www.pompe-a-biere.com Avis 

impossible de joindre par mail ou tel jamais de réponse
disque vocal en chaine sur le répondeur malgré des message jamais de réponse
les retours de fût ne sont pas suivi voila 3 semaines et toujours reçu pas de coupon de consigne
à part les ventes on se but contre un mur

L'entreprise semble subir des difficultés : livraison des commandes partielles, ne réponds pas au tél, ne réponds pas aux mails, ne réponds pas sur les réseaux sociaux. Commande du 03/11, 1er mail envoyé le 04/11 pour déclarer livraison incomplète, puis s'en suivent de multiples appels sur plateforme téléphonique sans réponses, encore plusieurs mails via adresse mail + boite de dialogue sur le site...RIEN. Ce n'est la publication d'avis négatif qui à déclencher enfin une réponse .... :-( .... Attention aux nouveaux clients... a bon entendeur, salut

Humm quand je vois pas mal de commentaires, beaucoup de démarche depuis 48 heures et zéro réponse de leur part pour une annulation de commande. Premièrement je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas annuler une commande instantanément, de deux ils ont un chat et personne n'y est présent, de trois personne répond aux mails ni téléphone.... Je me demande où va cette entreprise exactement. J'ai donc une incertitude concernant le sérieux de cette entreprise..

Tireuse perfect draft commandée début aout, bien mentionné en stock sur le site. Rien au bout d'une semaine, je commence à m'inquiéter j'écris un email, pas de réponse ! Je laisse passer encore quasi 2 semaines avant d'essayer d'appeler, toutes les lignes sont occupées. Je suis obligé de faire un email "salé" afin d'être remboursé. Par contre au moins le remboursement à été très rapide c'est bien le seul point positif de cette expérience ! Au final sans aucunes explications ni excuses de la part du vendeur. Je ne comprends pas la démarche mais rien de commerçant la dedans. J'aurai dû lire les autres avis avant de commander sur ce site ça m'aurait éviter de passer les vacances à me dire quand vais-je enfin recevoir ma tireuse....

Bonjour,
Bientôt 5 jours que j'ai commandé 3 verres....évidemment montant de la carte bleue déja débité du compte mais pas de verres.
Contact par téléphone infructueux, peut-être en congés mais pas précisé.
Message envoyé depuis 72h pas de retour.
Restons zen ! ce doit être le service à la française.

