Er der et restbeløb på kontoen, overføres det til en bankkonto eller tilbageføres til kreditkort. Det kræver en skriftlig anmodning fra abonnenten med oplysning om hvilken konto der skal benyttes. Der kan være op til 14 dages ekspeditionstid. Opsigelse skal ske til Kundecenter Politiken på telefon 70 15 01 01 eller på kundecenter.politiken.dk. Manglende betaling er ikke gyldig opsigelse. Læs mere på forbrug.dk.
Man kan altid diskutere om en periode er for lang eller for kort. Vi har valgt at kigge på de gældende regler på området og har ud fra dem lavet vores vilkår. Vi er dog altid i evig intern dialog om dette, så vi så vidt muligt tilpasser os.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Politiken kræver 2 måneders…
Politiken kræver 2 måneders opsigelsesvarsel + den løbende måned. Så sig heller op i dag end i morgen.
11 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Søren.
Tak for fordi du har taget dig tid til at skrive herinde.
Jeg må dog irettesætte det, du skriver, da det ikke er korrekt. Vi har ikke en opsigelsesfrist på løbende måned + 2 måneder.
Vores vilkår på området lyder som følger og kan findes via følgende link (https://politiken.dk/kundecenter/abonnementsvilkaar/):
1.11 Opsigelse
Abonnementet kan opsiges med én måneds varsel til udløbet af en kalendermåned. Abonnementet skal være aktivt i opsigelsesperioden. Abonnenten er forpligtet til at betale for leverede ydelser. Er der et restbeløb på kontoen, overføres det til en bankkonto eller tilbageføres til kreditkort. Det kræver en skriftlig anmodning fra abonnenten med oplysning om hvilken konto der skal benyttes. Der kan være op til 14 dages ekspeditionstid. Opsigelse skal ske til Kundecenter Politiken på telefon 70 15 01 01 eller på kundecenter.politiken.dk. Manglende betaling er ikke gyldig opsigelse. Læs mere på forbrug.dk.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Fortsætter med at trække penge trods opsagt abonnement
Har gennem et par år abonneret på Politikens e-avis, som jeg egentligt har været ganske tilfreds med, og som har fungeret upåklageligt.
Desværre lever Politikens kundeservice ikke op til samme niveau, hvilket jeg selv fik at mærke, da jeg i starten af sommeren ønskede at opsige mit abonnement.
D. 2. juni kontaktede jeg Politikens Kundecenter gennem deres online kontaktformular for at opsige mit abonnement. 4. juni modtager jeg en mail om, at de vil kontakte mig hurtigst muligt, da de har tildelt min "sag personlig betjening", og at jeg senest vil høre fra dem 19. juni.
19. juni bliver jeg ringet op af en medarbejder fra Politikens kundecenter, der i første omgang forsøger at få mig til at beholde mit abonnement, men da jeg fastholder mit ønske om at opsige det, bekræfter hun til sidst, at mit abonnement bliver opsagt - dog skal jeg betale for næste periode, da opsigelsesfristen er overskredet (hvilket den næppe havde været, hvis de ikke havde ventet 2 uger med at kontakte mig)..
Siden da hører jeg ikke mere fra Politiken, før jeg d. 1. september modtager en mail med en faktura for september måned. Pengene blev trukket dagen efter.
Efter at have tjekket mit kontoudtog har jeg efterfølgende bemærket, at Politiken også i den mellemliggende periode har trukket penge fra min konto, selvom mit abonnement var opsagt, og selvom jeg end ikke modtog en faktura.
Så selvom jeg opsagde mit abonnement d. 2. juni, og fik opsigelsen bekræftet d. 19. juni, så har Politiken efterfølgende hævet penge fra min konto d. 6. juli, 4. august og 2. september.
Jeg har været i kontakt med kundecentret, der har bedt mig sende en mail med kontonummer, så de kan refundere pengene. Selvom problemet forhåbentligt snart bliver løst og jeg snart får mine penge tilbage, finder jeg det under al kritik, at det skal være så besværligt at opsige et abonnement hos Politiken, og at Politiken tilmed bliver ved med at trække pengene, selvom abonnementet er opsagt.
