PostMeUnderwear.dk Avis 772

Réponse de PostMeUnderwear.dk

5 août 2021

Kære Thomas. Tak for snakken i telefonen. Som sagt forstår jeg din anmeldelse. Som vi også talte om har der været flere uheldige omstændigheder til din oplevelse:
1) Vi har haft en teknisk fejl på nogle Mastercard betalinger på PostMeunderwear vi ikke var klar over da du bestilte. Orden gik fint igennem, men af en eller andet årsag blev ordren (og betaling) annulleret automatik efter 20 min, uden vi eller du blev informeret om det. Vores IT afdeling arbejder på højtryg for at løse det.
2) Den varer du havde bestilt 10 af var der ikke nok på lager af. Vores indkøber havde netop bestilt fra præcis den leverandør, men vi prøvede således af få dit produkt med på orden så de ankommer fredag (det lykkes heldigvis). Dette fik vi først bekræftet her til morgen og derfor fik du først svar i dag og ikke i går eftermiddags (Det skulle vi naturligvis have skrevet til dig så du vidste hvad der forgik)
3) Ja telefonerne har pt. kun åbent mellem 13-17 alle hverdage. Vi arbejder dog på at udvide dem kraftigt således at man kan få fat i os fra om morgenen til sent om aftenen.

Vi glæder os til at du modtager dine vare og håber på at du har mod på at forsøge igen en anden god gang så vi kan bevise at vi kan gøre det lige efter bogen. Let og hurtigt :)

Bedste hilsner PostMe Kundeservice.

Réponse de PostMeUnderwear.dk

Actualisé le 11 mars 2021

Hej Carina.
Tak for anmeldelsen, som jeg tillod mig at vende herinde internt og gøre lidt mere ud af, end normalt. Dels fandt jeg frem til din ordre, kiggede på den (og undrede mig), dels fik jeg sendt en forespørgsel til vores supportansvarlige, for at hun kunne hjælpe mig med at finde ud af hvad der er sket. Jeg fik noget retur med denne ordlyd: "Vil du ikke være sød at beklage overfor kunden. Jeg har gennemgået sagen og overordnet set har vi helt klart fejlet og vi må lægge os fladt på ryggen". Jeg delte hendes opfattelse, så undskyldningen er hermed givet videre og jeg håber det trods alt kan være med til at give lidt oprejsning. Jeg vil dog også gerne have lov til at være lidt mere konkret. Vores supporter har f.eks. ikke svaret flabet (bevidst). Det er nemlig slet ikke en supporter der sender første mail til dig. Det er en automatiseret mail fra vores system som er meget faktuel, men nu har både vores supportansvarlige og jeg læst den og vi er tilbøjelig til at give dig ret. Den kan sagtens tolkes en smule flabet, netop fordi den er lidt kortfattet og unuanceret. Din anmeldelse giver os således anledning til at redigere i denne besked og gøre den lidt mere "blød". Jeg håber det understreger at flabethed ikke er en favorit hos os. Dernæst har du fået personlig betjening af en supporter og det er så her vi har fejlet. Dels går det alt for stærkt hos den konkrete supporter i forhold til det bestilte antal vs. hvad vi har på lager og dels så lukker vi den såkaldte "ticket" (din sag), før der er en afklaring og det er bare ikke i orden. Lukker man den i vores system, skal der nemlig endnu en mail fra dig til at åbne den op og der skal vi beklage den ikke er blevet sat til "igangværende" frem for "lukket". Du valgte forståeligt nok at annullere din ordre til sidst og dermed håber vi denne sag er lukket og vi kan så blot lære lidt af den, mens jeg vil håbe du en dag vil overveje at glemme den så meget, at du igen har mod på at give os et forsøg. Vi vil i hvert fald meget gerne byde dig velkommen (tilbage).

Igen tak for ordene og tiden de tog at skrive og du ønskes en god dag.

Mvh
Anders // PostMe Dialog