Bonjour à tous,
Tout d’abord, j’aimerais quand même attirer l’attention d’un maximum de personnes.
Le dimanche 18 juillet 2021, j’ai passé une commande, en effet j’ai un peu fait les choses à l’envers, c’est-à-dire que j’ai passé ma commande sans être allé voir les avis de cette entreprise. Et je suis arrivé sur ce site… Vous n’imaginez pas ma déception lorsque j’ai vu les commentaires ! Heureusement que j’étais assis ! J’ai commencé à me mettre dans tous mes états, je me suis dit « c’est la fin du monde je ne recevrai jamais ma tireuse à bière, je n’aurais jamais les fûts à temps…, Je viens de perdre 300 euros… »
Dès le lundi j’essaye de téléphoner, et comme l’indique les commentaires, je n’ai jamais eu aucune réponse…
Alors j’ai commencé à mener ma petite enquête, j’étais voir depuis quelle année l’entreprise était créé, et j’ai aucune honte à dire que j’ai téléphoné à une entreprise qui a le même gérant afin d’ avoir plus d’informations ! J’ai en effet eu quelqu’un au téléphone, j’ai déjà été un peu plus rassuré. En parallèle, j’avais bien évidemment envoyer un mail sur leur adresse mail de contacts, et le lundi soir en rentrant chez moi j’avais bien une réponse à ma question.
Dans toute cette histoire, j’aimerais quand même Éclaircir certains points :
– J’ai acheté une tireuse à bière, au prix de 249 €, alors que sur tous les autres sites elles sont soit indisponibles ou alors à des prix au plus du double.
- Ma commande est en cours de route, et je vais la recevoir demain.
- J’ai échangé plusieurs fois par mail avec le service client et j’ai toujours eu quelqu’un qui m’a répondu.
- En plus d’une super réduction sur la tireuse à bière, il y avait en même temps une promo avec 6 verres offerts soit 36 euros de cadeaux.
- Alors oui ils ne répondent peut-être pas dans les 30 minutes suivant votre mail, mais eux aussi ont le droit à des week-ends, et ont le droit aussi peut-être un petit peu de dormir, il faut juste avoir un petit peu de patience ? Je m’adresse à ceux qui envoient un mail à 22h00 et espèrent une réponse avant 02h du matin et qui ont postés un commentaire négatif à 03h00. Me concernant : mail dimanche à 15h31 réponse le lundi à 10h08 ; mail lundi à 20h12 réponse le mardi à 06h39.
- Et non, malheureusement ce n’est pas Amazon, ils ne sont que trois pour faire tourner la boutique (Alexandra, Thomas et Antoine) comme l'indique le site,
- Concernant le Covid, pour certaines entreprises oui je pense qu’il a bon dos, mais je pense que les personnes qui sont chez elles derrière leurs ordinateurs ont oubliés le relationnel, et surtout, les contraintes que l’épidémie pouvait avoir sur les petites entreprises.
- De plus en lisant les commentaires, je pense que s’énerver ne rime à rien, envoyer simplement un mail poli avec beaucoup de courtoisie, déjà à lire c’est un peu plus plaisant pour celui qui le reçoit. Et de ce que je peux voir, quand on est poli et courtois et que l’on demande quelque chose gentiment, nous avons une réponse agréable, et parfois même, quand il y a du retard ou des problèmes de livraison, ou des problèmes de promotion, de tout ce que j’ai pu lire certains ont bénéficié en plus de cadeaux.
- Concernant la facturation, et l’envoi de courriels, je n’ai eu aucun problème.
OUI cette entreprise est sérieuse, OUI l’erreur est humaine, OUI je la recommande, OUI je resterai client.
Pour ceux qui doute, aller enrichir C-DISCOUNT, RUE DU COMMERCE etc, oui vous serez livrés en 24h mais vous aurez payé 500 ou 700 euros.
- Après contact avec Philips, la tireuse HD3720/25 est remplacée par la HD3720/26 c’est exactement la même proposé à 300 euros sur Philips. Alors oui les fûts et leur livraison présentent un coup certes mais j’ai gagné 50 euros pas rapport à Phillips donc 1,5 fût.
En espérant que ce commentaire rassure certains qui ont été effrayés et les encouragent à aider cette formidable équipe en commandant avec eux et ainsi favoriser les PME françaises.
A bientôt,
Cordialement,
Alex

Ne surtout pas commander.
J'ai une commande en attente depuis le 15 mars 2021 pour laquelle il me manque encore 4 fûts sur la livraison. Bien entendu payé de suite par CB, et depuis malgré mes mails, mes messages téléphoniques ainsi que les messages via leur site, des courriers qui me sont revenus destinataire inconnu. Aucune nouvelle de leur part pourtant je suis client depuis quelques années.

Erreur dans le nom du site, sincèrement désolé

Injoignable depuis des mois malgré des messages laissés à la fois sur leur site Web et sur la messagerie téléphonique...
La garantie de la pompe achetée sur leur site va expirer dans 2 semaines et voilà... (achat du 1er juin 2020)

Effectivement, le délai d’expédition est assez long quelques soucis de stocks, mais le service client est présent via le formulaire de contact pour nous répondre. Pas de chance pour moi j’avais choisi une bière qui était hors dluo ce qui bloquait ma commande mais j’ai remplacé le produit après conseil du service client.

Je n’ai pas été livré le week-end et ils ne bossent pas le week-end... Classique pour une petite société française non ?! Je leur en veux pas. Je recommanderais volontiers pour le prochain apéro de cet été!