Man bør derfor være opmærksom på, hvor bøvlet det er at slippe ud af Politikens kløer, inden man tegner et abonnement.
6 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Mikkel.
Tak for din anmeldelse. Jeg er selvfølgelig rigtig glad for at læse, at du som abonnent har været tilfreds og at du, som du skriver, har oplevet, at det har fungeret upåklageligt.
Jeg er derimod knap så glad for at læse, at du har oplevet, at vores kundeservice ikke helt har levet op til samme niveau.
Du skriver, at du sender os en opsigelse i starten af juni, hvorefter du modtager en mail om, at vi gerne vil i kontakt med dig herom. Dette er helt normal procedure, da vi meget gerne vil tage med vores kunder om, hvad årsagen eventuelt er til, at de ønsker at stoppe deres abonnement. Det er vores erfaring, at vi på den måde ofte kan finde frem til årsagen og dermed en eventuel løsning eller ændring, der gør, at kunderne ønsker at fortsætte som abonnenter hos os. Det du skal vide er, at så snart vi har registreret en opsigelse fra en kunde, så er denne naturligvis gældende jf. vores vilkår. Så selv om der kan gå et par uger, før end man høre fra os, så er opsigelsen registreret og abonnementet opsiges jf. vores vilkår. Opsigelsen er ikke afhængig af, hvornår vi eventuelt behandler sagen. Vores vilkår på området lyder som følger og kan findes via følgende link (https://politiken.dk/kundecenter/abonnementsvilkaar/):
1.11 Opsigelse
Abonnementet kan opsiges med én måneds varsel til udløbet af en kalendermåned. Abonnementet skal være aktivt i opsigelsesperioden. Abonnenten er forpligtet til at betale for leverede ydelser. Er der et restbeløb på kontoen, overføres det til en bankkonto eller tilbageføres til kreditkort. Det kræver en skriftlig anmodning fra abonnenten med oplysning om hvilken konto der skal benyttes. Der kan være op til 14 dages ekspeditionstid. Opsigelse skal ske til Kundecenter Politiken på telefon 70 15 01 01 eller på kundecenter.politiken.dk. Manglende betaling er ikke gyldig opsigelse. Læs mere på forbrug.dk.
Du skriver dog dernæst, at du er blevet opkrævet for månederne efter, at dit abonnement burde være ophørt. Og det skal du naturligvis ikke, så der må være tale om en fejl fra vores side, som jeg er meget ked af, at du har oplevet. Jeg kan læse, at du har været i kontakt med os herom, hvilket glæder mig, og jeg håber naturligvis, at du hurtigst muligt får pengene retur, så sagen kan lukkes.
Jeg vil dog meget gerne, hvis du ønsker det, undersøge hvor kæden er hoppet af, så vi kan få rettet op på det til en anden god gang. Desværre sker der fejl, og dem forsøger til enhver tid at undgå eller som minimum at minimere.
Jeg håber derfor, at du har lyst til at sende en mail stillet til mig på abonnement@pol.dk, hvor du oplyser dit abonnementsnummer. Så vil jeg dykke grundigt ned i sagen.
Jeg vil endnu engang beklage mange gange, de oplevelser, du har haft.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Håbløs levering
Jeg elsker min avis.
Men leveringen er virkelig elendig. Forsinkelse flere gange om ugen, aviser der udebliver og ofte blot bliver kastet midt på trappen.
Sådan har det været i afskillige år med få undtagelser.
29 août 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Lissi.
Tak for din anmeldelse om end jeg naturligvis ville ønske, at den havde en anden ordlyd.
Jeg er ked af at læse, at du har oplevet, det du beskriver. Jeg kunne godt tænke mig, at vi fik en dialog med dig om dine oplevelser. For står det så skidt til, som du beskriver, så kan og vil vi selvfølgelig ikke leve med det. Derfor vil vi godt vide mere, så vi kan reagere overfor vores distributør.
Det kræver dog, at du retter henvendelse til os, så vi kan tage dialogen. Du er derfor mere end velkommen til at rette henvendelse til os på abonnement@pol.dk. Så sørger jeg for, at vi kommer i kontakt med dig, så vi kan få forbedret leveringen hos dig.
Jeg vil endnu engang beklage, de oplevelser, du har haft.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Réponse de Politiken
Kære Peter.
Tak for indsparket. Det er dejligt at læse, at du synes om vores avis og indhold. Det er jo den følelse, vi gerne vil opnå.
Der er rigtig mange gode aviser i det danske medielandskab, så at du synes, som du gør, glæder os naturligvis meget.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Tilfreds abonnent
Har været tilfreds læser og abonnent igennem en årrække.
Har aldrig oplevet problemer med hverken levering eller med kundeservice, hvis jeg, periodevis, har haft behov for ændringer i mit abonnement.
Politiken er en saglig og debatskabende avis, som jeg nødigt vil undvære.
22 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Jesper.
Tak for dine pæne ord. Dem værdsætter vi naturligvis meget. Det glæder mig jo at læse, at du igennem en række år har oplevet god service og stabil levering.
Jeg gør hver dag vores bedste for at få det hele til at køre så problemfrit som muligt. Selvfølgelig sker der fejl i ny og næ, men vores intentioner er, at vi altid skal levere den bedst mulige service. For det fortjener avisen i den grad.
Og skulle der være brug for det, så sidder vi klar til at gøre vores for, at vi hurtigst muligt for løst, hvad det end måtte være, som I kunder henvender Jer om.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Benytter sig af "abonnementsfælden"
Benytter sig af "abonnementsfælden". Til alle jer andre: Lad vær med at tage imod deres 3 mdr. tilbud hvis de ringer til jer.
Når de tre måneder er gået og i har glemt alt om hvornår perioden startede, så sender de bare en gammeldags papirregning i jeres postkasse hvor der skal betales fuld pris ved kasse et for næste måned + papirgebyr for regningen.
Det er amoralsk og bondefangeri. De udnytter bevidst at folk ikke kan huske hvornår de startede deres prøveperiode og dermed lige kan vride en eller to ekstra måneders fuld pris ud af dem. Og nej, kære Politiken, I har ingen undskyldning. I ved i bondefanger.
I har allerede min mail og kunne så nemt som ingenting få jeres system til at sende en mail 14 dage før prøveabb. udløb hvor i advarer om at man nu skal tage stilling til at opsige eller fortsætte sig abonnement. Men det gør i ikke, med vilje.
26 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Kåre Mai.
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at læse, at du opfatter vores abonnementsvilkår som bondefangeri. Det ærgrer mig, for læser man disse betingelser, der blandt andet linkes til i den ordrebekræftelse, du som kommende kunde modtager ved indgåelsen af abonnementet, så fremgår det tydeligt, at det er et abonnement, der er tale om. Og at abonnementet er fortløbende.
Der er altså ikke nogen skjult agenda bag vores fremgangsmåde. I vores vilkår fremgår det også tydeligt, hvordan man, skulle man have det ønske, kan opsige abonnementet og med hvilken frist, dette kan gøres. Og er man i sin første periode af sit abonnement, når man ønsker at opsige dette, så opsiger vi som udgangspunkt med udgangen af denne første periode. Altså slipper man i disse tilfælde for den normale opsigelsesfrist.
Vi overholder til en hver tid de aftaler, vi indgår med vores kunder. Skulle vi lave en fejl, hvilket naturligvis også sker en gang imellem, så er vi de første til at undskylde og rette op på fejlen.
Vi varsler
, ligesom de fleste andre, ikke, når en ny betalingsperiode skal til at begynde ud over, at vi naturligvis fremsender en opkrævning, hvor dette fremgår.
Jeg vil råde dig til, at give os et kald på 70 15 01 01 så vi sammen kan tage dialogen.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Efter at have konstateret at deres…
Efter at have konstateret at deres "opsig" funktion på hjemmesiden leder til en blank side, har jeg skrevet en e-mail til deres kundeservice.