Malgré mes multiples démarches, appel, mail Facebook pas moyen d'avoir un contact pour des renseignements et j'ai passé commande et là pas de confirmation, aucun rappel!!!je me demande s'il ne faudrait pas que j'annule ma commande c'est un cadeau d'anniversaire je ne peux pas rester dans l'incertitude....

Je suis désespéré, vraiment désespéré ! Depuis plus d'un mois Je tente d'effectuer une commande après le retour de 8 fûts. Eh bien mon code retour est inutilisable. Pourquoi ? J'écris, j'écris encore puis je téléphone et je retéléphone et j'entends comme réponse "compte tenu des nombreux appels...etc..."Là je ris ou plutôt je ris jaune et j'en ai marre, vraiment marre. Cette boîte est elle encore en activité ou s'agit il d'une arnaque de petite envergure ? Covid a certainement bon dos dans cette affaire.

Commande passée le 2 décembre 2020 (verre Kwak de 75 cl avec son support) annoncé en stock mais visiblement plus en stock ce qui a nécessité un réapprovisionnement. la communication avec les responsables du site s'avère difficile ; réponses aléatoires et en différé aux inquiétudes et questions posées.
un décalage certain entre l'argumentaire développé par le site ( conditions générales de vente, service clients, contactez nous, rapidité, suivi ...) et la réalité.
A retenir, quand même et malgré tout, la volonté, je crois, de vouloir satisfaire le client.
j'ai été livré le 24 à midi ( sans pouvoir ouvrir le colis en présence du préposé, puisqu'il m'a été déposé derrière mon portail ! livraison sans contact; est ce la covid en cause?, l'expéditeur n'en est pas responsable.
le grand carton d'emballage (excellente initiative) bien garni de rembourrage a été efficace, pas de casse.
Le père Noël va donc pouvoir livrer son cadeau en temps et heure.!!
Malgré les aléas et les circonstances, merci à tous.
JMM

Bonjour,
En cherchant sur le site, on finit par trouver le lien qui permet le suivi du colis....(un peu par hasard)
Actuellement impossible d'avoir une réponse de l'entreprise. Un peu inquiétant au regard des nombreux avis négatifs. Bon, ceci dit, on commande en connaissance de cause. Je verrai si je reçois ma commande demain comme prévu!
Cordialement

Super service
Petit souci de commande initial avec un retard d'envoi car le verre que j'avais commandé pour Noël était en rupture de stock, il m'aurait fallu attendre une dizaine de jours avant qu'il soit réapprovisionné, ce qui ne rendait pas ma livraison certaine pour Noël.
Il est en effet difficile de joindre l'équipe par téléphone. Cependant, j'ai envoyé un mail au service client et j'ai obtenu une réponse dans la foulée.
Nous avons échangé plusieurs mails avec un délai maximum de réponse d'une journée, et ils ont su trouver une solution rapidement.
Le verre initialement commandé m'a été remboursé et le reste de ma commande (fut de bière) m'a été envoyé dès le lendemain, avec un "petit cadeau" de la part du vendeur pour s'excuser du petit incident.
A ma grande surprise le "petit cadeau" dans ma commande était un lot de 6 verres à bière "la cuvée des Trolls".
Agréablement surprise de l'efficacité du service client et de ce geste commercial. Je suis satisfaite de ma commande, et je recommanderai à l'avenir sur ce site.

Bonsoir,
J'ai passé ma première commande le 03/12/2020, colissimo reçu le 12/12/2020, carton réceptionné intact, pas de demande de signature donc pas de réserve. A l'ouverture, il manque un article payé d'avance, un verre cassé (enveloppé que dans un simple papier bulle). J'ai payé l'option tranquillité donc j'ai aussitôt envoyé un mail avec photos pour signalé au service client.
re, effectivement suite à cet avis publié 14/12 sur trustpilot, j'ai reçu de vos services un mail. Mais aucune réponse au mail du 12/12 envoyé dans l'heure suivant la réception de mon colis. Vous me demandez des renseignements sur l'état du carton mais j'avais bien précisé qu'il était intact (relisez ci-dessus). Je viens de vous envoyé une réponse. Cordialement C. BERGER
Le 21/12 tjrs aucune nouvelle. Je viens de vous envoyer un email, vous demandant le rembt de l'article non expédié et du verre cassé dans les 24 h.
le 22/12, suite à dernier mail j'ai été complètement remboursé des articles manquant et cassé. Je remercie le site.
le 23/12 Je corrige et mets 5 étoiles. J'ai reçu mes articles intacts ce matin avant Noël alors que j'étais rembourser hier. Je présente mes excuses à toute l'équipe. Je vous adressé un mail concernant le remboursement à vous créditer. Bonnes Fêtes Cathy BERGER