Naturligvis slipper man ikke så nemt ud - de svarer at "for at give en bedre oplevelse" vil de ringe tilbage indenfor 14 dage!! - naturligvis fordi deres retention afdeling ikke tager et nej for et nej. Jeg burde have læst her først og aldrig have tegnet abonnement i første omgang.
Bondefangeri og abonnements vilkår man ikke bare kommer ud af igen.
Den måde at opsig bevist er skjult som et link med blå skrift, så man virkeligt skal lede efter det - og den derefter fører til en bevist blank side bør ikke være standarden for en online tjeneste i Danmark. Det er tydeligt at de er desperate og bruger alle tricks for at kunder ikke opsiger.
Hvis jeg slipper ud har de i hvert fald nu sikret jeg aldrig kommer igen.
Politiken bør kraftigt overveje at ændre deres IT og vilkår så man kan komme ind og ud måned for måned som man ønsker det, så ville de måske begynde at få anmeldelser for deres egentlige journalistiske indhold her på Trustpilot.
16 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Per.
Først og fremmest tak for anmeldelsen, som giver anledning til en del svar og uddybende spørgsmål.
- Jeg er ked af at læse, at du har oplevet at blive ledt videre til en blank side via vores opsigelsesfunktion. Det er naturligvis ikke meningen. Jeg kan dog se, at vi dagligt modtager både opsigelser og tilmeldinger via vores formularer på hjemmesiden, så jeg vil derfor venligst anmode dig om at uddybe, hvor du oplever dette, så vi kan få kigget på det og få rettet eventuelle fejl. Jeg har lige selv testet det, og for mig virker det fint. Det hjælper naturligvis ikke dig, da den fejlede for dig, men som skrevet, vil vi meget gerne vide mere.
- Du skriver, at du efterfølgende har sendt os en mail vedr. din opsigelse, som du har modtaget et autosvar på. Det betyder dermed, at opsigelsen er registreret som modtaget. At vi skriver, at vi gerne vil ringe tilbage til dig skyldes, at vi naturligvis gerne vil vide mere om årsagen og, som du selv beskriver, gerne vil have en dialog, da vi selvfølgelig helst vil have vores kunder til at bliver. En ret stor del af dem, vi taler med, ender også med at bliver i et eller andet omfang.
Selv om vi gerne vil i dialog med dig, så er det ikke ensbetydende med, at du ikke kan få lov til at opsige. Da du modtog svar på, at vi havde fået din opsigelse, så er det, for dig, ensbetydende med, at opsigelsen er registreret og naturligvis vil blive effektueret, såfremt andet ikke aftales med dig i mellemtiden.
- Du henviser til et skjult link med blå skrift for at kunne opsige. Dette er ikke noget jeg kan genkende. På vores kundecenters hjemmeside på https://politiken.dk/kundecenter/, kan man med 2-3 klik og udfyldelse af en formular, få lov til at opsige, såfremt dette skulle være ens ønske.
Jeg håber, at du vil tage dig tid til at tage dialogen med os, når vi forsøger at kontakte dig. Især med henblik på at få belyst de oplevelser, du har haft, så vi kan se, om der skulle være noget, som vi kan gøre bedre. For det er der givetvis.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Det er min daglige luksus at få den ind…
Det er min daglige luksus at få den ind af døren. På papir. Jeg bliver oftest klogere af 1.sektion. Tegnerne er fantastiske. Jeg er fan af Noa Redington. Han fik sin amerikanske universitets plads bl.a på grund af min anbefaling. Men i har mange andre gode columnister. Jeg er meget lidt glad for fimsede I byen. Og så får jeg dagens daglige grin af plusbutikkens priser.
11 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Birgitte.
Tusind tak for din henvendelse og ikke mindst de flotte ord. Det er dejligt at læse, at du har nogle gode oplevelser med vores avis. Det værdsætter vi naturligvis meget.
Skulle du have brug for hjælp eller have nogle spørgsmål, så er du naturligvis velkommen til at tage fat i os her i Kundecenteret.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
ROBINSONLISTEN
Politiken ringer mig op på trods af at jeg er tilmeldt ROBINSONLISTEN - dvs. at virksomheden udøver ulovlig telefonsalg.
Ydermere har jeg tidligere hørt fra venner, bekendte og trustpilot at deres medlemskaber er umulige at komme ud af, derfor takkede jeg da også pænt nej tak til at være medlem hos Politiken. Men at de ringer selvom jeg er tilmeldt robinsonlisten er langt over grænsen. Forsøger I at ringe igen, så melder jeg jer til forbrugerombudsmanden.
7 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Natascha.
Først og fremmest skal jeg beklage, hvis vi har kontaktet dig på et telefonnummer, der er tilknyttet Robinson-listen. Det er naturligvis ikke ok. Jeg vil derfor meget gerne anmode dig om, at du skriver en mail til os herom på abonnement@pol.dk, hvori du skriver dit telefonnummer. Så skal jeg sørge for, at vi får undersøgt det og samtidig tilsikre, at vi ikke kontakter dig igen.
Jeg er ligeledes ked af at læse, at du er af den opfattelse, at det er umuligt at komme ud af et abonnement hos Politiken. Det kan jeg med sikkerhed afkræfte skulle være tilfældet. Vi overholder naturligvis de betingelser , der er ved indgåelse af et abonnement hos os. Naturligvis sker der fejl, men det er heldigvis yderst sjældent.
Jeg håber, at du sender os en mail mht. Robinsonlisten, for jeg vil meget gerne være sikker på, at vi ikke kontakter dig igen, og samtidig finde ud af, hvor kæden eventuelt er hoppet af herinde, så vi kan få rettet op på det.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Bliver flere gange om dagen ringet op…Politiken
Bliver flere gange om dagen ringet op af 70150101 som viser sig at være fra Politiken... har absolut ikke lyst til at tale med dem.... har ringet flere gange om dagen de sidste 14dage ren spammmmmm
27 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Delikatessen:
Jeg er ked af, hvis du føler dig generet. Det er absolut ikke intentionen.
Jeg vil meget gerne undersøge nærmere, hvad årsagen til kaldene er, lige som jeg gerne vil sørge for, at det ikke kommer til at ske igen.
For at gøre det, så skal jeg bede dig om at skrive dine oplysninger, som telefonnummer og mail, og ønsker til os på mailen abonnement@pol.dk. Så kan jeg på den måde søge dig frem, undersøge hvorfor vi ringer og eventuelt lukke for at vi gør det fremover.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
det fungerer :)
4 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Anne-Karina.
Tak for anmeldelsen, som jo kort og godt, bare er dejlig læsning.
Det glæder os naturligvis, at du har den oplevelse, da det jo er der, vi gerne vil have det hele hen. Der hvor alt bare fungere.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Hvad sker der om søndagen?
"forsinket levering" op ad formiddagen. Det er en morgenavis!!!
2 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Lars.
Tak for din henvendelse. Jeg er ked af at læse, at du har modtaget din avis forsinket, så du først har modtaget den om formiddagen. Vores distributører skal og forsøger naturligvis altid at få avisen leveret til tiden. Der kan dog opstå situationer, ved eksempelvis sygdom eller andet, der desværre gør, at vi ikke altid kan opfylde de betingelser for levering, som vi gerne vil.
Jeg vil opfordre dig til at reklamere over dette via henvendelse til vores Kundecenter enten pr. telefon eller mail. Så har vi mulighed for at fortælle distributøren, at der har været en "mangel" vedr. leveringen, som de så kan reagere på.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Elendig levering og sparsom godtgørelse
Elendig levering og sparsom godtgørelse
Er egentlig fint tilfreds med avisens indhold, og derfor sagde jeg også ja tak til et super godt tilbud på fre-lør-søn i to måneder.