Bonjour,
je vois beaucoup de commentaires négatifs sur ce site mais je vous confirme que j'ai toujours été ravi de commander ici , il est vrai que pendant le confinement les délais ont été incertains mais quand j'ai eu la moindre question sur mon suivi , on m'a toujours répondu de manière très cordiale, proposition de remboursement ou échange, j'ai à chaque fois reçu ma commande sans soucis!
il faut être prévoyant et ne pas commander du jour au lendemain ! (commande traitées uniquement les lundis en ce moment)
Dernière commande passée, reçue en 7 jours chrono !
on n'est pas en Prime, mais pour la diversité des choix ça vaut le coup d'attendre quelques jours de plus !

Attention, après avoir passé commande depuis 1 mois, je reçois le colis qui arrive cassé!!! Je refuse le colis. Notez qu'à chaque fois il se passe un certain laps de temps avant que l'on daigne vous répondre. Finalement on me renvoie le colis composé de 4 bouteilles. J'ouvre le colis et là au joie il n'y a que 3 bouteilles. J'essaie de les joindre, envoie massif de message et RIEN pas de réponse. A fuir j'ai payé mes 4 bouteilles et finalement au bout d'un mois je n'en ai que 3!!!

Fuyez. Le pire site du monde.
Historique.
Je me suis vu offrir une Guiness pompe Surger. (en décembre 2019, je précise)
Celle-ci était défectueuse. Cela peut arriver.
Ce qui n'aurait pas dû arriver c'est de patienter deux mois, oui deux moi, pour que ceux-ci daignent retourner un produit conforme. Non sans une salve de mails tous plus assassins les uns que les autres.
Bref, j'ai mis cela sur le compte d'une mauvaise première expérience. Erreur, grave erreur.
Je commande donc, en vue d'une soirée, des canettes adaptées à la dite tireuse.
Commande passée le jeudi 11 juin. Nous sommes le 20 et toujours rien. Et nous venons de constater que notre commande n'est toujours pas envoyée !!! Autant dire que je vais me passer de Guiness pour ma soirée.
Pourquoi n'ai-je pas reçu les dites canettes ? Là est tout le sel de la chose.
Ces guignols, car oui ce sont des guignols, préparent les commandes le............mardi !!!!!!
Le lundi n'est sûrement qu'un concept pour eux. Passons. Commandes préparées sont-elles pour autant expédiées ? Bien sûr que non, voyons. Les commandes partent le...................jeudi.
Magnifique, n'est-ce pas ?
On est loin, très loin, des 48-72 heures promis.
Je passe sous silence la condescendance avec laquelle ils vous traitent.
Ah j'oubliais la seule et unique opération fonctionnant sur ce site, la transaction.
Donc de grâce il y a pléthore de sites. Allez ailleurs, cela vous évitera un ulcère occasionné par l'attente de l'hypothétique livraison de votre commande.

Ne pas commander sur ce site, commande faite le 29 mai, nous sommes le 16 juin pour une livraison entre 48h et 72h. Après plusieurs appels téléphoniques et plusieurs messages et mails, toujours pas de réponse. Aucun respect du client et aucun sérieux. Ne pas commander sur ce site. Je n'ai pas consulté les avis avant de commander et je le regrette. Je vais faire appel à QUE CHOISIR pour dénoncer de ce site.