På de to måneder udeblev avisen dog hele 5 gange til trods for, at jeg bor midt i København. Jeg gik jo ud fra, at jeg så bare fik forlænget abonnementet i den anden ende med de aviser, der mangler, men det er så¨åbenbart kun værdien, der bliver godtgjort. Så jeg modtager kun 2 ekstra aviser for de fem, jeg aldrig modtog.
Det er sgu ringe service, og efter sådan et prøveabonnement, er jeg jo ikke ligefrem efterladt med en stor lyst til at fortsætte med avisen.Skuffende.
24 février 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Tue.
Vi kæmper hver dag for at producere indhold af høj kvalitet. Så jeg er glad for at høre, at du har været tilfreds med den del.
Jeg beklager den dårlige oplevelse med manglende aviser. Jeg kan godt forstå, at du synes, at det lyder uheldigt, at du ikke får samme antal dage i den anden ende, selvom det er en del af vores betingelser.
Hvis du skriver en besked til abonnement@pol.dk, skal jeg sørge for, at se nærmere på din sag og kontakte dig med en eventuel løsning.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Super god kundeservice og journalistik!
Jeg synes det er super ærgerligt at læse anmeldelserne her. Dem er jeg dybt uenige i. Jeg har nu været i kontakt med Politikens kundeservice et par gange med forskellige henvendelser og spørgsmål, og hver gang får man fat i en kompetent og venlig medarbejder. Har man et spørgsmål eller problem, så fikser de det hurtigt og uden spørgsmål! Generelt den bedste kundeservice, som jeg har oplevet. Tusind tak for det, og for en god avis med journalistik, der går i dybden.
14 février 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Johannes.
Tak for din anmeldelse og kritik af vores arbejde. Det luner naturligvis at læse, at du er glad og tilfreds med både vores redaktionelle arbejde med avisen og med vores Kundecenter.
Vi stræber altid efter at yde så god en service som det er muligt. Og når vi fejler søger vi at lære af det og få rettet op på det til en anden gang.
Jeg håber, at du også fremover, vil nyde vores avis, og du er altid velkommen, som alle er det, til at rette henvendelse til os, skulle du støde ind i problemer med vores produkt.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Har lige hørt Presselogen
Har lige hørt Presselogen. jeres bevisførelse omkring Jakob F. Hold op hvor er I ringe.
Tænker Triumf klapper i sine små hænder :-(
Fake News.
Øv.
10 février 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære Thomas.
Tak for din kritik af vores arbejde, som vi som altid hilser meget velkommen.
Jeg vil meget gerne henvise dig til Læsernes Redaktør, som du kan henvende dig til på mailen fejl.fakta@pol.dk. Her er det muligt at få en dialog om den redaktionelle linje hos Politiken.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Læs abonnementsvilkår for unge GRUNDIGT igennem…
Læs abonnementsvilkår GRUNDIGT igennem og klik på alle tilhørende links.
Jeg tilmeldte mig ungdomsabonnementet med en pris på 225 kr/mdr. Men der er blevet trukket fuld pris i hele min tilmeldte periode. For at finde forklaring på hvorfor forsøger jeg at oprette mig igen. Jeg finder så ud af at ved at hakke det lille felt af med "Ja jeg har læst abonnementvilkår" står der under del 2.2 i den PDF-fil man skal downloade at man inden for 15 dage skal tilsende til billede af ens sygesikringskort. For at komme frem til denne finesse skal man klikke 3 gange igennem. Noget der er så essentielt for at kunne få abonnementet burde ikke være gemt af vejen, men fremgå TYDELIGT. Super ringe stil Politiken.
Er fint tilfreds med hvad selve abonnementet giver adgang til.
21 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Politiken
Kære R. Jensen.
Tak for tilsendte information og kritik.
Jeg er til dels enig med dig i dine observationer. Det kunne vi nok tydeliggøre på en bedre og mere effektiv måde. Det skal jeg nok sørge for at give videre.
I forhold til din specifikke situation, så synes jeg, at du skal tage fat i vores Kundecenter, tage en snak med dem om situationen, så vi kan få den nødvendige dokumentation og dermed få rettet dit abonnement til, så det stemmer med det ønskede.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.